訂票有陷阱？　虎航官網預設「行李費」挨批

獨家／訂票有陷阱？ 虎航官網預設「行李費」挨批
2015-07-09 19:16:37　

民眾買虎航機票想要帶小朋友去日本玩，選了一個人的行李費用，但沒想到結帳拿到收據後才發現，算了4個人的費用，打電話投訴才發現是系統預設，讓民眾直呼官網有陷阱，讓他多花了4500元，對此虎航表示頁面標註都符合民航局規定，若不需要必須自行取消，是消費者沒看仔細。

投訴民眾陳小姐：「這一個是空箱，然後大人就帶這2個登機，小朋友就一人背一個後背包。」

要去日本的行李都準備好了，2大2小20公斤絕對綽綽有餘，陳小姐自豪常搭廉航，很懂得算行李重量，還在鏡頭前秀出必備秤重計，要趁暑假帶著小朋友去東京，但刷卡結帳，明明只選一個人要行李，後來才發現，系統是預設了4個人的行李費。

投訴民眾陳小姐：「根本看不出來它其他的費用，然後就再加一個服務費1720元，就給你個總價，為什麼要你雞婆幫我做這些事(預設行李費)，可是我覺得你的雞婆，其實並不安好心，其實就是想來訛我這個行李錢。」

陳小姐還原訂票過程，設定2大2小要來回機票，當時購買時只有勾了一位成人行李，結帳後總額5萬9000多，看到收據才發現是多算了3個人行李費，一人1500元來算，就多花了將近4500元，向虎航要求退費遭拒，投訴至今2天雙方仍沒達成共識。

投訴民眾陳小姐：「今天我在easyJet也訂過，昨天也在威航也訂過，都沒有說行李和服務費，會發生這樣的情形，錢退給我我也不想搭它航空了。」

對此虎航表示行李的確是系統預設，在訂票過程左邊會列出明細，如果不需要行李，乘客就必須自己在下拉式選單中，更改「無託運行李」選項，強調註記符合民航局規定，只能說不同廉價航空的訂票頁面，設計都不相同，可得每個選項看仔細。

http://video.n.yam.com/20150709145313/%E8%A8%82%E7%A5%A8%E6%9C%89%E9%99%B7%E9%98%B1%EF%BC%9F%E3%80%80%E8%99%8E%E8%88%AA%E5%AE%98%E7%B6%B2%E9%A0%90%E8%A8%AD%E3%80%8C%E8%A1%8C%E6%9D%8E%E8%B2%BB%E3%80%8D%E6%8C%A8%E6%89%B9
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TVBS打著獨家新聞，我只能說，記者好可憐
是不是為了要應付長官要求的議題數量?
否則這種明明是消費者錯的新聞，也可以做??

當事人說很常搭廉航，那怎麼會不知道怎麼勾選??
我是覺得台虎根本不用退錢，她自己的錯，找記者後就可以退
那以後我也要找記者.....

這幾年太多這種新聞，最常看到TVBS播出，或是某民代在開記者會
以後當事人不搭台虎很好啊，不要來跟我們搶票

你們覺得，阿虎該退費嗎????
這新聞很多可以抓包之處，當事人說根本看不出其它費用，
其實大家現在去測試一下，訂票付款時如果有選行李，
左邊是不是會有"虎航附加服務"的選項??裡面不就有寫行李費了嗎??
記者自己連測試都沒去測，弄一條騙大家的新聞，明天應該跟NCC投訴
他們有誤導消費者，並破壞航空公司商譽之嫌

重點是現在一直重播....

虎航是中文介面吧，台灣虎航是中文介面吧
早在台灣還沒有台灣虎航的時候
好幾年前我就在全英文介面的虎航訂過新加坡回台灣的機票

日本捷星國內線是用全日文訂票，亞航馬來西亞飛新加坡是用英文介面訂票
有的有行李預設選項，有的沒有，
自己要注意看，看清楚，全中文介面而且完全符合規範，自己沒注意有啥好氣的??

既然虎航沒有錯，當事人怎麼可能拿到退費??如今還鬧上新聞，大家給的不是同情，而是網路上罵聲一片，不知道當事人真的覺得這樣洽當嗎??

如今還扯什麼有靠山沒靠山，覺得四人5.9萬很貴就不要搭啊
今年暑假，各廉航飛東京不都是爆漲價嗎?? 如果很常搭廉航會不知道??
像我上週就搭華航啊，因為廉航沒有比較省
也沒人要逼當事人買機票吧，嫌貴可以不要買，買傳統航空還可以累積會員哩程數
總之，當事人的行為，只會讓大家更無言

在此也非常建議TVBS，沒事就上來這邊逛，像這則新聞一樣自己訂錯要求退錢的不在少數
保證你們獨家做到年底....

我說的是行李超收$4500、行李設計有陷阱、請看懂重點@@
Tvbs至少正義、知吊詭、總比唬航故意坑消費者錢皮厚好吧！
我只勾ㄧ人行李、其他3人沒有勾選拖運、中間帳單完全沒明細、直到刷卡成功收到信才發現、超收3人⋯⋯不要自己沒吃悶虧、預設別人立場、去比威航+easy jet行李不勾不收費、沒人吃飽閒花錢要受氣、還要申訴

每家公司的規定都不一樣，你必須去適應瞭解他們的"遊戲規則"，不是他們來配合你的要求，畢竟是搭廉航。

PS.歐內陸你講N次了，不同公司就是兩碼子事情!

我講N次礙著你？設計不良就是要改

碎碎念了一大串，最後還是得搭的，畢竟退錢是不可能了，開心旅遊比較重要，好好規劃行程比在網路上打筆戰實在多囉 ~

我不是碎念、這只是提醒大家、背包客不是這樣分享討論？
筆戰？我說事實、隨便別人想、也不是取暖、沒那無聊

"我只勾ㄧ人行李、其他3人沒有勾選拖運、中間帳單完全沒明細、直到刷卡成功收到信才發現、超收3人⋯⋯不要自己沒吃悶虧、預設別人立場、去比威航+easy jet行李不勾不收費、沒人吃飽閒花錢要受氣、還要申訴"

這段我實際操作了一次, 虎航會預設勾選行李 ... 所以你一進填資料畫面, 是所有四人都選了行李了
你說你只勾一人行李, 其他3人沒勾 ?
請問你是有勾選去掉其他三人的行李嗎 ?
如果沒有 ? 所謂的你有勾一人行李, 是指你只特別選了第一人行李嗎 ?
那你應該有發現, 根本不需要你選, 他已經預設幫你選了, 那你再填其他人的資料時, 你應該也要看一下
其他人的資料有沒有選到行李吧, 既然第一個有預選, 那第二個第三個第四個應該都有預選
而你會去改第一個, 表示你有看到這個欄位 ... 那第二第三第四人為什麼會沒看到要選成無托運行李呢 ?

還是大家都誤會了, 其實你已經特別選了第一人有行李, 其他三人你都特別有把他選成無托運行李
然後是虎航系統出錯, 還是算你四個人都有

但根據你的文章, 你應該是沒有特別去選擇其他三人不要行李 ... 一直在怪說網頁預選行李 ...
那這樣就給你說你有特別勾選第一人的行李, 其他三人沒選相衝突了 !!!

結論是你選第一人應該發現, 他幫你選好了 !! 那就應該知道每個人都有選, 且我覺得他的畫面行李的部份還蠻明顯的
你填第一人資料後會知道選行李, 那填第二人是也會看到同樣的欄位, 不是嗎 ?

你既不是搶促銷的時段, 那斷沒有因為太急所以忘了的問題, 那既然沒有時間的壓迫, 為何沒有把這樣好好的看清楚呢 ?

自訂機票,你就是旅行社

一切小心,
各家方式不一

(Y)(Y)(Y)(Y)
還跑來客棧貼ㄧ帖唬爛航
看了真討厭
到底是誰唬爛誰啊？？還說自己很懂買廉航票:-O:-O:-O

我說我常買有錯？你不知就閉嘴吧、討厭去別處、

自訂機票,你就是旅行社

一切小心,
各家方式不一

謝謝、以後會更注意

唉、我訂歐內陸沒發生這樣情形、而且唬航一直跳剩174秒、但它刷卡明細我結帳前就是如圖、如有看到行李拖運$6000、我怎可能刷、明明$1500你的截圖根本有問題，行李的價錢是放在上面有很明確好嘛！！
跟你所說的“中間帳單完全沒明細、直到刷卡成功收到信才發現”是不吻合的1554164 1554163

我訂過台灣虎航，他在行李勾選的地方真的跟其他廉航不太一樣，有多一項你勾選第一個人買行李，會自動幫你套用到所有人的選項，版主應該是沒看清楚他的敘述，選了這個，所以所有人都加了20kg行李，又粗心沒注意到金額有變，才會造成這個悲劇。

姑且不論台虎是惡意設計粗心的人多買行李，或是善意的節省大家搶票的時間，依廉航規定，台虎都是沒義務負責的，版主在訂票的同時也同意了這些條款，所以我不認為訴諸媒體或輿論會改變什麼，錢都花了，放寬心胸好好去玩吧~

版主若是想提醒大家，怕其他人也犯同樣的錯誤，造福後人訂票時會注意到，其實也沒什麼不好，我是覺得不需要對他做人身攻擊，畢竟他自己粗心多花了4500已經很嘔了。

另外，其實我個人很討厭看到自己台灣人這幾種陋習，1.消費者最大，千錯萬錯都是業者的錯，或是2.有吵有糖吃，反正不管是誰的錯，就找議員、找媒體上新聞就對了，3.不管是誰的錯，在網路上型成輿論壓力逼業者低頭.....若版主是幾種心態，我就不認同了，現在每天新聞亂成這樣，我都不知道要怎麼教小孩了

你的截圖根本有問題，行李的價錢是放在上面有很明確好嘛！！
跟你所說的“中間帳單完全沒明細、直到刷卡成功收到信才發現”是不吻合的1554164 1554163
柯南出現了
真相大概就是這樣
或許你能說虎航預設有加行李是個陷阱（如有人不需確沒取消虎航多賺？）
但終究是自己沒注意到以致多花了錢
除非你再截完整圖出來證明表列沒行李費但被虎航坑了行李費