對日本櫃台人員的服務態度感到失望
別回頭了我不等狗
我這次回程不幸因個人原因遲到,起飛前37分鐘才到櫃台,來不及登機,這點我不會怪香草.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
來不及說再見
根據您描述的對話來說，對方確實已經跟你說，今天沒有任何飛機了，但是你又希望他能提供協助。
說真的，非自已公司失誤造成無法登機的旅客，他也沒有那個義務來協助你。備案應該是自已要去思考而不是丟給一個已經關櫃的櫃台人員。
我也能理解當下，你心中的失望及些許的不滿，但其實會提出無理要求的客人非常的多，所以他不想幫你找其它機票也是情有可原的。加上廉航的地勤人員每個工作時間都卡的非常緊，他可能也是需要在指定的時間到下一個工作地點報到。
另外他看起來像不像或是不是日本人，真的不是決定他會不會幫你的條件之一。
說真的，非自已公司失誤造成無法登機的旅客，他也沒有那個義務來協助你。備案應該是自已要去思考而不是丟給一個已經關櫃的櫃台人員。
我也能理解當下，你心中的失望及些許的不滿，但其實會提出無理要求的客人非常的多，所以他不想幫你找其它機票也是情有可原的。加上廉航的地勤人員每個工作時間都卡的非常緊，他可能也是需要在指定的時間到下一個工作地點報到。
另外他看起來像不像或是不是日本人，真的不是決定他會不會幫你的條件之一。
轉角遇人渣
看來遇到什麼樣的服務人員，會影響到對該公司的觀感
我對香草的觀感很好，那次從日本回來，幫我們Check in服務人員態度很好，
看到我們託運的紙箱，問了一下是什麼，看到紙箱上寫著是鍛鍊腹部的器材之後，
還會俏皮的作仰臥起坐動作。
後來要登機時也看到他，原來當完地勤後，馬上就要跑到機上當服務人員，挺忙的。
我對香草的觀感很好，那次從日本回來，幫我們Check in服務人員態度很好，
看到我們託運的紙箱，問了一下是什麼，看到紙箱上寫著是鍛鍊腹部的器材之後，
還會俏皮的作仰臥起坐動作。
後來要登機時也看到他，原來當完地勤後，馬上就要跑到機上當服務人員，挺忙的。
尾戒
為什麼地勤要因為你自己遲到跟你低聲下氣？莫名其妙的明明是你！
沒錯,只是期望能聽到櫃台人員心平氣和回答我:你遲到了,我們沒有辦法幫你.今天航班已經全部結束了.
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?
經過這次經驗我相信你的話很有參考價值.
也剛好香草寄來EMAIL滿意度調查,我把該做的評價做一做.
至於投訴那位櫃台人員,我沒這個打算.很可能他當天情緒也累積到爆,遇到一堆奧客之類的吧.我自己也做服務的...算我倒楣.
我想這是我最後一次填香草的滿意度調查了.
沒錯,只是期望能聽到櫃台人員心平氣和回答我:你遲到了,我們沒有辦法幫你.今天航班已經全部結束了.
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?
經過這次經驗我相信你的話很有參考價值.
也剛好香草寄來EMAIL滿意度調查,我把該做的評價做一做.
至於投訴那位櫃台人員,我沒這個打算.很可能他當天情緒也累積到爆,遇到一堆奧客之類的吧.我自己也做服務的...算我倒楣.
我想這是我最後一次填香草的滿意度調查了.
手戴24k鈦合金手銬
沒錯,只是期望能聽到櫃台人員心平氣和回答我:你遲到了,我們沒有辦法幫你.今天航班已經全部結束了.
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?
市場法則.
還好日本線還有很多家
別搭這家.心中不好的航空
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?
市場法則.
還好日本線還有很多家
別搭這家.心中不好的航空
醜的無可挑剔
看到這類抱怨，都在想事主當時真的只是希望口氣好，還是希望對方幫本不應幫或沒能力幫的忙。
一個帥字貫穿一生
看到這類抱怨，都在想事主當時真的只是希望口氣好，還是希望對方幫本不應幫或沒能力幫的忙。
二者兼備吧？表達同理心情。使用敬語（英語？！）告知“已關櫃無法登機”同時幫助牽引他。最近下一航班飛往台北的時間。可以的話安排旅客訂票。如此極好。真善美結局。
二者兼備吧？表達同理心情。使用敬語（英語？！）告知“已關櫃無法登機”同時幫助牽引他。最近下一航班飛往台北的時間。可以的話安排旅客訂票。如此極好。真善美結局。
且將心事兌入酒
為什麼地勤要因為你自己遲到跟你低聲下氣？莫名其妙的明明是你！
會感到莫名其妙的話就不會上網抱怨心情了。他有權在滿意度調查填最差。傳統航空也是差不多。旅客個人晚到登不上機。頂多幫助旅客查詢、能否退票等動作
會感到莫名其妙的話就不會上網抱怨心情了。他有權在滿意度調查填最差。傳統航空也是差不多。旅客個人晚到登不上機。頂多幫助旅客查詢、能否退票等動作
間歇性精神病人
為什麼地勤要因為你自己遲到跟你低聲下氣？莫名其妙的明明是你！
從頭到尾沒人提到希望地勤人員"低聲下氣"
不曉得您憤慨什麼!?
這類文章每每到最後都會出現漫罵或檢討開板樓主的發言
這才莫名其妙吧
難道乘客遲到
請教地勤是否有其他補救方式也觸犯行規!?
遲到就得活該瞧地勤人員的臉色!?
地勤再怎麼辛苦
維持一點點點...的基本禮貌與態度
很困難嗎!?
我們所接觸到的服務業(包括我自己也從事服務業)
舉例~百貨公司或各類商家,專櫃人員、店員,熱心、熱情接待消費者
又或,打電話進客服中心
客服人員的電話應對非常有禮貌、服務周到等等~
這些並不等於對客戶"低聲下氣"!!
保持該有的服務與態度
這叫做"專業"!
從頭到尾沒人提到希望地勤人員"低聲下氣"
不曉得您憤慨什麼!?
這類文章每每到最後都會出現漫罵或檢討開板樓主的發言
這才莫名其妙吧
難道乘客遲到
請教地勤是否有其他補救方式也觸犯行規!?
遲到就得活該瞧地勤人員的臉色!?
地勤再怎麼辛苦
維持一點點點...的基本禮貌與態度
很困難嗎!?
我們所接觸到的服務業(包括我自己也從事服務業)
舉例~百貨公司或各類商家,專櫃人員、店員,熱心、熱情接待消費者
又或,打電話進客服中心
客服人員的電話應對非常有禮貌、服務周到等等~
這些並不等於對客戶"低聲下氣"!!
保持該有的服務與態度
這叫做"專業"!
不壞沒人愛
如果今天是發生在 RYAN AIR....
瑞安的阿姨應該聳肩 + 翻白眼 送客吧
阿姨可能連嘴都懶得開了
相較之下 香草還有人肯張嘴回答... 也沒那麼差了
瑞安的阿姨應該聳肩 + 翻白眼 送客吧
阿姨可能連嘴都懶得開了
相較之下 香草還有人肯張嘴回答... 也沒那麼差了
來一斤小鮮肉
為什麼地勤要因為你自己遲到跟你低聲下氣？莫名其妙的明明是你！
請問這位大哥(姊),你哪眼看到我寫說要地勤對我低聲下氣?
請問這位大哥(姊),你哪眼看到我寫說要地勤對我低聲下氣?