對日本櫃台人員的服務態度感到失望
別回頭了我不等狗
我這次回程不幸因個人原因遲到,起飛前37分鐘才到櫃台,來不及登機,這點我不會怪香草.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
wifi沒密碼
可能是櫃檯人員覺得你想盧他吧!畢竟愛盧的客人真的挺多的,他也不算沒禮貌,就是....不和藹,就算了!
也是有遇過挺多廉航很好的服務人員,之前酷航從東京回來,幾個人買太多,連後來網路加買的量都略有超過,服務人員也是很幫忙的讓我們大包小包喬來喬去,還幫我們看可以拿出哪一袋比較剛好
樂桃關西出發的也不錯,我是多一件行李,自然要加一件的金額,但也是很客氣的跟我說,還跟我解釋雖然是大阪出發,但是必須付台幣的金額,並非日幣...雖然這些我本來就已經查清楚了,還是很感謝他們的細心解釋
捷星關西出發的偶爾會遇到臉色比較不好的,明明就已經預先辦好登機,走網路預辦櫃台,就是叫我要去旁邊排隊....臉還挺臭的
香草我還沒有搭過,不過服務業就這樣,真的挺運氣的
也是有遇過挺多廉航很好的服務人員,之前酷航從東京回來,幾個人買太多,連後來網路加買的量都略有超過,服務人員也是很幫忙的讓我們大包小包喬來喬去,還幫我們看可以拿出哪一袋比較剛好
樂桃關西出發的也不錯,我是多一件行李,自然要加一件的金額,但也是很客氣的跟我說,還跟我解釋雖然是大阪出發,但是必須付台幣的金額,並非日幣...雖然這些我本來就已經查清楚了,還是很感謝他們的細心解釋
捷星關西出發的偶爾會遇到臉色比較不好的,明明就已經預先辦好登機,走網路預辦櫃台,就是叫我要去旁邊排隊....臉還挺臭的
香草我還沒有搭過,不過服務業就這樣,真的挺運氣的
虧妹首席
遲到是事實。工作人員確實公事公辦。KEN91さん講外型不像日本人。與其計較航空公司地勤服務態度。不如檢討下次旅行搭機。傳統也好、LCC也好。提早2小時到機場等待開櫃登機比較實際。經驗教訓學習。
確實公事公辦並沒有錯!
意外遲到是事實，搭不上時，
應該趕緊上網買機票囉!
背包客要自己作好危機處理!沒人有義務幫你的!
:-)
確實公事公辦並沒有錯!
意外遲到是事實，搭不上時，
應該趕緊上網買機票囉!
背包客要自己作好危機處理!沒人有義務幫你的!
:-)
朕今晚翻你牌子
可能當下遇到的就是ㄧ板一眼的員工
即使遇到日本員工，對方也是可能很冷淡
異國旅遊遇到問題
都希望對方能友善或親切的幫助我們
所以版主別想太多
秀秀
下次還是可以搭這間航空
即使遇到日本員工，對方也是可能很冷淡
異國旅遊遇到問題
都希望對方能友善或親切的幫助我們
所以版主別想太多
秀秀
下次還是可以搭這間航空
親完就跑
其實廉價航空可以減低成本的其中一個方法, 就是把所有服務外包出去而且是最低標
大家都沒有發現其實很多廉價航空根本沒有自己的地勤, 包含在自己的基地也是這樣
台灣虎航就是其中一個例子,只有華航派出的督導員 去監督外包的地勤人員工作
在新加坡日本這種基本薪水高的地方外包公司都會在法律範圍的情況下請外勞
請外勞的好處就是給合約不用負擔什麼退休金年資的問題, 日本幾家廉價航空包含飛航人員有不少都是外籍
機票會便宜總有原因.. 我個人對於廉價航空的標準飛機有到就好其他就放輕鬆吧~~~
大家都沒有發現其實很多廉價航空根本沒有自己的地勤, 包含在自己的基地也是這樣
台灣虎航就是其中一個例子,只有華航派出的督導員 去監督外包的地勤人員工作
在新加坡日本這種基本薪水高的地方外包公司都會在法律範圍的情況下請外勞
請外勞的好處就是給合約不用負擔什麼退休金年資的問題, 日本幾家廉價航空包含飛航人員有不少都是外籍
機票會便宜總有原因.. 我個人對於廉價航空的標準飛機有到就好其他就放輕鬆吧~~~
巴黎左岸的咖啡館
香草航東京櫃台是自己的地勤,至於是否正式職員或短期合約或人力公司我就不知了
他規模也沒有很大,國內三航線,國外三航線台北高雄香港 8架a320
地面應是ANA支援,早期也會先協助櫃台
支援ANA人員服務經驗應對外語還是比較優秀一點
搭LCC,多數可能是比較關注價格 安全 準點,比服務態度的期待要求
他規模也沒有很大,國內三航線,國外三航線台北高雄香港 8架a320
地面應是ANA支援,早期也會先協助櫃台
支援ANA人員服務經驗應對外語還是比較優秀一點
搭LCC,多數可能是比較關注價格 安全 準點,比服務態度的期待要求
入夢亂心
日本人通常都有禮貌，但是遇到“不守規矩”的人時，態度就很差。前幾年我們從大阪搭乘南海電鐵到關西機場，我們是使用關西周遊卷。但是我們疏忽了使用關西周遊卷搭南海電鐵的話只能搭普通車，不能搭特快車。結果我們就搭上特快車，特快車上的查票小姐告訴我們不能搭這班車，而且要補差額。
查票小姐不斷用英文重複要補差額的金額，而且臉色很不耐煩、不屑的樣子。態度是真的非常不好，但我們不對在先，也沒有立場埋怨。
之前也有其他棧友在禁止吸煙旅館內的浴室偷抽煙，結果被旅館經理發現，經理當場發飆，而且用非常不禮貌的態度對待他們。也有人在京都邊走邊吃霜淇淋，然後走進店裡逛，結果被老闆轟出來。
也許版大不守時的行為讓該名地勤人員很不滿，所以表現態度就不太好吧！
查票小姐不斷用英文重複要補差額的金額，而且臉色很不耐煩、不屑的樣子。態度是真的非常不好，但我們不對在先，也沒有立場埋怨。
之前也有其他棧友在禁止吸煙旅館內的浴室偷抽煙，結果被旅館經理發現，經理當場發飆，而且用非常不禮貌的態度對待他們。也有人在京都邊走邊吃霜淇淋，然後走進店裡逛，結果被老闆轟出來。
也許版大不守時的行為讓該名地勤人員很不滿，所以表現態度就不太好吧！
若不愛一切解釋都是多餘
還有一個可能啦
日本人的英文普遍不是很好
他用的是很直白的文字跟你說
加上不想被爐吧（就是不想幫忙啊）
日本人的英文普遍不是很好
他用的是很直白的文字跟你說
加上不想被爐吧（就是不想幫忙啊）
青春荒唐不負你
我也覺得是語言造成的誤會，如果是會日文的情況下，是不是對答就不會這麼直白了。
因為是用英文的情況，櫃檯人員只能用最直接的話語，讓妳知道無法搭機的事實，拐彎抹角的說可能也會聽不懂。
因為是用英文的情況，櫃檯人員只能用最直接的話語，讓妳知道無法搭機的事實，拐彎抹角的說可能也會聽不懂。
男人是條狗誰騷誰牽走
主要還是沒有提供旅客後續服務的作業(文化)吧!
要如何,適時協助幫忙查本公司明天航班.....
或許航空公司提供一些書面多語輔助說明指南.常見問題,本公司航班時間表,包括客服電話
\----
晚到超過報到時間close.
或許笑笑的問地勤,"還來得及嗎".
減少二方的衝突感,
要如何,適時協助幫忙查本公司明天航班.....
或許航空公司提供一些書面多語輔助說明指南.常見問題,本公司航班時間表,包括客服電話
\----
晚到超過報到時間close.
或許笑笑的問地勤,"還來得及嗎".
減少二方的衝突感,
姐與愛情水土不服
很多事情都是經歷過才知道是怎麼一回事
你關櫃後才到至少還有個地勤能讓你問
我之前在莫斯科機場起飛前35分鐘趕到櫃檯，地勤全跑光了
只剩一個越航的人形立牌跟我面對面，一個清潔工還正要把它拿走
我只能跑去問隔壁櫃的，隔壁櫃的再叫我去問服務台
服務台的俄羅斯大媽再幫我打電話進去把地勤叫出來開櫃
然後行李也來不及托運，只能背著行李跟著地勤一路插隊往登機門衝
搭廉航也不是準時check in後就沒事
我在吉隆坡的LCCT沒準時登機飛機照樣飛走不等人
你只能去找地勤帶你原路走回去，再去海關辦公室註銷出境記綠
當你在擔心能不能拿到行李時，你會發現它早在行李轉盤那裡轉啊轉
原來他們寧可花時間把己經送進機艙的行李找出來丟下去卻不願意等一個才遲到一分鐘的人。|-)
搭廉航還是早點到吧，這些真要自己經歷過一遍還挺累人的!
你關櫃後才到至少還有個地勤能讓你問
我之前在莫斯科機場起飛前35分鐘趕到櫃檯，地勤全跑光了
只剩一個越航的人形立牌跟我面對面，一個清潔工還正要把它拿走
我只能跑去問隔壁櫃的，隔壁櫃的再叫我去問服務台
服務台的俄羅斯大媽再幫我打電話進去把地勤叫出來開櫃
然後行李也來不及托運，只能背著行李跟著地勤一路插隊往登機門衝
搭廉航也不是準時check in後就沒事
我在吉隆坡的LCCT沒準時登機飛機照樣飛走不等人
你只能去找地勤帶你原路走回去，再去海關辦公室註銷出境記綠
當你在擔心能不能拿到行李時，你會發現它早在行李轉盤那裡轉啊轉
原來他們寧可花時間把己經送進機艙的行李找出來丟下去卻不願意等一個才遲到一分鐘的人。|-)
搭廉航還是早點到吧，這些真要自己經歷過一遍還挺累人的!