對日本櫃台人員的服務態度感到失望
別回頭了我不等狗
我這次回程不幸因個人原因遲到,起飛前37分鐘才到櫃台,來不及登機,這點我不會怪香草.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
你溫暖了我旳流年
這讓我想起來, 我同事有一次等飛機. 因為gate旁邊的位子滿了, 他就坐到遠一點點的地方. 但是沒有面對gate. 打了個盹. 起來發現飛機已經在taxi了. 他去問地勤, 怎麼沒叫我, 地勤說, 我們廣播了好幾次. 你沒來當然就不等了. 所以, check in也是會被放鴿子的.
對呀，尤其是現在幾乎所有傳統航空和許多廉價航空可以24小時前或甚至更久前就能web check in，這些提早check in的人隨時都有可能因為自己賴床晚起，或是路上發生交通阻塞而沒能來的及到達機場，航空公司實在不可能什麼情況都等。
已經有行李託運的，那至少是比較能確定乘客已經在機場內了。但航空公司能讓乘客check in行李，通常表示這乘客有足夠的時間可以去登機，但有些乘客逛個免稅商店逛到渾然忘我，或真的等到睡著的，要航空公司犧牲多數乘客的時間去等這些人也說不過去。
對呀，尤其是現在幾乎所有傳統航空和許多廉價航空可以24小時前或甚至更久前就能web check in，這些提早check in的人隨時都有可能因為自己賴床晚起，或是路上發生交通阻塞而沒能來的及到達機場，航空公司實在不可能什麼情況都等。
已經有行李託運的，那至少是比較能確定乘客已經在機場內了。但航空公司能讓乘客check in行李，通常表示這乘客有足夠的時間可以去登機，但有些乘客逛個免稅商店逛到渾然忘我，或真的等到睡著的，要航空公司犧牲多數乘客的時間去等這些人也說不過去。
被判無妻徒刑
你誤會了，比較彃性，是已過了關機門的的時間，登機門人員還在等人.
。剛開始地勤人員上來飛機找人，拿著對講機，我還以為是出了什麼刑事案件，上飛機要抓人。時間到了，航空公司直接將行李拖出就好了。
也有可能當時他們地勤作業沒弄好，沒即時發現少了人，搞到還要到機上去確認那兩個人是否已經在機上。以前也是有碰過空服員在機上數人頭的。
不過你的例子也說明了等人幾分鐘的代價可能就是延遲起飛一小時。
。剛開始地勤人員上來飛機找人，拿著對講機，我還以為是出了什麼刑事案件，上飛機要抓人。時間到了，航空公司直接將行李拖出就好了。
也有可能當時他們地勤作業沒弄好，沒即時發現少了人，搞到還要到機上去確認那兩個人是否已經在機上。以前也是有碰過空服員在機上數人頭的。
不過你的例子也說明了等人幾分鐘的代價可能就是延遲起飛一小時。
善變不是時間是人心
聽起來地勤的態度的確不是太好
但版大希望請他協助是否有別的班機可搭
這個就不是他的工作範圍了
以後錯過登機時間 又非要當天搭上飛機不可
可以做的就是先衝去機場服務櫃檯
請櫃檯幫你查可以改搭哪些班機 還可以順便詢價
OK了櫃檯會幫你跟航空公司的人聯絡 讓你過去航空公司櫃檯買票
但版大希望請他協助是否有別的班機可搭
這個就不是他的工作範圍了
以後錯過登機時間 又非要當天搭上飛機不可
可以做的就是先衝去機場服務櫃檯
請櫃檯幫你查可以改搭哪些班機 還可以順便詢價
OK了櫃檯會幫你跟航空公司的人聯絡 讓你過去航空公司櫃檯買票
懶得取名字
這讓我想起來, 我同事有一次等飛機. 因為gate旁邊的位子滿了, 他就坐到遠一點點的地方. 但是沒有面對gate. 打了個盹. 起來發現飛機已經在taxi了. 他去問地勤, 怎麼沒叫我, 地勤說, 我們廣播了好幾次. 你沒來當然就不等了. 所以, check in也是會被放鴿子的.
我就曾有CHECK IN後被放鴿子的經驗
所以以後還是要乖乖於表訂登機時間抵達登機口
寧願早到也不要看著飛機就在你面前 卻只能眼睜睜看著他飛走
我就曾有CHECK IN後被放鴿子的經驗
所以以後還是要乖乖於表訂登機時間抵達登機口
寧願早到也不要看著飛機就在你面前 卻只能眼睜睜看著他飛走
我不會發光但我會爆炸
No, check in並不代表航空公司一定要等。如我前面說的多數航空公司還訂有Gate Closing Time，從出發前10-20分鐘不等，過了那個時間可以拒絕乘客登機，如果有人standby的話，過了那個時間有check in的人沒登機的話，有可能把這些人的位置轉給standby的人。
當然執行上，地勤可以根據當時狀況做彈性處理。譬如如果剛好有甚麼其他的情況會造成飛機延遲出發，那自然可以彈性些。或是說如果有很多未到的乘客剛好是從某一班誤點的班機轉過來的，若要重新安排這些轉機旅客太麻煩的話，那也有可能會等。或當時機場並不忙，等一下並不會造成大delay。你說的這個跟團的團員沒到，或許航空公司和這旅行社有密切的關係，不想因此打壞關係所以也只好等了。
總之千萬不要以為check in了就萬無一失。彈性會有，但那看情況，所以有運氣成分，否則航空公司是沒有義務等人的。
真的~~check in也要依時間等候登機~不能因為check in就認為飛機一定要等你~
開始坐廉航時還蠻喜歡他準備關艙或提供關艙的狀況~~
不然每次都等會遇到要等某些逛到不知道去那已報到旅客~廣撥都不知道撥了幾次
我曾在la機場~遇到國籍航空找人找了快一個小時~~廣撥我都聽到會背了~~還沒找到～
重點當航空公司放棄找人時～還是花時間拉行李下來～～真的會ｘ聲連連
當然執行上，地勤可以根據當時狀況做彈性處理。譬如如果剛好有甚麼其他的情況會造成飛機延遲出發，那自然可以彈性些。或是說如果有很多未到的乘客剛好是從某一班誤點的班機轉過來的，若要重新安排這些轉機旅客太麻煩的話，那也有可能會等。或當時機場並不忙，等一下並不會造成大delay。你說的這個跟團的團員沒到，或許航空公司和這旅行社有密切的關係，不想因此打壞關係所以也只好等了。
總之千萬不要以為check in了就萬無一失。彈性會有，但那看情況，所以有運氣成分，否則航空公司是沒有義務等人的。
真的~~check in也要依時間等候登機~不能因為check in就認為飛機一定要等你~
開始坐廉航時還蠻喜歡他準備關艙或提供關艙的狀況~~
不然每次都等會遇到要等某些逛到不知道去那已報到旅客~廣撥都不知道撥了幾次
我曾在la機場~遇到國籍航空找人找了快一個小時~~廣撥我都聽到會背了~~還沒找到～
重點當航空公司放棄找人時～還是花時間拉行李下來～～真的會ｘ聲連連
酷到爆炸
說真的台灣的航空公司真的沒有那個膽直接飛走
可是都沒有人覺得等一個遲到的人, 犧牲全飛機三百多個人的權利 是對的嗎?
台灣就是缺少這些是非之分搞到最後對的都是錯錯的都是對
關於拉行李的問題, 國泰航空的做法就正確多
預定起飛時間前十分鐘沒有在飛機上面的人, 直接用對講機跟行李部門的人講先去把它行李
拉出來放在行李倉的最外面, 起飛時間一到門一關行李直接拿走起飛
乾淨又俐落, 根本就不需要找人
說真的真的趕時間的人哪會最後一刻才出現, 以為大家沒做過飛機嗎......
可是都沒有人覺得等一個遲到的人, 犧牲全飛機三百多個人的權利 是對的嗎?
台灣就是缺少這些是非之分搞到最後對的都是錯錯的都是對
關於拉行李的問題, 國泰航空的做法就正確多
預定起飛時間前十分鐘沒有在飛機上面的人, 直接用對講機跟行李部門的人講先去把它行李
拉出來放在行李倉的最外面, 起飛時間一到門一關行李直接拿走起飛
乾淨又俐落, 根本就不需要找人
說真的真的趕時間的人哪會最後一刻才出現, 以為大家沒做過飛機嗎......
24K純天然
說真的台灣的航空公司真的沒有那個膽直接飛走
可是都沒有人覺得等一個遲到的人, 犧牲全飛機三百多個人的權利 是對的嗎?
台灣就是缺少這些是非之分搞到最後對的都是錯錯的都是對
關於拉行李的問
前面那個例子本國航LA會等1小時.大概是什麼 VIP吧
可是都沒有人覺得等一個遲到的人, 犧牲全飛機三百多個人的權利 是對的嗎?
台灣就是缺少這些是非之分搞到最後對的都是錯錯的都是對
關於拉行李的問
前面那個例子本國航LA會等1小時.大概是什麼 VIP吧
錢程似錦
說真的台灣的航空公司真的沒有那個膽直接飛走
可是都沒有人覺得等一個遲到的人, 犧牲全飛機三百多個人的權利 是對的嗎?
台灣就是缺少這些是非之分搞到最後對的都是錯錯的都是對
關於拉行李的問題, 國泰航空的做法就正確多
預定起飛時間前十分鐘沒有在飛機上面的人, 直接用對講機跟行李部門的人講先去把它行李
拉出來放在行李倉的最外面, 起飛時間一到門一關行李直接拿走起飛
乾淨又俐落, 根本就不需要找人
說真的真的趕時間的人哪會最後一刻才出現, 以為大家沒做過飛機嗎......
沒坐過飛機就不會來裡寫文，坐過飛機不代表碰過的状況夠多
可是都沒有人覺得等一個遲到的人, 犧牲全飛機三百多個人的權利 是對的嗎?
台灣就是缺少這些是非之分搞到最後對的都是錯錯的都是對
關於拉行李的問題, 國泰航空的做法就正確多
預定起飛時間前十分鐘沒有在飛機上面的人, 直接用對講機跟行李部門的人講先去把它行李
拉出來放在行李倉的最外面, 起飛時間一到門一關行李直接拿走起飛
乾淨又俐落, 根本就不需要找人
說真的真的趕時間的人哪會最後一刻才出現, 以為大家沒做過飛機嗎......
沒坐過飛機就不會來裡寫文，坐過飛機不代表碰過的状況夠多
wifi沒密碼
請問這位大哥(姊),你哪眼看到我寫說要地勤對我低聲下氣?
你不就是希望地勤能夠卑躬屈膝服務你，為你的遲到想辦法，但可惜該地勤沒有那麼鄉愿的在那邊浪費自己的時間！
你不就是希望地勤能夠卑躬屈膝服務你，為你的遲到想辦法，但可惜該地勤沒有那麼鄉愿的在那邊浪費自己的時間！
靜若安好
你不就是希望地勤能夠卑躬屈膝服務你，為你的遲到想辦法，但可惜該地勤沒有那麼鄉愿的在那邊浪費自己的時間！
要的是卑躬屈膝? 還是態度友善? 還是其他選項? 就這件case, 大大能確知嗎?
這位大大是否也是服務業從業人員, 有服務業的辛酸委屈, 現在把感受投射到樓大身上?
要的是卑躬屈膝? 還是態度友善? 還是其他選項? 就這件case, 大大能確知嗎?
這位大大是否也是服務業從業人員, 有服務業的辛酸委屈, 現在把感受投射到樓大身上?