對日本櫃台人員的服務態度感到失望
別回頭了我不等狗
我這次回程不幸因個人原因遲到,起飛前37分鐘才到櫃台,來不及登機,這點我不會怪香草.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
深擁孤獨
你不就是希望地勤能夠卑躬屈膝服務你，為你的遲到想辦法，但可惜該地勤沒有那麼鄉愿的在那邊浪費自己的時間！
所以你到底是哪隻眼看到樓主寫說要地勤對他低聲下氣?
還在凹勒
所以你到底是哪隻眼看到樓主寫說要地勤對他低聲下氣?
還在凹勒
見朕騎妓
(U) 香草航空好幾個應該是其他國家的地勤
我從香草回程就遇到台灣人地勤
女生,態度超差 每一個問句都是語帶威脅
我的東西是用一般旅行袋裝,
非常厚的防水布材質,他用很嚴肅的口氣跟我說,你確定不買塑膠袋裝起來嗎我怕你東西掉出來
硬是要我買了300日圓的塑膠袋
當然我最後有妥協，這點就算了
然後我前面的女生帶了很大的登機箱，符合它們機場的登機箱限制大小
他連檢查也不檢查就說要求那女生一定要去試放保證那登機箱可帶上去
導致那位女生超不爽的～
然後那女生一走就跟其他日本地勤回頭說說笑笑
我排在後面看了很刺眼 同樣是台灣人你服務態度可以善良一點嗎
我從香草回程就遇到台灣人地勤
女生,態度超差 每一個問句都是語帶威脅
我的東西是用一般旅行袋裝,
非常厚的防水布材質,他用很嚴肅的口氣跟我說,你確定不買塑膠袋裝起來嗎我怕你東西掉出來
硬是要我買了300日圓的塑膠袋
當然我最後有妥協，這點就算了
然後我前面的女生帶了很大的登機箱，符合它們機場的登機箱限制大小
他連檢查也不檢查就說要求那女生一定要去試放保證那登機箱可帶上去
導致那位女生超不爽的～
然後那女生一走就跟其他日本地勤回頭說說笑笑
我排在後面看了很刺眼 同樣是台灣人你服務態度可以善良一點嗎
學會習慣曾不習慣的習慣
所以你到底是哪隻眼看到樓主寫說要地勤對他低聲下氣?
還在凹勒
"沒錯,只是期望能聽到櫃台人員心平氣和回答我:你遲到了,我們沒有辦法幫你.今天航班已經全部結束了.
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?"
地勤都說已經沒有辦法了，為什麼還要浪費自己時間說一些假惺惺的話？是小孩子跌倒還要別人呼呼嗎？
難怪台灣廉航的票務爭議這麼多！
還在凹勒
"沒錯,只是期望能聽到櫃台人員心平氣和回答我:你遲到了,我們沒有辦法幫你.今天航班已經全部結束了.
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?"
地勤都說已經沒有辦法了，為什麼還要浪費自己時間說一些假惺惺的話？是小孩子跌倒還要別人呼呼嗎？
難怪台灣廉航的票務爭議這麼多！
打敗我的不是天真是天真冷
"沒錯,只是期望能聽到櫃台人員心平氣和回答我:你遲到了,我們沒有辦法幫你.今天航班已經全部結束了.
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?"
地勤都說已經沒有辦法了，為什麼還要浪費自己時間說一些假惺惺的話？是小孩子跌倒還要別人呼呼嗎？
難怪台灣廉航的票務爭議這麼多！
心平氣和=低聲下氣....中文真好
台灣爭議這麼多就是有一堆隨便幫人補腦的人
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?"
地勤都說已經沒有辦法了，為什麼還要浪費自己時間說一些假惺惺的話？是小孩子跌倒還要別人呼呼嗎？
難怪台灣廉航的票務爭議這麼多！
心平氣和=低聲下氣....中文真好
台灣爭議這麼多就是有一堆隨便幫人補腦的人
你是我此生最美的風景
廉航地勤應該只是派遣業務
要親切大概緣木求魚
而且
搭廉價航空本來就要有搭貨機當貨物算的心理準備
我都這樣告訴親友
要親切大概緣木求魚
而且
搭廉價航空本來就要有搭貨機當貨物算的心理準備
我都這樣告訴親友
妄入他心
廉航地勤應該只是派遣業務
要親切大概緣木求魚
而且
搭廉價航空本來就要有搭貨機當貨物算的心理準備
我都這樣告訴親友
很實用的建議,我也確實決定從下次起改搭長榮了.
因為我能出國的時段都在熱門時段,比較了一下機票錢,其實廉航沒便宜很多錢.
廉航的不定時優惠票真是很便宜,可惜大多都不是我適用的時段.(其實也搶不到)
要親切大概緣木求魚
而且
搭廉價航空本來就要有搭貨機當貨物算的心理準備
我都這樣告訴親友
很實用的建議,我也確實決定從下次起改搭長榮了.
因為我能出國的時段都在熱門時段,比較了一下機票錢,其實廉航沒便宜很多錢.
廉航的不定時優惠票真是很便宜,可惜大多都不是我適用的時段.(其實也搶不到)
能動手儘量別吵吵
我喜歡搭廉價航空
因為經常旅日航程短
又沒托運行李
半年前就可買優惠票
而且有被當貨物[禮遇]的心理準備....缺乏這類條件還是搭傳統航空吧..沒差多少吧?
因為經常旅日航程短
又沒托運行李
半年前就可買優惠票
而且有被當貨物[禮遇]的心理準備....缺乏這類條件還是搭傳統航空吧..沒差多少吧?
莂哪庅認嫃
我也晚到過，只問了關櫃時間，再買票晚一天走離開。
以前學生時代也從事過服務業，完全不會想讓人服務非他工作範圍的事。
再說有些廉航關櫃後，還要兼空服或登機前查驗票人員，他可能趕下個工作地點。
另外某樓講行李，有搭歐洲廉航會遇到，check in及登機前共兩次，隨身行李秤重並確認尺寸，通常服務人員不會開口，每個人就自動放入，亞洲廉航比較沒有嚴格執行而已。
以前學生時代也從事過服務業，完全不會想讓人服務非他工作範圍的事。
再說有些廉航關櫃後，還要兼空服或登機前查驗票人員，他可能趕下個工作地點。
另外某樓講行李，有搭歐洲廉航會遇到，check in及登機前共兩次，隨身行李秤重並確認尺寸，通常服務人員不會開口，每個人就自動放入，亞洲廉航比較沒有嚴格執行而已。
陌影
我嘗試理解版主的感受
依據版主的描述，如同向路人問路，路人神情態度十分憤怒不耐煩:那是你家的事，不關我的事
.........................
廉航地勤應該只是派遣業務
要親切大概緣木求魚
而且
搭廉價航空本來就要有搭貨機當貨物算的心理準備
我都這樣告訴親友
個人經驗倒也不至於到緣木求魚的程度
通常我CHECK IN時，需要的證件.電子機票...都先準備好
拿給地勤時，順便說聲你好，撒哇迪咖，口尼幾哇...，不然我至少也會說聲HELLO
通常得到的回應不會太差，有些還會主動問我是要靠窗還是靠走道
有時看到有旅客在櫃檯前，才開始東翻西找需要的証件
或是證件交給地勤後，就轉身和同伴聊天，沒看到地勤要他將行李過磅
就有可能看到有些地勤不悅的臉色
當然我也是會碰到一些可能當天心情不好的地勤，只能安慰自己，出國玩不要計較太多
題外話
碰到最熱心的地勤應該是在沒有虎航.威航的前幾年
要去泰北過潑水節，想省錢只好先坐華航到曼谷
在桃機劃位時和華航地勤閒聊幾句
一開始他是問我身體是否OK，因為要將我座位安排在逃生門旁，心想運氣真不錯
結果運氣更好，登機是升級到商務艙
說他最熱心是因為又聊到我此行是要去泰北，但是直飛清邁機票太貴，只好飛曼谷再轉
該位地勤帥哥竟然主動要幫我回程改成從清邁飛
於是要我去華航機場票務櫃檯辦理手續，好像因為無法聯絡上清邁當地相關人員(當時時間已晚)
要我到清邁後再去辦理，但我覺得麻煩和不確定而婉拒他的好意
後來回國在曼谷機場登機劃位時，地勤作業超過大約5分鐘後
又請他同事(長官?)來協助，感覺像是找不到我的訂單
有詢問他有什麼問題嗎?也沒回答我，後來終於順利完成
我就直覺想到是否是因為當初出發時本要轉換機票的原因?也可能是我多慮了，那位地勤妹妹是新手
細節記不是很清楚，但是主要過程不會錯
雖然這不是常態，我也還是從曼谷飛回台灣
但自然會對華航的服務大大加分
後來也很後悔沒記住他的姓名，以便填寫意見調查表
一直到今天我心中還是有個疑問
請問熟知內部作業的網友
該位地勤有這麼大的權限嗎?他幫我改清邁回不用加價嗎?
因為我很肯定他們從頭到尾沒和我提錢的問題
謝謝
依據版主的描述，如同向路人問路，路人神情態度十分憤怒不耐煩:那是你家的事，不關我的事
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廉航地勤應該只是派遣業務
要親切大概緣木求魚
而且
搭廉價航空本來就要有搭貨機當貨物算的心理準備
我都這樣告訴親友
個人經驗倒也不至於到緣木求魚的程度
通常我CHECK IN時，需要的證件.電子機票...都先準備好
拿給地勤時，順便說聲你好，撒哇迪咖，口尼幾哇...，不然我至少也會說聲HELLO
通常得到的回應不會太差，有些還會主動問我是要靠窗還是靠走道
有時看到有旅客在櫃檯前，才開始東翻西找需要的証件
或是證件交給地勤後，就轉身和同伴聊天，沒看到地勤要他將行李過磅
就有可能看到有些地勤不悅的臉色
當然我也是會碰到一些可能當天心情不好的地勤，只能安慰自己，出國玩不要計較太多
題外話
碰到最熱心的地勤應該是在沒有虎航.威航的前幾年
要去泰北過潑水節，想省錢只好先坐華航到曼谷
在桃機劃位時和華航地勤閒聊幾句
一開始他是問我身體是否OK，因為要將我座位安排在逃生門旁，心想運氣真不錯
結果運氣更好，登機是升級到商務艙
說他最熱心是因為又聊到我此行是要去泰北，但是直飛清邁機票太貴，只好飛曼谷再轉
該位地勤帥哥竟然主動要幫我回程改成從清邁飛
於是要我去華航機場票務櫃檯辦理手續，好像因為無法聯絡上清邁當地相關人員(當時時間已晚)
要我到清邁後再去辦理，但我覺得麻煩和不確定而婉拒他的好意
後來回國在曼谷機場登機劃位時，地勤作業超過大約5分鐘後
又請他同事(長官?)來協助，感覺像是找不到我的訂單
有詢問他有什麼問題嗎?也沒回答我，後來終於順利完成
我就直覺想到是否是因為當初出發時本要轉換機票的原因?也可能是我多慮了，那位地勤妹妹是新手
細節記不是很清楚，但是主要過程不會錯
雖然這不是常態，我也還是從曼谷飛回台灣
但自然會對華航的服務大大加分
後來也很後悔沒記住他的姓名，以便填寫意見調查表
一直到今天我心中還是有個疑問
請問熟知內部作業的網友
該位地勤有這麼大的權限嗎?他幫我改清邁回不用加價嗎?
因為我很肯定他們從頭到尾沒和我提錢的問題
謝謝
槍硬情濃
我嘗試理解版主的感受
依據版主的描述，如同向路人問路，路人神情態度十分憤怒不耐煩:那是你家的事，不關我的事
.........................
個人經驗倒也不至於到緣木求魚的程度
通常我CHECK IN時，需要的證件.電子機票...都先準備好
拿給地勤時，順便說聲你好，撒哇迪咖，口尼幾哇...，不然我至少也會說聲HELLO
通常得到的回應不會太差，有些還會主動問我是要靠窗還是靠走道
有時看到有旅客在櫃檯前，才開始東翻西找需要的証件
或是證件交給地勤後，就轉身和同伴聊天，沒看到地勤要他將行李過磅
就有可能看到有些地勤不悅的臉色
當然我也是會碰到一些可能當天心情不好的地勤，只能安慰自己，出國玩不要計較太多
題外話
碰到最熱心的地勤應該是在沒有虎航.威航的前幾年
要去泰北過潑水節，想省錢只好先坐華航到曼谷
在桃機劃位時和華航地勤閒聊幾句
一開始他是問我身體是否OK，因為要將我座位安排在逃生門旁，心想運氣真不錯
結果運氣更好，登機是升級到商務艙
說他最熱心是因為又聊到我此行是要去泰北，但是直飛清邁機票太貴，只好飛曼谷再轉
該位地勤帥哥竟然主動要幫我回程改成從清邁飛
於是要我去華航機場票務櫃檯辦理手續，好像因為無法聯絡上清邁當地相關人員(當時時間很晚)
要我到清邁後再去辦理，但我覺得麻煩和不確定而婉拒他的好意
後來回國在曼谷機場登機劃位時，地勤作業超過大約5分鐘後
又請他同事(長官?)來協助，感覺像是找不到我的訂單
有詢問他有什麼問題嗎?也沒回答我，後來終於順利完成
我就直覺想到是否是因為當初出發時本要轉換機票的原因?也可能是我多慮了，那位地勤妹妹是新手
細節記不是很清楚，但是主要過程不會錯
雖然這不是常態，我也還是從曼谷飛回台灣
但自然會對華航的服務印象大大加分
後來也很後悔沒記住他的姓名，以便填寫意見調查表
一直到今天我心中還是有個疑問
請問熟知內部作業的網友
該位地勤有這麼大的權限嗎?他幫我改清邁回應該不用加價吧?
因為我很肯定他們從頭到尾沒和我提錢的問題
謝謝
你這個情況不是地勤對你好.......是機票超賣了
這在旅遊旺季常常發生..
在開學的季節往溫哥華飛 國泰超賣的都滿嚴重
我在桃園就被問過兩次願不願意改成華航直飛坐商務艙
也有朋友試過高雄港龍超賣, 一個人發3000交通費叫他們去台中上飛機
( 結果我朋友是台中人特地去高雄上飛機的XDD)
地勤有沒有辨法去改行程, 主要是看航空公司內部系統怎麼認定
以國泰來講, 高雄台中桃園三個機場是可以互改的, 反正就是台灣
不會有價格上的差異, 如果華航的系統也是把泰國全部機場視為一個點
那地勤確實可以幫你改票的
依據版主的描述，如同向路人問路，路人神情態度十分憤怒不耐煩:那是你家的事，不關我的事
.........................
個人經驗倒也不至於到緣木求魚的程度
通常我CHECK IN時，需要的證件.電子機票...都先準備好
拿給地勤時，順便說聲你好，撒哇迪咖，口尼幾哇...，不然我至少也會說聲HELLO
通常得到的回應不會太差，有些還會主動問我是要靠窗還是靠走道
有時看到有旅客在櫃檯前，才開始東翻西找需要的証件
或是證件交給地勤後，就轉身和同伴聊天，沒看到地勤要他將行李過磅
就有可能看到有些地勤不悅的臉色
當然我也是會碰到一些可能當天心情不好的地勤，只能安慰自己，出國玩不要計較太多
題外話
碰到最熱心的地勤應該是在沒有虎航.威航的前幾年
要去泰北過潑水節，想省錢只好先坐華航到曼谷
在桃機劃位時和華航地勤閒聊幾句
一開始他是問我身體是否OK，因為要將我座位安排在逃生門旁，心想運氣真不錯
結果運氣更好，登機是升級到商務艙
說他最熱心是因為又聊到我此行是要去泰北，但是直飛清邁機票太貴，只好飛曼谷再轉
該位地勤帥哥竟然主動要幫我回程改成從清邁飛
於是要我去華航機場票務櫃檯辦理手續，好像因為無法聯絡上清邁當地相關人員(當時時間很晚)
要我到清邁後再去辦理，但我覺得麻煩和不確定而婉拒他的好意
後來回國在曼谷機場登機劃位時，地勤作業超過大約5分鐘後
又請他同事(長官?)來協助，感覺像是找不到我的訂單
有詢問他有什麼問題嗎?也沒回答我，後來終於順利完成
我就直覺想到是否是因為當初出發時本要轉換機票的原因?也可能是我多慮了，那位地勤妹妹是新手
細節記不是很清楚，但是主要過程不會錯
雖然這不是常態，我也還是從曼谷飛回台灣
但自然會對華航的服務印象大大加分
後來也很後悔沒記住他的姓名，以便填寫意見調查表
一直到今天我心中還是有個疑問
請問熟知內部作業的網友
該位地勤有這麼大的權限嗎?他幫我改清邁回應該不用加價吧?
因為我很肯定他們從頭到尾沒和我提錢的問題
謝謝
你這個情況不是地勤對你好.......是機票超賣了
這在旅遊旺季常常發生..
在開學的季節往溫哥華飛 國泰超賣的都滿嚴重
我在桃園就被問過兩次願不願意改成華航直飛坐商務艙
也有朋友試過高雄港龍超賣, 一個人發3000交通費叫他們去台中上飛機
( 結果我朋友是台中人特地去高雄上飛機的XDD)
地勤有沒有辨法去改行程, 主要是看航空公司內部系統怎麼認定
以國泰來講, 高雄台中桃園三個機場是可以互改的, 反正就是台灣
不會有價格上的差異, 如果華航的系統也是把泰國全部機場視為一個點
那地勤確實可以幫你改票的