對日本櫃台人員的服務態度感到失望
別回頭了我不等狗
我這次回程不幸因個人原因遲到,起飛前37分鐘才到櫃台,來不及登機,這點我不會怪香草.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
可是櫃台人員應對的態度令我對香草十分失望.
匆忙趕到香草櫃台後,只剩一名男性工作人員(外型不像日本人).我拿出護照試著想辦理登機,他用英文回答:You are late, you can not check in. You are finished.
我聽了當然是涼半截,硬著頭皮詢問:Can you help me out? Is there any other plane to Taipei tonight?
他回答:That's your your own business, not mine. I can not help you. You must be here 50 minutes before boarding. It's your fault, it's all over , there is no any plane tonight.
後來他拿出對講機不知跟誰聯絡,講的話大意是說已經都沒乘客,結束了.
他的神情態度十分憤怒不耐煩,聽到這裡我當然不願意再求他幫忙甚麼.只好去機場詢問處找服務人員問看看有甚麼方法飛回台北.
說真的,即使他用客氣的態度告訴我無法登機,我也不會因此感到一絲欣慰.但至少我不會從此對香草航空這麼反感.
做為一位航空公司櫃台人員,只是心平氣和地跟我把話說清楚,有這麼難嗎?我過程中並沒有不禮貌的言行或提出無理的要求啊.我自己也是從事服務相關行業,心裡有情緒,都是找下班後發洩,不會出氣在客戶身上.即使遇到拗客,也是盡量保持不挑釁與不接受挑釁.
從前我對香草的感覺不錯,就在那一刻起,已經變成過去式了.假如搭乘廉價航空,遇到需要櫃台人員協助時會是這樣的境遇,那麼我放棄,我想我太草莓了,不適合搭香草.
依香草的飛航品質跟機票價格,相信今後還是會繼續生意興隆發大財,根本不差我這幾個乘客.我會自己摸著鼻子搭乘別家航空公司去.
逆風飛行更適合成長
我建議版大既然要抱怨失望, 而且這也是個事實. 是不是把機場, 時間做一個交代. 這樣, 大家可以累積一下經驗, 知道地雷在哪. 也不是所有的香草地勤都不行. 對不對?
我是覺得, 一個企業如果沒有碰到瓶頸, 不太可能自己追求進步. 或者說, 他們追求的進步可能不是今天討論的方向. 如果我們做出抱怨, 當有天企業審視自己, 看看有沒有該改進的地方. 這類抱怨才會受到重視. 以今天版大的抱怨來看, 可能只是一個人, 或是這個人這一天做了一個很傻, 該被檢討的回應. 那就只針對這件事情, 這個人需要再訓練. 如果這是香草普遍的現象, 消費者自然會淘汰這種企業.
我是覺得, 一個企業如果沒有碰到瓶頸, 不太可能自己追求進步. 或者說, 他們追求的進步可能不是今天討論的方向. 如果我們做出抱怨, 當有天企業審視自己, 看看有沒有該改進的地方. 這類抱怨才會受到重視. 以今天版大的抱怨來看, 可能只是一個人, 或是這個人這一天做了一個很傻, 該被檢討的回應. 那就只針對這件事情, 這個人需要再訓練. 如果這是香草普遍的現象, 消費者自然會淘汰這種企業.
總有賤人想害哀家
遇到遲到關閉櫃台我想地勤的心態應該是想他的工作結束了,
如果你想查詢下班飛機也要等下一組地勤,
才會有這樣的回覆...
不過萬一等開櫃也是沒位置那不就浪費這段時間了?
通常都是直接上網買機票然後等開櫃去check in最保險了~
如果你想查詢下班飛機也要等下一組地勤,
才會有這樣的回覆...
不過萬一等開櫃也是沒位置那不就浪費這段時間了?
通常都是直接上網買機票然後等開櫃去check in最保險了~
南枝向暖北枝寒
不是我要替版大說話
大家都好像一面要他檢討
但我覺得他在意的是地勤人員的口氣太不客氣
有一種在傷口上灑鹽的感覺
另外有點離題了
我記得在別篇有人討論虎航的兒童票和嬰兒票重複收費
當下看到虎航客服的回答是:我們是廉價航空,所以沒有
去電服務這句話,雖然我不是當事者,但如果我聽到這樣
的回覆,我也會覺得不舒服
老實說我不只一次好奇:廉價航空的工作人員,薪水是不是
也很廉價?
大家都好像一面要他檢討
但我覺得他在意的是地勤人員的口氣太不客氣
有一種在傷口上灑鹽的感覺
另外有點離題了
我記得在別篇有人討論虎航的兒童票和嬰兒票重複收費
當下看到虎航客服的回答是:我們是廉價航空,所以沒有
去電服務這句話,雖然我不是當事者,但如果我聽到這樣
的回覆,我也會覺得不舒服
老實說我不只一次好奇:廉價航空的工作人員,薪水是不是
也很廉價?
男人不狠江山不穩
哈囉樓主您好~
辛苦了~~ 但您可能還不知道, 日本服務從業人員各個親切有禮幫客人做超多的神話時代, 已經過去囉!
具備服務精神的還是很多, 但也有些已經沒有囉!
據個人的主觀猜測, 這些人很多是欺負不知道如何投訴的外國人啊!
要我的話, 會建議樓主去和香草地勤主管申訴! 現場找督導來講一下(建議態度冷靜措辭理性), 或者要表格來填寫, 都好.
個人覺得, 雖然旅客購票時便同意, 廉航起飛多久前需報到, 錯過班機航空公司不負責, 地勤無義務協助, 等; 但如果服務人員的態度讓您感受很不好, 就和管理階層反應吧!
會不會產生實際作用? 不知道; 但至少您可以表達您的意見!:-)
辛苦了~~ 但您可能還不知道, 日本服務從業人員各個親切有禮幫客人做超多的神話時代, 已經過去囉!
具備服務精神的還是很多, 但也有些已經沒有囉!
據個人的主觀猜測, 這些人很多是欺負不知道如何投訴的外國人啊!
要我的話, 會建議樓主去和香草地勤主管申訴! 現場找督導來講一下(建議態度冷靜措辭理性), 或者要表格來填寫, 都好.
個人覺得, 雖然旅客購票時便同意, 廉航起飛多久前需報到, 錯過班機航空公司不負責, 地勤無義務協助, 等; 但如果服務人員的態度讓您感受很不好, 就和管理階層反應吧!
會不會產生實際作用? 不知道; 但至少您可以表達您的意見!:-)
心軟是病不治要命
不是我要替版大說話
大家都好像一面要他檢討
但我覺得他在意的是地勤人員的口氣太不客氣
有一種在傷口上灑鹽的感覺
另外有點離題了
我記得在別篇有人討論虎航的兒童票和嬰兒票重複收費
當下看到虎航客服的回答是:我們是廉價航空,所以沒有
去電服務這句話,雖然我不是當事者,但如果我聽到這樣
的回覆,我也會覺得不舒服
老實說我不只一次好奇:廉價航空的工作人員,薪水是不是
也很廉價?
沒錯,只是期望能聽到櫃台人員心平氣和回答我:你遲到了,我們沒有辦法幫你.今天航班已經全部結束了.
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?
哈囉樓主您好~
辛苦了~~ 但您可能還不知道, 日本服務從業人員各個親切有禮幫客人做超多的神話時代, 已經過去囉!
具備服務精神的還是很多, 但也有些已經沒有囉!
據個人的主觀猜測, 這些人很多是欺負不知道如何投訴的外國人啊!
要我的話, 會建議樓主去和香草地勤主管申訴! 現場找督導來講一下(建議態度冷靜措辭理性), 或者要表格來填寫, 都好.
個人覺得, 雖然旅客購票時便同意, 廉航起飛多久前需報到, 錯過班機航空公司不負責, 地勤無義務協助, 等; 但如果服務人員的態度讓您感受很不好, 就和管理階層反應吧!
會不會產生實際作用? 不知道; 但至少您可以表達您的意見!:-)
經過這次經驗我相信你的話很有參考價值.
也剛好香草寄來EMAIL滿意度調查,我把該做的評價做一做.
至於投訴那位櫃台人員,我沒這個打算.很可能他當天情緒也累積到爆,遇到一堆奧客之類的吧.我自己也做服務的...算我倒楣.
我想這是我最後一次填香草的滿意度調查了.
大家都好像一面要他檢討
但我覺得他在意的是地勤人員的口氣太不客氣
有一種在傷口上灑鹽的感覺
另外有點離題了
我記得在別篇有人討論虎航的兒童票和嬰兒票重複收費
當下看到虎航客服的回答是:我們是廉價航空,所以沒有
去電服務這句話,雖然我不是當事者,但如果我聽到這樣
的回覆,我也會覺得不舒服
老實說我不只一次好奇:廉價航空的工作人員,薪水是不是
也很廉價?
沒錯,只是期望能聽到櫃台人員心平氣和回答我:你遲到了,我們沒有辦法幫你.今天航班已經全部結束了.
就這樣.
不會去奢求甚麼給我特權停下飛機來等我登機,我是哪根蔥啊,又不是官,敢要求那種特權.
這樣的要求有很過分嗎?
哈囉樓主您好~
辛苦了~~ 但您可能還不知道, 日本服務從業人員各個親切有禮幫客人做超多的神話時代, 已經過去囉!
具備服務精神的還是很多, 但也有些已經沒有囉!
據個人的主觀猜測, 這些人很多是欺負不知道如何投訴的外國人啊!
要我的話, 會建議樓主去和香草地勤主管申訴! 現場找督導來講一下(建議態度冷靜措辭理性), 或者要表格來填寫, 都好.
個人覺得, 雖然旅客購票時便同意, 廉航起飛多久前需報到, 錯過班機航空公司不負責, 地勤無義務協助, 等; 但如果服務人員的態度讓您感受很不好, 就和管理階層反應吧!
會不會產生實際作用? 不知道; 但至少您可以表達您的意見!:-)
經過這次經驗我相信你的話很有參考價值.
也剛好香草寄來EMAIL滿意度調查,我把該做的評價做一做.
至於投訴那位櫃台人員,我沒這個打算.很可能他當天情緒也累積到爆,遇到一堆奧客之類的吧.我自己也做服務的...算我倒楣.
我想這是我最後一次填香草的滿意度調查了.
念之森藍
香草櫃台工作人員態度不佳,我也見識過
去年冬季第一次搭乘香草航空
(當時還沒有成田第三航廈)
在櫃檯前排隊等劃位報到時
一邊觀察著櫃台人員與乘客的互動...
發現香草櫃台人員態度不友善
板著一張臉服務乘客
態度強硬、冷漠
(不過對待日籍乘客倒還好)
櫃台人員"耐性"好像早被"非日籍"乘客磨光了!?
對待每一位非日籍乘客都是板著一張臉孔
一副"上對下"的嘴臉,令人難忘!!
嘖~
這些櫃台人員都忘記自己是服務業從業人員了
自己本身也從事服務業
了解服務業的"辛酸"
沒要求他們一定要有"服務業的精神"
什麼鞠躬90度
嘴角上揚幾度等~
但,基本的態度還是應該"到位"吧!?
何況他們是代表香草航空的"門面"(櫃檯人員)!?!
未來去日本,廉航還是我的選擇之一
但已給自己打好預防針
不用期待廉航櫃台人員會給好臉色
遇到板著臉孔的櫃台人員可能也會變成正常的事情了
請不要告訴我
有本事未來就不要搭廉航
什麼廉航本來就這樣子
"一分錢一分貨"等謬論
又或攻擊謾罵說
"何必犯賤!!明知道廉航態度差還要花錢受罪!?活該"等...
每個人有每個人的立場與選擇
只要不影響飛行安全或障礙旅程
廉航還是我的選擇之一
去年冬季第一次搭乘香草航空
(當時還沒有成田第三航廈)
在櫃檯前排隊等劃位報到時
一邊觀察著櫃台人員與乘客的互動...
發現香草櫃台人員態度不友善
板著一張臉服務乘客
態度強硬、冷漠
(不過對待日籍乘客倒還好)
櫃台人員"耐性"好像早被"非日籍"乘客磨光了!?
對待每一位非日籍乘客都是板著一張臉孔
一副"上對下"的嘴臉,令人難忘!!
嘖~
這些櫃台人員都忘記自己是服務業從業人員了
自己本身也從事服務業
了解服務業的"辛酸"
沒要求他們一定要有"服務業的精神"
什麼鞠躬90度
嘴角上揚幾度等~
但,基本的態度還是應該"到位"吧!?
何況他們是代表香草航空的"門面"(櫃檯人員)!?!
未來去日本,廉航還是我的選擇之一
但已給自己打好預防針
不用期待廉航櫃台人員會給好臉色
遇到板著臉孔的櫃台人員可能也會變成正常的事情了
請不要告訴我
有本事未來就不要搭廉航
什麼廉航本來就這樣子
"一分錢一分貨"等謬論
又或攻擊謾罵說
"何必犯賤!!明知道廉航態度差還要花錢受罪!?活該"等...
每個人有每個人的立場與選擇
只要不影響飛行安全或障礙旅程
廉航還是我的選擇之一
半島舊情
請不要告訴我
有本事未來就不要搭廉航
什麼廉航本來就這樣子
"一分錢一分貨"等謬論
又或攻擊謾罵說
"何必犯賤!!明知道廉航態度差還要花錢受罪!?活該"等...
每個人有每個人的立場與選擇
只要不影響飛行安全或障礙旅程
廉航還是我的選擇之一
我後來是買另一家廉航凌晨的航班(羽田,好像只有這麼一百零一班飛機),時間未到我就先去詢問東詢問西以確認航班,櫃台人員服務態度很好.凌晨的時候工作態度能如此,平日應該也不錯.
我不會一竿子打翻一船人.
有本事未來就不要搭廉航
什麼廉航本來就這樣子
"一分錢一分貨"等謬論
又或攻擊謾罵說
"何必犯賤!!明知道廉航態度差還要花錢受罪!?活該"等...
每個人有每個人的立場與選擇
只要不影響飛行安全或障礙旅程
廉航還是我的選擇之一
我後來是買另一家廉航凌晨的航班(羽田,好像只有這麼一百零一班飛機),時間未到我就先去詢問東詢問西以確認航班,櫃台人員服務態度很好.凌晨的時候工作態度能如此,平日應該也不錯.
我不會一竿子打翻一船人.
恍若初遇
本來就不該一竿子打翻一船人~~
要是..不巧...每家都遇到....那剩下能搭的應該只有郵輪了吧*-)
要是..不巧...每家都遇到....那剩下能搭的應該只有郵輪了吧*-)
回憶太輕、思念太重
我後來是買另一家廉航凌晨的航班(羽田,好像只有這麼一百零一班飛機),時間未到我就先去詢問東詢問西以確認航班,櫃台人員服務態度很好.凌晨的時候工作態度能如此,平日應該也不錯.
我不會一竿子打翻一船人.
不會的
不會一竿子打翻一船人(笑)
遇到服務態度好的
還是會給予讚賞!!
只是先給自己打一下預防針免得失望過度(苦笑)
不過不管遇到什麼態度的服務人員
廉航還是出國的選擇之一:-)
我不會一竿子打翻一船人.
不會的
不會一竿子打翻一船人(笑)
遇到服務態度好的
還是會給予讚賞!!
只是先給自己打一下預防針免得失望過度(苦笑)
不過不管遇到什麼態度的服務人員
廉航還是出國的選擇之一:-)
久念
就事論事~~
地勤也只是說事實~~
如果他和靄可親~那是不是讓你感覺有一絲絲希望呢?
到不如早點死心了~~而且地勤每天多少都有遇到遲到的客人~
他的經驗是讓你早點死心吧~~
地勤也只是說事實~~
如果他和靄可親~那是不是讓你感覺有一絲絲希望呢?
到不如早點死心了~~而且地勤每天多少都有遇到遲到的客人~
他的經驗是讓你早點死心吧~~