網路訂票的版友請注意--真心寒 對於國內的旅行社服務

小弟今天真的被國內旅行社搞的很心寒，受到H1N1的影響，想查詢退票詳情，知道要被扣高額手續費，15000的來回機票，卻被要求支付3100，不僅如此，還遭受到人生最大的羞辱，陳述今天悲慘的一天

中午連絡旅行社，告知因為新流感的關係，要取消機票，已開票，錢也付了，卻被告知要支付1000+2100=3100的退票手續費，航空公司要罰一千，旅行社說他們自己服務費500，罰金300，其餘款項因為他們是【小】旅行社，因此要支付給上游大旅行社，此時小弟有經驗，當初接洽的小姐並無告知他們要支付那麼多的退票手續費，小弟之前幫朋友訂東南旅行社，東南很負責也很有良心的收了1000+300=1300的退票金額，300是實際上旅行社收的，但這次小弟碰到的，卻是讓人傻眼加生氣加心寒的一個對待

以下是部分簡短的對話

bphsb：可是我之前退票，東南旅行社收我1300，你們說你們要收3100，我能夠了解不能拿東南相提並論，但是3100也確實太多了，而且你們也都沒有告知退費的一個依據，就直接要扣錢，跟你們要退票手續費的單據，把實際扣除的費用交代清楚，你們也說不能給，這樣要我怎麼接受？

旅行社小姐：那您覺得多少錢算合理？你說個價錢

.................此時，小弟真的傻眼了，旅行社的退票，不都是有一定的金額和程序，居然還可以開價？那3100是給誰？給航空公司，給旅行社，還是都直接給小姐？

bpshb：妳不是說你們要扣三千一，現在又要我開口出價，那剛才講的頭頭是道的那些手續費，請問是你們自己想報多少就報多少，都沒有一個依據或是規定嗎？那你不是說1000是給航空公司，300是旅行社扣款，500是服務費，那我就該付1800不是？

旅行社回覆：價錢我現在沒辦法給妳答案，其餘的費用我們是透過上游旅行社訂購機票，取消也是需要費用(良友旅行社)

小弟當下立刻聯絡良友旅行社，收到的答覆更是讓人氣憤，良友旅行社表示從未和他們合作，也幫我查詢了機票，確定不是透過他們去訂購

bphsb：我已經查過你們沒有跟良友旅行社合作，你們多收的費用是收到自己的口袋裡吧？
難怪還要我出價，你們難道做生意的沒有道德良心？

此時最誇張的事情發生，小姐無法繼續回答我的疑問，此時換給一個自稱是主管的男性

bphsb：先生你們這樣真的很誇張，一下子說要扣我3100，再來又叫我出價錢，然後對於收款項目又無法提供正確的項目，還欺騙說有合作的旅行社，你們這樣子我沒辦法接受，我希望你們可以給我一個合理的說明，不然我只能請求消基會的協助了。

旅行社先生：要是你為了3100，要去得病回來，那你就快去，不怕死就快去，3100跟一條命，為了3100要送死，那你就快去吧，要打給消基會，那就快去打吧，他們下午五點下班，記得要早點打，我們就是收比別人高的手續費，我們就是這樣子，你就是要我承認，我就承認阿，你開心嗎？你要不滿意你去申訴阿，快點打電話阿，趕緊打給消保官阿，快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿(說了不下十次...)

小弟真的無話可說，我回了一句，你是瘋了嗎，你在說什...........

此時電話就斷了，我被掛電話了

附上MAIL：

本網首頁.有申明H1N1 處理方式:
目前航空公司並無針對日本地區 H1N1提出退票/改票免手續費政策
故;目前辦退均需依正常程序辦退!
1)退票罰款約 2000左右
2)本網佣金及服務費用不退還
3)須時 3-4個月
4)實際金額以航空公司退下為準

而您所謂.各家旅行社退票方式.並非本網規定. 再者,我們並非一手票務中心,我們還需向上游旅行社取票.上游旅行社也會向我們再收手續費.大型票務網可以用開票量向航空公司獲取奬勵金,小型旅行社沒辦法!客人希望我們考量消費者立場,理性看待這個疫情的同時,我們也懇請您 ！

同情我們小型旅行社生存的艱困! 給彼此時間去創造雙贏！
若此例一開~群起效應之後,小型旅行社沒有雄厚的資金因應此次全球病毒!
如:大行旅遊網費用,我們要照付及租金人員管銷費等.....無法生存只有倒閉一途！
就連墨西哥是紅色警戒而墨西哥航空也不給辦退只能改期,還限期2009/12/31前需出發!
若您確定不前往星期一就先將機位取消...再行處理辦退事宜
也希望在辦退的同時,政府宣布日本已是紅色警戒區

如果我們的旅行社都是這種態度，疫情發生了，就要我們自己承擔，要我們祈禱航空公司不要跟墨西哥航空一樣，(小弟坐長榮)要抱著期待的心情，日本會變成紅色警戒區，花了比別人高的退費金額，卻換來這種服務態度及對待，我講了這麼多，並不是希望有人能夠去幫我爭取一千塊 兩千塊的差額，只是想要把這種惡質的旅行社，能夠跟版上各位提醒，不要再有人花錢去買氣受，我們不是要吃人夠夠，只是我們也有權益受到正常的服務，而不是這種近於羞辱的回應，這真的很叫人心寒和氣憤

也謝謝耐心看完的各位，祝大家都旅程都快樂，順利

旅行社的名稱：101 旅行社(請反白)

應該是這樣沒錯.
我經由旅行社刷卡訂票,他們退我的不是直接信用卡退帳, 而是一張支票.
如果你是在航空公司網站購買刷卡, 應該是直接退到信用卡帳戶吧?

我是從航空公司得知道，他們會告知實際被罰款的金額，如果旅行社有多收的部份，那就是屬於旅行社本身所謂的服務費或罰金，說真的是一個很模糊的地帶，錢永遠不嫌多，能夠賺的錢當然要賺，只是看所謂良心道德的問題罷了+o(

看來我之後會接觸到的101，應該只會是SHOPPING MALL跟登高賽吧......

真的..這情況讓人很無耐.
現在很多行業存在一現象,賣的東西價格壓很低,可是態度卻是很高傲.非得我們消費者去配合他們, 否則就免談. 消費者為了省成本只能默默接受一點討論的空間都沒有.
如果他們只想辦法撈多少是多少, 甚至講話那麼難聽, 他們這樣服務方式似乎又對生意影響不大. 真的讓人覺得很不甘心!
難道這種超收現在沒辦法去消基會或消保會申訴嗎?

雖然台灣是有水準的社會, 但是畢竟還是一個講求靠關係講人情的社會, 光這一點, 我們若是沒那能耐的是真的沒辦法.

我只能說您真的講出我的心聲，其實我的心裡有難以估計的髒話，只是我轉化成文字，提醒更多的版友，別為了省小錢，而換來次等的服務，我並不是說東南有多好多好，只是現在的我，寧可多花一點錢，去擁有不同層次的服務品質及態度，讓錢花的心甘情願(Y)

我最常搭乘的是長榮航空
旅行社可以開票的機票艙等，長榮網頁上幾乎都可以訂到
但是很多長榮會員專屬的機票，旅行社不一定可以訂到

長榮網頁都會很清楚告訴你
機場稅+.......這一坨總共多少錢
如果要改期......要花多少錢(通常是0)
如果要退票，手續費是多少(通常是1000，有些便宜到不行的機票會收2000)

之前我比較過，透過旅行社開同樣艙等的票，票價大概會便宜300~500元
但是旅行社的稅兵燃......通常比較貴
所以，算下來，其實沒有便宜很多
在實體機票的時代，一定得找旅行社開票
在電子機票時代，與其找旅行社，不如加入各家航空公司的會員，隨時接收優惠訊息

旅行社賣的是服務，在網路時代，開票要服務費，我是不太能接受的
因為機票是我自己打電話去航空公司訂的，艙等與票價是我自己比較過的
開電子票，就是你刷卡，然後收到一分電子郵件
開電子機票這種簡單的服務，是沒有付費價值的
因為我在航空公司網頁，24小時(當然有些航空公司每天有維修時間)都可以做
為什麼要花電話費找旅行社，然後再為這種已經沒有價值的服務付費？

我最後一次請旅行社開票，是2007年的中秋節
之後，我就是直接上長榮航空網頁買票
尤其身上有一些雞肋哩程點數的(不夠換一張機票的)，更應該直接去航空公司網頁訂票
華航與長榮都有會員哩程折抵現金的特惠票
像長榮，抵得很大方，有個2000哩(東京來回一趟就有)，可以抵的1000~1500元
這種不夠多又會過期的哩程，用來買這種票最划算

我最近一次跟旅行社買機票，是買計劃票(其實就是團體票賣給個人)
因為真的低於市場行情約20%，這才是旅行社的服務有價值的地方
(雖然景氣繼續破底，之後又出現更低的票價，不過，我開票的時候，的確是市場最低價)
單純的訂票、開票
真的請各位想要自助旅行的網友，拿起電話撥給航空公司
長榮、華航、國泰、泰國、日航我都打過，服務都比旅行社好
我經常一個訂位代號裡頭有4個航班，或是不同艙等，有確認的、有候補的

我經常一個訂位代號裡頭有4個航班，或是不同艙等，有確認的、有候補的
這也是我會找航空公司訂的原因
這些動作
如果再透過旅行社去做
我會覺得很不好意思
太麻煩人了

個人都是先在網路上看看有哪幾班飛機有空位
價錢也合適之後
才打去"熟識的"旅行社定位
不然每次都要請旅行社找空位跟價錢,不太好意思

打去跟航空公司吵"里程換機位" 更是家常便飯
爲何一定要等到飛航前三天才告知有否空位,當然是想要多賣機位,拿里程換的都是二等公民
還會懷疑是否是網路上買的里程勒....https://www.backpackers.com.tw/forum/images/smilies/broken_heart.gif

樓大案例真的讓人感受很深
說實在當初大家在訂票的時候
並沒有什麼病情
然後後來搞到風聲鶴唳
就怕得病沒死, 但搞到公司或全校停課
從此背上千古罪名

這種狀況下
考慮機會成本
退票, 改行程是相當合理的
而旅行社卻不照規範做事
而是想收多少, 就收多少
實在太扯
這根本是發災難財!
還什麼雙贏的講到好像她們陪錢一樣
這些旅行社, 大家一起唾棄他門
小弟會連同朋友家人同事, 拒絕與該旅行社接觸
別讓她們生存下去, 以免更多人受害

版大確認不能透由航空公司退錢的話
那要不要考慮換國內的旅旅遊的票卷
或是該公司有的其他服務

畢竟每一分錢都是辛苦賺來的

不過怎樣要謝謝版大提供這樣的訊息
以前我訂機票都是把那些換日期 退票罰款的條款閉著眼睛點OK

以後會在點之前會多看一眼....

並不是所有的小旅行社都這麼惡劣的啦!!
之前我姐出國前一天發高燒,無法去歐洲
後來取消,連同行的朋友也都取消掉
旅行社除了收已經代辦的申跟以外
其他費用都退回!!
後來只要出國我姐都找那一家小旅行社

1.有些便宜的促銷機票是不能退票,版主要不要先到航空公司的網站查一下
航班跟艙等級退票相關規定
2.如果刷卡的話,不知道可不可以先止付
3.用訂位代號跟航空公司詢問退票方式跟相關規定,如果可以的話透由航空公司退票

我的習慣都是找航空公司訂
雖然有時會貴一點,但是可以訂票時就一併選機位,而且相關的退票規定都寫得很詳細

我現在買機票, 也都是過熟識的小旅行社(它們家有三四十個人, 我也不知道這樣算大算小). 一般買機票有兩個步驟, 先是訂位, 再來是開票. 訂位可以直接打電話給航空公司, 或是透過旅行社. 在開票前原則是不需要付任何費用的, 當航空公司通知開票時, 通常是出發前一個禮拜左右, 這時就要把錢付給航空公司或旅行社去開票, 否則機位會被取消. 在開票前隨時取消訂位不用付錢, 在開票後退票就要依航空公司或旅行社的規定扣手續費和罰款, 如果是國籍航空公司, 通常在一個月內可以收到退款, 外籍航空公司就久了, 像大陸的航空公司退個票常常要搞半年才拿的到錢.

現在航空公司和網路旅行社如易X和燦X, 也許是為了方便作業, 把訂位和開票兩個動作合而為一就叫做網路訂票, 當旅客上網選完航班輸入信用卡資料後, 票也開完了, 即使離出發日還有幾個月, 往後如果要改行程或退票, 還是要收手續費, 至少是一千起跳.

而一般的旅行社擔心客人找它們訂位後來為了省錢去找別人開票, 通常也會要求不熟的客人在訂位後盡快付款開票, 免得煮熟了鴨子最後飛了.

這就是我喜歡找熟的旅行社的原因, 因為可以早點訂便宜的艙等, 但不用馬上開票, 如果行程有變甚至取消, 也不會被罰錢, 當然旅行社還提供了一些服務, 有甚麼需求打個電話交代一聲就好了, 後面自然有人會把事情處理好.

當然, 如果只是單純的訂位和開票, 自己找航空公司會便宜個幾百塊, 不過航空公司的線上系統通常只有單點來回, 像我上次來回不同點又混艙, 去程還要延伸, 華航還特別提醒我不要去華航櫃檯, 要找旅行社開票比較便宜, 通常航空公司櫃檯開票的費用不見得比旅行社便宜, 要多比較.

現在的網路旅行社既沒有先訂位再開票的彈性, 價錢也不如航空公司的網站, 除了團票外, 我不會跟它們買機票. 不過拿它們的網站來看各家航空公司的比價和促銷還真是非常的好用.

101的強項似乎是美國內陸的延伸, 我認識的人都是為這個原因去找他們的, 不過客服爛成這樣也實在令人匪夷所思, 應該要好好譴責和抵制一番.

就...
去申訴吧！！！

我今天晚上打了一篇申訴管道的文章
包括了可修改的例稿
修改加申訴，花不到你三十分鐘
全部可在網路上完成

該篇文章網址：
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=198310

建議你去消保官那申訴，這並不只是為自己討回公道，
希望能讓旅遊服務品質及旅遊從業人員素質提升。

這種態度實在太超過了,
退錢多少事小, 但態度如此實在讓人不滿啊....