網路訂票的版友請注意--真心寒 對於國內的旅行社服務
痞性不改
小弟今天真的被國內旅行社搞的很心寒，受到H1N1的影響，想查詢退票詳情，知道要被扣高額手續費，15000的來回機票，卻被要求支付3100，不僅如此，還遭受到人生最大的羞辱，陳述今天悲慘的一天
中午連絡旅行社，告知因為新流感的關係，要取消機票，已開票，錢也付了，卻被告知要支付1000+2100=3100的退票手續費，航空公司要罰一千，旅行社說他們自己服務費500，罰金300，其餘款項因為他們是【小】旅行社，因此要支付給上游大旅行社，此時小弟有經驗，當初接洽的小姐並無告知他們要支付那麼多的退票手續費，小弟之前幫朋友訂東南旅行社，東南很負責也很有良心的收了1000+300=1300的退票金額，300是實際上旅行社收的，但這次小弟碰到的，卻是讓人傻眼加生氣加心寒的一個對待
以下是部分簡短的對話
bphsb：可是我之前退票，東南旅行社收我1300，你們說你們要收3100，我能夠了解不能拿東南相提並論，但是3100也確實太多了，而且你們也都沒有告知退費的一個依據，就直接要扣錢，跟你們要退票手續費的單據，把實際扣除的費用交代清楚，你們也說不能給，這樣要我怎麼接受？
旅行社小姐：那您覺得多少錢算合理？你說個價錢
.................此時，小弟真的傻眼了，旅行社的退票，不都是有一定的金額和程序，居然還可以開價？那3100是給誰？給航空公司，給旅行社，還是都直接給小姐？
bpshb：妳不是說你們要扣三千一，現在又要我開口出價，那剛才講的頭頭是道的那些手續費，請問是你們自己想報多少就報多少，都沒有一個依據或是規定嗎？那你不是說1000是給航空公司，300是旅行社扣款，500是服務費，那我就該付1800不是？
旅行社回覆：價錢我現在沒辦法給妳答案，其餘的費用我們是透過上游旅行社訂購機票，取消也是需要費用(良友旅行社)
小弟當下立刻聯絡良友旅行社，收到的答覆更是讓人氣憤，良友旅行社表示從未和他們合作，也幫我查詢了機票，確定不是透過他們去訂購
bphsb：我已經查過你們沒有跟良友旅行社合作，你們多收的費用是收到自己的口袋裡吧？
難怪還要我出價，你們難道做生意的沒有道德良心？
此時最誇張的事情發生，小姐無法繼續回答我的疑問，此時換給一個自稱是主管的男性
bphsb：先生你們這樣真的很誇張，一下子說要扣我3100，再來又叫我出價錢，然後對於收款項目又無法提供正確的項目，還欺騙說有合作的旅行社，你們這樣子我沒辦法接受，我希望你們可以給我一個合理的說明，不然我只能請求消基會的協助了。
旅行社先生：要是你為了3100，要去得病回來，那你就快去，不怕死就快去，3100跟一條命，為了3100要送死，那你就快去吧，要打給消基會，那就快去打吧，他們下午五點下班，記得要早點打，我們就是收比別人高的手續費，我們就是這樣子，你就是要我承認，我就承認阿，你開心嗎？你要不滿意你去申訴阿，快點打電話阿，趕緊打給消保官阿，快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿(說了不下十次...)
小弟真的無話可說，我回了一句，你是瘋了嗎，你在說什...........
此時電話就斷了，我被掛電話了
附上MAIL：
本網首頁.有申明H1N1 處理方式:
目前航空公司並無針對日本地區 H1N1提出退票/改票免手續費政策
故;目前辦退均需依正常程序辦退!
1)退票罰款約 2000左右
2)本網佣金及服務費用不退還
3)須時 3-4個月
4)實際金額以航空公司退下為準
而您所謂.各家旅行社退票方式.並非本網規定. 再者,我們並非一手票務中心,我們還需向上游旅行社取票.上游旅行社也會向我們再收手續費.大型票務網可以用開票量向航空公司獲取奬勵金,小型旅行社沒辦法!客人希望我們考量消費者立場,理性看待這個疫情的同時,我們也懇請您 ！
同情我們小型旅行社生存的艱困! 給彼此時間去創造雙贏！
若此例一開~群起效應之後,小型旅行社沒有雄厚的資金因應此次全球病毒!
如:大行旅遊網費用,我們要照付及租金人員管銷費等.....無法生存只有倒閉一途！
就連墨西哥是紅色警戒而墨西哥航空也不給辦退只能改期,還限期2009/12/31前需出發!
若您確定不前往星期一就先將機位取消...再行處理辦退事宜
也希望在辦退的同時,政府宣布日本已是紅色警戒區
如果我們的旅行社都是這種態度，疫情發生了，就要我們自己承擔，要我們祈禱航空公司不要跟墨西哥航空一樣，(小弟坐長榮)要抱著期待的心情，日本會變成紅色警戒區，花了比別人高的退費金額，卻換來這種服務態度及對待，我講了這麼多，並不是希望有人能夠去幫我爭取一千塊 兩千塊的差額，只是想要把這種惡質的旅行社，能夠跟版上各位提醒，不要再有人花錢去買氣受，我們不是要吃人夠夠，只是我們也有權益受到正常的服務，而不是這種近於羞辱的回應，這真的很叫人心寒和氣憤
也謝謝耐心看完的各位，祝大家都旅程都快樂，順利
旅行社的名稱：101 旅行社(請反白)
中午連絡旅行社，告知因為新流感的關係，要取消機票，已開票，錢也付了，卻被告知要支付1000+2100=3100的退票手續費，航空公司要罰一千，旅行社說他們自己服務費500，罰金300，其餘款項因為他們是【小】旅行社，因此要支付給上游大旅行社，此時小弟有經驗，當初接洽的小姐並無告知他們要支付那麼多的退票手續費，小弟之前幫朋友訂東南旅行社，東南很負責也很有良心的收了1000+300=1300的退票金額，300是實際上旅行社收的，但這次小弟碰到的，卻是讓人傻眼加生氣加心寒的一個對待
以下是部分簡短的對話
bphsb：可是我之前退票，東南旅行社收我1300，你們說你們要收3100，我能夠了解不能拿東南相提並論，但是3100也確實太多了，而且你們也都沒有告知退費的一個依據，就直接要扣錢，跟你們要退票手續費的單據，把實際扣除的費用交代清楚，你們也說不能給，這樣要我怎麼接受？
旅行社小姐：那您覺得多少錢算合理？你說個價錢
.................此時，小弟真的傻眼了，旅行社的退票，不都是有一定的金額和程序，居然還可以開價？那3100是給誰？給航空公司，給旅行社，還是都直接給小姐？
bpshb：妳不是說你們要扣三千一，現在又要我開口出價，那剛才講的頭頭是道的那些手續費，請問是你們自己想報多少就報多少，都沒有一個依據或是規定嗎？那你不是說1000是給航空公司，300是旅行社扣款，500是服務費，那我就該付1800不是？
旅行社回覆：價錢我現在沒辦法給妳答案，其餘的費用我們是透過上游旅行社訂購機票，取消也是需要費用(良友旅行社)
小弟當下立刻聯絡良友旅行社，收到的答覆更是讓人氣憤，良友旅行社表示從未和他們合作，也幫我查詢了機票，確定不是透過他們去訂購
bphsb：我已經查過你們沒有跟良友旅行社合作，你們多收的費用是收到自己的口袋裡吧？
難怪還要我出價，你們難道做生意的沒有道德良心？
此時最誇張的事情發生，小姐無法繼續回答我的疑問，此時換給一個自稱是主管的男性
bphsb：先生你們這樣真的很誇張，一下子說要扣我3100，再來又叫我出價錢，然後對於收款項目又無法提供正確的項目，還欺騙說有合作的旅行社，你們這樣子我沒辦法接受，我希望你們可以給我一個合理的說明，不然我只能請求消基會的協助了。
旅行社先生：要是你為了3100，要去得病回來，那你就快去，不怕死就快去，3100跟一條命，為了3100要送死，那你就快去吧，要打給消基會，那就快去打吧，他們下午五點下班，記得要早點打，我們就是收比別人高的手續費，我們就是這樣子，你就是要我承認，我就承認阿，你開心嗎？你要不滿意你去申訴阿，快點打電話阿，趕緊打給消保官阿，快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿快打阿(說了不下十次...)
小弟真的無話可說，我回了一句，你是瘋了嗎，你在說什...........
此時電話就斷了，我被掛電話了
附上MAIL：
本網首頁.有申明H1N1 處理方式:
目前航空公司並無針對日本地區 H1N1提出退票/改票免手續費政策
故;目前辦退均需依正常程序辦退!
1)退票罰款約 2000左右
2)本網佣金及服務費用不退還
3)須時 3-4個月
4)實際金額以航空公司退下為準
而您所謂.各家旅行社退票方式.並非本網規定. 再者,我們並非一手票務中心,我們還需向上游旅行社取票.上游旅行社也會向我們再收手續費.大型票務網可以用開票量向航空公司獲取奬勵金,小型旅行社沒辦法!客人希望我們考量消費者立場,理性看待這個疫情的同時,我們也懇請您 ！
同情我們小型旅行社生存的艱困! 給彼此時間去創造雙贏！
若此例一開~群起效應之後,小型旅行社沒有雄厚的資金因應此次全球病毒!
如:大行旅遊網費用,我們要照付及租金人員管銷費等.....無法生存只有倒閉一途！
就連墨西哥是紅色警戒而墨西哥航空也不給辦退只能改期,還限期2009/12/31前需出發!
若您確定不前往星期一就先將機位取消...再行處理辦退事宜
也希望在辦退的同時,政府宣布日本已是紅色警戒區
如果我們的旅行社都是這種態度，疫情發生了，就要我們自己承擔，要我們祈禱航空公司不要跟墨西哥航空一樣，(小弟坐長榮)要抱著期待的心情，日本會變成紅色警戒區，花了比別人高的退費金額，卻換來這種服務態度及對待，我講了這麼多，並不是希望有人能夠去幫我爭取一千塊 兩千塊的差額，只是想要把這種惡質的旅行社，能夠跟版上各位提醒，不要再有人花錢去買氣受，我們不是要吃人夠夠，只是我們也有權益受到正常的服務，而不是這種近於羞辱的回應，這真的很叫人心寒和氣憤
也謝謝耐心看完的各位，祝大家都旅程都快樂，順利
旅行社的名稱：101 旅行社(請反白)
狂歡是一群人的孤獨
本人因為有跟101購票且也遇退票受到汙辱的現象
我個人是認為
他們再客戶買票、訂票時才會和和氣氣
如果遇到要退票，加上客戶對退票款不能接受(前提是他們真的是跟板主一樣超超...收)
這時他們就開始態度不悅
掛電話就算了還要被冷言冷語(U)
所以不知是業務不好
還是他們的教育訓練就是，如遇到對於退票提出執疑的客戶時
就要拿出他們罵人的本事
外加能閃就閃能躲就躲
像我當時的業務知道是我打去
不是請別人接就是說不在
更扯的時跟我說，他要去開刀住院短期內不會在
更酷的時，他去開刀，我請他把他的業務轉給其它人
他回答我
不好意思我不沒有這種規定，我們自己的業務都是要自己處理:-|
接著就好幾天不見人影(U)
這麼大的票務中心居然員工請假沒有職代
那麼以後若是真得非常緊急的事情
跟他們購票的人能找誰?
這間公司真得問題很多
真希望不要再有類似的事情再發生了
因此大家好好的抵制這間黑心旅行社吧！！(N)
看到mimiwang說開刀這段話，讓我想起有一次也是請一間不知名的小旅行社訂票，買票時他們的態度真的是很和氣，但後來發生業務票訂錯時間，還騙我說是航空公司的問題，當要更改時間時，已無機位，之後不但沒解決問題，最扯的是那位業務竟以email通知我說他要去開刀（旅行社的業務都是用開刀這招來躲避該面對的責任嗎？），然後就完全聯絡不上，也沒說職務代理人是誰，後來打去他們公司找職務代理人，從他另一位同事口中得知他去帶團（帶團有這麼難以啟齒嗎？竟要以開刀當藉口！），之後又打去航空公司確認並調閱他訂票資料，才知道從頭到尾都是那位業務的疏失，他竟把責任全推給航空公司。（他可能把我當白癡，以為我不會打去查證吧）
誇張的是，事後他回來了還打電話罵我說為什麼跟他同事及航空公司說這件事，即便我手上有航空公司提供他所有訂票紀錄當證據，他還繼續裝死不承認，真的很誇張。整件事搞到我超不爽，還好還沒開票，後來決定延後出發，當然也不可能再跟他及那間旅行社訂票，從那次之後，我都直接找航空公司訂票，而且我發現，有時直接跟航空公司訂票不見得比那些自稱票價便宜的旅行社貴，寧願自己麻煩一點，也不要被那些爛旅行社亂呼哢。
抱歉離題了。
其實，我覺得提醒大家小心這種不肖旅行社固然重要，跟消基會申訴也很重要，不然這種不肖業者是不會改善的（看到不少人也遇到跟你類似的情形，可見這種不肖旅行社不認為他們的行為有問題），尤其對這種明知自己有錯還要推卸責任的旅行社，有時是要藉諸法規懲戒，他們才會被動的改善的。
我個人是認為
他們再客戶買票、訂票時才會和和氣氣
如果遇到要退票，加上客戶對退票款不能接受(前提是他們真的是跟板主一樣超超...收)
這時他們就開始態度不悅
掛電話就算了還要被冷言冷語(U)
所以不知是業務不好
還是他們的教育訓練就是，如遇到對於退票提出執疑的客戶時
就要拿出他們罵人的本事
外加能閃就閃能躲就躲
像我當時的業務知道是我打去
不是請別人接就是說不在
更扯的時跟我說，他要去開刀住院短期內不會在
更酷的時，他去開刀，我請他把他的業務轉給其它人
他回答我
不好意思我不沒有這種規定，我們自己的業務都是要自己處理:-|
接著就好幾天不見人影(U)
這麼大的票務中心居然員工請假沒有職代
那麼以後若是真得非常緊急的事情
跟他們購票的人能找誰?
這間公司真得問題很多
真希望不要再有類似的事情再發生了
因此大家好好的抵制這間黑心旅行社吧！！(N)
看到mimiwang說開刀這段話，讓我想起有一次也是請一間不知名的小旅行社訂票，買票時他們的態度真的是很和氣，但後來發生業務票訂錯時間，還騙我說是航空公司的問題，當要更改時間時，已無機位，之後不但沒解決問題，最扯的是那位業務竟以email通知我說他要去開刀（旅行社的業務都是用開刀這招來躲避該面對的責任嗎？），然後就完全聯絡不上，也沒說職務代理人是誰，後來打去他們公司找職務代理人，從他另一位同事口中得知他去帶團（帶團有這麼難以啟齒嗎？竟要以開刀當藉口！），之後又打去航空公司確認並調閱他訂票資料，才知道從頭到尾都是那位業務的疏失，他竟把責任全推給航空公司。（他可能把我當白癡，以為我不會打去查證吧）
誇張的是，事後他回來了還打電話罵我說為什麼跟他同事及航空公司說這件事，即便我手上有航空公司提供他所有訂票紀錄當證據，他還繼續裝死不承認，真的很誇張。整件事搞到我超不爽，還好還沒開票，後來決定延後出發，當然也不可能再跟他及那間旅行社訂票，從那次之後，我都直接找航空公司訂票，而且我發現，有時直接跟航空公司訂票不見得比那些自稱票價便宜的旅行社貴，寧願自己麻煩一點，也不要被那些爛旅行社亂呼哢。
抱歉離題了。
其實，我覺得提醒大家小心這種不肖旅行社固然重要，跟消基會申訴也很重要，不然這種不肖業者是不會改善的（看到不少人也遇到跟你類似的情形，可見這種不肖旅行社不認為他們的行為有問題），尤其對這種明知自己有錯還要推卸責任的旅行社，有時是要藉諸法規懲戒，他們才會被動的改善的。
每天都被自己帥醒
個人票要改時間都是比較方便的~我都是自己打去航空公司改~不打給旅行社~~~
雖然個人票價格比較貴~但就是方便改時間!!
雖然個人票價格比較貴~但就是方便改時間!!
安素之年
我也有跟1X1開票然後退票的經驗
最後我是去申訴了
我覺得在你付錢買機票之前態度當然都很好 之後真的也很.......
後來對方收到申訴單之後 是有跟我聯絡
希望我撤銷申訴
當時我買的機票是59000 他東扣西扣 扣了高達11000
當時他們網站明明就寫的是 航空公司會收取退票7000
那剩下的4000呢 他也沒清楚回覆我
所以我就申訴了
到現在款沒下來
他接到申訴以後跟我談說他會盡量跟公司要求不要扣這麼高的手續費
說盡量讓金額不超過九千
我同意之後 他就一直要求我退申訴
不過在之後我問他退款 他也就含糊其詞說 這還是要看航空公司什麼的
這些事真的很討厭
我打算到時候他要是還是扣達9000的話 我就要申訴再一次了....
最後我是去申訴了
我覺得在你付錢買機票之前態度當然都很好 之後真的也很.......
後來對方收到申訴單之後 是有跟我聯絡
希望我撤銷申訴
當時我買的機票是59000 他東扣西扣 扣了高達11000
當時他們網站明明就寫的是 航空公司會收取退票7000
那剩下的4000呢 他也沒清楚回覆我
所以我就申訴了
到現在款沒下來
他接到申訴以後跟我談說他會盡量跟公司要求不要扣這麼高的手續費
說盡量讓金額不超過九千
我同意之後 他就一直要求我退申訴
不過在之後我問他退款 他也就含糊其詞說 這還是要看航空公司什麼的
這些事真的很討厭
我打算到時候他要是還是扣達9000的話 我就要申訴再一次了....
見朕騎妓
再補充一下
我之前跟可樂定越航
他網站是說改期要付手續費
可是我那時直接打去航空公司 他說我的票並未註明說改期要付手續費
前前後後改了三次
要是打給旅行社就會被當凱子了....
(雖然第二次改期的時候一個小姐跟我說我應該要跟旅行社改 不過在我堅持我第一次也跟它們航空公司改成功後他就默默的幫我改了
)
我之前跟可樂定越航
他網站是說改期要付手續費
可是我那時直接打去航空公司 他說我的票並未註明說改期要付手續費
前前後後改了三次
要是打給旅行社就會被當凱子了....
(雖然第二次改期的時候一個小姐跟我說我應該要跟旅行社改 不過在我堅持我第一次也跟它們航空公司改成功後他就默默的幫我改了
)
陪你裝逼陪你浪
好過分喔~~~
那就快打給消保官吧~~~
這樣的事情一定要鬧大,才能不讓更多人受騙上當~~~
那就快打給消保官吧~~~
這樣的事情一定要鬧大,才能不讓更多人受騙上當~~~
十夢九你
其實 還有一個方式 可以解決~ 如果 票上面開立的事你的姓名! 你可以直接跟航空公司退! 一般來說~亞洲航線 退票手續費 約在700元 ~ 一般旅行社的手續費 約300~500 所以 在這範圍都是可以接受!
除非 你購買的事 特價機票 ! 那航空公司的退票手續費會高很多 2~3000都可能! 所以 這部份你可以
直接詢問 航空公司票務組 應該都可得到解答! 至於退票 你就要親洽 樻檯~ 不過 大一點的航空公司
北中南 都有分公司! 所以 再問一下 ! 應該就不用損失 那嚜多啦!
基本上 我自己也在旅行社工作~我都覺得 3100手續費 高很多!!
除非 你購買的事 特價機票 ! 那航空公司的退票手續費會高很多 2~3000都可能! 所以 這部份你可以
直接詢問 航空公司票務組 應該都可得到解答! 至於退票 你就要親洽 樻檯~ 不過 大一點的航空公司
北中南 都有分公司! 所以 再問一下 ! 應該就不用損失 那嚜多啦!
基本上 我自己也在旅行社工作~我都覺得 3100手續費 高很多!!
一臉美人痣
最近也因退票很苦惱~
因為買機票時是用信用卡刷卡並分三期買的
已經繳第一期了
現在我向旅行社申請刷退
請他暫停我第二期及第三期的款項
但旅行社卻跟我說
因為機票和一般商品不同
不能未繳交完就中終止
一定要把第二、三期的款項繳清
才可以幫我做退票手續
那一般退票手續不是要3~6個月嗎
我要等到什麼時候啊~
且我打電話至信用卡公司
他們說可以中途停止，不一定要三期繳完
機票真的跟一般商品不一樣嗎
本來就不想買了
還要把它結清後再退回
這樣不是多此一舉嗎
誰可以告訴我~Thanks
因為買機票時是用信用卡刷卡並分三期買的
已經繳第一期了
現在我向旅行社申請刷退
請他暫停我第二期及第三期的款項
但旅行社卻跟我說
因為機票和一般商品不同
不能未繳交完就中終止
一定要把第二、三期的款項繳清
才可以幫我做退票手續
那一般退票手續不是要3~6個月嗎
我要等到什麼時候啊~
且我打電話至信用卡公司
他們說可以中途停止，不一定要三期繳完
機票真的跟一般商品不一樣嗎
本來就不想買了
還要把它結清後再退回
這樣不是多此一舉嗎
誰可以告訴我~Thanks
純情小處男
看到大家的敘述,想起先前要去日本關西,已經開票了,出發前兩天,老婆突然有事,要晚個一
天出發,詢問開票旅行社得到的答覆是太晚變更了(隔天要出發),無法更改,當下只好認賠機
票錢,隔天只有我跟朋友出發到大阪,還好老婆不死心,打去航空公司詢問(西北航空),得到
的回覆是....可以變更日期阿,只要補手續費NTD600(金額有點忘記,但不會太高)即可,當
下老婆馬上辦好手續,隔天飛去與我們會合........所以,不要太相信旅行社的話,有時他們會
因麻煩,又沒賺頭而隨便敷言你.....要透過各種管道多加確認才是........
天出發,詢問開票旅行社得到的答覆是太晚變更了(隔天要出發),無法更改,當下只好認賠機
票錢,隔天只有我跟朋友出發到大阪,還好老婆不死心,打去航空公司詢問(西北航空),得到
的回覆是....可以變更日期阿,只要補手續費NTD600(金額有點忘記,但不會太高)即可,當
下老婆馬上辦好手續,隔天飛去與我們會合........所以,不要太相信旅行社的話,有時他們會
因麻煩,又沒賺頭而隨便敷言你.....要透過各種管道多加確認才是........
七分醉三分醒
在国内正常报团旅行，不成行时他们也扣钱。收钱痛快，退钱难。能不能找到旅游局投诉一下，即然他们那么不配合，也要给他们点颜色，霸王条款。还是祝你端午节快乐！
萌死人不償命
101不是號稱最大和最便宜的票艙嗎,這真的是該提醒棧友們注意,因為我相信很多棧友也向該社購買機票的,也許買價是便宜,但如果不是順利出發時的後續問題,有時也是挺麻煩滴
我從來不覺得這家是最便宜的票艙, 他只是網頁整理的項目較多; 拿他跟別家網路旅行社比價, 幾乎都比別人貴！
所以是"號稱"喔! 網頁參考參考, 再去找別家訂吧
我從來不覺得這家是最便宜的票艙, 他只是網頁整理的項目較多; 拿他跟別家網路旅行社比價, 幾乎都比別人貴！
所以是"號稱"喔! 網頁參考參考, 再去找別家訂吧