Hotels.com取消訂房之後訂房還是有效而被飯店收款、請問有什麼方法可以讓飯店退款？

我用hotels.com訂房、跟朋友討論後決定取消、是在取消期限內免費取消。我是用app訂房跟取消的、兩間飯店、當時看也沒有問題、 一直到某一天 收到一間飯店過卡的訊息、 一查才發現居然沒有取消掉、 於是我馬上又上了APP去把他取消掉、然後再double confirm 是不是有漏掉的、 確定沒有之後、我就再也沒有去看過這個訂房app。 一直到我旅行回來之後、 突然看到有信用卡請款資料、 才發現原來另一間已經取消的飯店不知道為什麼又變成有訂房紀錄了。 然後我才發現我hotels.com取消的東西都沒有寄mail通知、 也找不到任何訊息。 我打電話跟hotels.com詢問、hotels.com說幫我跟飯店溝通但是飯店就是不願意退款、叫我自己去跟飯店說、我也打過電話飯店也是不同意。請問有人有遇過同樣的情形嗎？ 這種情況我也找不到任何訊息了、請問該怎麼處理呢？謝謝。