hotels.com取消訂房失敗，狀態變成「處理中」

今天上網取消訂單，但是點了取消後
出現錯誤訊息，要我直接撥電話給服務人員
從帳戶的訂單狀況進去看，欲取消的訂單狀態變成「處理中」
如果取消成功應該是「已取消」才對，而且也沒收到確認信

撥電話過去後，客服人員說「應該」是已經取消了
只是系統還在跑，要我等等再看看...

兩個小時後，仍然沒收到確認信，查詢狀態也沒改變
再撥通電話過去，這次換另一位客服
查一查竟然跟我說我的訂單當初就沒有扣款成功，所以不用取消！？
叫我跟銀行確認一下
於是我再打給銀行，確認訂單當初有被扣款
（怎麼可能訂單成立還沒被扣款...）

於是第三次我再打過去，這次的說法又和第一位相同
要我等系統跑跑看...

不知道大家有沒有類似的經驗過？感覺客服都有點兩光兩光的（純粹個人觀感）
不知道有沒有辦法可以跟更高層的人接洽？

謝謝謝謝！！

應該是說你自己當初訂房成功之後當月或是隔月有沒有收到信用卡帳單。我是今年10月中透過hotels.com訂的，而且一按訂房最後確認後，馬上就接到信用卡銀行刷卡簡訊了~~~
又請問客服會講中文嗎?