超惡霸的Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村!!
見朕騎妓
本人經BOOKING.COM訂房網預訂104/1/4日~104/1/11日泰國菲尼克斯海灘度假村，因出發當天人發燒無法登機，當天上午馬上打兩次電話給酒店表示後延，但酒店以強硬惡霸方式全扣房費27000元泰幣，本人在這期中多次與Booking.com訂房網溝通也附上醫療證明，但酒店還是照樣全扣，本人深覺Booking.com訂房網平台並不會幫消費者溝通協調，更不如航空公司般的具有人性[此事航空公司退本人90%機票費]，閣下您準備酒店預訂了嗎??請慎選酒店訂房網，好好保護您的新台幣，本人將利用一切力量，將超惡霸的Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村趕出台灣~~
把心酸當笑談
對訂房者而言
不知您是否訂房時有看清楚規定
如果寫清楚前一天取消要扣全額
只因為您感冒不能到達
這並不是免責的理由
如果這樣
航空公司只退您9成
您為何不去吵要全額退
因為你也了解買機票也有相關合約規定
不是嗎
或許您覺得全扣不合理
這點倒是可以反過來請教Booking.com
一般取消或no show只扣一天房錢
為何這位朋友說被全扣
除非27000泰銖是一天的房錢 (這房間還真高檔咧)
否則不太合常理
台灣好像有規定訂房最多預收30%訂金
所以最多也只可以沒收30%訂金
不知您是否訂房時有看清楚規定
如果寫清楚前一天取消要扣全額
只因為您感冒不能到達
這並不是免責的理由
如果這樣
航空公司只退您9成
您為何不去吵要全額退
因為你也了解買機票也有相關合約規定
不是嗎
或許您覺得全扣不合理
這點倒是可以反過來請教Booking.com
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為何這位朋友說被全扣
除非27000泰銖是一天的房錢 (這房間還真高檔咧)
否則不太合常理
台灣好像有規定訂房最多預收30%訂金
所以最多也只可以沒收30%訂金
半醉半醒半浮生
您好！感谢您的提问。酒店的政策包括取消政策都是由酒店本身根据自身房型状况来指定的，因此取消政策并不一定要相同。所以在预订之前一定要看清楚取消政策再进行操作。希望以上解答了您的提问。谢谢您的关注！Nan
對訂房者而言
不知您是否訂房時有看清楚規定
如果寫清楚前一天取消要扣全額
只因為您感冒不能到達
這並不是免責的理由
如果這樣
航空公司只退您9成
您為何不去吵要全額退
因為你也了解買機票也有相關合約規定
不是嗎
或許您覺得全扣不合理
這點倒是可以反過來請教Booking.com
一般取消或no show只扣一天房錢
為何這位朋友說被全扣
除非27000泰銖是一天的房錢 (這房間還真高檔咧)
否則不太合常理
台灣好像有規定訂房最多預收30%訂金
所以最多也只可以沒收30%訂金
對訂房者而言
不知您是否訂房時有看清楚規定
如果寫清楚前一天取消要扣全額
只因為您感冒不能到達
這並不是免責的理由
如果這樣
航空公司只退您9成
您為何不去吵要全額退
因為你也了解買機票也有相關合約規定
不是嗎
或許您覺得全扣不合理
這點倒是可以反過來請教Booking.com
一般取消或no show只扣一天房錢
為何這位朋友說被全扣
除非27000泰銖是一天的房錢 (這房間還真高檔咧)
否則不太合常理
台灣好像有規定訂房最多預收30%訂金
所以最多也只可以沒收30%訂金
靠自己你就是女王
生氣是正常 因她們的回信 copy and paste 方式
我去年出發前旅館已經請款 抵達時客滿被安排到另1家旅館
booking.com說那家旅館沒錯 已經另安排
若需要賠賞 需提出收據 如當天另找住宿
看到這樣回應 覺得很奇怪這個訂房中心還能活到現在
我在乎的是 我付A旅館 給B旅館
他們說是同等旅館 若是這樣以後只要寫什麼等級旅館
任她們安排
至於你的情況 我剛才上去看
是否蘇梅島那家
有看到若不是3天前取消
扣全額=總額
是否你訂1個月就扣1個月
土匪 ~~
我去年出發前旅館已經請款 抵達時客滿被安排到另1家旅館
booking.com說那家旅館沒錯 已經另安排
若需要賠賞 需提出收據 如當天另找住宿
看到這樣回應 覺得很奇怪這個訂房中心還能活到現在
我在乎的是 我付A旅館 給B旅館
他們說是同等旅館 若是這樣以後只要寫什麼等級旅館
任她們安排
至於你的情況 我剛才上去看
是否蘇梅島那家
有看到若不是3天前取消
扣全額=總額
是否你訂1個月就扣1個月
土匪 ~~
含著奶嘴闖天涯
樓上所說的情況
可能是訂房網站跟飯店間有問題
如果一間飯店接受訂房
卻OVERBOOKING
有水準的飯店應該要主動提出補償方案
同等客房沒了
只剩總統套房也得給
必須要安排到其他飯店時
為了要安撫客人
也要升等,免費餐券或住宿券
如果其他飯店房間定價較低
訂房網站應該要退差價
旅行社也都是這樣操作的
至於取消政策
當然有些特殊房型
可能是如果臨時取消
消費者要負擔所有費用才公平
因為業者損失的利益可以算在消費者頭上
例如
Villa
還沒空去看本件的房間到底是啥型的
可能是訂房網站跟飯店間有問題
如果一間飯店接受訂房
卻OVERBOOKING
有水準的飯店應該要主動提出補償方案
同等客房沒了
只剩總統套房也得給
必須要安排到其他飯店時
為了要安撫客人
也要升等,免費餐券或住宿券
如果其他飯店房間定價較低
訂房網站應該要退差價
旅行社也都是這樣操作的
至於取消政策
當然有些特殊房型
可能是如果臨時取消
消費者要負擔所有費用才公平
因為業者損失的利益可以算在消費者頭上
例如
Villa
還沒空去看本件的房間到底是啥型的
死撐
您好！我已经发了邮件给您，敬请查收！祝您一切顺利！Nan
萬人中央孤獨的漂亮
全扣27000元泰幣是有花到你的錢嗎?? 所謂合約精神是這樣子的嗎?? 爺兒們就是有錢買廣告請律師，幫台灣及華人世界旅遊消費者打不公不義之事，你不用在此做消毒，本人不吃這一套~~
先去問問你的律師甚麼是'合約精神'!!8-|
千萬千萬要把你買的廣告貼上來給我們這些沒有錢買廣告的窮背包欣賞欣賞!!
真的拭目以待呀!!!;);););););)
.
.
.
若再說多一點,你大爺兒們會否又買廣告請律師控告窮背包...........好怕怕呢!!!;)
先去問問你的律師甚麼是'合約精神'!!8-|
千萬千萬要把你買的廣告貼上來給我們這些沒有錢買廣告的窮背包欣賞欣賞!!
真的拭目以待呀!!!;);););););)
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若再說多一點,你大爺兒們會否又買廣告請律師控告窮背包...........好怕怕呢!!!;)
要有多堅強才敢念念不忘
至於取消政策
當然有些特殊房型
可能是如果臨時取消
消費者要負擔所有費用才公平
因為業者損失的利益可以算在消費者頭上
例如
Villa
還沒空去看本件的房間到底是啥型的
大福大大,
那位先生從第一篇貼文到這時刻,丁点兒也沒有提過他訂房時所選的房型
和取消政策!!!可能他根本沒有看一看或甚至乎是看不懂!!:-#
只是在發狂地說被全扣27000元泰幣!!
當然有些特殊房型
可能是如果臨時取消
消費者要負擔所有費用才公平
因為業者損失的利益可以算在消費者頭上
例如
Villa
還沒空去看本件的房間到底是啥型的
大福大大,
那位先生從第一篇貼文到這時刻,丁点兒也沒有提過他訂房時所選的房型
和取消政策!!!可能他根本沒有看一看或甚至乎是看不懂!!:-#
只是在發狂地說被全扣27000元泰幣!!
跳河自殺的魚
樓上所說的情況
可能是訂房網站跟飯店間有問題
如果一間飯店接受訂房
卻OVERBOOKING
有水準的飯店應該要主動提出補償方案
同等客房沒了
只剩總統套房也得給
必須要安排到其他飯店時
為了要安撫客人
也要升等,免費餐券或住宿券
如果其他飯店房間定價較低
訂房網站應該要退差價
旅行社也都是這樣操作的
這是去年booking.com回我的其中2封信
信很長請看紅字
我原先訂的那家 一出來就有Mc donald以及商店
離地鐵很近 很方便
而另安排的那家
有點怪 好像非法營業 一進去還有一道玻璃門才會看到櫃檯躲在樓梯旁
外面沒有sign board 外面看不出是旅館
隔天早上出門還擔心回來找不到
交通又不是很方便
怎麼可能房價比我訂的高
我可以把2家地址show出 可去瞧瞧
我還有拍照
還有我PO在review一直沒登出來
給我的原因== 我住B而我PO在A(原本訂的那家)
是否很好笑?
2/21/2013 8:01AM
Dear XXX,
Thank you for choosing Booking.com.Please accept our sincere apologies for the B&B Monteverdi not honoring your confirmed reservation XXX.
On the rare occasion that a hotel becomes overbooked, we require the hotel to take all necessary steps to ensure that your reservation is transferred to a suitable alternative hotel or we will do so ourselves so as to not inconvenience you more.Booking.com is an intermediary between customer and hotel and availability of rooms is managed by the individual hotels. When your reservation was made, your booking details were sent to the hotel via a secure online system. Please contact our Customer Service team, if you would like to discuss this situation.
If you incurred any additional costs , please supply a copy of your receipts using this email address and we will assist you in any way possible. Email: [email protected]
Kind regards,
Ricky Hoover
Booking.com Customer Service Team
3/14/2013 20:48
Dear XXXX ,
Thank you for your reply and please allow me the opportunity to offer my sincere and unreserved apologies for this situation.I understand why you may be upset and would like to reassure this was never our intention.
As you are aware of, the Hotel loaded incorrect availability on the website and this error should of course not be affecting you, our valued customer.
On the other hand, in our role as mediators we attempt to reach the best possible resolution for the guest, considering the circumstances, in this case a relocation to an althernative same standard ad originally booked.On this occasion the Hotel has made arrangements and by offering an alternative hotel which is same standard and price than the original booked.
What I can assure you is that here at Booking.com we have truly done our utmost to reach the best deal for you, by negotiating with the Hotel on multiple occasions for a compensation asked by you. This is our duty, to be mediators between the guest and the Hotel; we are committed to helping solve any issues which may arise. Still, our efforts may at times reach a stall because the cooperation of the Hotelier is also necessary for the final result. However we would like to stress as informed before that in a rare case of overbooking, the hotel must relocate the guest to an alternative that is same standard, area and price and area from the original reservation.
Again I am very sorry that your experience with Booking.com has not been positive this time. We hope that despite this inconvenience you will give us a second another to be of service to you, in the future.
Kind regards,
Fabiano Zonatto
Customer Relations Associate
Fax : +44 208 612 8005 (Cambridge, UK)
Fax : +31(0) 207 153 073 (Amsterdam, The
Netherlands)
可能是訂房網站跟飯店間有問題
如果一間飯店接受訂房
卻OVERBOOKING
有水準的飯店應該要主動提出補償方案
同等客房沒了
只剩總統套房也得給
必須要安排到其他飯店時
為了要安撫客人
也要升等,免費餐券或住宿券
如果其他飯店房間定價較低
訂房網站應該要退差價
旅行社也都是這樣操作的
這是去年booking.com回我的其中2封信
信很長請看紅字
我原先訂的那家 一出來就有Mc donald以及商店
離地鐵很近 很方便
而另安排的那家
有點怪 好像非法營業 一進去還有一道玻璃門才會看到櫃檯躲在樓梯旁
外面沒有sign board 外面看不出是旅館
隔天早上出門還擔心回來找不到
交通又不是很方便
怎麼可能房價比我訂的高
我可以把2家地址show出 可去瞧瞧
我還有拍照
還有我PO在review一直沒登出來
給我的原因== 我住B而我PO在A(原本訂的那家)
是否很好笑?
2/21/2013 8:01AM
Dear XXX,
Thank you for choosing Booking.com.Please accept our sincere apologies for the B&B Monteverdi not honoring your confirmed reservation XXX.
On the rare occasion that a hotel becomes overbooked, we require the hotel to take all necessary steps to ensure that your reservation is transferred to a suitable alternative hotel or we will do so ourselves so as to not inconvenience you more.Booking.com is an intermediary between customer and hotel and availability of rooms is managed by the individual hotels. When your reservation was made, your booking details were sent to the hotel via a secure online system. Please contact our Customer Service team, if you would like to discuss this situation.
If you incurred any additional costs , please supply a copy of your receipts using this email address and we will assist you in any way possible. Email: [email protected]
Kind regards,
Ricky Hoover
Booking.com Customer Service Team
3/14/2013 20:48
Dear XXXX ,
Thank you for your reply and please allow me the opportunity to offer my sincere and unreserved apologies for this situation.I understand why you may be upset and would like to reassure this was never our intention.
As you are aware of, the Hotel loaded incorrect availability on the website and this error should of course not be affecting you, our valued customer.
On the other hand, in our role as mediators we attempt to reach the best possible resolution for the guest, considering the circumstances, in this case a relocation to an althernative same standard ad originally booked.On this occasion the Hotel has made arrangements and by offering an alternative hotel which is same standard and price than the original booked.
What I can assure you is that here at Booking.com we have truly done our utmost to reach the best deal for you, by negotiating with the Hotel on multiple occasions for a compensation asked by you. This is our duty, to be mediators between the guest and the Hotel; we are committed to helping solve any issues which may arise. Still, our efforts may at times reach a stall because the cooperation of the Hotelier is also necessary for the final result. However we would like to stress as informed before that in a rare case of overbooking, the hotel must relocate the guest to an alternative that is same standard, area and price and area from the original reservation.
Again I am very sorry that your experience with Booking.com has not been positive this time. We hope that despite this inconvenience you will give us a second another to be of service to you, in the future.
Kind regards,
Fabiano Zonatto
Customer Relations Associate
Fax : +44 208 612 8005 (Cambridge, UK)
Fax : +31(0) 207 153 073 (Amsterdam, The
Netherlands)
淡若輕風
您好！感谢您的提问。酒店的政策包括取消政策都是由酒店本身根据自身房型状况来指定的，因此取消政策并不一定要相同。所以在预订之前一定要看清楚取消政策再进行操作。希望以上解答了您的提问。谢谢您的关注！Nan
Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村都是一條龍，少在此版這裡消毒，27000泰幣全扣，老爺花的起就是嚥不下，花再多的錢也要把沒人性爛酒店網趕出台灣國境之外，還有你們根本沒資格說台灣的航空公司與酒店規則，因為他們更是瞧不起你們惡霸做法!!還有，你們用這種合約A了多少遊客的錢?? 想必很多吧?? http://www.ting.com.tw/
Booking.com訂房網及泰國菲尼克斯海灘度假村都是一條龍，少在此版這裡消毒，27000泰幣全扣，老爺花的起就是嚥不下，花再多的錢也要把沒人性爛酒店網趕出台灣國境之外，還有你們根本沒資格說台灣的航空公司與酒店規則，因為他們更是瞧不起你們惡霸做法!!還有，你們用這種合約A了多少遊客的錢?? 想必很多吧?? http://www.ting.com.tw/
話多人厭
先去問問你的律師甚麼是'合約精神'!!8-|
千萬千萬要把你買的廣告貼上來給我們這些沒有錢買廣告的窮背包欣賞欣賞!!
真的拭目以待呀!!!;);););););)
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若再說多一點,你大爺兒們會否又買廣告請律師控告窮背包...........好怕怕呢!!!;)
我專門在寫合約的，你也欠告嗎??
千萬千萬要把你買的廣告貼上來給我們這些沒有錢買廣告的窮背包欣賞欣賞!!
真的拭目以待呀!!!;);););););)
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若再說多一點,你大爺兒們會否又買廣告請律師控告窮背包...........好怕怕呢!!!;)
我專門在寫合約的，你也欠告嗎??