過境菲國轉機 業者瞎找簽證 廉航害客2萬元機票變廢紙
一臉美人痣
過境菲國轉機 業者瞎找簽證 廉航害客2萬元機票變廢紙
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130828/35251402/%E9%81%8E%E5%A2%83%E8%8F%B2%E5%9C%8B%E8%BD%89%E6%A9%9F%E6%A5%AD%E8%80%85%E7%9E%8E%E6%89%BE%E7%B0%BD%E8%AD%89%E5%BB%89%E8%88%AA%E5%AE%B3%E5%AE%A22%E8%90%AC%E5%85%83%E6%A9%9F%E7%A5%A8%E8%AE%8A%E5%BB%A2%E7%B4%99
2013年08月28日
許先生出示二段航班電子機票，不滿欲在馬尼拉國際機場轉機，在台灣卻遭以沒有菲國簽證為由拒絕他登機。
廉價航空出包！依我國外交部與菲律賓觀光部台灣分處公告，國人搭機在菲律賓過境轉機若不入境菲國，毋須申辦菲國簽證，但新北市一名購買宿霧太平洋航空公司機票的許先生，日前在桃園機場準備搭機前往菲國過境轉機時，卻遭代理宿霧太平洋航空登機業務的復興航空櫃檯人員，以無菲國簽證為由拒絕讓他登機，讓他白白損失2萬餘元機票錢。投訴組
宿霧太平洋航空拒讓無簽證旅客劃位登機。圖為宿霧太平洋航空櫃檯。資料照片
許先生說，他購買的是8月9日宿霧太平洋航空5J311凌晨1時25分飛往菲律賓馬尼拉國際機場的班機，要在馬尼拉轉搭捷星航空飛往澳洲達爾文國際機場，然而8月9日當天他在桃園機場的復興航空櫃檯劃位時，遭復興航空地勤人員以沒有菲律賓簽證為由，拒絕讓他劃位登機。
許先生說，購票前他有先查詢外交部與菲律賓觀光部台灣分處網站，確認不需要簽證，若在不同航廈轉機，也只須報備航空公司，抵達後由航空公司及移民局人員陪同至另一航廈轉機即可，所以才購票。
菲律賓觀光部台灣分處網站有註明，在菲律賓轉機若不出境，不須辦理簽證。翻攝網路
業者：無轉機服務
他當場再次查閱外交部與菲律賓觀光部台灣分處網站並向復興航空人員反映無需簽證，對方仍以宿霧太平洋航空堅持沒有協助轉機服務，須有菲國簽證才可以登機，加以回絕。
「真的很莫名其妙！」許先生抱怨，以前他也曾從澳洲回台，當時搭乘其他航空公司抵達馬尼拉國際機場後轉機，當時同樣沒簽證，就是由航空公司人員陪同前往另一個航廈再轉機，不了解為何這次宿霧太平洋航空就不行，以致花費2萬餘元購買的兩段航班機票全泡湯，讓他非常不滿。
對此，復興航空公共關係室表示，只是代理宿霧太平洋航空公司的登機業務，一切是以宿霧太平洋航空提供的登機準則辦理，無法代表宿霧太平洋航空發言。
8月13日記者去信宿霧太平洋航空求證此事，但至截稿前仍未取得回應。
航空公司須協助旅客
中華民國外交部亞東太平洋司與馬尼拉經濟文化辦事處皆表示，過境馬尼拉國際機場，若須在不同航廈轉機，在向航空公司報備後，由菲國機場移民局人員安排在轉機區等候即可，無須菲國簽證，馬尼拉經濟文化辦事處強調，航空公司須協助旅客前往轉機航空公司處辦理登機業務。
【廉航機票消費爭議申訴管道】
1.跨境消費爭議處理網 http://www.econsumer.gov
2.各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
3.旅外國人緊急服務電話：當地國碼+886-800-085-095
4.旅外國人急難救助全球免付費專線：800-0885-0885（目前適用歐、美、日、韓、澳洲等22個國家或地區）
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130828/35251402/%E9%81%8E%E5%A2%83%E8%8F%B2%E5%9C%8B%E8%BD%89%E6%A9%9F%E6%A5%AD%E8%80%85%E7%9E%8E%E6%89%BE%E7%B0%BD%E8%AD%89%E5%BB%89%E8%88%AA%E5%AE%B3%E5%AE%A22%E8%90%AC%E5%85%83%E6%A9%9F%E7%A5%A8%E8%AE%8A%E5%BB%A2%E7%B4%99
2013年08月28日
許先生出示二段航班電子機票，不滿欲在馬尼拉國際機場轉機，在台灣卻遭以沒有菲國簽證為由拒絕他登機。
廉價航空出包！依我國外交部與菲律賓觀光部台灣分處公告，國人搭機在菲律賓過境轉機若不入境菲國，毋須申辦菲國簽證，但新北市一名購買宿霧太平洋航空公司機票的許先生，日前在桃園機場準備搭機前往菲國過境轉機時，卻遭代理宿霧太平洋航空登機業務的復興航空櫃檯人員，以無菲國簽證為由拒絕讓他登機，讓他白白損失2萬餘元機票錢。投訴組
宿霧太平洋航空拒讓無簽證旅客劃位登機。圖為宿霧太平洋航空櫃檯。資料照片
許先生說，他購買的是8月9日宿霧太平洋航空5J311凌晨1時25分飛往菲律賓馬尼拉國際機場的班機，要在馬尼拉轉搭捷星航空飛往澳洲達爾文國際機場，然而8月9日當天他在桃園機場的復興航空櫃檯劃位時，遭復興航空地勤人員以沒有菲律賓簽證為由，拒絕讓他劃位登機。
許先生說，購票前他有先查詢外交部與菲律賓觀光部台灣分處網站，確認不需要簽證，若在不同航廈轉機，也只須報備航空公司，抵達後由航空公司及移民局人員陪同至另一航廈轉機即可，所以才購票。
菲律賓觀光部台灣分處網站有註明，在菲律賓轉機若不出境，不須辦理簽證。翻攝網路
業者：無轉機服務
他當場再次查閱外交部與菲律賓觀光部台灣分處網站並向復興航空人員反映無需簽證，對方仍以宿霧太平洋航空堅持沒有協助轉機服務，須有菲國簽證才可以登機，加以回絕。
「真的很莫名其妙！」許先生抱怨，以前他也曾從澳洲回台，當時搭乘其他航空公司抵達馬尼拉國際機場後轉機，當時同樣沒簽證，就是由航空公司人員陪同前往另一個航廈再轉機，不了解為何這次宿霧太平洋航空就不行，以致花費2萬餘元購買的兩段航班機票全泡湯，讓他非常不滿。
對此，復興航空公共關係室表示，只是代理宿霧太平洋航空公司的登機業務，一切是以宿霧太平洋航空提供的登機準則辦理，無法代表宿霧太平洋航空發言。
8月13日記者去信宿霧太平洋航空求證此事，但至截稿前仍未取得回應。
航空公司須協助旅客
中華民國外交部亞東太平洋司與馬尼拉經濟文化辦事處皆表示，過境馬尼拉國際機場，若須在不同航廈轉機，在向航空公司報備後，由菲國機場移民局人員安排在轉機區等候即可，無須菲國簽證，馬尼拉經濟文化辦事處強調，航空公司須協助旅客前往轉機航空公司處辦理登機業務。
【廉航機票消費爭議申訴管道】
1.跨境消費爭議處理網 http://www.econsumer.gov
2.各國消保機構 http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=30AB0DE20157B25E
3.旅外國人緊急服務電話：當地國碼+886-800-085-095
4.旅外國人急難救助全球免付費專線：800-0885-0885（目前適用歐、美、日、韓、澳洲等22個國家或地區）
輸給回憶
並非沒有簽證就無法入境，有些國家(或地區)對轉機旅客，只要秀出規定時間內的下一行程機票就可以不必簽證，有些機場還會額外提供city tour的服務；另外，宿霧航空在馬尼拉的行李直掛，不論轉國內、國外線，都得將行李領出來，只是不必再到櫃檯掛行李，直接在報關檢查那邊給行李就行；據可靠消息，短時間後可能會開放，宿霧航空同一機票國際線轉機，可能會開放不必簽證。
名字不要太長像這樣就好
嗨 各位好
我就是這位投訴者
關於行李部分
我可以跟你報告一下
今年七月九號
我搭乘捷星廉價航空飛馬尼拉
再從馬尼拉轉機搭乘宿霧廉價航空回台灣
同樣的我也是沒有申請簽證
那我該怎麼拿我的托運行李?
和下一段的機票呢?
抵達馬尼拉
還沒到海關就有個轉機櫃檯
跟移民局人員說我要轉機
他們拿了我的護照和下段航班的影本
就幫我把我的行李拿還給我
再來就是將我安置在green zone
中間等待時間十多個小時
時間快到時移民局人員和捷星航空人員
再來把我帶到另一個航廈辦理第二張機票的checkin
其實這部分都跟網路上分享的轉機心得一樣
再來官方公告資訊都是可以免簽證轉機
我自己也是這樣回國
在這樣去澳洲就不行
我是不懂為什麼
再來外交部說可以
菲律賓駐台辦事處說可以
就復興航空說不行
那我不知道是政府單位的問題
還是航空公司的問題
當然啦
也有可能像當時復興航空地勤人員說的一樣
外交部不懂各家航空公司規定
我應該是要去投訴外交部
要他們修改公告
我投訴媒體不就是想知道真相為何?
我就是這位投訴者
關於行李部分
我可以跟你報告一下
今年七月九號
我搭乘捷星廉價航空飛馬尼拉
再從馬尼拉轉機搭乘宿霧廉價航空回台灣
同樣的我也是沒有申請簽證
那我該怎麼拿我的托運行李?
和下一段的機票呢?
抵達馬尼拉
還沒到海關就有個轉機櫃檯
跟移民局人員說我要轉機
他們拿了我的護照和下段航班的影本
就幫我把我的行李拿還給我
再來就是將我安置在green zone
中間等待時間十多個小時
時間快到時移民局人員和捷星航空人員
再來把我帶到另一個航廈辦理第二張機票的checkin
其實這部分都跟網路上分享的轉機心得一樣
再來官方公告資訊都是可以免簽證轉機
我自己也是這樣回國
在這樣去澳洲就不行
我是不懂為什麼
再來外交部說可以
菲律賓駐台辦事處說可以
就復興航空說不行
那我不知道是政府單位的問題
還是航空公司的問題
當然啦
也有可能像當時復興航空地勤人員說的一樣
外交部不懂各家航空公司規定
我應該是要去投訴外交部
要他們修改公告
我投訴媒體不就是想知道真相為何?
笑容早已成了僞裝
我是復興的實習生！我代表航空公司來跟大家說明好了，
我歡迎你們批評，首先，站在這位投訴人的立場，
我想他一定很不開心，這是一定的！但我也蠻好奇就是他為什麼都打電話給外交部詢問，
卻沒有想到要跟航空公司詢問，這是我提出的質疑，
第二點，他的兩條行程航線不但沒有行李直掛服務，
就表示這位先生要出境領行李再到馬尼拉機場裡面的捷星航空櫃台報到，
那如果沒有簽證，就無法入境！這是肯定的，
在觀光局的網站上面雖然寫的是母需簽證，但今天這位旅客搭的是廉價航空，
台灣的復興航空只是地面代理，航空公司要我們怎麼做，我們就奉命辦事，
今天可能在溝通上，我們的人員可能也有疏失，我向大家道歉
，但如果最後的結果是要簽證，不僅航空公司要被罰款，
連幫你辦理的報到劃位手續的小姐也會收到相關懲處！
所以請大家一定要問清楚，特別是＂廉價航空＂的規則，
你若網站不清楚，請打到機場的場站來問，
如果我們的回答錯誤，歡迎你去投水果！我發言完了！謝謝大家（菸
沒有不敬
但你確定你可以代表復興航空公司嗎？
我歡迎你們批評，首先，站在這位投訴人的立場，
我想他一定很不開心，這是一定的！但我也蠻好奇就是他為什麼都打電話給外交部詢問，
卻沒有想到要跟航空公司詢問，這是我提出的質疑，
第二點，他的兩條行程航線不但沒有行李直掛服務，
就表示這位先生要出境領行李再到馬尼拉機場裡面的捷星航空櫃台報到，
那如果沒有簽證，就無法入境！這是肯定的，
在觀光局的網站上面雖然寫的是母需簽證，但今天這位旅客搭的是廉價航空，
台灣的復興航空只是地面代理，航空公司要我們怎麼做，我們就奉命辦事，
今天可能在溝通上，我們的人員可能也有疏失，我向大家道歉
，但如果最後的結果是要簽證，不僅航空公司要被罰款，
連幫你辦理的報到劃位手續的小姐也會收到相關懲處！
所以請大家一定要問清楚，特別是＂廉價航空＂的規則，
你若網站不清楚，請打到機場的場站來問，
如果我們的回答錯誤，歡迎你去投水果！我發言完了！謝謝大家（菸
沒有不敬
但你確定你可以代表復興航空公司嗎？
愛到最美是陪伴
嗨 各位好
我就是這位投訴者
關於行李部分
我可以跟你報告一下
今年七月九號
我搭乘捷星廉價航空飛馬尼拉
再從馬尼拉轉機搭乘宿霧廉價航空回台灣
同樣的我也是沒有申請簽證
那我該怎麼拿我的托運行李?
和下一段的機票呢?
抵達馬尼拉
還沒到海關就有個轉機櫃檯
跟移民局人員說我要轉機
他們拿了我的護照和下段航班的影本
就幫我把我的行李拿還給我
再來就是將我安置在green zone
中間等待時間十多個小時
時間快到時移民局人員和捷星航空人員
再來把我帶到另一個航廈辦理第二張機票的checkin
其實這部分都跟網路上分享的轉機心得一樣
再來官方公告資訊都是可以免簽證轉機
我自己也是這樣回國
在這樣去澳洲就不行
我是不懂為什麼
再來外交部說可以
菲律賓駐台辦事處說可以
就復興航空說不行
那我不知道是政府單位的問題
還是航空公司的問題
當然啦
也有可能像當時復興航空地勤人員說的一樣
外交部不懂各家航空公司規定
我應該是要去投訴外交部
要他們修改公告
我投訴媒體不就是想知道真相為何?
看完你的陳述，我個人覺得原因是：
捷星航空可以幫你領行李，再帶你到另一個航廈轉機
但復興航空被宿霧航空告知，不提供此項服務
所以復興航空才依此判斷，你需要過海關卻沒有轉機簽證，才不願讓你登機。
我就是這位投訴者
關於行李部分
我可以跟你報告一下
今年七月九號
我搭乘捷星廉價航空飛馬尼拉
再從馬尼拉轉機搭乘宿霧廉價航空回台灣
同樣的我也是沒有申請簽證
那我該怎麼拿我的托運行李?
和下一段的機票呢?
抵達馬尼拉
還沒到海關就有個轉機櫃檯
跟移民局人員說我要轉機
他們拿了我的護照和下段航班的影本
就幫我把我的行李拿還給我
再來就是將我安置在green zone
中間等待時間十多個小時
時間快到時移民局人員和捷星航空人員
再來把我帶到另一個航廈辦理第二張機票的checkin
其實這部分都跟網路上分享的轉機心得一樣
再來官方公告資訊都是可以免簽證轉機
我自己也是這樣回國
在這樣去澳洲就不行
我是不懂為什麼
再來外交部說可以
菲律賓駐台辦事處說可以
就復興航空說不行
那我不知道是政府單位的問題
還是航空公司的問題
當然啦
也有可能像當時復興航空地勤人員說的一樣
外交部不懂各家航空公司規定
我應該是要去投訴外交部
要他們修改公告
我投訴媒體不就是想知道真相為何?
看完你的陳述，我個人覺得原因是：
捷星航空可以幫你領行李，再帶你到另一個航廈轉機
但復興航空被宿霧航空告知，不提供此項服務
所以復興航空才依此判斷，你需要過海關卻沒有轉機簽證，才不願讓你登機。
我賤故我在
抵達馬尼拉第一航廈時
幫我領行李的並非捷星航空人員
而是移民局人員
晚上十點的飛機
捷星航空人員是晚上七點才出現
和移民局人員
一起帶我去
第三航廈辦理check in
再由第三航廈的移民局人員和宿霧航空人員接棒帶著我去等候登機
如果菲律賓是不能夠無簽證轉機
菲律賓移民局和捷星航空
能這樣讓我飛回台灣嘛？
幫我領行李的並非捷星航空人員
而是移民局人員
晚上十點的飛機
捷星航空人員是晚上七點才出現
和移民局人員
一起帶我去
第三航廈辦理check in
再由第三航廈的移民局人員和宿霧航空人員接棒帶著我去等候登機
如果菲律賓是不能夠無簽證轉機
菲律賓移民局和捷星航空
能這樣讓我飛回台灣嘛？
一個轉身兩個世界
目前 關於沒有簽證轉機一直都在模糊地帶,一樣的case有人可以有人不行, 但是之前的例子 幾乎都是"同一家廉航", 對於販售概念是點到點的廉航, 你會被拒絕登機也不意外
十年好唱卻難等
這是前面網友想看的政府公告網址
http://www.boca.gov.tw/content.asp?CuItem=60
http://www.itsmorefuninthephilippines.com.tw/events/qa
http://www.boca.gov.tw/content.asp?CuItem=60
http://www.itsmorefuninthephilippines.com.tw/events/qa
愚人節表白一律當真
看完投訴者的陳述和他提供的兩個網站的說明，我還是回到我之前提到的點：假如航空公司願意帶你到別的航廈搭別家航空，那很好，服務週到。假如它不願意，那就需要菲律賓簽證，那也不是它的錯。宿霧航空公司收的票價應只是把投訴者送到馬尼拉機場，出gate,歸還寄托行李，然後責任完了。假如它願意提供額外服務把乘客送到別航廈換別家航空，這服務真是太好了。
況且以菲觀光部的Q&A, 我的解讀關於＂須報備航空公司，並於抵達後..."是它應發生在check-in 之前(不然航空公司就會發現了，何須報備）。而且我認為這報備應在訂票時或之前，宿霧才能決定是否到時能派人員跟移民局人員帶乘客去別的航廈。還有這個句子讀起來像是只提到一家航空公司（前段的航空）。看起來像是適用到前後段的票都屬於同一家航空。假如航空公司被政府強制執行不同航廈轉機政策，那報不報備就沒差了。那為何這裏用＂須報備＂。所以航空公司在這問題上應有discretion。
投訴者有報備嗎？還有最大致命點是投訴者好像自動假設兩件事：（1）捷星有的服務宿霧就該有（2）宿霧總是有充足人力去做這件事。事實上宿霧完全不知道，直到投訴者check-in。
況且以菲觀光部的Q&A, 我的解讀關於＂須報備航空公司，並於抵達後..."是它應發生在check-in 之前(不然航空公司就會發現了，何須報備）。而且我認為這報備應在訂票時或之前，宿霧才能決定是否到時能派人員跟移民局人員帶乘客去別的航廈。還有這個句子讀起來像是只提到一家航空公司（前段的航空）。看起來像是適用到前後段的票都屬於同一家航空。假如航空公司被政府強制執行不同航廈轉機政策，那報不報備就沒差了。那為何這裏用＂須報備＂。所以航空公司在這問題上應有discretion。
投訴者有報備嗎？還有最大致命點是投訴者好像自動假設兩件事：（1）捷星有的服務宿霧就該有（2）宿霧總是有充足人力去做這件事。事實上宿霧完全不知道，直到投訴者check-in。
哥想發光卻沒錢交電費
嗨 各位好
我就是這位投訴者
.....
直接寫信去菲律賓海關局投訴，若海關局回覆該事件屬宿霧航空漠視法令或應作為而不作為，應該能取得應有的賠償。
個人始終不認為，宿霧航空不應以違犯法令的購買須知有明列來解釋，以如此邏輯來推論，航空公司只要標示清楚不負責任及詳細內容物，也能提供不健康甚至有害的食物給旅客，原因也是你自己要買的。
在另個社團中，宿霧航空台灣區總經理有說"建議菲關局出示公文..."，就煩請你幫大家爭取應有的權益~
我就是這位投訴者
.....
直接寫信去菲律賓海關局投訴，若海關局回覆該事件屬宿霧航空漠視法令或應作為而不作為，應該能取得應有的賠償。
個人始終不認為，宿霧航空不應以違犯法令的購買須知有明列來解釋，以如此邏輯來推論，航空公司只要標示清楚不負責任及詳細內容物，也能提供不健康甚至有害的食物給旅客，原因也是你自己要買的。
在另個社團中，宿霧航空台灣區總經理有說"建議菲關局出示公文..."，就煩請你幫大家爭取應有的權益~
最冷不過人心
我是復興的實習生！我代表航空公司來跟大家說明好了，
我歡迎你們批評，首先，站在這位投訴人的立場，
我想他一定很不開心，這是一定的！但我也蠻好奇就是他為什麼都打電話給外交部詢問，
卻沒有想到要跟航空公司詢問，這是我提出的質疑，
第二點，他的兩條行程航線不但沒有行李直掛服務，
就表示這位先生要出境領行李再到馬尼拉機場裡面的捷星航空櫃台報到，
那如果沒有簽證，就無法入境！這是肯定的，
在觀光局的網站上面雖然寫的是母需簽證，但今天這位旅客搭的是廉價航空，
台灣的復興航空只是地面代理，航空公司要我們怎麼做，我們就奉命辦事，
今天可能在溝通上，我們的人員可能也有疏失，我向大家道歉
，但如果最後的結果是要簽證，不僅航空公司要被罰款，
連幫你辦理的報到劃位手續的小姐也會收到相關懲處！
所以請大家一定要問清楚，特別是＂廉價航空＂的規則，
你若網站不清楚，請打到機場的場站來問，
如果我們的回答錯誤，歡迎你去投水果！我發言完了！謝謝大家（菸
看到GE的實習生出來"代發言"
我只想說..
投訴不投訴水果，是民眾的權益
只是，你有得到公司的授權嗎？！
憑什麼代表公司？有問題你負全責嗎？
我沒有任何侵犯或筆戰的意思
但打著"我代表航空公司"的字眼
有問題就都衝著你來....包含你用字遣詞
再說你只是實習生，應該要低調些
我歡迎你們批評，首先，站在這位投訴人的立場，
我想他一定很不開心，這是一定的！但我也蠻好奇就是他為什麼都打電話給外交部詢問，
卻沒有想到要跟航空公司詢問，這是我提出的質疑，
第二點，他的兩條行程航線不但沒有行李直掛服務，
就表示這位先生要出境領行李再到馬尼拉機場裡面的捷星航空櫃台報到，
那如果沒有簽證，就無法入境！這是肯定的，
在觀光局的網站上面雖然寫的是母需簽證，但今天這位旅客搭的是廉價航空，
台灣的復興航空只是地面代理，航空公司要我們怎麼做，我們就奉命辦事，
今天可能在溝通上，我們的人員可能也有疏失，我向大家道歉
，但如果最後的結果是要簽證，不僅航空公司要被罰款，
連幫你辦理的報到劃位手續的小姐也會收到相關懲處！
所以請大家一定要問清楚，特別是＂廉價航空＂的規則，
你若網站不清楚，請打到機場的場站來問，
如果我們的回答錯誤，歡迎你去投水果！我發言完了！謝謝大家（菸
看到GE的實習生出來"代發言"
我只想說..
投訴不投訴水果，是民眾的權益
只是，你有得到公司的授權嗎？！
憑什麼代表公司？有問題你負全責嗎？
我沒有任何侵犯或筆戰的意思
但打著"我代表航空公司"的字眼
有問題就都衝著你來....包含你用字遣詞
再說你只是實習生，應該要低調些