Hong Kong Express香港快運航空相關(網址/電話/航班/行李/更改收費及常見問題.....等)

情深致命
Hong Kong Express香港快運航空

2013年6月26日宣佈Hong Kong Express正式轉型廉價航空/低成本(LCC)航空公司
2013年10月27日起,Hong Kong Express擁有由5架空中巴士A320組成的機隊,每架飛機可容納最多174名乘客。

網址 http://www.hkexpress.com/

辦事處聯絡方式

有問題需要查詢?想提出建議?我們非常樂意聆聽客人的意見,您可以通過多種方式和我們聯絡。別忘了查看常見問題,裡面解答了很多客人經常會問的問題。歡迎訂閱我們的電子資訊,獲取最新優惠消息。

所有 HK Express的機票票價均不設退款。在特殊情況下,您可能有資格獲得退款。請按此了解更多或作出退款申請。

HK Express客戶服務中心

Phone icon 香港: (852) 3902 0288

Phone icon 中國內地: 4000 122 388

Clock icon 星期一至星期日:08:00 - 24:00

Mail icon [email protected]

Mail icon [email protected] (代理 )

Mail icon [email protected] (團隊預訂)

泰國辦事處

Phone icon (662) 634 2552

Clock icon 星期一至星期五: 08:30 - 17:30

Mail icon [email protected]

台灣辦事處

Phone icon (886) 2 25170777

Clock icon 星期一至星期五: 09:00 - 18:00

Mail icon [email protected]

日本辦事處

Phone icon (81) 006-633-868-015

Mail icon [email protected] (代理)

Clock icon 星期一至星期日: 09:00 - 18:00 (當地時間)

韓國辦事處

Phone icon (82) 007-988-523-8014

Clock icon 星期一至星期日: 09:00 - 18:00 (當地時間)

美國辦事處

Phone icon(1) 855-298-4316 (美國地區撥打免費)

Clock icon 一星期七天24小時服務

http://www.hkexpress.com/zh-hk/need-help/Contact%20

航班及時間表
請查官網
Hong Kong Express Airways Winter 2014 Core Schedule
2014冬季航班時間表
http://www.hkexpress.com/Portals/0/TimeTablePDF/20141017%20HKExpress%20W14%20Selling%20Schedule.pdf

選位費用
Standard Seat USD 4
如想確保與同行旅客一同就坐,請選擇標準座位

Upfront Seat USD 13
迫不及待離開機艙以方便下一個行程?請選擇位於飛機第二至第五行的優越座位。

Sweet Seat USD 20
需要更寬敞的伸展空間?請選擇位於飛機第一、第十二及第十三行的舒適空間座。
預訂舒適空間座,更額外加送於香港機場優先辦理登機手續服務!

手提行李
56x36x23厘米/22x14x9吋 (長x寬x高)
重量規定:
由2014年8月31日以前是10公斤(22磅)
由2014年9月1日起:7公斤或15.4磅

每位旅客可攜帶一件手提行李。手提行李的輪子、把手和側袋等同樣計入尺寸。
請注意:[B]由2014年9月1日起,每位旅客可攜帶一件手提行李 (重量不可超過7公斤或15.4磅)及一件隨身物品(包括手袋、相機及個人電子儀器)登機,總體積不大於56x36x23厘米或22x14x9吋 (手提行李的輪子、把手和側袋等同樣計入尺寸內)。旅客如攜帶超過上述限制的手提行李,必須把行李交付託運及支付相關的託運行李費用。

託運行李
通過不同訂票方法,機票可能已包括或不包括您的行李託運費用。
*緊記只有網上預訂才可獲得最低格價的機票!
網上預訂
所有在hkexpress.com進行的網上預訂:
票價不包括行李託運費用。
旅客可在網上預訂時購買所需的託運行李優惠限額。
如旅客選擇在機場辦理登機手續時即場購買託運行李額,費用將較於網上預訂高。
詳情請參閱其他收費。
http://www.hkexpress.com/zh-hk/learn/baggageguide/checkedbaggage.aspx
託運行李收費
http://www.hkexpress.com/zh-hk/learn/baggageguide/checkedbaggage.aspx

托運行李限額
托運行李不得超過158厘米/62吋 (長x寬x高)
超重行李可能需要收取額外費用,或透過貨運運送。
所有在hkexpress.com進行的網上預訂:
票價不包括行李托運費用。
客人可在網上預訂時購買所需的托運行李優惠限額,由只要付港幣$80 可獲得最高15公斤托運行李限額;至只需港幣$200可享用最高30公斤的托運行李限額。
如客人未能在網上一同預訂購買托運行李限額,而在機場辦理登機手續時即場購買的話,您需港幣$250購買最高20公斤的托運行李限額,有關費用或會有所變動

超重行李費用
請注意,任何客人的行李如超出相關的行李托運限制,我們將會收取以下費用:
超重行李重量 費用
1-5公斤 港幣 100
6-10公斤 港幣 200
11-15公斤 港幣 300
16-20公斤 港幣 400

機票規則
更改日期/時間
允許在航班起飛前48小時前更改。每位客人每更改一次航段需支付港幣350元或約等值其他貨幣的改期費用。如改期後的機票價格比原票價高,客人將需要支付其相關差額;如改期後價格比原票價低,相關差額將不予退還。
改期費用:港幣350/日元4,500/台幣1,400/人民幣280/泰銖/1,400/馬幣160。
更改出發地/目的地 :不允許
更改客人姓名 :不允許
取消航班/退款:所有 Hong Kong Express的機票均不設退款。其他收費及附加費亦不設退款。
錯過辦理登機手續時間或未在要求時間內登機:不退回就該航班所付的任何費用,亦不賠償其他損失款項。

網上預訂行李托運價格/超重行李(超過所預訂的重量)價格/特大行李(包括運動器材)價格
http://www.hkexpress.com/zh-hk/%E8%A6%8F%E5%8A%83%E8%A1%8C%E7%A8%8B/%E6%88%91%E5%80%91%E7%9A%84%E6%94%B6%E8%B2%BB/%E5%85%B6%E4%BB%96%E8%B2%BB%E7%94%A8.aspx

常見問題
問:我怎樣才能預訂機票?

答:現在已經隨時可以簡單、方便地購買HK Express的機票,詳情請參閱如何網上預訂。請緊貼hkexpress.com並訂閱我們的電子報!我們將第一時間把最新消息及最優惠票價資訊發送至您手中!
問:低成本航空公司的飛行安全會否比其他航空公司低?

答:飛行安全是所有航空公司的首要元素。在任何情況下, HK Express皆絕不容許出現誤差,並嚴格遵守業內最高標準,致力為所有客人提供一個安全及可靠的旅程。
問:HK Express定位為一間真正屬於香港的低成本航空公司。HK Express將如何實現這個目標?

答:HK Express是一間以港為家的低成本航空公司,並致力為香港人帶來價格相宜的機票。我們目前擁有六架A320客機,讓您以相宜價格飛往香港及亞太地區的各大城市。
問:除了 以「低成本航空公司」為定位外,HK Express和競爭對手及其他航空公司有何分別?

答:HK Express將全年無間地以優惠票價提供優質服務。我們會積極開拓香港現時尚未有航空公司營運的航點,為香港市民提供更多新奇、有趣及意想不到的旅遊景點。
問:訂票後,我甚麼時候才會收到電子機票?

答:為確保您能享受最低的票價,我們將不設電子機票。您可預先打印確認電郵,並在辦理登機手續時向工作人員出示。
問:如果我的護照將會,或已經過期,那我應該怎麼辦?

答:您可以在預訂機票時先填上舊護照的號碼或身份證明號碼,我們將在機場辦理登機手續時.免費為您更新護照資料。
問:如何在網上選擇座位?

答:我們暫時並未支援網上選座位.但您可於機場辦理登機手續時選擇座位,又或加付費用享用舒適空間座(詳情請參閱我們的機艙)。
問:如果我忘記了在訂票的時候購買托運行李限額,我可以在成功訂票後補上嗎?

答:您可以於航班起飛前3小時或之前聯絡我們的客戶服務熱線(詳情請參閱聯絡我們)購買行李限額。每個經客戶服務中心處理的交易將收取港幣100元服務費(更改航班日期除外)。詳情請參閱其他收費。
問:我可以更改已訂航班的日期嗎?

答:您可以聯絡客戶服務中心更改航班日期和時間和。每次更改每位乘客的每段航班的手續費為港幣350元正。旅客有可能需要補交新機票的差價,而我們亦不會就新舊機票的差價而作出退款。詳情請參閱價格規則。
問:我可以更改出發地和目的地嗎?

答:為確保您能享受最優惠的票價,我們並不允許更改已訂機票的出發地或目的地。
問:我可以取消已訂的機票嗎?

答:為確保您能享受最優惠的票價, 所有HK Express的機票、費用及附加費均不設退款。詳情請參閱其他收費
問:如何購買嬰兒機票?

答:請聯絡客戶服務熱線購買嬰兒機票, 有關訂票詳情及要求請參閱特別協助。
問:如付款用的信用卡持有人並非乘客,我該怎樣做?

答:如有關信用卡持有人並非乘搭飛機的客人之一,我們有權要求核實該信用卡。客人須提供該信用卡正面的副本、有關信用卡持有人的身份證明文件副本、 並請信用卡持有人於副本上簽署。您可以致電客戶服務熱線或在機場登機櫃台進行相關核實的程序。如未能出示有關文件,HK Express將有權拒絕旅客登機。
問:你們的機艙是怎樣?共有多少座位?

答:每架HK Express 的A320客機均採用3x3的座椅安排,為您提供舒適的伸展空間。
問:我的機票價格包括了甚麼?

答:所有透過hkexpress.com預定的機票只包括淨機位。我們之所以能為您提供最優惠的價格,是因為我們不會在價格裡強制加入一些您所不需要的服務,如行李托運限額及餐飲。你亦可以根據個人喜好隨意加購額外服務。我們會一直緊貼您的需要,於將來為您提供更多的票價選擇。
問:飛行時有提供餐飲服務嗎?

答:HK Express為您提供各種香氣撲鼻的香港和亞洲美食以至其他各種特色食品,讓您隨意挑選冷熱餐膳、飲品和酒精飲料。我們將提供多項選擇,惟每項餐飲供應有限。
問:我是金鵬俱樂部會員,我是否能繼續兌換HK Express的機票?

答:可以,請您向金鵬客戶服務部直接查詢。
問:我是金鵬俱樂部會員,我是否能繼續透過乘搭HK Express的航班累積里數?

答:不可以。由2013年10月27日開始,HK Express將不再屬於金鵬的航空夥伴之一。請與金鵬客戶服務部聯絡以了解更多。
問:請問您甚麼時候會開設新航線到我的城市或其他我最愛的地點?

答:HK Express 計劃以最優惠的價格及親切的服務帶您翱翔亞洲多個目的地,請繼續留意我們的最新消息,或向我們提出您的建議!

資訊來源:Hong Kong Express航空官網2014/11/11
時間會留下最真的人
那可真的麻煩了,總合重量,還能理解,總合的體積就難算了

新規似乎就是要隨身物品全能放入手提行李(大小)
最好全部不超過7kg

有請2014/9/1搭乘者分享執行情況
何必討好
請問如果不預先選位的話,就只能在check in時順便劃位嗎?
若是有同行的人就不能坐在一起?
另外 手提行李限制中56x36x23 單位指的是公分嗎?

第一次搭乘香港快運,有很多疑惑,
麻煩回答了,謝謝

dear
不預先選位的話
HKExpress是check in時劃位
一般來說都是會將同行的人劃在一起
除非剩下的位置是散的~沒有連併的位置
所以建議您不要太晚到機場,這樣子位置就有很大機會是劃在一起喔!!

我搭很多次了,都有跟同行的人劃在一起。
如果早點到,有時還可以請求劃在窗邊外置,可以看窗外起降的美景。

記得上次去香港跨年時
因為交通問題,我們是趕在關櫃前才去checkin的,
剩下的位置全是散在不同區段的獨立位。
但老實說,說台灣到香港不過一小時多
若真沒劃在一起,其實感覺也還好啦!!;-)
久伴我還是酒伴我
請問:
2015年1月9日UO183(台中/香港 13:45/15:30)能不能接上UO1302 (香港/鄭州16:50 /19:15)?
行李直掛還是到香港提領後再掛?
香港機場航空旅客離境稅120元如何退?
謝謝!
痞性不改
請問:
2015年1月9日UO183(台中/香港 13:45/15:30)能不能接上UO1302 (香港/鄭州16:50 /19:15)?
行李直掛還是到香港提領後再掛?
香港機場航空旅客離境稅120元如何退?
謝謝!

中間有3時45分,前班沒有大延誤,應是沒問題
Hong Kong Express香港快運已是LCC,應該是不能行李直掛

台中搭機可在問一下櫃台,能不能行李直掛
檸檬不該羡慕西瓜的甜
中間有3時45分,前班沒有大延誤,應是沒問題
Hong Kong Express香港快運已是LCC,應該是不能行李直掛

台中搭機可在問一下櫃台,能不能行李直掛

2015年1月9日UO183(台中/香港 13:45/15:30)能不能接上UO1302 (香港/鄭州16:50 /19:15)?

中間只有1小時20分, 如果行李不能直掛, 怕趕不上?
謝謝!
心若向陽何俱憂傷
2015年1月9日UO183(台中/香港 13:45/15:30)能不能接上UO1302 (香港/鄭州16:50 /19:15)?

中間只有1小時20分, 如果行李不能直掛, 怕趕不上?
謝謝!

1小時20分要等行李要出關再報到,是完全不可行的
50分後櫃台close

最好要3~4小時以上轉機時間
逆風飛行
9/1後手提行李10公斤改為7公斤,

請問那9/1前訂票而於9/1後搭乘的可以攜帶幾公斤?

若是需改為7公斤,原本的權益不就受損了
回憶是含著淚的微笑
9/1後手提行李10公斤改為7公斤,請問那9/1前訂票而於9/1後搭乘的可以攜帶幾公斤?若是需改為7公斤,原本的權益不就受損了

"我想航空公司應不會分適用之前之後訂票,二個標準"

以上我的看法錯誤,經polkm詢問香港快運,9/1前訂票適合原規定手提行李10公斤內

謝謝polkm查證,
也謝謝香港快運FB詳細說明
承諾如泡沫般脆弱
詢問香港快運FB後得到以下回覆,也提供給大家參考。

HK Express
您好,有關手提行李的查詢,如果閣下於9月1日前訂票的話:
請選擇以下其一:
1. 攜帶一件手提行李 (重量不可超過7公斤或15.4磅),同時您亦可攜帶一件隨身物品(包括手袋、相機、個人電子儀器或任何免稅產品)登機,請注意總體積不大於56x36x23厘米或22x14x9吋。

2. 攜帶一件手提行李 (重量不可超過10公斤)
但敬請留意9月1日後訂票的乘客,敬請留意每位旅客可攜帶一件手提行李
(重量不可超過7公斤或15.4磅)及一件隨身物品(包括手袋、相機及個人電子儀器)登機,總體積不大於56x36x23厘米或22x14x9吋
(手提行李的輪子、把手和側袋等同樣計入尺寸內)。旅客如攜帶超過上述限制的手提行李,必須把行李交付託運及支付相關的託運行李費用。
但請在check in 時出示訂票時間的証明文件,例如您的電郵確認信。

謝謝查詢﹗
奈何橋上唱國歌
詢問香港快運FB後得到以下回覆,也提供給大家參考。

HK Express
您好,有關手提行李的查詢,如果閣下於9月1日前訂票的話:
請選擇以下其一:
1. 攜帶一件手提行李 (重量不可超過7公斤或15.4磅),同時您亦可攜帶一件隨身物品(包括手袋、相機、個人電子儀器或任何免稅產品)登機,請注意總體積不大於56x36x23厘米或22x14x9吋。

2. 攜帶一件手提行李 (重量不可超過10公斤)
但敬請留意9月1日後訂票的乘客,敬請留意每位旅客可攜帶一件手提行李
(重量不可超過7公斤或15.4磅)及一件隨身物品(包括手袋、相機及個人電子儀器)登機,總體積不大於56x36x23厘米或22x14x9吋
(手提行李的輪子、把手和側袋等同樣計入尺寸內)。旅客如攜帶超過上述限制的手提行李,必須把行李交付託運及支付相關的託運行李費用。
但請在check in 時出示訂票時間的証明文件,例如您的電郵確認信。

謝謝查詢﹗
不好意思,我想請問,我是9/1前購票,如果我選擇第二種方式的話,是不是就不能帶隨身物品了呢?