香草航空購票受害者 準備要開記者會了
回憶綿長
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
香草航空4日開賣，卻因票務系統瑕疵，在短短時間內產生多位已付款卻沒收到票的消費者。昨晚跟一位台北都會區的民代助理聯繫，針對香草航空官網售票系統瑕疵，致使多數已付款消費者，權益受損一事，是否有機會尋求幫助。今天助理回信，表示民代本人有興趣，願意評估是否幫忙開記者會發聲，下午已跟助理討論較細節的事項。
目前針對主要的被害情況，預計會提出以下主要4點訴求：
1.消費者已確定完成訂購與付款手續，但是售票系統沒有提供行程資料與預約碼，形同付了錢卻不交貨。請官方具體回應，問題發生原因，以及消費者何時會收到補發的行程表？若是香草航空決定片面取消交易，這些訂票都不算，也請告知後續的處理措施。
2.因為訂票系統問題，發生重複刷卡/付款，或相同航段被系統重複訂位等嚴重錯誤，讓同一行程產生兩組或更多的預約代碼。這些訂單無法直接退訂，或退訂需收取高額手續費。也請香草航空針對這些非關消費者的錯誤訂單，在最快時間予以妥善處理。
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
4.消費者與官方的聯繫管道，只有官網上的「聯繫表格」，在台灣本地沒有其他可用的聯繫方式。經多數網友反應，聯繫表格一發送就當機，不但形同虛設，而且再次浪費打字時間，請官方提供真正有效的聯繫管道。
為了避免議題失焦，盡量不要朝以下方面討論：
1.優惠票數過少搶不到。（畢竟上面的主要訴求，買特價票或原價票的受害者都有）
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。（這不是香草航空的問題）
民代助理回覆，最快明天就可在台北市召開記者會，現在比較不確定的因素是，能召集到多少位實際受害者一同出席？記者會的日期要訂在哪一天？如果明天就召開，會不會太臨時，消費者這邊都來不及出席？要是訂在下週一，會不會新聞的熱度已經冷掉，記者出席率低？
這已經是一起消費者與企業形象雙輸的事件，當然我們希望香草航空能立刻積極主動處理，不要再有任何心存僥倖的心態，讓事端繼續延燒。
香草航空4日開賣，卻因票務系統瑕疵，在短短時間內產生多位已付款卻沒收到票的消費者。昨晚跟一位台北都會區的民代助理聯繫，針對香草航空官網售票系統瑕疵，致使多數已付款消費者，權益受損一事，是否有機會尋求幫助。今天助理回信，表示民代本人有興趣，願意評估是否幫忙開記者會發聲，下午已跟助理討論較細節的事項。
目前針對主要的被害情況，預計會提出以下主要4點訴求：
1.消費者已確定完成訂購與付款手續，但是售票系統沒有提供行程資料與預約碼，形同付了錢卻不交貨。請官方具體回應，問題發生原因，以及消費者何時會收到補發的行程表？若是香草航空決定片面取消交易，這些訂票都不算，也請告知後續的處理措施。
2.因為訂票系統問題，發生重複刷卡/付款，或相同航段被系統重複訂位等嚴重錯誤，讓同一行程產生兩組或更多的預約代碼。這些訂單無法直接退訂，或退訂需收取高額手續費。也請香草航空針對這些非關消費者的錯誤訂單，在最快時間予以妥善處理。
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
4.消費者與官方的聯繫管道，只有官網上的「聯繫表格」，在台灣本地沒有其他可用的聯繫方式。經多數網友反應，聯繫表格一發送就當機，不但形同虛設，而且再次浪費打字時間，請官方提供真正有效的聯繫管道。
為了避免議題失焦，盡量不要朝以下方面討論：
1.優惠票數過少搶不到。（畢竟上面的主要訴求，買特價票或原價票的受害者都有）
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。（這不是香草航空的問題）
民代助理回覆，最快明天就可在台北市召開記者會，現在比較不確定的因素是，能召集到多少位實際受害者一同出席？記者會的日期要訂在哪一天？如果明天就召開，會不會太臨時，消費者這邊都來不及出席？要是訂在下週一，會不會新聞的熱度已經冷掉，記者出席率低？
這已經是一起消費者與企業形象雙輸的事件，當然我們希望香草航空能立刻積極主動處理，不要再有任何心存僥倖的心態，讓事端繼續延燒。
你與時光皆薄情
事發接近一週了,好奇一下這件事後續??
樓主開記者會了沒? 這兩天怎麼都沒看到新聞?
已付款沒拿到票的人,最後香草航空退款沒? 還是說錢繼續被扣留著?
三月有沒有特價票變成羅生門,有人實際買到嗎?
唯一聯絡管道,台灣官網上的聯繫表格一按送出就TIMEOUT,這個瑕疵還在嗎?
這些問題與質疑,香草好像也沒有任何回應的新公告,
這次出包,最關鍵的訂票系統到底修好沒?
別家廉航的訂票系統都沒這問題,自己是希望官方趕快回應一下,
如果外界有誤會,也做個澄清或反駁,不然下次再出包,誰都怕發生在自己身上 :-|
樓主開記者會了沒? 這兩天怎麼都沒看到新聞?
已付款沒拿到票的人,最後香草航空退款沒? 還是說錢繼續被扣留著?
三月有沒有特價票變成羅生門,有人實際買到嗎?
唯一聯絡管道,台灣官網上的聯繫表格一按送出就TIMEOUT,這個瑕疵還在嗎?
這些問題與質疑,香草好像也沒有任何回應的新公告,
這次出包,最關鍵的訂票系統到底修好沒?
別家廉航的訂票系統都沒這問題,自己是希望官方趕快回應一下,
如果外界有誤會,也做個澄清或反駁,不然下次再出包,誰都怕發生在自己身上 :-|
淺淺の愛
SOR~我搜索近日新聞後，看來是採用投書各大報的方式而已，並無開記者會，資訊有誤~
沒傘的孩子要學會奔跑
有喔記者會開了! 還鬧上蠻多家報紙的~不過你也知道想當大公司~第一句話一定要學會" 謝謝指教" 科科....所以又不了了知了!!!
只有旅客投訴的新聞報導，目前還沒看到後續有召開記者會，看來民意代表也還在評估。
你可以搜尋一下近日的新聞....
只有旅客投訴的新聞報導，目前還沒看到後續有召開記者會，看來民意代表也還在評估。
你可以搜尋一下近日的新聞....
沒傘的孩子要學會奔跑
歹戲拖棚, 看這沒吃到甜頭,就傷心哭娘的受害者肥皂劇演到幾時?
只能希望別太傳開到外面去,讓人以為台灣人都是崇尚這種"要拼才會贏"的亂咬格調!
只能希望別太傳開到外面去,讓人以為台灣人都是崇尚這種"要拼才會贏"的亂咬格調!
淺淺の愛
歹戲拖棚, 看這沒吃到甜頭,就傷心哭娘的受害者肥皂劇演到幾時?
只能希望別太傳開到外面去,讓人以為台灣人都是崇尚這種"要拼才會贏"的亂咬格調!
雖然我也覺得台灣消費者被寵壞的性格很糟，
不過就旅遊這件事，我倒是覺得台灣的旅遊業者也有問題，
先前在國內某大型旅行社總公司工作(不指名)，有出現問題的團，
若是客人有來「上訴追討」，公司才會以客訴案件處理並照客戶要求賠償，
如果沒有反應的客人，公司也不會主動通知客戶要理賠等等。
我個人認為這做事方式...只能說很"商業"！
是不是也是這樣的業者，造就了這樣的消費者？
只是就像樓上說的，很不希望這種「名聲」傳到國外去
只能希望別太傳開到外面去,讓人以為台灣人都是崇尚這種"要拼才會贏"的亂咬格調!
雖然我也覺得台灣消費者被寵壞的性格很糟，
不過就旅遊這件事，我倒是覺得台灣的旅遊業者也有問題，
先前在國內某大型旅行社總公司工作(不指名)，有出現問題的團，
若是客人有來「上訴追討」，公司才會以客訴案件處理並照客戶要求賠償，
如果沒有反應的客人，公司也不會主動通知客戶要理賠等等。
我個人認為這做事方式...只能說很"商業"！
是不是也是這樣的業者，造就了這樣的消費者？
只是就像樓上說的，很不希望這種「名聲」傳到國外去
你若不來我怎敢老去
這樣就開記者會有點........
我11的特價也有買
最後也是網站秀逗
導致收到信用卡的已刷卡簡訊沒收到訂購資訊的問題
也寫mail跟香草反應,他們是回覆說沒收到訂單編號就是沒定購成功
最後信用卡帳單來沒有這筆款項
雖然我ㄧ開始也覺得為什麼有刷卡簡訊了還沒買到票
但之後想想香草已有處理了,如他們那邊真的請款要退刷就真的麻煩了
雖然香草的網站真的很爛需改進,小飛機轉到頭都暈了
但有特價還是會想再搶搶看啦!!!
:-P
我11的特價也有買
最後也是網站秀逗
導致收到信用卡的已刷卡簡訊沒收到訂購資訊的問題
也寫mail跟香草反應,他們是回覆說沒收到訂單編號就是沒定購成功
最後信用卡帳單來沒有這筆款項
雖然我ㄧ開始也覺得為什麼有刷卡簡訊了還沒買到票
但之後想想香草已有處理了,如他們那邊真的請款要退刷就真的麻煩了
雖然香草的網站真的很爛需改進,小飛機轉到頭都暈了
但有特價還是會想再搶搶看啦!!!
:-P
無心看風景
算是有誠意要處理，不錯了 ~
2013.12.11 最新消息
感謝眾多台灣旅客對香草航空12月4日首航促銷活動的支持，活動當日因本公司網路伺服器超載，對部分旅客造成困擾，香草航空在此致上最深的歉意。
香草航空將所有台灣旅客視為「好友」看待，希望每位旅客搭乘香草航空，不但能感受到最貼心的服務，對於接下來的東京之旅更加滿懷憧憬。另外，未能順利購買首航促銷活動機票的旅客，提醒您留意下列注意事項。
旅客因12月4日本公司網路伺服器超載因素，導致購買了與原先需求的行程不相符的機票，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
若旅客於訂票時已完成信用卡刷卡線上作業，而未能於事後收到訂位代號，請再次確認您的信用卡刷卡明細，確認是否已完成交易。
旅客已確認完成刷卡作業，亦尚未收到訂位代號，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
香草航空已將收集到的聯繫表格，逐一進行彙整與調查，最快將於5個工作天內給予回應，請大家耐心等候。
為了提供台灣旅客更便利的服務，本公司將於12月12日起正式成立臨時中文客服中心。旅客除了填寫聯繫表格之外，亦可視需求洽詢客服中心。致電客服中心將會被收取國際電話費用，敬請留意。
+81-476-20-5216（星期一～星期五 09:00～17:00（台灣時間））
客服中心電話流量較大，有時無法立即接通，請大家耐心等待。
香草航空台北─東京航班預計在2013年12月20日首航，我們秉持著對台灣的重視，全體機組人員及員工將熱情款待所有旅客，敬請期待。
2013.12.11 最新消息
感謝眾多台灣旅客對香草航空12月4日首航促銷活動的支持，活動當日因本公司網路伺服器超載，對部分旅客造成困擾，香草航空在此致上最深的歉意。
香草航空將所有台灣旅客視為「好友」看待，希望每位旅客搭乘香草航空，不但能感受到最貼心的服務，對於接下來的東京之旅更加滿懷憧憬。另外，未能順利購買首航促銷活動機票的旅客，提醒您留意下列注意事項。
旅客因12月4日本公司網路伺服器超載因素，導致購買了與原先需求的行程不相符的機票，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
若旅客於訂票時已完成信用卡刷卡線上作業，而未能於事後收到訂位代號，請再次確認您的信用卡刷卡明細，確認是否已完成交易。
旅客已確認完成刷卡作業，亦尚未收到訂位代號，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
香草航空已將收集到的聯繫表格，逐一進行彙整與調查，最快將於5個工作天內給予回應，請大家耐心等候。
為了提供台灣旅客更便利的服務，本公司將於12月12日起正式成立臨時中文客服中心。旅客除了填寫聯繫表格之外，亦可視需求洽詢客服中心。致電客服中心將會被收取國際電話費用，敬請留意。
+81-476-20-5216（星期一～星期五 09:00～17:00（台灣時間））
客服中心電話流量較大，有時無法立即接通，請大家耐心等待。
香草航空台北─東京航班預計在2013年12月20日首航，我們秉持著對台灣的重視，全體機組人員及員工將熱情款待所有旅客，敬請期待。
情深致命
歹戲拖棚, 看這沒吃到甜頭,就傷心哭娘的受害者肥皂劇演到幾時?
只能希望別太傳開到外面去,讓人以為台灣人都是崇尚這種"要拼才會贏"的亂咬格調!
閣下從什麼時候開始產生了台灣人都愛亂咬的錯覺? ~:-D
今天官網發佈致歉並親自說明"系統錯誤"的補償方式
1.旅客因12月4日本公司網路伺服器超載因素，導致購買了與原先需求的行程不相符的機票，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
2.若旅客於訂票時已完成信用卡刷卡線上作業，而未能於事後收到訂位代號，請再次確認您的信用卡刷卡明細，確認是否已完成交易。
3.旅客已確認完成刷卡作業，亦尚未收到訂位代號，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
不過呢!我倒是承認台灣人的確善良、奴性強、愛河蟹，都被欉康成這樣了還要幫人說話....的確少見阿....
只能希望別太傳開到外面去,讓人以為台灣人都是崇尚這種"要拼才會贏"的亂咬格調!
閣下從什麼時候開始產生了台灣人都愛亂咬的錯覺? ~:-D
今天官網發佈致歉並親自說明"系統錯誤"的補償方式
1.旅客因12月4日本公司網路伺服器超載因素，導致購買了與原先需求的行程不相符的機票，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
2.若旅客於訂票時已完成信用卡刷卡線上作業，而未能於事後收到訂位代號，請再次確認您的信用卡刷卡明細，確認是否已完成交易。
3.旅客已確認完成刷卡作業，亦尚未收到訂位代號，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
不過呢!我倒是承認台灣人的確善良、奴性強、愛河蟹，都被欉康成這樣了還要幫人說話....的確少見阿....
淚の味道
閣下從什麼時候開始產生了台灣人都愛亂咬的錯覺? ~:-D
今天官網發佈致歉並親自說明"系統錯誤"的補償方式
1.旅客因12月4日本公司網路伺服器超載因素，導致購買了與原先需求的行程不相符的機票，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
2.若旅客於訂票時已完成信用卡刷卡線上作業，而未能於事後收到訂位代號，請再次確認您的信用卡刷卡明細，確認是否已完成交易。
3.旅客已確認完成刷卡作業，亦尚未收到訂位代號，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
不過呢!我倒是承認台灣人的確善良、奴性強、愛河蟹，都被欉康成這樣了還要幫人說話....的確少見阿....
你自己看看首篇文章,高調說要為此事,要找民代,開記者會,稱自己為受害者,好委屈,竟然還說出了:
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
為了這種事,高調聲張到此地步, 不是亂咬,又是什麼?
我沒有說香草沒有過失, 但是我看不慣一些人,為了一點小便宜沒搶到, 就大叫大嚷到這種地步, 也就是這種動不動召開記者會,找民代的把事情高調弄大的習慣, 讓人看報,總以為台灣天天都有大不了的事情在發生一樣,在我看了, 就是亂咬亂鬧的格調。
說到香草新開的網站不成熟, 就在同時, 堂堂由美國國家新推出的全國健保登記網站,也是到處出包,世界上的許許多多新上網站, 有多少是上來就完善沒問題的?為什麼小小香草的無能,就上綱到國家的恥辱? 你台灣的就都完美沒問題過?就在上月, 我用了復興的網站,就心裏一直在罵其不成熟呢。
說真的,我從沒懷疑香草會真的污了別人的錢不認帳, 但是我很懷疑一些人為此事就大叫大嚷的目的, 儘量把自己裝成了是了不得的受害人, 為了什麼?這就是我所說的,把"要拼才會贏"的哲學弄到極緻的現像!
我喜歡便宜廉價, 但我也認為,搶不到便宜就大叫大嚷的,是沒格調的!
今天官網發佈致歉並親自說明"系統錯誤"的補償方式
1.旅客因12月4日本公司網路伺服器超載因素，導致購買了與原先需求的行程不相符的機票，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
2.若旅客於訂票時已完成信用卡刷卡線上作業，而未能於事後收到訂位代號，請再次確認您的信用卡刷卡明細，確認是否已完成交易。
3.旅客已確認完成刷卡作業，亦尚未收到訂位代號，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
不過呢!我倒是承認台灣人的確善良、奴性強、愛河蟹，都被欉康成這樣了還要幫人說話....的確少見阿....
你自己看看首篇文章,高調說要為此事,要找民代,開記者會,稱自己為受害者,好委屈,竟然還說出了:
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
為了這種事,高調聲張到此地步, 不是亂咬,又是什麼?
我沒有說香草沒有過失, 但是我看不慣一些人,為了一點小便宜沒搶到, 就大叫大嚷到這種地步, 也就是這種動不動召開記者會,找民代的把事情高調弄大的習慣, 讓人看報,總以為台灣天天都有大不了的事情在發生一樣,在我看了, 就是亂咬亂鬧的格調。
說到香草新開的網站不成熟, 就在同時, 堂堂由美國國家新推出的全國健保登記網站,也是到處出包,世界上的許許多多新上網站, 有多少是上來就完善沒問題的?為什麼小小香草的無能,就上綱到國家的恥辱? 你台灣的就都完美沒問題過?就在上月, 我用了復興的網站,就心裏一直在罵其不成熟呢。
說真的,我從沒懷疑香草會真的污了別人的錢不認帳, 但是我很懷疑一些人為此事就大叫大嚷的目的, 儘量把自己裝成了是了不得的受害人, 為了什麼?這就是我所說的,把"要拼才會贏"的哲學弄到極緻的現像!
我喜歡便宜廉價, 但我也認為,搶不到便宜就大叫大嚷的,是沒格調的!
霧以淚聚
?
你自己看看首篇文章,高調說要為此事,要找民代,開記者會,稱自己為受害者,好委屈,竟然還說出了:
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
為了這種事,高調聲張到此地步, 不是亂咬,又是什麼?
我沒有說香草沒有過失, 但是我看不慣一些人,為了一點小便宜沒搶到, 就大叫大嚷到這種地步, 也就是這種動不動召開記者會,找民代的把事情高調弄大的習慣, 讓人看報,總以為台灣天天都有大不了的事情在發生一樣,在我看了, 就是亂咬亂鬧的格調。
說到香草新開的網站不成熟, 就在同時, 堂堂由美國國家新推出的全國健保登記網站,也是到處出包,世界上的許許多多新上網站, 有多少是上來就完善沒問題的?為什麼小小香草的無能,就上綱到國家的恥辱? 你台灣的就都完美沒問題過?就在上月, 我用了復興的網站,就心裏一直在罵其不成熟呢。
說真的,我從沒懷疑香草會真的污了別人的錢不認帳, 但是我很懷疑一些人為此事就大叫大嚷的目的, 儘量把自己裝成了是了不得的受害人, 為了什麼?這就是我所說的,把"要拼才會贏"的哲學弄到極緻的現像!
我喜歡便宜廉價, 但我也認為,搶不到便宜就大叫大嚷的,是沒格調的!
恩~香草官方已發佈道歉，並針對以下確切系統問題原因提出改善方法，你還要跳針、跳針 狂針對搶不到便宜的論點護航我真的也沒辦法了(Y)
說真的我也跟你一樣看不慣有人動不動就是喜歡矮化台灣國格，到處"亂咬亂鬧"耶:-$
以下附上官網訊息和連結：
1.旅客因12月4日本公司網路伺服器超載因素，導致購買了與原先需求的行程不相符的機票，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
2.若旅客於訂票時已完成信用卡刷卡線上作業，而未能於事後收到訂位代號，請再次確認您的信用卡刷卡明細，確認是否已完成交易。
3.旅客已確認完成刷卡作業，亦尚未收到訂位代號，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
http://www.vanilla-air.com/tw/news/261
你自己看看首篇文章,高調說要為此事,要找民代,開記者會,稱自己為受害者,好委屈,竟然還說出了:
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
為了這種事,高調聲張到此地步, 不是亂咬,又是什麼?
我沒有說香草沒有過失, 但是我看不慣一些人,為了一點小便宜沒搶到, 就大叫大嚷到這種地步, 也就是這種動不動召開記者會,找民代的把事情高調弄大的習慣, 讓人看報,總以為台灣天天都有大不了的事情在發生一樣,在我看了, 就是亂咬亂鬧的格調。
說到香草新開的網站不成熟, 就在同時, 堂堂由美國國家新推出的全國健保登記網站,也是到處出包,世界上的許許多多新上網站, 有多少是上來就完善沒問題的?為什麼小小香草的無能,就上綱到國家的恥辱? 你台灣的就都完美沒問題過?就在上月, 我用了復興的網站,就心裏一直在罵其不成熟呢。
說真的,我從沒懷疑香草會真的污了別人的錢不認帳, 但是我很懷疑一些人為此事就大叫大嚷的目的, 儘量把自己裝成了是了不得的受害人, 為了什麼?這就是我所說的,把"要拼才會贏"的哲學弄到極緻的現像!
我喜歡便宜廉價, 但我也認為,搶不到便宜就大叫大嚷的,是沒格調的!
恩~香草官方已發佈道歉，並針對以下確切系統問題原因提出改善方法，你還要跳針、跳針 狂針對搶不到便宜的論點護航我真的也沒辦法了(Y)
說真的我也跟你一樣看不慣有人動不動就是喜歡矮化台灣國格，到處"亂咬亂鬧"耶:-$
以下附上官網訊息和連結：
1.旅客因12月4日本公司網路伺服器超載因素，導致購買了與原先需求的行程不相符的機票，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
2.若旅客於訂票時已完成信用卡刷卡線上作業，而未能於事後收到訂位代號，請再次確認您的信用卡刷卡明細，確認是否已完成交易。
3.旅客已確認完成刷卡作業，亦尚未收到訂位代號，請至香草航空官方網站填寫聯繫表格。
http://www.vanilla-air.com/tw/news/261