香草航空購票受害者 準備要開記者會了
回憶綿長
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
香草航空4日開賣，卻因票務系統瑕疵，在短短時間內產生多位已付款卻沒收到票的消費者。昨晚跟一位台北都會區的民代助理聯繫，針對香草航空官網售票系統瑕疵，致使多數已付款消費者，權益受損一事，是否有機會尋求幫助。今天助理回信，表示民代本人有興趣，願意評估是否幫忙開記者會發聲，下午已跟助理討論較細節的事項。
目前針對主要的被害情況，預計會提出以下主要4點訴求：
1.消費者已確定完成訂購與付款手續，但是售票系統沒有提供行程資料與預約碼，形同付了錢卻不交貨。請官方具體回應，問題發生原因，以及消費者何時會收到補發的行程表？若是香草航空決定片面取消交易，這些訂票都不算，也請告知後續的處理措施。
2.因為訂票系統問題，發生重複刷卡/付款，或相同航段被系統重複訂位等嚴重錯誤，讓同一行程產生兩組或更多的預約代碼。這些訂單無法直接退訂，或退訂需收取高額手續費。也請香草航空針對這些非關消費者的錯誤訂單，在最快時間予以妥善處理。
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
4.消費者與官方的聯繫管道，只有官網上的「聯繫表格」，在台灣本地沒有其他可用的聯繫方式。經多數網友反應，聯繫表格一發送就當機，不但形同虛設，而且再次浪費打字時間，請官方提供真正有效的聯繫管道。
為了避免議題失焦，盡量不要朝以下方面討論：
1.優惠票數過少搶不到。（畢竟上面的主要訴求，買特價票或原價票的受害者都有）
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。（這不是香草航空的問題）
民代助理回覆，最快明天就可在台北市召開記者會，現在比較不確定的因素是，能召集到多少位實際受害者一同出席？記者會的日期要訂在哪一天？如果明天就召開，會不會太臨時，消費者這邊都來不及出席？要是訂在下週一，會不會新聞的熱度已經冷掉，記者出席率低？
這已經是一起消費者與企業形象雙輸的事件，當然我們希望香草航空能立刻積極主動處理，不要再有任何心存僥倖的心態，讓事端繼續延燒。
香草航空4日開賣，卻因票務系統瑕疵，在短短時間內產生多位已付款卻沒收到票的消費者。昨晚跟一位台北都會區的民代助理聯繫，針對香草航空官網售票系統瑕疵，致使多數已付款消費者，權益受損一事，是否有機會尋求幫助。今天助理回信，表示民代本人有興趣，願意評估是否幫忙開記者會發聲，下午已跟助理討論較細節的事項。
目前針對主要的被害情況，預計會提出以下主要4點訴求：
1.消費者已確定完成訂購與付款手續，但是售票系統沒有提供行程資料與預約碼，形同付了錢卻不交貨。請官方具體回應，問題發生原因，以及消費者何時會收到補發的行程表？若是香草航空決定片面取消交易，這些訂票都不算，也請告知後續的處理措施。
2.因為訂票系統問題，發生重複刷卡/付款，或相同航段被系統重複訂位等嚴重錯誤，讓同一行程產生兩組或更多的預約代碼。這些訂單無法直接退訂，或退訂需收取高額手續費。也請香草航空針對這些非關消費者的錯誤訂單，在最快時間予以妥善處理。
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
4.消費者與官方的聯繫管道，只有官網上的「聯繫表格」，在台灣本地沒有其他可用的聯繫方式。經多數網友反應，聯繫表格一發送就當機，不但形同虛設，而且再次浪費打字時間，請官方提供真正有效的聯繫管道。
為了避免議題失焦，盡量不要朝以下方面討論：
1.優惠票數過少搶不到。（畢竟上面的主要訴求，買特價票或原價票的受害者都有）
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。（這不是香草航空的問題）
民代助理回覆，最快明天就可在台北市召開記者會，現在比較不確定的因素是，能召集到多少位實際受害者一同出席？記者會的日期要訂在哪一天？如果明天就召開，會不會太臨時，消費者這邊都來不及出席？要是訂在下週一，會不會新聞的熱度已經冷掉，記者出席率低？
這已經是一起消費者與企業形象雙輸的事件，當然我們希望香草航空能立刻積極主動處理，不要再有任何心存僥倖的心態，讓事端繼續延燒。
微笑吧趁你還有牙齒
你自己看看首篇文章,高調說要為此事,要找民代,開記者會,稱自己為受害者,好委屈,竟然還說出了:
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
為了這種事,高調聲張到此地步, 不是亂咬,又是什麼?
我沒有說香草沒有過失, 但是我看不慣一些人,為了一點小便宜沒搶到, 就大叫大嚷到這種地步, 也就是這種動不動召開記者會,找民代的把事情高調弄大的習慣, 讓人看報,總以為台灣天天都有大不了的事情在發生一樣,在我看了, 就是亂咬亂鬧的格調。
說到香草新開的網站不成熟, 就在同時, 堂堂由美國國家新推出的全國健保登記網站,也是到處出包,世界上的許許多多新上網站, 有多少是上來就完善沒問題的?為什麼小小香草的無能,就上綱到國家的恥辱? 你台灣的就都完美沒問題過?就在上月, 我用了復興的網站,就心裏一直在罵其不成熟呢。
說真的,我從沒懷疑香草會真的污了別人的錢不認帳, 但是我很懷疑一些人為此事就大叫大嚷的目的, 儘量把自己裝成了是了不得的受害人, 為了什麼?這就是我所說的,把"要拼才會贏"的哲學弄到極緻的現像!
我喜歡便宜廉價, 但我也認為,搶不到便宜就大叫大嚷的,是沒格調的!
記者的新聞稿
有多少是受訪人親口說出的呢?
只能說..記者詮釋的功夫很神妙,
我信有此事發生, 並非憑空捏造, 但內容則持平態度
有關廉價航空的新聞,
哪次不是被記者弄得好像平行時空
看都看不懂在寫什麼
香草航空不會裝沒看到這些紛擾,
一家做廉航的公司, 這些都是遲早該知道怎麼應對的, 不用替它們擔心
用局外的角度去看香草怎麼處理這次混亂,
自然可以看到該公司把消費者定位在哪,
我們也可以知道該放多少心去搭乘
不在局內, 連屁股都沒位置放
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
為了這種事,高調聲張到此地步, 不是亂咬,又是什麼?
我沒有說香草沒有過失, 但是我看不慣一些人,為了一點小便宜沒搶到, 就大叫大嚷到這種地步, 也就是這種動不動召開記者會,找民代的把事情高調弄大的習慣, 讓人看報,總以為台灣天天都有大不了的事情在發生一樣,在我看了, 就是亂咬亂鬧的格調。
說到香草新開的網站不成熟, 就在同時, 堂堂由美國國家新推出的全國健保登記網站,也是到處出包,世界上的許許多多新上網站, 有多少是上來就完善沒問題的?為什麼小小香草的無能,就上綱到國家的恥辱? 你台灣的就都完美沒問題過?就在上月, 我用了復興的網站,就心裏一直在罵其不成熟呢。
說真的,我從沒懷疑香草會真的污了別人的錢不認帳, 但是我很懷疑一些人為此事就大叫大嚷的目的, 儘量把自己裝成了是了不得的受害人, 為了什麼?這就是我所說的,把"要拼才會贏"的哲學弄到極緻的現像!
我喜歡便宜廉價, 但我也認為,搶不到便宜就大叫大嚷的,是沒格調的!
記者的新聞稿
有多少是受訪人親口說出的呢?
只能說..記者詮釋的功夫很神妙,
我信有此事發生, 並非憑空捏造, 但內容則持平態度
有關廉價航空的新聞,
哪次不是被記者弄得好像平行時空
看都看不懂在寫什麼
香草航空不會裝沒看到這些紛擾,
一家做廉航的公司, 這些都是遲早該知道怎麼應對的, 不用替它們擔心
用局外的角度去看香草怎麼處理這次混亂,
自然可以看到該公司把消費者定位在哪,
我們也可以知道該放多少心去搭乘
不在局內, 連屁股都沒位置放
喧嘩的城空白的心
沒想到香草負責任地處理網站造成的問題
卻被那些無理的消費者拿來當作要吵才有糖吃的成果
還當真以為是因為你在亂吵亂叫所以香草才願意處理?
拜託
那是因為ANA本來就是以服務掛帥的公司好嗎
重視消費者的感受
本來就應該給予鼓勵
這不分是否是廉價航空
顧客本就是公司經營的命脈
如果換作捷星
你去叫民代開記者會叫記者亂寫
看他理不理你
一家航空公司的服務態度也可以扯到國格
我看再過沒幾年廉價航空大概都想撤掉台灣航線了吧
卻被那些無理的消費者拿來當作要吵才有糖吃的成果
還當真以為是因為你在亂吵亂叫所以香草才願意處理?
拜託
那是因為ANA本來就是以服務掛帥的公司好嗎
重視消費者的感受
本來就應該給予鼓勵
這不分是否是廉價航空
顧客本就是公司經營的命脈
如果換作捷星
你去叫民代開記者會叫記者亂寫
看他理不理你
一家航空公司的服務態度也可以扯到國格
我看再過沒幾年廉價航空大概都想撤掉台灣航線了吧
一鹿陪你走過晗冬
奉勸想進台灣市場的各國公司，一定要做好所有設備系統的前置作業，免得到時一上架若有不順，被非常注重消費者權益的人咬住就大吵大嚷，吃不完兜著走！
(先說明，沒有坦護誰哦，當然香草的系統太爛是有瑕疵在先)
還有那個說廣告不實的，證據都留在網頁上，人家公司要來針對這點是很容易的，明明也有人訂到3月的票，只要有賣出一張，就不能說這是廣告不實。現在的網民留言常常都欠周慮....
(先說明，沒有坦護誰哦，當然香草的系統太爛是有瑕疵在先)
還有那個說廣告不實的，證據都留在網頁上，人家公司要來針對這點是很容易的，明明也有人訂到3月的票，只要有賣出一張，就不能說這是廣告不實。現在的網民留言常常都欠周慮....
陌影
奉勸想進台灣市場的各國公司，一定要做好所有設備系統的前置作業，免得到時一上架若有不順，被非常注重消費者權益的人咬住就大吵大嚷，吃不完兜著走！
(先說明，沒有坦護誰哦，當然香草的系統太爛是有瑕疵在先)
還有那個說廣告不實的，證據都留在網頁上，人家公司要來針對這點是很容易的，明明也有人訂到3月的票，只要有賣出一張，就不能說這是廣告不實。現在的網民留言常常都欠周慮....
同樣奉勸夢想多多引進台灣廉價東東選擇的國人，如果人家進來,就被你動不動以誇大的消費者權益咬住人家而大吵大嚷，等到台灣消費者不好搞的名聲傳開來, 弄得人家寧可避開你這市場時,那你要吃不完而兜著走了！
(先說明，沒有坦護誰哦，當然香草的系統太爛是有瑕疵在先)
還有那個說廣告不實的，證據都留在網頁上，人家公司要來針對這點是很容易的，明明也有人訂到3月的票，只要有賣出一張，就不能說這是廣告不實。現在的網民留言常常都欠周慮....
同樣奉勸夢想多多引進台灣廉價東東選擇的國人，如果人家進來,就被你動不動以誇大的消費者權益咬住人家而大吵大嚷，等到台灣消費者不好搞的名聲傳開來, 弄得人家寧可避開你這市場時,那你要吃不完而兜著走了！
朕今晚翻你牌子
DAY1
有天香蕉航空發佈便宜機票特價，鄉民趨之若鶩追隨搶購...在網頁空白畫面等了又等!
奇怪？怎麼日本友人炫耀說買到了~我還是只能看著網頁空白傻笑呢?
阿！阿！原來被發現偷偷鎖台灣IP!!
嘖嘖!~原來買機票還分國籍?如果僅願意讓本國人購買應於官網事先聲明啊!
DAY2
到了第二天台灣航線促銷日，鄉民們拚著老闆在你背後很火的心情，排除萬難衝進付款頁面.......
YA!!簡訊通知成功刷卡了!
奇怪怎麼刷了卡卻仍沒有後續通知事項呢?
怎麼被重複刷了7-8幾次??
日期跟我規劃的行程不一樣??
DAY3
第三天鄉民再也受不了香蕉航空，決定登報表示抗議公司系統出包，要求即刻改進！
嘖嘖！看來鄉民又在亂吵亂鬧了～整天為了自己權益受損吵吵吵！等等香蕉航空老大不爽揪團不飛了，大家以後怎麼辦?此風當然不可長! 我斷
以上純屬幻想文…….....吧？
剛好看了幾篇專欄文章，主題為探討勞工權益，對於自身權益受損這種問題，看來國外跟台灣地區大大不相同!(奴性強?(6))也希望大家平心靜氣來想一下～
原文網址:
老美眼中的台灣勞工
http://www.ettoday.net/news/20131213/306561.htm?from=fb_et_news
35小時的法國和53小時的台灣
http://www.ettoday.net/news/20130103/148360.htm
「我真的覺得我們法國人的生活很不錯，我也知道亞洲人很辛苦，但我們的生活條件是我們自己爭取來的，你們亞洲人不爭取，怪不了誰。」
對了~聽說華航、復興規劃103年爭先恐後搶開廉航了?
有沒有很擔心日本線被停的人八卦? : )
有天香蕉航空發佈便宜機票特價，鄉民趨之若鶩追隨搶購...在網頁空白畫面等了又等!
奇怪？怎麼日本友人炫耀說買到了~我還是只能看著網頁空白傻笑呢?
阿！阿！原來被發現偷偷鎖台灣IP!!
嘖嘖!~原來買機票還分國籍?如果僅願意讓本國人購買應於官網事先聲明啊!
DAY2
到了第二天台灣航線促銷日，鄉民們拚著老闆在你背後很火的心情，排除萬難衝進付款頁面.......
YA!!簡訊通知成功刷卡了!
奇怪怎麼刷了卡卻仍沒有後續通知事項呢?
怎麼被重複刷了7-8幾次??
日期跟我規劃的行程不一樣??
DAY3
第三天鄉民再也受不了香蕉航空，決定登報表示抗議公司系統出包，要求即刻改進！
嘖嘖！看來鄉民又在亂吵亂鬧了～整天為了自己權益受損吵吵吵！等等香蕉航空老大不爽揪團不飛了，大家以後怎麼辦?此風當然不可長! 我斷
以上純屬幻想文…….....吧？
剛好看了幾篇專欄文章，主題為探討勞工權益，對於自身權益受損這種問題，看來國外跟台灣地區大大不相同!(奴性強?(6))也希望大家平心靜氣來想一下～
原文網址:
老美眼中的台灣勞工
http://www.ettoday.net/news/20131213/306561.htm?from=fb_et_news
35小時的法國和53小時的台灣
http://www.ettoday.net/news/20130103/148360.htm
「我真的覺得我們法國人的生活很不錯，我也知道亞洲人很辛苦，但我們的生活條件是我們自己爭取來的，你們亞洲人不爭取，怪不了誰。」
對了~聽說華航、復興規劃103年爭先恐後搶開廉航了?
有沒有很擔心日本線被停的人八卦? : )
我是你想不到的無關痛癢
3月我有看到幾張,不是沒有
同意你的說法, 我也是要搶3月份心動香草的
我當下進去非常順利也點到了心動香草
不知為何經過飛機圈圈跳轉後, 就變成原味的票 *-)*-)
同意你的說法, 我也是要搶3月份心動香草的
我當下進去非常順利也點到了心動香草
不知為何經過飛機圈圈跳轉後, 就變成原味的票 *-)*-)
每天都被自己帥醒
有人要你被扣款卻沒訂位紀錄不要去跟香草反應爭取嗎?
有人要你不要去說香草的訂位系統爛嗎?
這些本就是該爭取的
也很多人說應該要極力爭取
但是爭取就是找民代開記者會
然後說自己搶不到票所以廣告不實?
或是叫一堆甚麼都不懂的記者亂寫一通?
從頭到尾批評的都是這些人
沒人說不要去向香草反應和爭取
爭取權益和搞不清楚狀況亂叫是不一樣的
連這一點都分不清
在亂扣別人奴性的帽子前
先檢查一下自己的劣性吧
有人要你不要去說香草的訂位系統爛嗎?
這些本就是該爭取的
也很多人說應該要極力爭取
但是爭取就是找民代開記者會
然後說自己搶不到票所以廣告不實?
或是叫一堆甚麼都不懂的記者亂寫一通?
從頭到尾批評的都是這些人
沒人說不要去向香草反應和爭取
爭取權益和搞不清楚狀況亂叫是不一樣的
連這一點都分不清
在亂扣別人奴性的帽子前
先檢查一下自己的劣性吧
再不瘋狂我們就老了
本討論串第一篇文開宗明義主旨為了避免議題失焦，盡量不要朝以下來討論：
1.優惠票數過少搶不到。
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。
假設有人嘴巴上希望大家努力爭取自己權益，然後針該事件第一篇文不分青紅皂白就扣上台灣消費者 ，就是喜歡動不動找民代媒體投訴的大帽子!!!!
在扣別人只會找民代亂罵的帽子前，也請先檢查一下自己的劣性吧
本串樓主辛苦想辦法並『實際』投書各大報紙為大家爭取權益期間，難免會有少部分訴求不明確模糊地帶。
但板上不少所謂鼓勵爭取權益人，既無跳出來實際爭取或從旁協助訴求，反而開宗明義就表示「認為開記者會就是亂吵、亂投訴?」且數量還不少，難道這樣行為就算良好的溝通?
不過這次香草航空有善意出面道歉並解決，當然是要給予支持鼓勵!讚
1.優惠票數過少搶不到。
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。
假設有人嘴巴上希望大家努力爭取自己權益，然後針該事件第一篇文不分青紅皂白就扣上台灣消費者 ，就是喜歡動不動找民代媒體投訴的大帽子!!!!
在扣別人只會找民代亂罵的帽子前，也請先檢查一下自己的劣性吧
本串樓主辛苦想辦法並『實際』投書各大報紙為大家爭取權益期間，難免會有少部分訴求不明確模糊地帶。
但板上不少所謂鼓勵爭取權益人，既無跳出來實際爭取或從旁協助訴求，反而開宗明義就表示「認為開記者會就是亂吵、亂投訴?」且數量還不少，難道這樣行為就算良好的溝通?
不過這次香草航空有善意出面道歉並解決，當然是要給予支持鼓勵!讚
夢醒淚落
溝通？
在你無來由地把『奴性』兩字搬出來時，
早就已經捨棄了溝通。
照抄別人文章的邏輯還用錯地方，
更是莫名其妙。
向航空公司投訴購票的不便和系統錯誤造成的損失，
本就是天經地義的事。
如果循正常管道向航空公司反映，
航空公司卻置之不理，
或是擅自扣款卻無下文，
再找民代或媒體無可厚非。
但事實是這樣嗎？
才剛賣票第一天，
連航空公司打算如何處理都不知道，
就急著找根本搞不清狀況的民代開記者會，
哭訴著說三月根本沒優惠票廣告不實，
實際上是自己買不到，
這樣的行為值得鼓勵嗎？
更有人自以為幽默在那邊搧風點火，
連奴性都搬出來，
是在侮辱誰？
你自己嗎？
整串討論本來就很明確只針對大肆張揚說要開記者會的人，
自己搞不清狀況還振振有詞，
看來跟那些差勁的消費者習性也沒兩樣。
在你無來由地把『奴性』兩字搬出來時，
早就已經捨棄了溝通。
照抄別人文章的邏輯還用錯地方，
更是莫名其妙。
向航空公司投訴購票的不便和系統錯誤造成的損失，
本就是天經地義的事。
如果循正常管道向航空公司反映，
航空公司卻置之不理，
或是擅自扣款卻無下文，
再找民代或媒體無可厚非。
但事實是這樣嗎？
才剛賣票第一天，
連航空公司打算如何處理都不知道，
就急著找根本搞不清狀況的民代開記者會，
哭訴著說三月根本沒優惠票廣告不實，
實際上是自己買不到，
這樣的行為值得鼓勵嗎？
更有人自以為幽默在那邊搧風點火，
連奴性都搬出來，
是在侮辱誰？
你自己嗎？
整串討論本來就很明確只針對大肆張揚說要開記者會的人，
自己搞不清狀況還振振有詞，
看來跟那些差勁的消費者習性也沒兩樣。
吃葡萄不吐西瓜皮
不喜歡那些把「我們消費者最大」無限上綱的人，
很討厭那些把「台灣人就是這樣」掛在嘴邊的人。
很討厭那些把「台灣人就是這樣」掛在嘴邊的人。