香草航空購票受害者 準備要開記者會了
回憶綿長
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
香草航空4日開賣，卻因票務系統瑕疵，在短短時間內產生多位已付款卻沒收到票的消費者。昨晚跟一位台北都會區的民代助理聯繫，針對香草航空官網售票系統瑕疵，致使多數已付款消費者，權益受損一事，是否有機會尋求幫助。今天助理回信，表示民代本人有興趣，願意評估是否幫忙開記者會發聲，下午已跟助理討論較細節的事項。
目前針對主要的被害情況，預計會提出以下主要4點訴求：
1.消費者已確定完成訂購與付款手續，但是售票系統沒有提供行程資料與預約碼，形同付了錢卻不交貨。請官方具體回應，問題發生原因，以及消費者何時會收到補發的行程表？若是香草航空決定片面取消交易，這些訂票都不算，也請告知後續的處理措施。
2.因為訂票系統問題，發生重複刷卡/付款，或相同航段被系統重複訂位等嚴重錯誤，讓同一行程產生兩組或更多的預約代碼。這些訂單無法直接退訂，或退訂需收取高額手續費。也請香草航空針對這些非關消費者的錯誤訂單，在最快時間予以妥善處理。
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
4.消費者與官方的聯繫管道，只有官網上的「聯繫表格」，在台灣本地沒有其他可用的聯繫方式。經多數網友反應，聯繫表格一發送就當機，不但形同虛設，而且再次浪費打字時間，請官方提供真正有效的聯繫管道。
為了避免議題失焦，盡量不要朝以下方面討論：
1.優惠票數過少搶不到。（畢竟上面的主要訴求，買特價票或原價票的受害者都有）
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。（這不是香草航空的問題）
民代助理回覆，最快明天就可在台北市召開記者會，現在比較不確定的因素是，能召集到多少位實際受害者一同出席？記者會的日期要訂在哪一天？如果明天就召開，會不會太臨時，消費者這邊都來不及出席？要是訂在下週一，會不會新聞的熱度已經冷掉，記者出席率低？
這已經是一起消費者與企業形象雙輸的事件，當然我們希望香草航空能立刻積極主動處理，不要再有任何心存僥倖的心態，讓事端繼續延燒。
香草航空4日開賣，卻因票務系統瑕疵，在短短時間內產生多位已付款卻沒收到票的消費者。昨晚跟一位台北都會區的民代助理聯繫，針對香草航空官網售票系統瑕疵，致使多數已付款消費者，權益受損一事，是否有機會尋求幫助。今天助理回信，表示民代本人有興趣，願意評估是否幫忙開記者會發聲，下午已跟助理討論較細節的事項。
目前針對主要的被害情況，預計會提出以下主要4點訴求：
1.消費者已確定完成訂購與付款手續，但是售票系統沒有提供行程資料與預約碼，形同付了錢卻不交貨。請官方具體回應，問題發生原因，以及消費者何時會收到補發的行程表？若是香草航空決定片面取消交易，這些訂票都不算，也請告知後續的處理措施。
2.因為訂票系統問題，發生重複刷卡/付款，或相同航段被系統重複訂位等嚴重錯誤，讓同一行程產生兩組或更多的預約代碼。這些訂單無法直接退訂，或退訂需收取高額手續費。也請香草航空針對這些非關消費者的錯誤訂單，在最快時間予以妥善處理。
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
4.消費者與官方的聯繫管道，只有官網上的「聯繫表格」，在台灣本地沒有其他可用的聯繫方式。經多數網友反應，聯繫表格一發送就當機，不但形同虛設，而且再次浪費打字時間，請官方提供真正有效的聯繫管道。
為了避免議題失焦，盡量不要朝以下方面討論：
1.優惠票數過少搶不到。（畢竟上面的主要訴求，買特價票或原價票的受害者都有）
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。（這不是香草航空的問題）
民代助理回覆，最快明天就可在台北市召開記者會，現在比較不確定的因素是，能召集到多少位實際受害者一同出席？記者會的日期要訂在哪一天？如果明天就召開，會不會太臨時，消費者這邊都來不及出席？要是訂在下週一，會不會新聞的熱度已經冷掉，記者出席率低？
這已經是一起消費者與企業形象雙輸的事件，當然我們希望香草航空能立刻積極主動處理，不要再有任何心存僥倖的心態，讓事端繼續延燒。
擠不進的世界就別擠了
就急著找根本搞不清狀況的民代開記者會，
哭訴著說三月根本沒優惠票廣告不實，
實際上是自己買不到，
這樣的行為值得鼓勵嗎？
請問哪隻眼睛看到找民代召開記者會哭訴三月沒優惠?...你累了嗎?(6)
請問是在你夢中記者會上看見有民眾吵著，優惠廣告不實嗎?
孩子才晚餐時間而已，還沒夜深請醒醒~
事實資料勝於雄辯!!訴求與你所說南轅北轍.
PO幾個文章給你看吧
11/3廉航再添爭議 「香草」首航沒票賣
根據TVBS報導，前天日本香草航空在網路開賣12月20日台北-東京的機票，有民眾反映怎樣就是點不進去，沒想到換了IP登入竟能順利購票，質疑航空業者刻意歧視台灣人
12/26 蘋果日報 香草航空亂象 買機票重複扣款
日本香草航空前天在台開賣台北─東京機票，單程三百八十八元吸引民眾搶票，造成電腦系統當機，許多人被重複扣款，還有人取消行程被罰九千元，卻投訴無門，氣得大罵「爛透了」。民航局表示，香草航空在台未設分公司，仍需有受理投訴窗口，若不改善，依法可暫停部分或全部營業，最重可撤銷航線證書。
如果你連基本字彙詞意都無法理解(或刻意曲解)成這樣? 然後既沒睡飽又不想去查
真的!我也懶得再跟你浪費唇舌!
最後附上幾篇你認為"掛帥"服務公司最近辦理的好服務吧!
(1)11/28 ET Today香草航空12 月4日推出台北東京單程388元搶購價
香草航空董事長石井知祥在記者會上，首先先對前次香草航空網站封鎖台灣ip之事致歉，並且承諾接下來會提供台灣消費者多樣化的優惠方案以及優質的服務
(2)由於香草航空中文官網上，只有位在日本的日語付費電話及網路聯繫表格，無法及時解答疑問，萬鈞旅行社表示，總公司並沒有授權處理投訴，但已將重覆扣款事件向總公司反映。
(3)感謝眾多台灣旅客對香草航空12月4日首航促銷活動的支持，活動當日因本公司網路伺服器超載，對部分旅客造成困擾，香草航空在此致上最深的歉意。
錯第一次出大包然後道歉 還可以算是新手上路操作吧~
沒多久又出錯第二次出大包....
恩......標榜的服務好到都讓旅客快"又掛又摔"了，
我開始相信你了
http://mr6.cc/wp-content/uploads/2008/07/a42.jpg
哭訴著說三月根本沒優惠票廣告不實，
實際上是自己買不到，
這樣的行為值得鼓勵嗎？
請問哪隻眼睛看到找民代召開記者會哭訴三月沒優惠?...你累了嗎?(6)
請問是在你夢中記者會上看見有民眾吵著，優惠廣告不實嗎?
孩子才晚餐時間而已，還沒夜深請醒醒~
事實資料勝於雄辯!!訴求與你所說南轅北轍.
PO幾個文章給你看吧
11/3廉航再添爭議 「香草」首航沒票賣
根據TVBS報導，前天日本香草航空在網路開賣12月20日台北-東京的機票，有民眾反映怎樣就是點不進去，沒想到換了IP登入竟能順利購票，質疑航空業者刻意歧視台灣人
12/26 蘋果日報 香草航空亂象 買機票重複扣款
日本香草航空前天在台開賣台北─東京機票，單程三百八十八元吸引民眾搶票，造成電腦系統當機，許多人被重複扣款，還有人取消行程被罰九千元，卻投訴無門，氣得大罵「爛透了」。民航局表示，香草航空在台未設分公司，仍需有受理投訴窗口，若不改善，依法可暫停部分或全部營業，最重可撤銷航線證書。
如果你連基本字彙詞意都無法理解(或刻意曲解)成這樣? 然後既沒睡飽又不想去查
真的!我也懶得再跟你浪費唇舌!
最後附上幾篇你認為"掛帥"服務公司最近辦理的好服務吧!
(1)11/28 ET Today香草航空12 月4日推出台北東京單程388元搶購價
香草航空董事長石井知祥在記者會上，首先先對前次香草航空網站封鎖台灣ip之事致歉，並且承諾接下來會提供台灣消費者多樣化的優惠方案以及優質的服務
(2)由於香草航空中文官網上，只有位在日本的日語付費電話及網路聯繫表格，無法及時解答疑問，萬鈞旅行社表示，總公司並沒有授權處理投訴，但已將重覆扣款事件向總公司反映。
(3)感謝眾多台灣旅客對香草航空12月4日首航促銷活動的支持，活動當日因本公司網路伺服器超載，對部分旅客造成困擾，香草航空在此致上最深的歉意。
錯第一次出大包然後道歉 還可以算是新手上路操作吧~
沒多久又出錯第二次出大包....
恩......標榜的服務好到都讓旅客快"又掛又摔"了，
我開始相信你了
http://mr6.cc/wp-content/uploads/2008/07/a42.jpg
愚人節表白一律當真
網路上就是有人到處去轉貼一些斷章取義的新聞，
然後自己又再斷章取義。
如果不瞭解這裡80幾篇的貼文在講什麼，
自己回頭去翻一翻，
你要托夢給你家小孩是你的事，
根本懶得理你這種人。
ANA的評價如何，
自己去找找資料，
跟你講理徒然浪費唇舌罷了。
如果不是看到亂PO一些謬文，
根本就連回都懶得回。
幸好在這裡這種人並不算多，
偶爾碰到一兩個，
就當倒楣吧。
不爽香草希望你別去搭，
少了你這種消費者其他人都會很高興。
然後自己又再斷章取義。
如果不瞭解這裡80幾篇的貼文在講什麼，
自己回頭去翻一翻，
你要托夢給你家小孩是你的事，
根本懶得理你這種人。
ANA的評價如何，
自己去找找資料，
跟你講理徒然浪費唇舌罷了。
如果不是看到亂PO一些謬文，
根本就連回都懶得回。
幸好在這裡這種人並不算多，
偶爾碰到一兩個，
就當倒楣吧。
不爽香草希望你別去搭，
少了你這種消費者其他人都會很高興。
始于心動止于枯骨
請問哪隻眼睛看到找民代召開記者會哭訴三月沒優惠?...你累了嗎?(6)
請問是在你夢中記者會上看見有民眾吵著，優惠廣告不實嗎?
孩子才晚餐時間而已，還沒夜深請醒醒~
原文第一頁不就有提到
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
請問是在你夢中記者會上看見有民眾吵著，優惠廣告不實嗎?
孩子才晚餐時間而已，還沒夜深請醒醒~
原文第一頁不就有提到
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
回憶綿長
原文第一頁不就有提到
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
我也是想訂三月都沒找到$388的票，但是法律講求證據可以舉證出３月完全沒有$388票價的證據做證明嗎?
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
我也是想訂三月都沒找到$388的票，但是法律講求證據可以舉證出３月完全沒有$388票價的證據做證明嗎?
夢醒淚落
同意你的說法, 我也是要搶3月份心動香草的
我當下進去非常順利也點到了心動香草
不知為何經過飛機圈圈跳轉後, 就變成原味的票 *-)*-)
前幾天幫朋友訂台北到金門的票也是有看到特惠的,點好了要買了轉了幾圈後沒位了,這種特惠票本來就是可遇不可求,航空公司也要賺錢,不可能一直推出賠錢的票,何況是旺季,訂不到只能怪手腳慢,不要強求~
我當下進去非常順利也點到了心動香草
不知為何經過飛機圈圈跳轉後, 就變成原味的票 *-)*-)
前幾天幫朋友訂台北到金門的票也是有看到特惠的,點好了要買了轉了幾圈後沒位了,這種特惠票本來就是可遇不可求,航空公司也要賺錢,不可能一直推出賠錢的票,何況是旺季,訂不到只能怪手腳慢,不要強求~
回憶綿長
~別激動，放輕鬆~
開始連"託夢給你家小孩"這種用詞都出現了，在這愛亂問候陌生人親屬的~也慶幸只有像您這樣的版友對吧?(Y)
再來既然閣下表示懶得回應，卻連星期六日假期也不顧，相隔不到00:47分馬上盛意拳拳挑起"討論"，那在下也只好恭敬不如從命，在陪您做最後一次"討論"吧
然後希望閣下提出反駁前也做點功課查查資料，別僅用主觀意識佔據回文內容
或出口閉口就喊"懶的怎樣..懶得又怎樣..." 看您動不動就這麼懶，在下也又開始擔心 你累了嗎?(6)
針對文章最後一句 『不爽不要(搭)喔!』
這句用詞、聲音如雷貫耳阿!好像在鬼島各種場合時常聽見呢?
稍微GOOGLE了一下...喔...
102/5/30 ettoday專欄
從「不爽不要(做)」 看血汗醫院及消失中的醫護人員
http://www.ettoday.net/news/20120530/51063.htm
喔!!!!難怪!!!! 原來就是類似這種思維和用法啊!
以下開放模擬造句：
「這就是航空公司的"掛摔"服務! 你不爽就不要搭阿!」
已笑:)
開始連"託夢給你家小孩"這種用詞都出現了，在這愛亂問候陌生人親屬的~也慶幸只有像您這樣的版友對吧?(Y)
再來既然閣下表示懶得回應，卻連星期六日假期也不顧，相隔不到00:47分馬上盛意拳拳挑起"討論"，那在下也只好恭敬不如從命，在陪您做最後一次"討論"吧
然後希望閣下提出反駁前也做點功課查查資料，別僅用主觀意識佔據回文內容
或出口閉口就喊"懶的怎樣..懶得又怎樣..." 看您動不動就這麼懶，在下也又開始擔心 你累了嗎?(6)
針對文章最後一句 『不爽不要(搭)喔!』
這句用詞、聲音如雷貫耳阿!好像在鬼島各種場合時常聽見呢?
稍微GOOGLE了一下...喔...
102/5/30 ettoday專欄
從「不爽不要(做)」 看血汗醫院及消失中的醫護人員
http://www.ettoday.net/news/20120530/51063.htm
喔!!!!難怪!!!! 原來就是類似這種思維和用法啊!
以下開放模擬造句：
「這就是航空公司的"掛摔"服務! 你不爽就不要搭阿!」
已笑:)
見朕騎妓
很多前輩用“廉航本來就是這樣的”來回應，
不過，“本來就是這樣子的”的心態，
是放任自己與他人不前進的原因。
這是我在工作中得到的感想。
廉航，絕不會放掉台灣這塊大餅的，
大家放心好了！
不過，“本來就是這樣子的”的心態，
是放任自己與他人不前進的原因。
這是我在工作中得到的感想。
廉航，絕不會放掉台灣這塊大餅的，
大家放心好了！
醜的無可挑剔
別人的市場也許比台灣大,但台灣這個市場從來沒小過
不過,我沒搶到票也沒生氣就是,就是覺得可惜
開記者會我沒意見,但稱自己為受害者就有點超過了.
畢竟航空公司提供的是運載服務,訂單沒成立的話何害之有?
除非是訂了有給錢卻沒拿到訂單,或是被無理由銷單的,這種才有投訴的資格.
不過,我沒搶到票也沒生氣就是,就是覺得可惜
開記者會我沒意見,但稱自己為受害者就有點超過了.
畢竟航空公司提供的是運載服務,訂單沒成立的話何害之有?
除非是訂了有給錢卻沒拿到訂單,或是被無理由銷單的,這種才有投訴的資格.
單身照樣嗨
好像也沒什麼下文了
https://www.google.com.tw/search?hl=zh-TW&gl=tw&tbm=nws&authuser=0&q=%E9%A6%99%E8%8D%89%E8%88%AA%E7%A9%BA&oq=%E9%A6%99%E8%8D%89%E8%88%AA%E7%A9%BA&gs_l=news-cc.3..43j43i53.282.282.0.603.1.1.0.0.0.0.42.42.1.1.0...0.0...1ac.v3x3hvvx7Mc
https://www.google.com.tw/search?hl=zh-TW&gl=tw&tbm=nws&authuser=0&q=%E9%A6%99%E8%8D%89%E8%88%AA%E7%A9%BA&oq=%E9%A6%99%E8%8D%89%E8%88%AA%E7%A9%BA&gs_l=news-cc.3..43j43i53.282.282.0.603.1.1.0.0.0.0.42.42.1.1.0...0.0...1ac.v3x3hvvx7Mc
伱若離去巴掌扇去
其實把問題拿出來討論沒有什麼不好啊
畢竟這樣才有更進步的空間
民眾不要一點點問題都還沒自行解決就找民代
其他人不要看有人有意見就在那邊炮轟不爽不要搭
我想不管你是要支持香草或不爽想開記者會的人
都是為了香草能在台灣營運的更好吧
現在香草不是也在官網說可以協助大家解決問題
若最後它們還是不願意解決再來開記者會也不遲
其它人也可以先看看事情的發展
看看是否我們的民眾習慣花錢是大爺的心態
等過陣子再來批評也不遲
而不是一開始就在這個版上彼此因立場不同而互相打文字戰
不管你支不支持廉航
這樣的行為都不利於廉航的發展與後續討論了
謝謝
畢竟這樣才有更進步的空間
民眾不要一點點問題都還沒自行解決就找民代
其他人不要看有人有意見就在那邊炮轟不爽不要搭
我想不管你是要支持香草或不爽想開記者會的人
都是為了香草能在台灣營運的更好吧
現在香草不是也在官網說可以協助大家解決問題
若最後它們還是不願意解決再來開記者會也不遲
其它人也可以先看看事情的發展
看看是否我們的民眾習慣花錢是大爺的心態
等過陣子再來批評也不遲
而不是一開始就在這個版上彼此因立場不同而互相打文字戰
不管你支不支持廉航
這樣的行為都不利於廉航的發展與後續討論了
謝謝