香草航空購票受害者 準備要開記者會了
回憶綿長
「這種類似詐欺，討罵的低劣服務品質，比中國的公司還差，不會覺得丟日本人的臉嗎？」
香草航空4日開賣，卻因票務系統瑕疵，在短短時間內產生多位已付款卻沒收到票的消費者。昨晚跟一位台北都會區的民代助理聯繫，針對香草航空官網售票系統瑕疵，致使多數已付款消費者，權益受損一事，是否有機會尋求幫助。今天助理回信，表示民代本人有興趣，願意評估是否幫忙開記者會發聲，下午已跟助理討論較細節的事項。
目前針對主要的被害情況，預計會提出以下主要4點訴求：
1.消費者已確定完成訂購與付款手續，但是售票系統沒有提供行程資料與預約碼，形同付了錢卻不交貨。請官方具體回應，問題發生原因，以及消費者何時會收到補發的行程表？若是香草航空決定片面取消交易，這些訂票都不算，也請告知後續的處理措施。
2.因為訂票系統問題，發生重複刷卡/付款，或相同航段被系統重複訂位等嚴重錯誤，讓同一行程產生兩組或更多的預約代碼。這些訂單無法直接退訂，或退訂需收取高額手續費。也請香草航空針對這些非關消費者的錯誤訂單，在最快時間予以妥善處理。
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
4.消費者與官方的聯繫管道，只有官網上的「聯繫表格」，在台灣本地沒有其他可用的聯繫方式。經多數網友反應，聯繫表格一發送就當機，不但形同虛設，而且再次浪費打字時間，請官方提供真正有效的聯繫管道。
為了避免議題失焦，盡量不要朝以下方面討論：
1.優惠票數過少搶不到。（畢竟上面的主要訴求，買特價票或原價票的受害者都有）
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。（這不是香草航空的問題）
民代助理回覆，最快明天就可在台北市召開記者會，現在比較不確定的因素是，能召集到多少位實際受害者一同出席？記者會的日期要訂在哪一天？如果明天就召開，會不會太臨時，消費者這邊都來不及出席？要是訂在下週一，會不會新聞的熱度已經冷掉，記者出席率低？
這已經是一起消費者與企業形象雙輸的事件，當然我們希望香草航空能立刻積極主動處理，不要再有任何心存僥倖的心態，讓事端繼續延燒。
香草航空4日開賣，卻因票務系統瑕疵，在短短時間內產生多位已付款卻沒收到票的消費者。昨晚跟一位台北都會區的民代助理聯繫，針對香草航空官網售票系統瑕疵，致使多數已付款消費者，權益受損一事，是否有機會尋求幫助。今天助理回信，表示民代本人有興趣，願意評估是否幫忙開記者會發聲，下午已跟助理討論較細節的事項。
目前針對主要的被害情況，預計會提出以下主要4點訴求：
1.消費者已確定完成訂購與付款手續，但是售票系統沒有提供行程資料與預約碼，形同付了錢卻不交貨。請官方具體回應，問題發生原因，以及消費者何時會收到補發的行程表？若是香草航空決定片面取消交易，這些訂票都不算，也請告知後續的處理措施。
2.因為訂票系統問題，發生重複刷卡/付款，或相同航段被系統重複訂位等嚴重錯誤，讓同一行程產生兩組或更多的預約代碼。這些訂單無法直接退訂，或退訂需收取高額手續費。也請香草航空針對這些非關消費者的錯誤訂單，在最快時間予以妥善處理。
3.廣告宣稱「心動香草」NT$388特價票的適用期間是2013-12-20至2014-3-29，但訂票系統實際上卻沒有在3月份的班機提供「心動香草」，這部份有廣告不實之嫌。
4.消費者與官方的聯繫管道，只有官網上的「聯繫表格」，在台灣本地沒有其他可用的聯繫方式。經多數網友反應，聯繫表格一發送就當機，不但形同虛設，而且再次浪費打字時間，請官方提供真正有效的聯繫管道。
為了避免議題失焦，盡量不要朝以下方面討論：
1.優惠票數過少搶不到。（畢竟上面的主要訴求，買特價票或原價票的受害者都有）
2.因不了解廉價航空屬性，人為因素買錯想退費/改期。（這不是香草航空的問題）
民代助理回覆，最快明天就可在台北市召開記者會，現在比較不確定的因素是，能召集到多少位實際受害者一同出席？記者會的日期要訂在哪一天？如果明天就召開，會不會太臨時，消費者這邊都來不及出席？要是訂在下週一，會不會新聞的熱度已經冷掉，記者出席率低？
這已經是一起消費者與企業形象雙輸的事件，當然我們希望香草航空能立刻積極主動處理，不要再有任何心存僥倖的心態，讓事端繼續延燒。
差一點成帥哥
唉 ~ 真的是很不好的發展，搶票過程困難可以理解，但我覺得信用卡順利過卡後，卻不代表成功訂位，這點確實有爭議，之前香港快捷促銷，也是一堆人刷卡成功但無訂位代號、電子郵件，但之後都慢慢消化處理完畢，不像香草居然是沒有訂位代號、電郵的話，就以不向銀行請款來結案，這確實不妥~
上述的第4點，不少的廉航都是這樣，僅提供電子郵件通訊，除非你願意自費打長途電話，不然就只有寫信等待回覆。
記者會的主題如果是用「受害者」，也有點誇張，除非香草不給已成功刷卡的旅客座位，卻照實向發卡銀行請款，才比較有"受害"的感覺；另重複刷卡的情形，搶票時每家廉航都會發生，相信香草應該也早有因應準備。
上述的第4點，不少的廉航都是這樣，僅提供電子郵件通訊，除非你願意自費打長途電話，不然就只有寫信等待回覆。
記者會的主題如果是用「受害者」，也有點誇張，除非香草不給已成功刷卡的旅客座位，卻照實向發卡銀行請款，才比較有"受害"的感覺；另重複刷卡的情形，搶票時每家廉航都會發生，相信香草應該也早有因應準備。
男人是條狗誰騷誰牽走
沒辦法
台灣消費者的習性
動不動就找民代媒體
也不把事情原由搞清楚就亂罵一通
有些本來就是廉航的遊戲規則
不認同這個遊戲規則就不要參加遊戲
這是不變的道理
尤其第三點最扯
三月份沒388的票也要抗議
人家說總數一千張
分布在12/20-3/29之間
誰規定三月份一定要有?
難怪台灣的航空公司一直不敢踏進這領域
不然每天記者會開不完
話說回來
系統真該稍微改進一下就是了
台灣消費者的習性
動不動就找民代媒體
也不把事情原由搞清楚就亂罵一通
有些本來就是廉航的遊戲規則
不認同這個遊戲規則就不要參加遊戲
這是不變的道理
尤其第三點最扯
三月份沒388的票也要抗議
人家說總數一千張
分布在12/20-3/29之間
誰規定三月份一定要有?
難怪台灣的航空公司一直不敢踏進這領域
不然每天記者會開不完
話說回來
系統真該稍微改進一下就是了
你別浪了和我回家
不過，如果3月份沒放388的票，那香草公告時只要說到2/28就好了
不是嗎? 這樣寫的話，想搶3月份的人，大概就不會跟著上網搶了。
不是嗎? 這樣寫的話，想搶3月份的人，大概就不會跟著上網搶了。
愚人節表白一律當真
3月我有看到幾張,不是沒有
墨城煙柳
這樣的消費者, 感覺也是蠻丟臉的...
用吃相難看來形容不為過吧??!
畢竟論壇還是有人分享搶到票的結果~
用吃相難看來形容不為過吧??!
畢竟論壇還是有人分享搶到票的結果~
尾戒
香草的系統是目前為止 我經歷過最差的系統
不過這樣的情況就直接開記者會 我覺得有些反應過當,過大
至少應該先跟航空公司反應過 再依回覆決定如何做
不過這樣的情況就直接開記者會 我覺得有些反應過當,過大
至少應該先跟航空公司反應過 再依回覆決定如何做
說忘是謊
上面那些護航的有搞清楚出來狀況，跟看清楚文章嗎？
現在是很多人已付款，電洽銀行也確認扣款了，卻沒拿到票
受影響的消費者，買特價票跟買原價票都有，
癥結是出在訂票系統出問題，而不是特價票沒搶到在不爽
這次風波真的跟以前廉航發生過的完全不一樣
廉航遊戲規則，有講明"付款後可能不給票"，
或是"在本系統訂票將可能重複刷卡"嗎?
如果香草有講到，再來說別人吃相難看
要是你今天在網拍買東西，賣家收了錢卻不出貨，
也沒有任何回音，只好跑出來尋找相同狀況的消費者，
別人卻譏你吃相難看，別出來無理取鬧，這會是正確的？
我自己是沒搶到票，兩點一看伺服器有問題，就先去開會
現在看到出這麼多事，特別是fb那邊一人比一人嚴重，很慶幸自己當初沒搶到
現在是很多人已付款，電洽銀行也確認扣款了，卻沒拿到票
受影響的消費者，買特價票跟買原價票都有，
癥結是出在訂票系統出問題，而不是特價票沒搶到在不爽
這次風波真的跟以前廉航發生過的完全不一樣
廉航遊戲規則，有講明"付款後可能不給票"，
或是"在本系統訂票將可能重複刷卡"嗎?
如果香草有講到，再來說別人吃相難看
要是你今天在網拍買東西，賣家收了錢卻不出貨，
也沒有任何回音，只好跑出來尋找相同狀況的消費者，
別人卻譏你吃相難看，別出來無理取鬧，這會是正確的？
我自己是沒搶到票，兩點一看伺服器有問題，就先去開會
現在看到出這麼多事，特別是fb那邊一人比一人嚴重，很慶幸自己當初沒搶到
有一種格調叫我行我素
1.有扣款卻沒行程單，我認為香草應該不會認
但爭議很大，案例應該不多，我認為他應該買單，給個好印象
2.如果不小心重複刷卡不退就太惡劣，宿霧我還退過
香草應該不會幹這種傻事
3.我很確定我有看到三月回程有388,因為我一直卡關飛機轉圈，所以沒買到
4.FB好像也是個聯繫管道，會不會回我就不知道了
如果有電話對我也是沒用，日文不會說，英文又不好
例如宿霧航，每次打去挫折感都好大>_<，國際電話又貴，最後都還是靠郵件往來
最後我很想來問個〝有無哪間廉價航空服務好，促銷多，讓人就甘心〞的八卦
但爭議很大，案例應該不多，我認為他應該買單，給個好印象
2.如果不小心重複刷卡不退就太惡劣，宿霧我還退過
香草應該不會幹這種傻事
3.我很確定我有看到三月回程有388,因為我一直卡關飛機轉圈，所以沒買到
4.FB好像也是個聯繫管道，會不會回我就不知道了
如果有電話對我也是沒用，日文不會說，英文又不好
例如宿霧航，每次打去挫折感都好大>_<，國際電話又貴，最後都還是靠郵件往來
最後我很想來問個〝有無哪間廉價航空服務好，促銷多，讓人就甘心〞的八卦
你與時光皆薄情
怪怪!受害者,民代,記者會, 真是吃飽了沒事幹撑了! 還要把個人的爛國家的排名拉出來露一露,損一損, 當然自己那能是爛的囉?要比比誰代表其國家丢臉最大嗎?
看來最好把廉航這種讓人像賭博一樣上癮的東東,乾脆趕出台島算了,讓人耳根清淨點。
看來最好把廉航這種讓人像賭博一樣上癮的東東,乾脆趕出台島算了,讓人耳根清淨點。
不毒枉為女人
什麼事都找民代,開記者會,這真的是陋習
信用卡已經扣款,未訂到票
這說法很怪
1.信用卡不可能線上馬上扣款,因為航空公司還要請款後才會扣款
我11/2 訂到票且收到確認EMAIL的, 香草航空根本都還沒來請款哩,
遑論沒訂到票的怎麼可能會扣款
2.原則上如果訂票沒成功,航空公司就不可能跟信用卡公司請款,沒請款帳單就不會出現
如果說航空公司已經請款,且沒有訂到票,這才算購票受害者
如果僅是花了很多時間沒訂到票,且信用卡又沒請款,這頂多算航空公司系統爛,
就如同百貨公司周年慶特價打折,人擠人最後沒搶到,難道怪百貨公司嗎?
信用卡已經扣款,未訂到票
這說法很怪
1.信用卡不可能線上馬上扣款,因為航空公司還要請款後才會扣款
我11/2 訂到票且收到確認EMAIL的, 香草航空根本都還沒來請款哩,
遑論沒訂到票的怎麼可能會扣款
2.原則上如果訂票沒成功,航空公司就不可能跟信用卡公司請款,沒請款帳單就不會出現
如果說航空公司已經請款,且沒有訂到票,這才算購票受害者
如果僅是花了很多時間沒訂到票,且信用卡又沒請款,這頂多算航空公司系統爛,
就如同百貨公司周年慶特價打折,人擠人最後沒搶到,難道怪百貨公司嗎?