廉航消費爭議多 北市議員要求訂退款機制
人總在回憶中感動或後悔
廉航消費爭議多 北市議員要求訂退款機制 (http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/life/20160303/807578/%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%B6%88%E8%B2%BB%E7%88%AD%E8%AD%B0%E5%A4%9A%E3%80%80%E5%8C%97%E5%B8%82%E8%AD%B0%E5%93%A1%E8%A6%81%E6%B1%82%E8%A8%82%E9%80%80%E6%AC%BE%E6%A9%9F%E5%88%B6)
2016年03月03日11:01
廉價航空搶市占率，去年民眾出國搭乘廉航人數已達37％，不過，北市議員王鴻薇今表示，接獲2民眾陳情，分別購買樂桃及威航廉空機票，但因網路塞爆導致訂票異常，造成消費者重覆訂票，樂桃竟要求旅客先付款再退費；威航客服接到退款申訴，竟稱未接到上級指示不退票。由於本國籍廉航網頁多載明不可退票，但威航卻願配合韓國出發的班機可退票，竟然大小眼。
王鴻薇說，目前廉航退票機制紊亂，要求中央或地方消保官應訂出一致性的退票機制。
北市法務局消保官室主任消保官何修蘭表示，廉航消費爭議申訴案件愈來愈多，北市於前兩年各接獲10餘件，去年已達82件。民航局去年12月已邀集航空業者討論並有共識，對於網路異常造成重複扣款訂票，要有應變及退款機制，但何說，如何認定是業者端的系統異常，則有難處。
何修蘭也說，北市已於今年二月行文廉航，要求提供運送條款，消保官室將查核運送條款，例如哪些條款對消費者不利，或有差異，查核結果也將擇期公布，讓民眾可以選擇。（郭美瑜／台北報導）
2016年03月03日11:01
廉價航空搶市占率，去年民眾出國搭乘廉航人數已達37％，不過，北市議員王鴻薇今表示，接獲2民眾陳情，分別購買樂桃及威航廉空機票，但因網路塞爆導致訂票異常，造成消費者重覆訂票，樂桃竟要求旅客先付款再退費；威航客服接到退款申訴，竟稱未接到上級指示不退票。由於本國籍廉航網頁多載明不可退票，但威航卻願配合韓國出發的班機可退票，竟然大小眼。
王鴻薇說，目前廉航退票機制紊亂，要求中央或地方消保官應訂出一致性的退票機制。
北市法務局消保官室主任消保官何修蘭表示，廉航消費爭議申訴案件愈來愈多，北市於前兩年各接獲10餘件，去年已達82件。民航局去年12月已邀集航空業者討論並有共識，對於網路異常造成重複扣款訂票，要有應變及退款機制，但何說，如何認定是業者端的系統異常，則有難處。
何修蘭也說，北市已於今年二月行文廉航，要求提供運送條款，消保官室將查核運送條款，例如哪些條款對消費者不利，或有差異，查核結果也將擇期公布，讓民眾可以選擇。（郭美瑜／台北報導）
陌影
上面好像有人認為..廉航取消不合理的地方...就沒辦法那麼低價...然後就會退出台灣市場?
有那麼嚴重嗎??
超低價機票是業者的噱頭...不敷成本之處自己要想辦法補回來...怎可建立在一些對消費者不合理的機制上?
少搞一些噱頭..比傳統航空廉價但為合理價位(例如亞航台北吉隆坡線)..不要有佔消費者便宜的地方...
不就皆大歡喜嗎?
有那麼嚴重嗎??
超低價機票是業者的噱頭...不敷成本之處自己要想辦法補回來...怎可建立在一些對消費者不合理的機制上?
少搞一些噱頭..比傳統航空廉價但為合理價位(例如亞航台北吉隆坡線)..不要有佔消費者便宜的地方...
不就皆大歡喜嗎?
執子辶掱
大大可以進口來賣不就賺翻了。
打不過仿冒的
之前看到有人在臉書明目張膽開粉絲頁賣仿冒極度乾燥
台灣原價5000多的一個後背包只賣1800
打不過仿冒的
之前看到有人在臉書明目張膽開粉絲頁賣仿冒極度乾燥
台灣原價5000多的一個後背包只賣1800
各安天涯
終於理解林語堂話中的意思
你的孤城我的荒涼
這有什麼怪？人家條款清清楚楚寫在那，你不能接受就別買，憑什麼要人改條款配合你又得賣你便宜？難聽的說一句，花不起就別去！
我也難聽的說一句，你不懂這裡在討論什麼就到一邊去玩沙去！
不是公司條款清清楚楚寫在那就代表一定合法正確!
連這也不懂
我也難聽的說一句，你不懂這裡在討論什麼就到一邊去玩沙去！
不是公司條款清清楚楚寫在那就代表一定合法正確!
連這也不懂
嗆了眼睛熬了心
我也相信這個相同航班相同名字的 旅客，絕對不是故意的
但倘若威航開了先例，相同名字相同航班就判斷為非故意的重複訂票，可接受退款。
會不會發生看不爽威航的人重複訂位呢？
別忘了，「秒退」這麼有創意的活動，可是「最美風景」發明的。
同航班重複名字就可接受退費的話，我相信有人會去玩這家公司，「最美的風景」真的是很有創意。
但我認為威航會私下跟消費者和解，畢竟都上電視了，但檯面上應該還是要堅持立場。
重複訂位，尤其是短時間之內，同樣的名子定同一天的同樣航班，這根本就是可以技術上面處理的東西 不讓訂單成立就可以. 也不用人工審核，程式判斷就可以了。
管你是不是蓄意或真的是網站的問題所產生的，看航空公司要不要做而已。
以威航來說訂票要輸入名子、生日、護照號碼，到護照號碼這邊就不可能會有重複的問題了。
所以像那種訂票當機閃退、過兩天出現兩三張一模一樣訂單的案件，根本就是航空公司有沒有想要做好的問題而已，即使有人蓄意，還是有辦法讓他重複票訂不下去，這樣就沒有後續認定到底是技術問題或是蓄意惡搞的爭議了
但倘若威航開了先例，相同名字相同航班就判斷為非故意的重複訂票，可接受退款。
會不會發生看不爽威航的人重複訂位呢？
別忘了，「秒退」這麼有創意的活動，可是「最美風景」發明的。
同航班重複名字就可接受退費的話，我相信有人會去玩這家公司，「最美的風景」真的是很有創意。
但我認為威航會私下跟消費者和解，畢竟都上電視了，但檯面上應該還是要堅持立場。
重複訂位，尤其是短時間之內，同樣的名子定同一天的同樣航班，這根本就是可以技術上面處理的東西 不讓訂單成立就可以. 也不用人工審核，程式判斷就可以了。
管你是不是蓄意或真的是網站的問題所產生的，看航空公司要不要做而已。
以威航來說訂票要輸入名子、生日、護照號碼，到護照號碼這邊就不可能會有重複的問題了。
所以像那種訂票當機閃退、過兩天出現兩三張一模一樣訂單的案件，根本就是航空公司有沒有想要做好的問題而已，即使有人蓄意，還是有辦法讓他重複票訂不下去，這樣就沒有後續認定到底是技術問題或是蓄意惡搞的爭議了
古城白衣少年殤
重點應該在於為什麼其他國家可以退款, 而台灣不行呢?
可以看重點嗎!!
為何在美國買個東西可以一年後再去退貨，
商家照樣要退，
而台灣不行？
你去比較過不同國家的消費習性嗎？
你去比較過不同國家的物價嗎？
每個地方的規則本就不一樣，
你要全世界都一體適用嗎？
只要商家的條文經由政府核准，
就是合法的條文。
你有意見就應該要求政府修改法律，
而不是去質疑條文不合理。
可以看重點嗎？
可以看重點嗎!!
為何在美國買個東西可以一年後再去退貨，
商家照樣要退，
而台灣不行？
你去比較過不同國家的消費習性嗎？
你去比較過不同國家的物價嗎？
每個地方的規則本就不一樣，
你要全世界都一體適用嗎？
只要商家的條文經由政府核准，
就是合法的條文。
你有意見就應該要求政府修改法律，
而不是去質疑條文不合理。
可以看重點嗎？
逆風飛行更適合成長
我也難聽的說一句，你不懂這裡在討論什麼就到一邊去玩沙去！
不是公司條款清清楚楚寫在那就代表一定合法正確!
連這也不懂
我也很難聽的說一句，
你覺得公司條款違法就請到法院去告，
或是要求政府相關單位處理，
不是你說不合法他就不合法。
連這也不懂！
不是公司條款清清楚楚寫在那就代表一定合法正確!
連這也不懂
我也很難聽的說一句，
你覺得公司條款違法就請到法院去告，
或是要求政府相關單位處理，
不是你說不合法他就不合法。
連這也不懂！
記憶格式化
為何在美國買個東西可以一年後再去退貨，
商家照樣要退，
而台灣不行？
你去比較過不同國家的消費習性嗎？
你去比較過不同國家的物價嗎？
每個地方的規則本就不一樣，
你要全世界都一體適用嗎？
只要商家的條文經由政府核准，
就是合法的條文。
你有意見就應該要求政府修改法律，
而不是去質疑條文不合理。
可以看重點嗎？
台灣的奧客文化本來就很有創意，
每天都有人拿sogo買的東西硬要去新光退，
每天都有人拿sogo卡硬要去免費停新光，
每天都有人要求店員樓管下跪道歉。
有客人買了麻辣麵去客訴麵太辣，
有客人客訴電梯害他頭暈，要求照什麼斷層掃描鬼的。你相信嗎？還有人客訴冷氣害他得流感......這些全部不是個案，這些全是台灣最美的風景。你再有什麼嚴密機制，最美的風景一樣有辦法鬧。
你不喜歡，就拒絕消費就好，台灣人很熱心沒錯啦，但邊吃邊罵的個性真.....你覺得這公司規則不合理，服務不好，就不要去就好了啊？！就像你不吃辣，就不要吃麻辣麵啊，不要吃了之後再哭夭麵太辣。若是大家覺得威航有問題，市場自然會淘汰。
以前有家瑞聯航空，檳榔攤就可以買到6-700元北高機票，又便宜 飛機又新，但公司發不出薪水，導致服務人員無心上班，空姐空少都是站三七步迎接客人，他們就是一臉「你們這些貪小便宜的人又來了」那種態度，這樣下去當然生意更差，雖然瑞聯最後一根稻草是房地產，但即使他便宜，後期服務態度變差後，終究還是沒人要搭，被淘汰了啊，而且那是沒網路的年代，大家還是拒絕消費。
如果你越罵他生意還是一樣好，那有問題的是誰？又要扯到台灣人被打壓嗎？
商家照樣要退，
而台灣不行？
你去比較過不同國家的消費習性嗎？
你去比較過不同國家的物價嗎？
每個地方的規則本就不一樣，
你要全世界都一體適用嗎？
只要商家的條文經由政府核准，
就是合法的條文。
你有意見就應該要求政府修改法律，
而不是去質疑條文不合理。
可以看重點嗎？
台灣的奧客文化本來就很有創意，
每天都有人拿sogo買的東西硬要去新光退，
每天都有人拿sogo卡硬要去免費停新光，
每天都有人要求店員樓管下跪道歉。
有客人買了麻辣麵去客訴麵太辣，
有客人客訴電梯害他頭暈，要求照什麼斷層掃描鬼的。你相信嗎？還有人客訴冷氣害他得流感......這些全部不是個案，這些全是台灣最美的風景。你再有什麼嚴密機制，最美的風景一樣有辦法鬧。
你不喜歡，就拒絕消費就好，台灣人很熱心沒錯啦，但邊吃邊罵的個性真.....你覺得這公司規則不合理，服務不好，就不要去就好了啊？！就像你不吃辣，就不要吃麻辣麵啊，不要吃了之後再哭夭麵太辣。若是大家覺得威航有問題，市場自然會淘汰。
以前有家瑞聯航空，檳榔攤就可以買到6-700元北高機票，又便宜 飛機又新，但公司發不出薪水，導致服務人員無心上班，空姐空少都是站三七步迎接客人，他們就是一臉「你們這些貪小便宜的人又來了」那種態度，這樣下去當然生意更差，雖然瑞聯最後一根稻草是房地產，但即使他便宜，後期服務態度變差後，終究還是沒人要搭，被淘汰了啊，而且那是沒網路的年代，大家還是拒絕消費。
如果你越罵他生意還是一樣好，那有問題的是誰？又要扯到台灣人被打壓嗎？
騎著羊兒去放狼
新聞裡不就點出"北市已於今年二月行文廉航，要求提供運送條款，消保官室將查核運送條款，例如哪些條款對消費者不利，或有差異，查核結果也將擇期公布，讓民眾可以選擇。"
有些人就是沒思考能力, 別人開出什麼就照單全收
有人要來討論一下是否是合法的條文, 反而喊出不要干涉自由市場...(自由市場也是有條文的)
結果自打嘴要他人去跟政府講修改條例
結果新聞不就如此..看是否要修改條例啊....真是有趣!
算了, 反正有人喜歡照單全收..我理這麼多幹嘛
有些人就是沒思考能力, 別人開出什麼就照單全收
有人要來討論一下是否是合法的條文, 反而喊出不要干涉自由市場...(自由市場也是有條文的)
結果自打嘴要他人去跟政府講修改條例
結果新聞不就如此..看是否要修改條例啊....真是有趣!
算了, 反正有人喜歡照單全收..我理這麼多幹嘛
純屬虛構
我有一個房間要租給非吸菸者，於是我在租約上註明「請勿在房間內吸菸」。
有個房客簽了合約住了進來。但這房客怎麼常在房間內抽煙啊！？你都同意我的租約了！
於是房客說，抽煙並不違法，況且他租了房間那房間本來就是他的私人空間。
即使你有註明不能抽煙，但他是個有思考能力的人，才不會笨到租約裡的條約都照單全收，租屋是自由市場，但自由市場也是有條文的！他可不是喜歡照單全收的人呢！
於是我又聞到煙味了....
有個房客簽了合約住了進來。但這房客怎麼常在房間內抽煙啊！？你都同意我的租約了！
於是房客說，抽煙並不違法，況且他租了房間那房間本來就是他的私人空間。
即使你有註明不能抽煙，但他是個有思考能力的人，才不會笨到租約裡的條約都照單全收，租屋是自由市場，但自由市場也是有條文的！他可不是喜歡照單全收的人呢！
於是我又聞到煙味了....