請教 航空公司班機延誤造成巨大損失的處理方式

陌影
大家好,我不是貪小便宜吵鬧的人,但是班機延誤造成巨大損失,也已經以前輩建議的方式溫和但堅定與航空公司溝通,航空公司撇的一乾二凈,請教適當的收尾方式。不要鞭我或鞭小力一點,感恩

尊敬的女士/先生:

我7月21日單獨一人搭cx408自香港返回台灣,準備接小女兒,然後搭7月22日ka5463轉ka5368抵上海,全程機位ok,與女兒在上海搭船marner of the seas七天六夜陽台艙旅遊日本。
原本時間充裕,因為21日cx408 deley到22日 am2:00才落地,取出行李am3:09才離開機場,來不及接女兒搭22日am6:00起飛的ka5463一起出發,為了避免巨大的損失,因此直接單獨一人出發,因而造成六歲女兒no show,我獨自一人落寞的完成這趟旅程。
我明白國泰航空致力於服務顧客滿意,我也一直支持國泰的發展與重整計畫;可是小小一件延誤造成我的重大損失,不只是金錢,還有女兒暑期計畫的時間損失。
我不願在國泰奮起的時後有財務賠償的要求,但是我要求在未來我搭乘國泰航空時,在機位允許的情況下,給予我機艙優先升等,算是給我巨額損失的補償。

我有航班訂位紀錄,以及cruises 訂位紀錄,歡迎回信索取。查詢我的航班詳情,期待您的回覆。

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乘客姓名:xxxxxx huang
xxxxx huang

票號:
16049271247xx
160492712473xx
聯繫電子郵件:[email protected]
地址:台灣新竹縣
電話:+886 xxxccc1715

航空公司回信

致 Huang先生,

感謝您聯絡國泰航空。有關您的來函, 本公司經調查後謹覆如下:
您原訂搭乘2017年7月21日19:50起飛之CX468航班由香港飛往台北。該航班於起飛前檢查時發現機械問題, 為確保飛行安全, 機長呼叫工程人員緊急檢視, 起飛時間宣布更改至21:45。之後由於航機未如預期時間完修, 起飛時間再次延後至23:00。服務人員於登機口宣布, 旅客可憑登機證於機場餐廳兌換港幣75元之餐飲服務。該航班在更換零件確認安全無虞後, 於22:23開始登機。然而, 於登機過程中, 陸續有46名旅客表示要取消航班, 服務人員僅能在行李艙中尋找並下卸旅客之託運行李, 因此造成航班的持續延誤。 根據紀錄, 該航班最終於00:23起飛, 並於01:55抵達台北。國泰航空首先對於航班因突發機械問題延誤, 造成您的不便, 向您致歉。

身為全球最安全航公司之一, 本公司所有航機均依照固定時程完成各階段安檢。然而, 高精密器械仍無法避免出現突發機械狀況, 因此, 航空公司因機械問題延誤屬於航空公司無法控制因素, 國泰航空深感遺憾。

針對上述航班延誤, 本公司已於延誤期間依照民航局要求提供飲食服務, 另外, 若您有因航班延誤造成額外之交通費用, 例如: 機場停車超時費、機場接送超時等候費、預購高鐵票…等, 本公司願意為您支付, 煩請相關單據連同您的匯款資料以此郵件回傳, 我們會盡快為您處理。然而, 在完成機票合約的履行, 將旅客由機票所載甲地運送至乙地後, 旅客後續的個別規劃, 與航空公司無涉。若您有需要向保險公司或信用卡公司申請旅遊不便險理賠, 我們樂意為您開立航班延誤證明。

感謝您的不吝賜教, 期盼不久的將來, 能再為您服務。

謹祝
台安

顧客關係部
謝xx 謹啟
千般好也敵不過一次錯
下列單位也會管境外的航空公司(在台灣都設有辦事處)
消費爭議申訴管道
各地消保官:手機或市話直撥1950
民航局:0800211798
消基會各分會:
台北總會 02-27001234
中區分會 04-23757234
南區分會 07-2251234
雲嘉南工作室 06-2411234
《蘋果》爆料投訴專線:0809-012-555
貼一大堆東西沒鬼用啦!事實就是你佔不住腳,2年了什麼屁賠償也討不到然後到處上網哭夭還被打臉打很腫!哈哈哈哈哈哈
桃花釀成酒
下列單位也會管境外的航空公司(在台灣都設有辦事處)
消費爭議申訴管道
各地消保官:手機或市話直撥1950
民航局:0800211798
消基會各分會:
台北總會 02-27001234
中區分會 04-23757234
南區分會 07-2251234
雲嘉南工作室 06-2411234
《蘋果》爆料投訴專線:0809-012-555
應該還不需要公權力介入,事緩則圓,除非航空公司沒禮貌、沒教養。
許我筆墨三千繪你絕是傾城
在請問一下,兩人中一人no show,該no show的人機票仍然有效嗎?,期限大約狀況?要補價是要原購票處補價嗎?

有效,通常是到該年底
所謂補價是指補差額搭機嗎?機場或購票地都可以
冷眼看你裝
弱弱的問一下,班機延誤,可以要求航空公司,卸下行李更換班機嗎?
我是不好意思開口。

不用不好意思,不過你這個是好幾個層次的問題.

班機延誤跟航空公司要求改班是可行的,不過航空公司不見得會照你的意思做,那你的選擇就剩兩個,坐還是不坐.

因為延誤會導致後面行程受影響,如果是"聯程票",航空公司會跟你一起想辦法,但你的情況不適用.你跟CX的關係只有HKG-TPE這一段,你可以要求改班,但如果當時已經無班可改,或是CX不想給你改,你也是沒辦法.另一個方法是,自己先貼錢解決問題,後續再來處理,看你覺得哪一個比較重要.

不搭原先delay的飛機是一個動作,不搭了以後要做甚麼是另一個動作.如果你一切以搭上cruise為最高指導原則,擬出來的任何方案都要朝向順利坐上船發展.當然,這是意外的狀況,如果可以花小錢消災還是很划算的.
善變不是時間是人心
在請問一下,兩人中一人no show,該no show的人機票仍然有效嗎?,期限大約狀況?要補價是要原購票處補價嗎?

這個你應該直接去問航空公司比較準,不清楚你當初的購票條件沒法提供適當的解答,萬一跟你講的過於樂觀,你最後又從航空公司得到不一樣的答案,你肯定更火大.

事情已經發生,我想你也只是想在限度內多多少少拿回些甚麼,讓自己心裡寬慰些.不過人是這樣啦,努力過就好了,不盡人意就當做買個經驗,下次萬一再這麼倒楣,也許有了經驗後處理會不一樣.
轉角遇人渣
第二天早上6:00的班機轉pgv是我能夠趕上的最佳組合,因為是第一班777,要調度回hkg載客,機上坐不滿四成,tpe pgv來回6,300。
請問在艙等如此低的情況下,有機會因為前班延誤,叫國泰改班機嗎?
更改班機不是要到原購票處補價更改?原購票處應視為沒有服務,不是上班時間也無法服務。如此價位,坐就坐,不坐就no show反而省事。
機場買票的事我是不會幹的。not make sense

6:00如果趕不上,還有7:05的下一班,這也是「非常好的組合」
也是用777的飛機,空位一定有

前面我說過了,再整理一次:
1首先我認為你趕得上6點的飛機,只是不能執著要領到行李。可以事後再補救行李的事就好。行李的問題不大,常常有人遺失行李/拿錯/沒拿到的狀況。事後都可以處理。
準備領行李前你就要決擇: 如果給我二選一,我要有行李、但家人搭不到飛機/船,還是沒行李、但家人搭得到船?
每個人的決定可能會不同。但重點是要事先觀察到你已經被迫面臨了這樣的決擇、及它的後果,這樣才能做正確決定。

2就算拿了行李,還是有可能趕得上6am的飛機,就算沒趕上也只差一點點。就算你的票很便宜,考量前一天同航空在你身上發生的狀況,有極高的機率是在經過溝通之後,會讓你搭下一班7:05的飛機。

你原先判定沒搭上6點的飛機就完蛋了,但事實上不見得是這樣
航空公司會想要解決你的問題,便何況這個問題不難解決,就只是把你畫入下一班的空位而已。
7:05的飛機依然可以很順利的轉接下一班飛上海的飛機,只晚一小時到,來得及搭船
也不用多花什麼錢

總之,我認為此例國泰有非常非常高的機率會讓你在沒搭上飛機的狀況下,免費改搭下一班飛機,而順利上船。畢竟same day standby和單純的事先改票是不同的兩回事。

就算真的要多花一筆錢,這時候我會這樣想: 當初就是我自己規畫的不夠完善,所以才會無法處理這樣的突發狀況。這時候就是想辦法花最少的錢解決。如果花了我能接受的金額還無法解決,那只好放棄了。這就看你想完成行程的意願和肯花的錢,哪一個較高。
如果是想陪生命有限的重要家人進行最後一次旅行,那當然花再多錢都願意。錢再賺就好。
如果能想到,每一次旅行其實都可能是和這個人的最後一次,也可能是我的生命的最後一次旅行,那其實這些事情就比較不會太執著。

至於要怎麼花最少的錢解決,前面都討論過。不要臨櫃買,而是上網買票,可以買到價格相對合理的機票。

至於你的小孩no show後原票還能不能用,就看你這張票的票務規定,那就是另一碼事了。和這件事無關。(但它很可能會巨大的影響你的快樂度,也不要太執著。就是照規定來。能改就能改,不能改就不能改。)
有的航空會要求要在出發前先取消行程才能保留原機票的價值。

另外,航空公司現在是處於一個守法、照規定來的狀況。
就算它的某個員工的禮貌度不符合你的要求,但它依然沒有違法。
所以如果因為某個員工的一句話而生氣,而改變了自己整件事的做法,那就會給自己帶來更多痛苦。而且還得不到自己想要的,又會更痛苦。

背包客棧上有些機票/租車/旅館的案例是有明顯的對方違約的狀況,那種狀況就很有立場來處理。
時光深巷
6:00如果趕不上,還有7:05的下一班,這也是「非常好的組合」
也是用777的飛機,空位一定有

前面我說過了,再整理一次:
1首先我認為你趕得上6點的飛機,只是不能執著要領到行李。可以事後再補救行李的事就好。行李的問題不大,常常有人遺失行李/拿錯/沒拿到的狀況。事後都可以處理。
準備領行李前你就要決擇: 如果給我二選一,我要有行李、但家人搭不到飛機/船,還是沒行李、但家人搭得到船?
每個人的決定可能會不同。但重點是要事先觀察到你已經被迫面臨了這樣的決擇、及它的後果,這樣才能做正確決定。

2就算拿了行李,還是有可能趕得上6am的飛機,就算沒趕上也只差一點點。就算你的票很便宜,考量前一天同航空在你身上發生的狀況,有極高的機率是在經過溝通之後,會讓你搭下一班7:05的飛機。

你原先判定沒搭上6點的飛機就完蛋了,但事實上不見得是這樣
航空公司會想要解決你的問題,便何況這個問題不難解決,就只是把你畫入下一班的空位而已。
7:05的飛機依然可以很順利的轉接下一班飛上海的飛機,只晚一小時到,來得及搭船
也不用多花什麼錢

總之,我認為此例國泰有非常非常高的機率會讓你在沒搭上飛機的狀況下,免費改搭下一班飛機,而順利上船。畢竟same day standby和單純的事先改票是不同的兩回事。

就算真的要多花一筆錢,這時候我會這樣想: 當初就是我自己規畫的不夠完善,所以才會無法處理這樣的突發狀況。這時候就是想辦法花最少的錢解決。如果花了我能接受的金額還無法解決,那只好放棄了。這就看你想完成行程的意願和肯花的錢,哪一個較高。
如果是想陪生命有限的重要家人進行最後一次旅行,那當然花再多錢都願意。錢再賺就好。
如果能想到,每一次旅行其實都可能是和這個人的最後一次,也可能是我的生命的最後一次旅行,那其實這些事情就比較不會太執著。

至於要怎麼花最少的錢解決,前面都討論過。不要臨櫃買,而是上網買票,可以買到價格相對合理的機票。

至於你的小孩no show後原票還能不能用,就看你這張票的票務規定,那就是另一碼事了。和這件事無關。(但它很可能會巨大的影響你的快樂度,也不要太執著。就是照規定來。能改就能改,不能改就不能改。)
有的航空會要求要在出發前先取消行程才能保留原機票的價值。

另外,航空公司現在是處於一個守法、照規定來的狀況。
就算它的某個員工的禮貌度不符合你的要求,但它依然沒有違法。
所以如果因為某個員工的一句話而生氣,而改變了自己整件事的做法,那就會給自己帶來更多痛苦。而且還得不到自己想要的,又會更痛苦。

背包客棧上有些機票/租車/旅館的案例是有明顯的對方違約的狀況,那種狀況就很有立場來處理。
說的好!重點重點重點(很重要說3次)沒有違法!既然沒有違法又為什麼要因為某人「心情」而給予「尊榮補償」呢?給了不就表示自己錯了?同理也是一樣,為什麼要給予某迷「賠償」?某些人真的是邏輯不通
恍若初遇
給了補償也不代表航空公司有錯
很多案例航空公司沒錯、沒違法,但也乖乖補償旅客

因為它的目的是賺錢。
如果進行不合理/不必要的賠償能夠幫助它賺更多錢/少賠錢,它就會這麼做
所以用民粹去吵,就要有本事吵到讓它覺得不賠給你會造成它更大的損失,就會成功。
要達成這樣,就要讓大多數的人都認同該公司的做法不合理 (合不合法就不重要了)
汐顏兮夢
這個你應該直接去問航空公司比較準,不清楚你當初的購票條件沒法提供適當的解答,萬一跟你講的過於樂觀,你最後又從航空公司得到不一樣的答案,你肯定更火大.

事情已經發生,我想你也只是想在限度內多多少少拿回些甚麼,讓自己心裡寬慰些.不過人是這樣啦,努力過就好了,不盡人意就當做買個經驗,下次萬一再這麼倒楣,也許有了經驗後處理會不一樣.
不會因為no show而火大啦,因為原本是預計no show就作廢,只是小朋友不知何時才能用到。
如果還要補很大,我會作廢,再找便宜的組合就好了,這不是樂趣嗎?
你送她回家卻忘記我也怕黑
給了補償也不代表航空公司有錯
很多案例航空公司沒錯、沒違法,但也乖乖補償旅客

因為它的目的是賺錢。
如果進行不合理/不必要的賠償能夠幫助它賺更多錢/少賠錢,它就會這麼做
所以用民粹去吵,就要有本事吵到讓它覺得不賠給你會造成它更大的損失,就會成功。
要達成這樣,就要讓大多數的人都認同該公司的做法不合理 (合不合法就不重要了)
是的,我也一直朝讓航空公司賺更多錢的方式向努力。我想發生這樣的事,還願意搭乘該航空公司的班機,這不是雙贏嗎?
那你要給一個再度搭乘並宣傳優點的理由嗎?
我是不需也不會使用民粹的方法去吵,自始至終我也沒有跟誰吵啊!
感謝您的理解,我會綜合寶貴意見,用最優的方式協調,事後會回報給大家,感恩