請教 航空公司班機延誤造成巨大損失的處理方式
陌影
大家好，我不是貪小便宜吵鬧的人，但是班機延誤造成巨大損失，也已經以前輩建議的方式溫和但堅定與航空公司溝通，航空公司撇的一乾二凈，請教適當的收尾方式。不要鞭我或鞭小力一點，感恩
尊敬的女士/先生：
我7月21日單獨一人搭cx408自香港返回台灣，準備接小女兒，然後搭7月22日ka5463轉ka5368抵上海，全程機位ok，與女兒在上海搭船marner of the seas七天六夜陽台艙旅遊日本。
原本時間充裕，因為21日cx408 deley到22日 am2:00才落地，取出行李am3:09才離開機場，來不及接女兒搭22日am6:00起飛的ka5463一起出發，為了避免巨大的損失，因此直接單獨一人出發，因而造成六歲女兒no show，我獨自一人落寞的完成這趟旅程。
我明白國泰航空致力於服務顧客滿意，我也一直支持國泰的發展與重整計畫；可是小小一件延誤造成我的重大損失，不只是金錢，還有女兒暑期計畫的時間損失。
我不願在國泰奮起的時後有財務賠償的要求，但是我要求在未來我搭乘國泰航空時，在機位允許的情況下，給予我機艙優先升等，算是給我巨額損失的補償。
我有航班訂位紀錄，以及cruises 訂位紀錄，歡迎回信索取。查詢我的航班詳情，期待您的回覆。
----------
乘客姓名：xxxxxx huang
xxxxx huang
票號：
16049271247xx
160492712473xx
聯繫電子郵件：[email protected]
地址：台灣新竹縣
電話：+886 xxxccc1715
航空公司回信
致 Huang先生,
感謝您聯絡國泰航空。有關您的來函, 本公司經調查後謹覆如下:
您原訂搭乘2017年7月21日19:50起飛之CX468航班由香港飛往台北。該航班於起飛前檢查時發現機械問題, 為確保飛行安全, 機長呼叫工程人員緊急檢視, 起飛時間宣布更改至21:45。之後由於航機未如預期時間完修, 起飛時間再次延後至23:00。服務人員於登機口宣布, 旅客可憑登機證於機場餐廳兌換港幣75元之餐飲服務。該航班在更換零件確認安全無虞後, 於22:23開始登機。然而, 於登機過程中, 陸續有46名旅客表示要取消航班, 服務人員僅能在行李艙中尋找並下卸旅客之託運行李, 因此造成航班的持續延誤。 根據紀錄, 該航班最終於00:23起飛, 並於01:55抵達台北。國泰航空首先對於航班因突發機械問題延誤, 造成您的不便, 向您致歉。
身為全球最安全航公司之一, 本公司所有航機均依照固定時程完成各階段安檢。然而, 高精密器械仍無法避免出現突發機械狀況, 因此, 航空公司因機械問題延誤屬於航空公司無法控制因素, 國泰航空深感遺憾。
針對上述航班延誤, 本公司已於延誤期間依照民航局要求提供飲食服務, 另外, 若您有因航班延誤造成額外之交通費用, 例如: 機場停車超時費、機場接送超時等候費、預購高鐵票…等, 本公司願意為您支付, 煩請相關單據連同您的匯款資料以此郵件回傳, 我們會盡快為您處理。然而, 在完成機票合約的履行, 將旅客由機票所載甲地運送至乙地後, 旅客後續的個別規劃, 與航空公司無涉。若您有需要向保險公司或信用卡公司申請旅遊不便險理賠, 我們樂意為您開立航班延誤證明。
感謝您的不吝賜教, 期盼不久的將來, 能再為您服務。
謹祝
台安
顧客關係部
謝xx 謹啟
尊敬的女士/先生：
我7月21日單獨一人搭cx408自香港返回台灣，準備接小女兒，然後搭7月22日ka5463轉ka5368抵上海，全程機位ok，與女兒在上海搭船marner of the seas七天六夜陽台艙旅遊日本。
原本時間充裕，因為21日cx408 deley到22日 am2:00才落地，取出行李am3:09才離開機場，來不及接女兒搭22日am6:00起飛的ka5463一起出發，為了避免巨大的損失，因此直接單獨一人出發，因而造成六歲女兒no show，我獨自一人落寞的完成這趟旅程。
我明白國泰航空致力於服務顧客滿意，我也一直支持國泰的發展與重整計畫；可是小小一件延誤造成我的重大損失，不只是金錢，還有女兒暑期計畫的時間損失。
我不願在國泰奮起的時後有財務賠償的要求，但是我要求在未來我搭乘國泰航空時，在機位允許的情況下，給予我機艙優先升等，算是給我巨額損失的補償。
我有航班訂位紀錄，以及cruises 訂位紀錄，歡迎回信索取。查詢我的航班詳情，期待您的回覆。
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乘客姓名：xxxxxx huang
xxxxx huang
票號：
16049271247xx
160492712473xx
聯繫電子郵件：[email protected]
地址：台灣新竹縣
電話：+886 xxxccc1715
航空公司回信
致 Huang先生,
感謝您聯絡國泰航空。有關您的來函, 本公司經調查後謹覆如下:
您原訂搭乘2017年7月21日19:50起飛之CX468航班由香港飛往台北。該航班於起飛前檢查時發現機械問題, 為確保飛行安全, 機長呼叫工程人員緊急檢視, 起飛時間宣布更改至21:45。之後由於航機未如預期時間完修, 起飛時間再次延後至23:00。服務人員於登機口宣布, 旅客可憑登機證於機場餐廳兌換港幣75元之餐飲服務。該航班在更換零件確認安全無虞後, 於22:23開始登機。然而, 於登機過程中, 陸續有46名旅客表示要取消航班, 服務人員僅能在行李艙中尋找並下卸旅客之託運行李, 因此造成航班的持續延誤。 根據紀錄, 該航班最終於00:23起飛, 並於01:55抵達台北。國泰航空首先對於航班因突發機械問題延誤, 造成您的不便, 向您致歉。
身為全球最安全航公司之一, 本公司所有航機均依照固定時程完成各階段安檢。然而, 高精密器械仍無法避免出現突發機械狀況, 因此, 航空公司因機械問題延誤屬於航空公司無法控制因素, 國泰航空深感遺憾。
針對上述航班延誤, 本公司已於延誤期間依照民航局要求提供飲食服務, 另外, 若您有因航班延誤造成額外之交通費用, 例如: 機場停車超時費、機場接送超時等候費、預購高鐵票…等, 本公司願意為您支付, 煩請相關單據連同您的匯款資料以此郵件回傳, 我們會盡快為您處理。然而, 在完成機票合約的履行, 將旅客由機票所載甲地運送至乙地後, 旅客後續的個別規劃, 與航空公司無涉。若您有需要向保險公司或信用卡公司申請旅遊不便險理賠, 我們樂意為您開立航班延誤證明。
感謝您的不吝賜教, 期盼不久的將來, 能再為您服務。
謹祝
台安
顧客關係部
謝xx 謹啟
一襲素衣
還有,樓上的朋友,你們把Costco給打錯了.......
本來"分開購票"就會多了一些不可預期的風險,前段機只能做它那張票可負責的部份,至於處理客人滿不滿意,那真的沒辦法,不管態度如何,委婉或是強硬,結果應該都差不多.
本來"分開購票"就會多了一些不可預期的風險,前段機只能做它那張票可負責的部份,至於處理客人滿不滿意,那真的沒辦法,不管態度如何,委婉或是強硬,結果應該都差不多.
倚劍笑紅塵
抱歉，如果您是拿雙重國籍的另一本護照，我真的拿你沒轍。
你愛躺在地上我也拿你沒轍啊
你愛躺在地上我也拿你沒轍啊
暢飲孤獨
公論就公論囉！無所謂啊！大家高興就好，反正現在的鬼島不是就這樣嗎！
老一輩的有教訓, 大人叫小孩, 給小孩取暱稱, 不要把小孩叫傻叫笨. 小孩不聰明, 不要叫小孩"阿呆". 要叫學名才會轉運愛讀冊. 老是鬼島鬼島的, 不鬼都鬼了. 自從這個名詞出現之後, 我怎麼就覺得台灣越來越衰.
大家努力吧. 叫好聽的名字看看會不會轉運. (L)
老一輩的有教訓, 大人叫小孩, 給小孩取暱稱, 不要把小孩叫傻叫笨. 小孩不聰明, 不要叫小孩"阿呆". 要叫學名才會轉運愛讀冊. 老是鬼島鬼島的, 不鬼都鬼了. 自從這個名詞出現之後, 我怎麼就覺得台灣越來越衰.
大家努力吧. 叫好聽的名字看看會不會轉運. (L)
不如笑著放手
你愛躺在地上我也拿你沒轍啊
入台灣:請直接用台灣護照入境即可,如果你用美國護照入境,停留時間只會給三個月.你要回台灣長期居住就要用台灣護照入境.
入台灣:請直接用台灣護照入境即可,如果你用美國護照入境,停留時間只會給三個月.你要回台灣長期居住就要用台灣護照入境.
他非暖陽卻暖我心
入台灣:請直接用台灣護照入境即可,如果你用美國護照入境,停留時間只會給三個月.你要回台灣長期居住就要用台灣護照入境.
我用什麼護照入台灣跟奧客奧不奧有什麼鳥關係呢？還有為什麼一定就是美國護照呢？哈哈哈哈
我用什麼護照入台灣跟奧客奧不奧有什麼鳥關係呢？還有為什麼一定就是美國護照呢？哈哈哈哈
濁酒燙一壺飲盡過往
我用什麼護照入台灣跟奧客奧不奧有什麼鳥關係呢？還有為什麼一定就是美國護照呢？哈哈哈哈
年輕人終究是年輕人，
當你進入台灣時 可以選擇用台灣護照或是美國護照
美國護照在台灣可以有30天落地免簽證
但是你就是以一個外國人身分在台灣
不容易有健保, 國民年金, 也很難合法辦理跟各種文件, 工作, 更不可能投票等等
因為戶籍在出國兩年後, 已經暫時被除籍
沒有用台灣護照進入台灣 入出境管理局不會自動回籍台灣的戶籍
沒有戶籍 就是外國人, 在台灣什麼事都很難做。
年輕人終究是年輕人，
當你進入台灣時 可以選擇用台灣護照或是美國護照
美國護照在台灣可以有30天落地免簽證
但是你就是以一個外國人身分在台灣
不容易有健保, 國民年金, 也很難合法辦理跟各種文件, 工作, 更不可能投票等等
因為戶籍在出國兩年後, 已經暫時被除籍
沒有用台灣護照進入台灣 入出境管理局不會自動回籍台灣的戶籍
沒有戶籍 就是外國人, 在台灣什麼事都很難做。
我用三生煙火換你一世迷離
感謝您
搭機當晚，現場吵成一團，我則是悠哉躺在地板上睡覺，延誤過程是不斷多次延後，我本來很悠哉，也沒有領餐卷，7點多的飛機，頂多回家不洗澡，直奔機場，沒想到國泰在慢慢凌遲綁架旅客，讓我無計可施，沒有轉簽、不准搭別台、不斷一次一次延後，一直跳針回台再協調，這是問題啊
我給你一些如何寫抱怨信的經驗談.
1. 事情陳訴要清楚. 來龍去脈條理分明
2. 損失要明列. 並且具體化, 等多久時間, 焦慮多久時間...通通都要統計出來.
3. 為什麼寫這封抱怨的原因, 例如, 你要求轉簽, 轉航空公司...等等不果, 對方叫你回台協調.
4. 你希望的賠償也最好具體化. 這裡有個策略, 多要些, 對方可能會打折扣.
忌, 信件一開始就說對方對...對方當然認為他對. 但是抱怨信不能站在對方的立場, 討論對方對不對, 這是自己關起門來討論的做法. 在抱怨信上大篇幅說對方對, 他有什麼立場賠償你? 下級客服如果同情你, 轉到上級客服鐵定被打回槍.
忌, 威脅以後絕不會在跟你做生意. 這是可以做, 不需要說的事.
要跟對方說, 我將來會有很多機會用你們的服務, 希望不要讓我失望. 這樣客服才有立場.
與你分享.
搭機當晚，現場吵成一團，我則是悠哉躺在地板上睡覺，延誤過程是不斷多次延後，我本來很悠哉，也沒有領餐卷，7點多的飛機，頂多回家不洗澡，直奔機場，沒想到國泰在慢慢凌遲綁架旅客，讓我無計可施，沒有轉簽、不准搭別台、不斷一次一次延後，一直跳針回台再協調，這是問題啊
我給你一些如何寫抱怨信的經驗談.
1. 事情陳訴要清楚. 來龍去脈條理分明
2. 損失要明列. 並且具體化, 等多久時間, 焦慮多久時間...通通都要統計出來.
3. 為什麼寫這封抱怨的原因, 例如, 你要求轉簽, 轉航空公司...等等不果, 對方叫你回台協調.
4. 你希望的賠償也最好具體化. 這裡有個策略, 多要些, 對方可能會打折扣.
忌, 信件一開始就說對方對...對方當然認為他對. 但是抱怨信不能站在對方的立場, 討論對方對不對, 這是自己關起門來討論的做法. 在抱怨信上大篇幅說對方對, 他有什麼立場賠償你? 下級客服如果同情你, 轉到上級客服鐵定被打回槍.
忌, 威脅以後絕不會在跟你做生意. 這是可以做, 不需要說的事.
要跟對方說, 我將來會有很多機會用你們的服務, 希望不要讓我失望. 這樣客服才有立場.
與你分享.
半夏半暖半傾城
年輕人終究是年輕人，
當你進入台灣時 可以選擇用台灣護照或是美國護照
美國護照在台灣可以有30天落地免簽證
但是你就是以一個外國人身分在台灣
不容易有健保, 國民年金, 也很難合法辦理跟各種文件, 工作, 更不可能投票等等
因為戶籍在出國兩年後, 已經暫時被除籍
沒有用台灣護照進入台灣 入出境管理局不會自動回籍台灣的戶籍
沒有戶籍 就是外國人, 在台灣什麼事都很難做。
呵呵呵～忽然從奧客跳針到持什麼護照入境這個樓也歪的太多了吧！至於我要用什麼護照入境待多久跟你沒什麼關係，唯一可以告訴你的是我在歐洲上班，你高興可以來看看我（你不是想在德國買車開30天嗎？要不要我教你啊？嘿嘿）
當你進入台灣時 可以選擇用台灣護照或是美國護照
美國護照在台灣可以有30天落地免簽證
但是你就是以一個外國人身分在台灣
不容易有健保, 國民年金, 也很難合法辦理跟各種文件, 工作, 更不可能投票等等
因為戶籍在出國兩年後, 已經暫時被除籍
沒有用台灣護照進入台灣 入出境管理局不會自動回籍台灣的戶籍
沒有戶籍 就是外國人, 在台灣什麼事都很難做。
呵呵呵～忽然從奧客跳針到持什麼護照入境這個樓也歪的太多了吧！至於我要用什麼護照入境待多久跟你沒什麼關係，唯一可以告訴你的是我在歐洲上班，你高興可以來看看我（你不是想在德國買車開30天嗎？要不要我教你啊？嘿嘿）
躲在角落唱沙啞的情歌
呵呵呵～忽然從奧客跳針到持什麼護照入境這個樓也歪的太多了吧！至於我要用什麼護照入境待多久跟你沒什麼關係，唯一可以告訴你的是我在歐洲上班，你高興可以來看看我（你不是想在德國買車開30天嗎？要不要我教你啊？嘿嘿）
不勞您費心，我左右開弓
不勞您費心，我左右開弓
名字不要太長像這樣就好
從2012年開始，美國護照進入台灣享有90天的免簽證，不再是以前的30天
理由很簡單，來自互惠原則
因為美國給台灣90天的免簽證。所以兩者天數要相同
理由很簡單，來自互惠原則
因為美國給台灣90天的免簽證。所以兩者天數要相同