智遊網〈Expedia〉害澳洲旅遊泡湯了

我們一行四人原訂於2017/02/08至2017/02/22這兩星期到澳洲參加婚禮吉商談商貿事宜。
2/8日當天坐高鐵北上。在桃機櫃台時。櫃姐告知我們機位沒開票。這是我們緊急聯絡智遊
網〈Expedia〉人員處理。 起先她以查無資料敷衍。要我們提供更多訊息。姓名。電話。身分證號。她都推說查無資料。
最後我們堅持刷智遊網的機票款信用卡我們早就付完。要她查詢進帳記錄。她才說對不起她
找到我們的資料了。因為她一再拖延時間。導致錯過最佳時機。這時我們其中去現場櫃台買票
的成員。也回報買無機票〈客滿〉。
我們一行四人只好放棄澳洲之行。
但是在這14天的行程中。我們已經完成住宿的預定。而且是選擇不能退訂的選項。
機票。住宿。保險。我們2/9日起就開始與智遊網聯繫賠償事宜。但是每封信寄去他們都回
覆要2~3星期才能定奪。而且她們都說總不在美國他們無權受理。或一再重複要求更新資
料。至今已快三個月了。
我們等得快不耐煩了。一定要提告才行嗎？
請各位看官能提點建議 謝謝

那您趕緊去試試，我們等著看您讓他們知錯能改，服務大改善囉！不要只出一張嘴喔！
這裡說了一堆某網站多爛問題多少結果還不是一堆人前圤後繼的繼續去買，為什麼？還不是為了「便宜」二字，我們大家等著看您如何能讓這些公司既便宜服務又好到沒話說嘿！看看您有多神通廣大！
BTW 自己沒本事做的事就不要老說大話要讓什麼什麼混不下去之類的話
在這個園地提出難解決的困境，希望能得到網友幫助。找出解決的方法。好兄弟的發文。充滿攻擊性。只想引起口水論戰。對問題本身毫無助益。令人遺憾莫名。

我看半天看不太懂,所以倒底是有票還是沒票?因為妳是這樣寫的

"因為她一再拖延時間。導致錯過最佳時機。這時我們其中去現場櫃台買票
的成員。也回報買無機票〈客滿〉。
我們一行四人只好放棄澳洲之行。"

所以是有票,但是臨時沒找到訂位紀錄,所以"錯過最佳時機",也就是錯過登機時間而沒有坐上飛機嗎?這點很重要,如果Expedia收了你機票錢但是沒幫你開票,當然責任在Expedia,它應該賠償你機票的損失.不過住宿.......,這有得吵,雖然道義上因為它沒幫你們開票而導致你們的行程泡湯,但你們當下都沒考慮至少改天飛過去,不會一下就賠上14天的住宿費用嗎?當天沒機位,之後的14天也都沒有機位嗎?就算Expedia要賠償你們,很難連不是屬於他們的部份都全部賠給妳們的.妳可以告官,走申訴管道,但結果不見得可以如你所願,要是他們沒幫你們開票,機票錢一定會退給妳,至於其它部份,要看對方的"誠意"妳是否滿意,但調解的過程很漫長,要請假,勞心勞力.....

所以我很好奇的問一句,Expedia倒底有沒有幫你們開票?還是開了票,但到機場櫃台臨時找不到???

我也想請原po釐清一點: 到底有沒有交易成功?

請找出你的信用卡帳單，或是登錄到你的信用卡帳戶，看該月的交易紀錄，究竟有沒有這筆expedia的紀錄。

如果有這筆交易的話，那前面這些網友的意見就可以直接採用。
如果找不到這筆交易，那我們可以重新討論。

我目前是存疑

如果找到該筆交易，通然信用卡帳單/紀錄上面會有列出票號，你有嗎? (共十幾位的數字)
你收到的email確認信裡面，有相同的票號碼?

有沒有票號是個關鍵。

老兄大概吃錯了藥,昏昏沈沈,所以老沖著我這僅僅是在此“過路打醬油”的人來摃,你以為我是當事者,在乎了什麼?

請清清頭腦,從頭讀讀清楚!樓主所遭遇的這種信用卡已早早付了款,並且收到Email說已處理,請放心,但到了機場,卻發現根本沒開票,讓他們旅遊整個泡湯的事,是正當經營的網路交易公司,很不應該的作業疏失,如果是在美國本公司服務的錯,應該早就承諾擔當了,那裏能夠打皮球來去,拖到現在?

加上前此論壇上看到的,也是針對台灣或香港智遊網的報怨投訴文章,我這打醤油的過路客,也就是發發意見,認為 Expedia 之美國本公司,的確是老牌穏當可信任的公司,但是現在擴張到亞洲來,用其Expedia 之響當當 名牌,本該是個優勢,但是如果本地分公司在作業上出此疏忽,然後又不果斷去擔當,聽到幾次實例,則這個牌子,在本地還沒打響,就要成為爛牌子了!

我只是說說而已,那知道有人比我更閒,沒事就針對我打醬油的話語,當成大不了的爭論,摃起來了!
既然路過打醬油可以隨便說要讓某某混不下去那別的路過打醬油的也可以來吐你槽有什麼不對？至於樓主....嘿嘿！上來這裡說的不清不楚也沒提供上面某些人說的「證據」就能解決問題？呵呵呵呵，這裡任何一個人說的能算數嗎？

樓主問題沒描述清楚，要幫忙有點困難。我猜最重要的是 ticket #.

對,Expedia的表達方式有可能讓消費者誤會了,基本上不管你是訂機票,機票加住宿,住宿,package....,在Expedia會先有一個它自己的訂單號碼,訂單號碼只對應在Expedia裡的訂購內容,如果有訂機票的話,會另外付上航空公司的訂位代號,訂房有訂房代號,訂車有預約代號.

我沒有遇過直接給票號的狀況,多半是給航空公司的訂位代號,根據這個代號可以自己去航空公司網站叫出電子機票與電子收據,有的航空公司網站還提供線上check in與線上選位的選項.沒有訂位代號就不知道機票到底有沒有買成,有沒有買錯,所以拿到訂位代號最好是自己拿去航空公司網站上"驗證"一下,訂房,租車也是一樣,發現有錯誤才能在第一時間保障自己最大的權益,不然事後做的再多都難以避免為時已晚的遺憾.

我看半天看不太懂,所以倒底是有票還是沒票?因為妳是這樣寫的

"因為她一再拖延時間。導致錯過最佳時機。這時我們其中去現場櫃台買票
的成員。也回報買無機票〈客滿〉。
我們一行四人只好放棄澳洲之行。"

所以是有票,但是臨時沒找到訂位紀錄,所以"錯過最佳時機",也就是錯過登機時間而沒有坐上飛機嗎?這點很重要,如果Expedia收了你機票錢但是沒幫你開票,當然責任在Expedia,它應該賠償你機票的損失.不過住宿.......,這有得吵,雖然道義上因為它沒幫你們開票而導致你們的行程泡湯,但你們當下都沒考慮至少改天飛過去,不會一下就賠上14天的住宿費用嗎?當天沒機位,之後的14天也都沒有機位嗎?就算Expedia要賠償你們,很難連不是屬於他們的部份都全部賠給妳們的.妳可以告官,走申訴管道,但結果不見得可以如你所願,要是他們沒幫你們開票,機票錢一定會退給妳,至於其它部份,要看對方的"誠意"妳是否滿意,但調解的過程很漫長,要請假,勞心勞力.....

所以我很好奇的問一句,Expedia倒底有沒有幫你們開票?還是開了票,但到機場櫃台臨時找不到???
公司沒開票。在機場現場我我一再打電話給置遊網。他們公司回覆我們沒訂票記錄。我們告知信用卡前個月已付。他們還事一直拖一直拖到登機時間前五分鐘才教我們去買票。機票客滿也沒位子了。回程機位也賣完了。
目前只想退機票錢。其餘不賠。

對,Expedia的表達方式有可能讓消費者誤會了,基本上不管你是訂機票,機票加住宿,住宿,package....,在Expedia會先有一個它自己的訂單號碼,訂單號碼只對應在Expedia裡的訂購內容,如果有訂機票的話,會另外付上航空公司的訂位代號,訂房有訂房代號,訂車有預約代號.

我沒有遇過直接給票號的狀況,多半是給航空公司的訂位代號,根據這個代號可以自己去航空公司網站叫出電子機票與電子收據,有的航空公司網站還提供線上check in與線上選位的選項.沒有訂位代號就不知道機票到底有沒有買成,有沒有買錯,所以拿到訂位代號最好是自己拿去航空公司網站上"驗證"一下,訂房,租車也是一樣,發現有錯誤才能在第一時間保障自己最大的權益,不然事後做的再多都難以避免為時已晚的遺憾.

我剛查了一下，不但expedia 有給票號，見上圖，priceline 也有給，懶得貼圖。也許是看航空公司吧。訂房不一定有訂房代號，我也查過了，我最近訂的就沒有。經第三者的訂房資料有時要到最後時間才會出現在旅館的系統裏，打電話問也沒用。

我也想請原po釐清一點: 到底有沒有交易成功?

請找出你的信用卡帳單，或是登錄到你的信用卡帳戶，看該月的交易紀錄，究竟有沒有這筆expedia的紀錄。

如果有這筆交易的話，那前面這些網友的意見就可以直接採用。
如果找不到這筆交易，那我們可以重新討論。

我目前是存疑

如果找到該筆交易，通然信用卡帳單/紀錄上面會有列出票號，你有嗎? (共十幾位的數字)
你收到的email確認信裡面，有相同的票號碼?

有沒有票號是個關鍵。
我有信用卡付費證明

公司沒開票。在機場現場我我一再打電話給置遊網。他們公司回覆我們沒訂票記錄。我們告知信用卡前個月已付。他們還事一直拖一直拖到登機時間前五分鐘才教我們去買票。機票客滿也沒位子了。回程機位也賣完了。
目前只想退機票錢。其餘不賠。

我貼的那3個代號，你的訂單有幾個？