智遊網〈Expedia〉害澳洲旅遊泡湯了
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我們一行四人原訂於2017/02/08至2017/02/22這兩星期到澳洲參加婚禮吉商談商貿事宜。
2/8日當天坐高鐵北上。在桃機櫃台時。櫃姐告知我們機位沒開票。這是我們緊急聯絡智遊
網〈Expedia〉人員處理。 起先她以查無資料敷衍。要我們提供更多訊息。姓名。電話。身分證號。她都推說查無資料。
最後我們堅持刷智遊網的機票款信用卡我們早就付完。要她查詢進帳記錄。她才說對不起她
找到我們的資料了。因為她一再拖延時間。導致錯過最佳時機。這時我們其中去現場櫃台買票
的成員。也回報買無機票〈客滿〉。
我們一行四人只好放棄澳洲之行。
但是在這14天的行程中。我們已經完成住宿的預定。而且是選擇不能退訂的選項。
機票。住宿。保險。我們2/9日起就開始與智遊網聯繫賠償事宜。但是每封信寄去他們都回
覆要2~3星期才能定奪。而且她們都說總不在美國他們無權受理。或一再重複要求更新資
料。至今已快三個月了。
我們等得快不耐煩了。一定要提告才行嗎？
請各位看官能提點建議 謝謝
2/8日當天坐高鐵北上。在桃機櫃台時。櫃姐告知我們機位沒開票。這是我們緊急聯絡智遊
網〈Expedia〉人員處理。 起先她以查無資料敷衍。要我們提供更多訊息。姓名。電話。身分證號。她都推說查無資料。
最後我們堅持刷智遊網的機票款信用卡我們早就付完。要她查詢進帳記錄。她才說對不起她
找到我們的資料了。因為她一再拖延時間。導致錯過最佳時機。這時我們其中去現場櫃台買票
的成員。也回報買無機票〈客滿〉。
我們一行四人只好放棄澳洲之行。
但是在這14天的行程中。我們已經完成住宿的預定。而且是選擇不能退訂的選項。
機票。住宿。保險。我們2/9日起就開始與智遊網聯繫賠償事宜。但是每封信寄去他們都回
覆要2~3星期才能定奪。而且她們都說總不在美國他們無權受理。或一再重複要求更新資
料。至今已快三個月了。
我們等得快不耐煩了。一定要提告才行嗎？
請各位看官能提點建議 謝謝
放開那個禽獸
感謝你的分享
美國的信用卡帳單，幾乎都有票號，很少會出現沒有票號的
所以溝通上會有認知的不同
你在台灣沒看過有票號的帳單。我在美國也沒看過沒票號的帳單
我手上的美國信用卡帳單會顯示:
航空 票號 姓名 出發日 目的地 艙等 停點 轉機點 出發地
像這種沒有開票的情形，有沒有訂位代號?
不過我們還是無法確定原po有沒有票號、訂位代號
美國的信用卡帳單，幾乎都有票號，很少會出現沒有票號的
所以溝通上會有認知的不同
你在台灣沒看過有票號的帳單。我在美國也沒看過沒票號的帳單
我手上的美國信用卡帳單會顯示:
航空 票號 姓名 出發日 目的地 艙等 停點 轉機點 出發地
像這種沒有開票的情形，有沒有訂位代號?
不過我們還是無法確定原po有沒有票號、訂位代號
後來我愛的人都像你
受害者的確很氣憤,不過現在OTA就是會出現這種狀況,不管是大家小家,有名沒名.
OTA不是航空公司,就算系統做的再好,沒法立即告訴客戶機位到底有沒有訂好.要是大家可以在航空公司網站找到一樣優惠的價錢,就不會透過OTA訂機位了,不是嗎?過去的機票價格不透明,沒有比價反而糾紛少,今天的消費者,人人都想把錢花在刀口上,比價網站一個接一個,後端再接著一個接一個OTA,這些OTA說穿了就是search engine,用各式各樣的搜尋條件幫客人湊出一張看起來最便宜的機票,但是這張看起來最便宜的機票事實上並不見得存在.
只要是系統資料,就會有時間差,也可能出現glitch,"票開不出來"跟"沒有去開票"是不同狀況."沒有去開票"可能是那隻連結的程式出問題,OTA做這生意的,出現這種狀況的機率低一點,但是"票開不出來"就很有可能,因為連航空公司自己官網都有可能出搥了,OTA跑batch的可以立刻回報客戶一切搞定,有訂位代號,有票號,馬上可以線上劃位的,那功能算強大,使用的客人也會覺得滿意.
可以給客人機位掛保證的,只有提供機位的航空公司,有就是有,沒有就是沒有.透過OTA,沒辦法,那多一道手續,消費者能自保的只有確認自己拿到訂位代號,可以拿這個訂位代號找到電子機票的票號.至於收錢沒把事辦好,在這種情況下有點信譽的商家會退費,只是那個過程消費者大概會覺得很拖拉,開不出來的票叫OTA"吞"下去它也生不出來.所以吃過虧以後自此遠離,不給OTA錢賺,也是個好方法,省了多少心ㄚ,無價.
OTA不是航空公司,就算系統做的再好,沒法立即告訴客戶機位到底有沒有訂好.要是大家可以在航空公司網站找到一樣優惠的價錢,就不會透過OTA訂機位了,不是嗎?過去的機票價格不透明,沒有比價反而糾紛少,今天的消費者,人人都想把錢花在刀口上,比價網站一個接一個,後端再接著一個接一個OTA,這些OTA說穿了就是search engine,用各式各樣的搜尋條件幫客人湊出一張看起來最便宜的機票,但是這張看起來最便宜的機票事實上並不見得存在.
只要是系統資料,就會有時間差,也可能出現glitch,"票開不出來"跟"沒有去開票"是不同狀況."沒有去開票"可能是那隻連結的程式出問題,OTA做這生意的,出現這種狀況的機率低一點,但是"票開不出來"就很有可能,因為連航空公司自己官網都有可能出搥了,OTA跑batch的可以立刻回報客戶一切搞定,有訂位代號,有票號,馬上可以線上劃位的,那功能算強大,使用的客人也會覺得滿意.
可以給客人機位掛保證的,只有提供機位的航空公司,有就是有,沒有就是沒有.透過OTA,沒辦法,那多一道手續,消費者能自保的只有確認自己拿到訂位代號,可以拿這個訂位代號找到電子機票的票號.至於收錢沒把事辦好,在這種情況下有點信譽的商家會退費,只是那個過程消費者大概會覺得很拖拉,開不出來的票叫OTA"吞"下去它也生不出來.所以吃過虧以後自此遠離,不給OTA錢賺,也是個好方法,省了多少心ㄚ,無價.
情長不過時光
這是我訂智遊網收到的第一封信.(底部有詳細資料省略). 上面有幾個重要資訊. 其中包括華航的訂位代號.
自己上華航網站. 才看得到ticket No. 班次. 選位等資料...前面包友訂的時候不曉得一不一樣.昨天訂的是這樣.資料有連結上.(今年expedia訂的長榮跟華航資料都立即連結. 包含選位.)
自己上航空公司官網查詢. 這樣就能確認這張訂單是成功的.
(信用卡還在pending狀況.不過看起來是不會有ticket No.)
至於旅館. 上面有寫.在接近入住日期(7天)才會送資料給旅館. 送資料之前你去查大概都不會有你的名字.(可能很多人修改訂房.越接近才會越準確)
自己上華航網站. 才看得到ticket No. 班次. 選位等資料...前面包友訂的時候不曉得一不一樣.昨天訂的是這樣.資料有連結上.(今年expedia訂的長榮跟華航資料都立即連結. 包含選位.)
自己上航空公司官網查詢. 這樣就能確認這張訂單是成功的.
(信用卡還在pending狀況.不過看起來是不會有ticket No.)
至於旅館. 上面有寫.在接近入住日期(7天)才會送資料給旅館. 送資料之前你去查大概都不會有你的名字.(可能很多人修改訂房.越接近才會越準確)
桃花釀成酒
賈媽是用expedia.com還是expedia.com.tw?
我用expedia.com十幾年了. 每次都會去選位. 所以從來也沒有碰到過出問題. 而且我通常在收到confirmation mail之後在航空公司網站就已經可以log in, 管理我的訂單.
飯店偶而會碰到小狀況, 例如說一開始找不到, 租車也碰到過幾次, 但是只要等一下, 總是會找到. 我很少需要在櫃台拿出訂單來幫櫃檯找我的訂位. 不過, 我比較少用expedia定飯店, 他的飯店價錢不是最優的. 常常同一個飯店還是可以找到更好一點的價錢.
我認為原po的這起問題是出在expedia.com.tw的網站. 可惜原po給的資料無法替他判斷是哪一個環節出問題. 尤其是他與expedia客服的來來去去的對話, 聽的很模糊啊.
我用expedia.com十幾年了. 每次都會去選位. 所以從來也沒有碰到過出問題. 而且我通常在收到confirmation mail之後在航空公司網站就已經可以log in, 管理我的訂單.
飯店偶而會碰到小狀況, 例如說一開始找不到, 租車也碰到過幾次, 但是只要等一下, 總是會找到. 我很少需要在櫃台拿出訂單來幫櫃檯找我的訂位. 不過, 我比較少用expedia定飯店, 他的飯店價錢不是最優的. 常常同一個飯店還是可以找到更好一點的價錢.
我認為原po的這起問題是出在expedia.com.tw的網站. 可惜原po給的資料無法替他判斷是哪一個環節出問題. 尤其是他與expedia客服的來來去去的對話, 聽的很模糊啊.
連孤獨都嘲笑我太懦弱
賈媽是用expedia.com還是expedia.com.tw?
我用expedia.com十幾年了. 每次都會去選位. 所以從來也沒有碰到過出問題. 而且我通常在收到confirmation mail之後在航空公司網站就已經可以log in, 管理我的訂單.
飯店偶而會碰到小狀況, 例如說一開始找不到, 租車也碰到過幾次, 但是只要等一下, 總是會找到. 我很少需要在櫃台拿出訂單來幫櫃檯找我的訂位. 不過, 我比較少用expedia定飯店, 他的飯店價錢不是最優的. 常常同一個飯店還是可以找到更好一點的價錢.
我認為原po的這起問題是出在expedia.com.tw的網站. 可惜原po給的資料無法替他判斷是哪一個環節出問題. 尤其是他與expedia客服的來來去去的對話, 聽的很模糊啊.
expedia.com.tw
不要tw也不行. 害我到底花了多少錢都換算不清楚.
(後來O大說要轉換成美國的在底下小國旗的地方)
本來我也是想在官網買就好了. 華航的官網也是轉換國家跟語言時出問題.(強迫我選擇語言).當住了. 無法繼續採購流程.(這麼大的公司居然出現這種致命的錯誤.無法購買)..... 只好到expedia去買.
旅館近年來我遇過兩次旅館找不到訂單(我都是去旅館當天訂). 後來發現是旅館工作人員沒收好傳真...(他們是印下來存檔). 最近幾家則是直接用電腦連線看.(通常我都是直接在旅館官網訂房. 只有road trip邊走邊訂的時後才用Expedia或Booking.)
我用expedia.com十幾年了. 每次都會去選位. 所以從來也沒有碰到過出問題. 而且我通常在收到confirmation mail之後在航空公司網站就已經可以log in, 管理我的訂單.
飯店偶而會碰到小狀況, 例如說一開始找不到, 租車也碰到過幾次, 但是只要等一下, 總是會找到. 我很少需要在櫃台拿出訂單來幫櫃檯找我的訂位. 不過, 我比較少用expedia定飯店, 他的飯店價錢不是最優的. 常常同一個飯店還是可以找到更好一點的價錢.
我認為原po的這起問題是出在expedia.com.tw的網站. 可惜原po給的資料無法替他判斷是哪一個環節出問題. 尤其是他與expedia客服的來來去去的對話, 聽的很模糊啊.
expedia.com.tw
不要tw也不行. 害我到底花了多少錢都換算不清楚.
(後來O大說要轉換成美國的在底下小國旗的地方)
本來我也是想在官網買就好了. 華航的官網也是轉換國家跟語言時出問題.(強迫我選擇語言).當住了. 無法繼續採購流程.(這麼大的公司居然出現這種致命的錯誤.無法購買)..... 只好到expedia去買.
旅館近年來我遇過兩次旅館找不到訂單(我都是去旅館當天訂). 後來發現是旅館工作人員沒收好傳真...(他們是印下來存檔). 最近幾家則是直接用電腦連線看.(通常我都是直接在旅館官網訂房. 只有road trip邊走邊訂的時後才用Expedia或Booking.)
青春荒唐不負你
受害者的確很氣憤,不過現在OTA就是會出現這種狀況,不管是大家小家,有名沒名.
OTA不是航空公司,就算系統做的再好,沒法立即告訴客戶機位到底有沒有訂好.要是大家可以在航空公司網站找到一樣優惠的價錢,就不會透過OTA訂機位了,不是嗎?過去的機票價格不透明,沒有比價反而糾紛少,今天的消費者,人人都想把錢花在刀口上,比價網站一個接一個,後端再接著一個接一個OTA,這些OTA說穿了就是search engine,用各式各樣的搜尋條件幫客人湊出一張看起來最便宜的機票,但是這張看起來最便宜的機票事實上並不見得存在.
只要是系統資料,就會有時間差,也可能出現glitch,"票開不出來"跟"沒有去開票"是不同狀況."沒有去開票"可能是那隻連結的程式出問題,OTA做這生意的,出現這種狀況的機率低一點,但是"票開不出來"就很有可能,因為連航空公司自己官網都有可能出搥了,OTA跑batch的可以立刻回報客戶一切搞定,有訂位代號,有票號,馬上可以線上劃位的,那功能算強大,使用的客人也會覺得滿意.
可以給客人機位掛保證的,只有提供機位的航空公司,有就是有,沒有就是沒有.透過OTA,沒辦法,那多一道手續,消費者能自保的只有確認自己拿到訂位代號,可以拿這個訂位代號找到電子機票的票號.至於收錢沒把事辦好,在這種情況下有點信譽的商家會退費,只是那個過程消費者大概會覺得很拖拉,開不出來的票叫OTA"吞"下去它也生不出來.所以吃過虧以後自此遠離,不給OTA錢賺,也是個好方法,省了多少心ㄚ,無價.
實在非常同意您的解釋!(Y)
以我的case來看，EXPEDIA有沒有去開票我不知道
但票開不出來是確定的
不能讓我接受的是：
1.票開不成也不會主動聯絡
2.叫客戶不用再確認了，實際上開票作業根本沒有進度，每次查詢都是說24小時內會回覆，事實上根本沒有這回事
3.退款要90天，都可以環遊世界了
再加上它在台灣根本不是登記為旅行業，一旦有爭議，品質協會可能也不會幫忙
OTA不是航空公司,就算系統做的再好,沒法立即告訴客戶機位到底有沒有訂好.要是大家可以在航空公司網站找到一樣優惠的價錢,就不會透過OTA訂機位了,不是嗎?過去的機票價格不透明,沒有比價反而糾紛少,今天的消費者,人人都想把錢花在刀口上,比價網站一個接一個,後端再接著一個接一個OTA,這些OTA說穿了就是search engine,用各式各樣的搜尋條件幫客人湊出一張看起來最便宜的機票,但是這張看起來最便宜的機票事實上並不見得存在.
只要是系統資料,就會有時間差,也可能出現glitch,"票開不出來"跟"沒有去開票"是不同狀況."沒有去開票"可能是那隻連結的程式出問題,OTA做這生意的,出現這種狀況的機率低一點,但是"票開不出來"就很有可能,因為連航空公司自己官網都有可能出搥了,OTA跑batch的可以立刻回報客戶一切搞定,有訂位代號,有票號,馬上可以線上劃位的,那功能算強大,使用的客人也會覺得滿意.
可以給客人機位掛保證的,只有提供機位的航空公司,有就是有,沒有就是沒有.透過OTA,沒辦法,那多一道手續,消費者能自保的只有確認自己拿到訂位代號,可以拿這個訂位代號找到電子機票的票號.至於收錢沒把事辦好,在這種情況下有點信譽的商家會退費,只是那個過程消費者大概會覺得很拖拉,開不出來的票叫OTA"吞"下去它也生不出來.所以吃過虧以後自此遠離,不給OTA錢賺,也是個好方法,省了多少心ㄚ,無價.
實在非常同意您的解釋!(Y)
以我的case來看，EXPEDIA有沒有去開票我不知道
但票開不出來是確定的
不能讓我接受的是：
1.票開不成也不會主動聯絡
2.叫客戶不用再確認了，實際上開票作業根本沒有進度，每次查詢都是說24小時內會回覆，事實上根本沒有這回事
3.退款要90天，都可以環遊世界了
再加上它在台灣根本不是登記為旅行業，一旦有爭議，品質協會可能也不會幫忙
訫無雜念
我們一行四人原訂於2017/02/08至2017/02/22這兩星期到澳洲參加婚禮吉商談商貿事宜。
2/8日當天坐高鐵北上。在桃機櫃台時。櫃姐告知我們機位沒開票。這是我們緊急聯絡智遊
網〈Expedia〉人員處理。 起先她以查無資料敷衍。要我們提供更多訊息。姓名。電話。身分證號。她都推說查無資料。
最後我們堅持刷智遊網的機票款信用卡我們早就付完。要她查詢進帳記錄。她才說對不起她
找到我們的資料了。因為她一再拖延時間。導致錯過最佳時機。這時我們其中去現場櫃台買票
的成員。也回報買無機票〈客滿〉。
我們一行四人只好放棄澳洲之行。
但是在這14天的行程中。我們已經完成住宿的預定。而且是選擇不能退訂的選項。
機票。住宿。保險。我們2/9日起就開始與智遊網聯繫賠償事宜。
今天智遊網聯繫了 一毛都不賠
各位看官 你們覺得合理嗎
2/8日當天坐高鐵北上。在桃機櫃台時。櫃姐告知我們機位沒開票。這是我們緊急聯絡智遊
網〈Expedia〉人員處理。 起先她以查無資料敷衍。要我們提供更多訊息。姓名。電話。身分證號。她都推說查無資料。
最後我們堅持刷智遊網的機票款信用卡我們早就付完。要她查詢進帳記錄。她才說對不起她
找到我們的資料了。因為她一再拖延時間。導致錯過最佳時機。這時我們其中去現場櫃台買票
的成員。也回報買無機票〈客滿〉。
我們一行四人只好放棄澳洲之行。
但是在這14天的行程中。我們已經完成住宿的預定。而且是選擇不能退訂的選項。
機票。住宿。保險。我們2/9日起就開始與智遊網聯繫賠償事宜。
今天智遊網聯繫了 一毛都不賠
各位看官 你們覺得合理嗎
諾言的真名叫謊言
需要重貼這個文嗎？之前發文了然後又不提出證據，消失了一陣子又再發一樣的文，呵呵～我可以說x該嗎？
他會發光卻沒照亮我
先推定你所言為真
若我是該網站法務
我最多最多的賠償範圍是當日之單程機票錢
若我是該網站法務
我最多最多的賠償範圍是當日之單程機票錢
至死方休
今天智遊網聯繫了 一毛都不賠
各位看官 你們覺得合理嗎
當然不合理, 問題是, 樓主另外一文大家想幫你, 問你進行到什麼地步, 到底對方是用什麼理由拒絕你... 你卻讓大家覺得怎麼被害者卻不能把故事講清楚. 好像成了加害者一樣. 看倌看半天, 怎麼覺得你也貢獻了今天的爛攤子. 你的旅程是14天, 票是4張, 我難以想像後續的14天你無法用其他方式買到其他機票把後半段的旅行完成. 寧可就放著讓他爛. 也是讓人匪夷所思.
各位看官 你們覺得合理嗎
當然不合理, 問題是, 樓主另外一文大家想幫你, 問你進行到什麼地步, 到底對方是用什麼理由拒絕你... 你卻讓大家覺得怎麼被害者卻不能把故事講清楚. 好像成了加害者一樣. 看倌看半天, 怎麼覺得你也貢獻了今天的爛攤子. 你的旅程是14天, 票是4張, 我難以想像後續的14天你無法用其他方式買到其他機票把後半段的旅行完成. 寧可就放著讓他爛. 也是讓人匪夷所思.