小心Booking.com,不可靠!

走了就別後悔
這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店

因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了

結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email

心想這是怎麼回事?!我住的不是這家,該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到?

馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料

確實沒有T飯店,且除了我入住的飯店,其他的預訂都有取消

於是我到信箱去找

發現了T飯店的預訂確認信

也就是說我當時同時預約了好幾家,包含T飯店,但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡

導致我沒有取消這筆預訂

因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能

並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂

甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂

因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email

我又查了T飯店的取約預約政策:no-show必須要支付預約的全額!

於是立即跟Booking.com反映這個問題

得到的是非常制式的回答

他們只把T飯店的預約政策內容貼給我,說no-show要支付全額

於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料,當然就不可能去更改或取消

結果Booking.com回信說:

Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.

很好,都怪消費者就對了

沒收到信還有義務要跟他聯繫

原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂,系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單

這是什麼?!國王的訂單?

信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款

好,既然這樣,就等他們回覆

8/24一整天都沒有音訊

我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢

只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢

打去問了之後,銀行說並沒有國外刷卡記錄,也沒有預授權的紀錄

看來錢還沒被扣

但因為對方握有我的信用卡資料,難保不會突然就扣錢?!

結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信

說我因為在T飯店預約且noshow,需支付預約的全額

可惡

也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果

直接寄來一封noshow說要付全額

雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款,但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢

剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單

因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題,我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題

同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站,讓網友們引以為鑑

就等他們的答覆了,希望他們可以有個讓我滿意的回應.....

因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用,但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消,之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
心涼就在一瞬間
經過這兩天持續與Booking.com信件往來
同時我也有把我的情況像該飯店說明,並附上我在Booking.com的"my booking"紀錄
證明在系統內確實沒有該筆訂單

昨天半夜又收到Booking.com的信
他們持續強調是因為我沒有登入才造成在my booking裡沒有紀錄
被他們這樣一說害我以為是我沒搞清楚網站的使用方式,而覺得是自己的錯
但我再次確認了當時所有的預訂記錄
我在7/17 01:15 透過my booking取消了A飯店 <--登入才可能進行這個功能
7/17 01:48 預訂了爭議的T飯店 <--沒出現在my booking
7/17 01:57 預訂了B飯店 <--有出現在my booking

所以Booking.com所說的"我因為沒登入而造成系統沒有該筆訂單紀錄"
這個說法是不符事實的
不過他們還是有回說已經跟飯店聯繫取消費用,在等待回覆
今天早上我收到飯店的回信
確定該筆款項不會被扣款
事情總算是放心的落幕了

一直掛心著一筆有爭議的交易
擔心自己被扣款,又要一直跟Booking.com的人信件往來
加上他們的回覆始終沒有表明是他們系統設計上有瑕疵
只一眛地說是因為顧客在使用時沒有登入所造成
這一連串的交涉過程著實不太令人開心

提供自己的經驗
希望各位網友們以後在使用任何訂房網站的系統時都要特別仔細
免得衍生一些困擾
特別是我這次查Booking.com的抱怨文
發現有許多各國的網友都有遇到取消政策前後不一致或是無端被扣款的情況
造成事後一直要與對方周旋
真的是很傷神
一指流砂
最近剛好要出國,謝謝你提供的訊息
一曲橫笛
我也碰到了這個狀況
不過飯店也刷了我的卡了
目前還在跟booking.com申訴中
我的狀況跟上面的大大一模一樣

還想請問一下, 我還能怎麼做才能順利拿回自己的錢
已經跟booking.com爭取了一星期了
他們還是一直推說是我的問題~~
從此節操是路人
booking.com 的爛,是許多人都知道的,
遇到錯誤或者糾紛,
她們都只有制式的官方回答
想要討回公道,只有直接去找飯店。

booking.com說:她們不跟消費者收費,是由飯店收錢的。

之前我也遇到類似的狀況,
訂房之後取消,結果booking.com沒有把資料傳給飯店
以至於我的信用卡被扣款了,因為no show
後來我就直接寫信給飯店,告知我已經取消了,
並且附上已經取消的mail
飯店就很乾脆的直接退款
嗆了眼睛熬了心
原來不只我
現在也是處理ing
原來幫朋友訂10/06香港4晚的房間
10/03上網取消
結果10/05還有紀錄
依照飯店規定10/4取消就收全部房費HKD4000.-

努力書信往來
Booking.com 推給飯店
飯店說是Booking.com 網路上的問題,無法處理
兩邊都要我給進一步答案
我哪有什麼答案可以給啊

希望可以得到兩邊正面回覆(cancel with free charge) ,不會留下不良紀錄
:^)幹嘛不直接幫我處理啦
時光深巷
我也碰到類似的情形,
booking.com一開始跟我說幾天會退回款項,
後來又說二到三週,後來他們才又寫信給飯店,
結果飯店要我提供信用卡資料...
請問一下需要提供哪些信用資料呢?
那是印度的飯店,會不會提供了又再被刷一次啊...
騎著蝸牛狂奔
天啊!我臉上掛滿三條線lll
昨天我才剛在booking.com預訂了好幾間吉隆坡的酒店(想說可免費取消...)
這下要把確認取消的回覆留好!還要留意信用卡有沒有真的退款記錄了~~
謝謝大家的提醒~
也祝福你們能圓滿解決啊~~
碰到這種糾紛真的很不愉快...
寧負天下唯不負你
我也碰到一模一樣的情況,
你的錢有要回來嗎?
BOOKING.COM也推說是我的錯,
怪我沒登入就訂房???
我又不是第一次網購,
真是傻眼@@
請問要如何替自己爭取權益呢?
似乎是微乎其微啊~
只是覺得很納悶,

BOOKING.COM一定知道自己的網頁有問題,
但為何不修改呢?
???
你不過仗著我愛你
这家是不靠谱。我们上次订巴黎的酒店也是被耍了,订拉丁区的四星,确认以后就放心了,因为从来在网站没有任何问题。结果到了酒店被告知没有得到网站通知,可以安排去巴黎北边的酒店,一个准3星的。当时是回程,一家人比较累,就算了。结帐时老板说不必了,你们已经在网站付款了。原来是黑心老板和网站串联一起搞鬼。
東淫西蕩南騷北浪
小心Booking.com,不可靠
我都遇過相似的情況,我訂的意大利羅馬3天,但他們用預付授權收了我4天的住費。而且是等我離開后才過的信用卡數,只能電郵來追討,但根本沒有人理。這家網站訂酒店真是不可信,大家不要再上當了。