小心Booking.com，不可靠！
走了就別後悔
這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
不卑不亢不慌不忙
看完大家的文章，我已經再寄信去確認歐洲的房間們是否有訂到:-|
希望之後的東歐行能成功啊
本來也是覺得它很好用，又不用取消費
所以這次到香港澳門也是用他們訂房
可是香港的住宿實在讓我很生氣
網站上寫得乾淨、有隔音、評價也不錯
但事實上完全不是這樣....
除了一開始完全找不到這間旅店之外
它這棟大樓出入份子又很複雜
這些都是飯店並沒有寫到的部分
除了給飯店負評外
網站上的訂房價格也就像其他人的經驗
定的很奇怪
像我住3晚 都是平日但是房價卻是 270, 280, 290 (HKD)
當初我訂房時卻全是270
而且他們也是直接刷了我的卡
現在已經平安的離開該旅店....住完這幾天只求平安就好....
請大家小心！！！！
我以前去歐洲自助多次，用的是Hostel.com並沒有以上情形出現
還請大家給我其他建議囉
希望之後的東歐行能成功啊
本來也是覺得它很好用，又不用取消費
所以這次到香港澳門也是用他們訂房
可是香港的住宿實在讓我很生氣
網站上寫得乾淨、有隔音、評價也不錯
但事實上完全不是這樣....
除了一開始完全找不到這間旅店之外
它這棟大樓出入份子又很複雜
這些都是飯店並沒有寫到的部分
除了給飯店負評外
網站上的訂房價格也就像其他人的經驗
定的很奇怪
像我住3晚 都是平日但是房價卻是 270, 280, 290 (HKD)
當初我訂房時卻全是270
而且他們也是直接刷了我的卡
現在已經平安的離開該旅店....住完這幾天只求平安就好....
請大家小心！！！！
我以前去歐洲自助多次，用的是Hostel.com並沒有以上情形出現
還請大家給我其他建議囉
你就是條狗誰騷跟誰走
看完大家的文章，我已經再寄信去確認歐洲的房間們是否有訂到:-|
希望之後的東歐行能成功啊
本來也是覺得它很好用，又不用取消費
所以這次到香港澳門也是用他們訂房
可是香港的住宿實在讓我很生氣
網站上寫得乾淨、有隔音、評價也不錯
但事實上完全不是這樣....
除了一開始完全找不到這間旅店之外
它這棟大樓出入份子又很複雜
這些都是飯店並沒有寫到的部分
除了給飯店負評外
網站上的訂房價格也就像其他人的經驗
定的很奇怪
像我住3晚 都是平日但是房價卻是 270, 280, 290 (HKD)
當初我訂房時卻全是270
而且他們也是直接刷了我的卡
現在已經平安的離開該旅店....住完這幾天只求平安就好....
請大家小心！！！！
我以前去歐洲自助多次，用的是Hostel.com並沒有以上情形出現
還請大家給我其他建議囉
您好，感謝您的反饋。網上的評語都是入住客人所留下的哦，並且Booking.com的訂單是立即確認的，請您放心。關於房價問題，由於房價是由酒店控制的，每一晚的價格都有可能不一樣，希望您能理解。如果您需要任何協助，請您隨時與我聯繫。在此住您在東歐可以旅遊愉快！Cyn
希望之後的東歐行能成功啊
本來也是覺得它很好用，又不用取消費
所以這次到香港澳門也是用他們訂房
可是香港的住宿實在讓我很生氣
網站上寫得乾淨、有隔音、評價也不錯
但事實上完全不是這樣....
除了一開始完全找不到這間旅店之外
它這棟大樓出入份子又很複雜
這些都是飯店並沒有寫到的部分
除了給飯店負評外
網站上的訂房價格也就像其他人的經驗
定的很奇怪
像我住3晚 都是平日但是房價卻是 270, 280, 290 (HKD)
當初我訂房時卻全是270
而且他們也是直接刷了我的卡
現在已經平安的離開該旅店....住完這幾天只求平安就好....
請大家小心！！！！
我以前去歐洲自助多次，用的是Hostel.com並沒有以上情形出現
還請大家給我其他建議囉
您好，感謝您的反饋。網上的評語都是入住客人所留下的哦，並且Booking.com的訂單是立即確認的，請您放心。關於房價問題，由於房價是由酒店控制的，每一晚的價格都有可能不一樣，希望您能理解。如果您需要任何協助，請您隨時與我聯繫。在此住您在東歐可以旅遊愉快！Cyn
掐指一算菇涼我命裡缺錢
。關於房價問題，由於房價是由酒店控制的，每一晚的價格都有可能不一樣，希望您能理解。Cyn
Esfro訂房時全是270 而且旅館直接刷了他的卡
怎麼可以入住時漲價
Esfro訂房時全是270 而且旅館直接刷了他的卡
怎麼可以入住時漲價
打敗我的不是天真是天真冷
我1月份订房时也遇到让人很火大的事。明明是免费预订，结果对方hotel搞错了，从我的信用卡里扣了款，而且是要从英镑转成美元的，虽然经过好几次联系以后，对方终于退款给我，但是还是造成了汇率差，影响我还信用卡的良好记录。中间有周末联系booking客服的，上海这边没人上班，只好转到英文频道，新加坡那边接起。当时电话里也承诺的很好，会由booking先补上那点汇率差（因为英国那边反应太慢），然后再向hotel back charge，可是booking迟迟没动作，眼看还款日要到了，只好接连打了好几次电话，才得到回复说hotel会直接退还差额。当时已经来不及了，我只好自认倒霉，自己先补上那点汇率差，以免被造成不良欠款。
现在回想起来，booking的客服态度是好的，行动是迟缓的，你若是不积极follow up，他们根本就不会急你所急（导致我打了不少于10次电话，每次不同的人接，我还要重复一遍事情的原委，好累！）。一句话：太官僚了！现在我是一朝被蛇咬，十年怕井绳！都不敢随便在他家网站上订了。
现在回想起来，booking的客服态度是好的，行动是迟缓的，你若是不积极follow up，他们根本就不会急你所急（导致我打了不少于10次电话，每次不同的人接，我还要重复一遍事情的原委，好累！）。一句话：太官僚了！现在我是一朝被蛇咬，十年怕井绳！都不敢随便在他家网站上订了。
可以讓我哭但別讓我輸
您好！很抱歉我同事的服务速度令您失望了！如果您可以告知相关预订单号，我希望可以重新查看一下您的预订！等待您的回复！谢谢！Nan
我1月份订房时也遇到让人很火大的事。明明是免费预订，结果对方hotel搞错了，从我的信用卡里扣了款，而且是要从英镑转成美元的，虽然经过好几次联系以后，对方终于退款给我，但是还是造成了汇率差，影响我还信用卡的良好记录。中间有周末联系booking客服的，上海这边没人上班，只好转到英文频道，新加坡那边接起。当时电话里也承诺的很好，会由booking先补上那点汇率差（因为英国那边反应太慢），然后再向hotel back charge，可是booking迟迟没动作，眼看还款日要到了，只好接连打了好几次电话，才得到回复说hotel会直接退还差额。当时已经来不及了，我只好自认倒霉，自己先补上那点汇率差，以免被造成不良欠款。
现在回想起来，booking的客服态度是好的，行动是迟缓的，你若是不积极follow up，他们根本就不会急你所急（导致我打了不少于10次电话，每次不同的人接，我还要重复一遍事情的原委，好累！）。一句话：太官僚了！现在我是一朝被蛇咬，十年怕井绳！都不敢随便在他家网站上订了。
我1月份订房时也遇到让人很火大的事。明明是免费预订，结果对方hotel搞错了，从我的信用卡里扣了款，而且是要从英镑转成美元的，虽然经过好几次联系以后，对方终于退款给我，但是还是造成了汇率差，影响我还信用卡的良好记录。中间有周末联系booking客服的，上海这边没人上班，只好转到英文频道，新加坡那边接起。当时电话里也承诺的很好，会由booking先补上那点汇率差（因为英国那边反应太慢），然后再向hotel back charge，可是booking迟迟没动作，眼看还款日要到了，只好接连打了好几次电话，才得到回复说hotel会直接退还差额。当时已经来不及了，我只好自认倒霉，自己先补上那点汇率差，以免被造成不良欠款。
现在回想起来，booking的客服态度是好的，行动是迟缓的，你若是不积极follow up，他们根本就不会急你所急（导致我打了不少于10次电话，每次不同的人接，我还要重复一遍事情的原委，好累！）。一句话：太官僚了！现在我是一朝被蛇咬，十年怕井绳！都不敢随便在他家网站上订了。
純情小處男
您好！很抱歉我同事的服务速度令您失望了！如果您可以告知相关预订单号，我希望可以重新查看一下您的预订！等待您的回复！谢谢！Nan
谢了，已经是过去式了。客户最着急的时候才最需要及时的响应与帮助，事后基本于事无补……
谢了，已经是过去式了。客户最着急的时候才最需要及时的响应与帮助，事后基本于事无补……
初吻給了奶瓶
您好！感谢您的回复！再次向您致歉了，如果您需要任何关于预订的协助，欢迎您随时联系我！Nan
谢了，已经是过去式了。客户最着急的时候才最需要及时的响应与帮助，事后基本于事无补……
谢了，已经是过去式了。客户最着急的时候才最需要及时的响应与帮助，事后基本于事无补……
我想陪你吹吹風
Booking.com Team你好!最近有從你們網站訂了一些即將出遊的飯店 從前面幾位大大的經驗 對你們有些存疑 想要再確認一下我的訂房 因為有幾次的取消及預訂 是否取消的飯店都有確實的取消掉 預定的是否到當地再付款(我想付現)你們都要先刷信用卡做保證 不要到時兩次付款 造成麻煩 還有你們的預訂都不能從帳號明白地看出自己所有的預定 請問要怎麼查我所有的預定呢?謝謝~
舊時模樣
您好，麻煩您提供一下預定編號，以便我查詢您的預定狀態以及單個訂單的預定政策來確認需要何時支付房費。另外，僅有在註冊了郵箱帳戶的前提下，才可以批量查看或更改預定哦。希望以上訊息能幫到您，謝謝。Crystal
Booking.com Team你好!最近有從你們網站訂了一些即將出遊的飯店 從前面幾位大大的經驗 對你們有些存疑 想要再確認一下我的訂房 因為有幾次的取消及預訂 是否取消的飯店都有確實的取消掉 預定的是否到當地再付款(我想付現)你們都要先刷信用卡做保證 不要到時兩次付款 造成麻煩 還有你們的預訂都不能從帳號明白地看出自己所有的預定 請問要怎麼查我所有的預定呢?謝謝~
Booking.com Team你好!最近有從你們網站訂了一些即將出遊的飯店 從前面幾位大大的經驗 對你們有些存疑 想要再確認一下我的訂房 因為有幾次的取消及預訂 是否取消的飯店都有確實的取消掉 預定的是否到當地再付款(我想付現)你們都要先刷信用卡做保證 不要到時兩次付款 造成麻煩 還有你們的預訂都不能從帳號明白地看出自己所有的預定 請問要怎麼查我所有的預定呢?謝謝~
為了下一代我必須要談戀愛
是要所有的預定嗎 504901713.897569985.259098337
504950865.739432513總共5晚住宿 重點是已經取消的有確實取消掉了嗎 因為取消的編號我沒留 謝謝~
504950865.739432513總共5晚住宿 重點是已經取消的有確實取消掉了嗎 因為取消的編號我沒留 謝謝~