小心Booking.com，不可靠！
走了就別後悔
這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
誰的青春不迷茫
您好！感谢您提供的信息，因为您的电话直接转入了语音信箱，所以给您发了电子邮件，敬请查收！如果还有其他的问题，欢迎随时联系我！Nan
可以讓我哭但別讓我輸
我的手機剛好壞掉了 對不起 我進我的帳戶只能看到3個臨行的預定其他都沒看到 取消都沒問題對嗎 只剩我給你的編號嗎?謝謝~
離人心愁
去年十二月的時候，因為準備要帶家人去玩，但人數還不確定，
所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館，
後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消，
並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。
誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費，
我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法，
京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！
因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件，
並且郵件中清楚註明取消金額為零，
但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」，
所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！
我不是使用Booking.com的訂房新手，對於這樣的註明，我相信我自己都會注意到，
所以就算當時有這樣的條約，Booking.com也沒有特別註明提示，提醒消費者，
我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法，
他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信，
堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！
我覺得我對這訂房網站是徹底死心了，
如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時，
除了注意訂房是否準時刪除外，
下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章，
因為他們並不會明確的提示我們，
希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！
所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館，
後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消，
並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。
誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費，
我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法，
京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！
因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件，
並且郵件中清楚註明取消金額為零，
但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」，
所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！
我不是使用Booking.com的訂房新手，對於這樣的註明，我相信我自己都會注意到，
所以就算當時有這樣的條約，Booking.com也沒有特別註明提示，提醒消費者，
我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法，
他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信，
堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！
我覺得我對這訂房網站是徹底死心了，
如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時，
除了注意訂房是否準時刪除外，
下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章，
因為他們並不會明確的提示我們，
希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！
划船不用漿全靠浪
您好，在您的邮箱地址下一共有12个订单，其中有7个已经取消，还有5个有效。以下您提供的订单编号全部都是有效的。如果您还有什么疑问欢迎随时与我联系。谢谢！Duo
是要所有的預定嗎 504901713.897569985.259098337
504950865.739432513總共5晚住宿 重點是已經取消的有確實取消掉了嗎 因為取消的編號我沒留 謝謝~
是要所有的預定嗎 504901713.897569985.259098337
504950865.739432513總共5晚住宿 重點是已經取消的有確實取消掉了嗎 因為取消的編號我沒留 謝謝~
朕今晚翻你牌子
您好，每个订单都有不一样的取消政策，相关政策都会注明在Booking.com的网页上也会注明在发给您的确认邮件里面。如果您需要进一步的协助请提供预订编号给我帮您查看。谢谢！Duo
去年十二月的時候，因為準備要帶家人去玩，但人數還不確定，
所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館，
後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消，
並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。
誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費，
我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法，
京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！
因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件，
並且郵件中清楚註明取消金額為零，
但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」，
所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！
我不是使用Booking.com的訂房新手，對於這樣的註明，我相信我自己都會注意到，
所以就算當時有這樣的條約，Booking.com也沒有特別註明提示，提醒消費者，
我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法，
他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信，
堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！
我覺得我對這訂房網站是徹底死心了，
如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時，
除了注意訂房是否準時刪除外，
下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章，
因為他們並不會明確的提示我們，
希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！
去年十二月的時候，因為準備要帶家人去玩，但人數還不確定，
所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館，
後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消，
並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。
誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費，
我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法，
京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！
因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件，
並且郵件中清楚註明取消金額為零，
但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」，
所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！
我不是使用Booking.com的訂房新手，對於這樣的註明，我相信我自己都會注意到，
所以就算當時有這樣的條約，Booking.com也沒有特別註明提示，提醒消費者，
我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法，
他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信，
堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！
我覺得我對這訂房網站是徹底死心了，
如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時，
除了注意訂房是否準時刪除外，
下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章，
因為他們並不會明確的提示我們，
希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！
划船不用漿全靠浪
我三月初出國回來就已經把資料都刪除了，
才發現被收取了這筆費用，
現在這件事情根本死無對證，只能我賠錢認虧。
我要提醒的是，如果有這種類似的奇怪收費政策
是不是在網頁製作上應該修改，
至少在客戶選擇預定時，
應該有更明確的提示或是雙重確認之類的動作。
而不是莫名的就被罰款，感覺非常糟糕！
才發現被收取了這筆費用，
現在這件事情根本死無對證，只能我賠錢認虧。
我要提醒的是，如果有這種類似的奇怪收費政策
是不是在網頁製作上應該修改，
至少在客戶選擇預定時，
應該有更明確的提示或是雙重確認之類的動作。
而不是莫名的就被罰款，感覺非常糟糕！
孤獨伴我終老
太悲慘了,我最近碰到了類似問題,是頁面問題導致我沒有及時收到訂單,
打電話聯絡才跑出訂單,時間點超過免費取消幾小時,
我真的很氣氛居然要付全額的取消費,他們答應已經跟民宿聯絡,
卻不說是他們自己的問題,也不跟民宿說關於免費取消問題,太生氣了,
電話一直打給客服也是沒給回覆,聽說民宿的老闆只會日文,我也沒辦法溝通,
booking的人只會說沒辦法處理要問要問..
我該怎麼辦,今天都十四號了,十九號就要入住,我已經聯絡了三天了!
打電話聯絡才跑出訂單,時間點超過免費取消幾小時,
我真的很氣氛居然要付全額的取消費,他們答應已經跟民宿聯絡,
卻不說是他們自己的問題,也不跟民宿說關於免費取消問題,太生氣了,
電話一直打給客服也是沒給回覆,聽說民宿的老闆只會日文,我也沒辦法溝通,
booking的人只會說沒辦法處理要問要問..
我該怎麼辦,今天都十四號了,十九號就要入住,我已經聯絡了三天了!
你與時光皆薄情
您好
可以麻煩您提供預訂號給我嗎?我希望能進一步來協助您。感謝。
Aven
太悲慘了,我最近碰到了類似問題,是頁面問題導致我沒有及時收到訂單,
打電話聯絡才跑出訂單,時間點超過免費取消幾小時,
我真的很氣氛居然要付全額的取消費,他們答應已經跟民宿聯絡,
卻不說是他們自己的問題,也不跟民宿說關於免費取消問題,太生氣了,
電話一直打給客服也是沒給回覆,聽說民宿的老闆只會日文,我也沒辦法溝通,
booking的人只會說沒辦法處理要問要問..
我該怎麼辦,今天都十四號了,十九號就要入住,我已經聯絡了三天了!
可以麻煩您提供預訂號給我嗎?我希望能進一步來協助您。感謝。
Aven
太悲慘了,我最近碰到了類似問題,是頁面問題導致我沒有及時收到訂單,
打電話聯絡才跑出訂單,時間點超過免費取消幾小時,
我真的很氣氛居然要付全額的取消費,他們答應已經跟民宿聯絡,
卻不說是他們自己的問題,也不跟民宿說關於免費取消問題,太生氣了,
電話一直打給客服也是沒給回覆,聽說民宿的老闆只會日文,我也沒辦法溝通,
booking的人只會說沒辦法處理要問要問..
我該怎麼辦,今天都十四號了,十九號就要入住,我已經聯絡了三天了!
擠不進的世界就別擠了
您好，
非常遺憾聽到您的狀況，在取消時，若會有罰金產生，一般頁面會特別提醒(除非在網頁設定不允許彈出畫面限制)。或者可在預訂頁面可以在相關條款、預訂訊息或者預訂確認函裡皆可查詢到取消以及訂金政策。
*請注意:若是您的預訂為特殊條款(例如團體條款等等)，則頁面不會另外提醒客人，必須是各家酒店的特殊條款為準。
因此，對您的狀況，我們深表遺憾。我也會將您得建議反應給相關單位，以便我們提供更好的服務。感謝。Aven
我三月初出國回來就已經把資料都刪除了，
才發現被收取了這筆費用，
現在這件事情根本死無對證，只能我賠錢認虧。
我要提醒的是，如果有這種類似的奇怪收費政策
是不是在網頁製作上應該修改，
至少在客戶選擇預定時，
應該有更明確的提示或是雙重確認之類的動作。
而不是莫名的就被罰款，感覺非常糟糕！
非常遺憾聽到您的狀況，在取消時，若會有罰金產生，一般頁面會特別提醒(除非在網頁設定不允許彈出畫面限制)。或者可在預訂頁面可以在相關條款、預訂訊息或者預訂確認函裡皆可查詢到取消以及訂金政策。
*請注意:若是您的預訂為特殊條款(例如團體條款等等)，則頁面不會另外提醒客人，必須是各家酒店的特殊條款為準。
因此，對您的狀況，我們深表遺憾。我也會將您得建議反應給相關單位，以便我們提供更好的服務。感謝。Aven
我三月初出國回來就已經把資料都刪除了，
才發現被收取了這筆費用，
現在這件事情根本死無對證，只能我賠錢認虧。
我要提醒的是，如果有這種類似的奇怪收費政策
是不是在網頁製作上應該修改，
至少在客戶選擇預定時，
應該有更明確的提示或是雙重確認之類的動作。
而不是莫名的就被罰款，感覺非常糟糕！
淡若輕風
您好
可以麻煩您提供預訂號給我嗎?我希望能進一步來協助您。感謝。
Aven
我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決，
我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過，
重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決，
既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。
你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答，
我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言
可以麻煩您提供預訂號給我嗎?我希望能進一步來協助您。感謝。
Aven
我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決，
我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過，
重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決，
既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。
你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答，
我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言