小心Booking.com，不可靠！
走了就別後悔
這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
回憶會告訴你什麼叫幼稚
感謝樓主的提醒！
俺正在考慮是否通過booking來在京都定房子，看來是不行了，哎
俺正在考慮是否通過booking來在京都定房子，看來是不行了，哎
尾戒
昨晚看到各位的發文
也不禁心底發毛
這次9月東歐行我分擔負責13間住宿預訂
在預訂過程中也陸續取消8個預訂
如果也慘遭扣款
損失可大(4人房約16日的住宿費)
於是趕緊從信箱找出所有的取消確認信件分別轉寄各旅館
並附上一封信件說明我的擔憂
而且也請他們double-check後再回覆我
今天早上就已收到6家確認取消預訂的回信
安心了許多
所以
如果有取消預訂
最好再向旅館確認過
比較萬無一失
也不禁心底發毛
這次9月東歐行我分擔負責13間住宿預訂
在預訂過程中也陸續取消8個預訂
如果也慘遭扣款
損失可大(4人房約16日的住宿費)
於是趕緊從信箱找出所有的取消確認信件分別轉寄各旅館
並附上一封信件說明我的擔憂
而且也請他們double-check後再回覆我
今天早上就已收到6家確認取消預訂的回信
安心了許多
所以
如果有取消預訂
最好再向旅館確認過
比較萬無一失
帥的不敢出門
為了各位，個人第一次發文，真的不要在Booking.com訂房了，以下鐵般的證據，有圖有真相。
我老婆於05/25在Booking.com訂房，後來在網路上看到Booking的一些狀況，於當天取消訂房，也收到退訂的確認信，並且將信用卡剪卡寄回銀行，免遭過卡收費。
結果8月份收到剪卡的信用卡帳單，很明顯Booking.com訂房時當下就已過卡，就算有退訂紀錄一樣請款，很惡劣，加上銀行非常奇怪，05/25剪卡，08/11還可以被請款，見鬼了~~~
654797
我老婆於05/25在Booking.com訂房，後來在網路上看到Booking的一些狀況，於當天取消訂房，也收到退訂的確認信，並且將信用卡剪卡寄回銀行，免遭過卡收費。
結果8月份收到剪卡的信用卡帳單，很明顯Booking.com訂房時當下就已過卡，就算有退訂紀錄一樣請款，很惡劣，加上銀行非常奇怪，05/25剪卡，08/11還可以被請款，見鬼了~~~
654797
萌妞優酸乳
之前使用Booking.com訂霞慕尼的住宿，結果雖說不收預定費，但沒多久信用卡還是顯示了飯店刷第一晚的房價，後來因個人因素取消那家飯店，不過還好飯店有刷退，所以還是老話一句，萬事要小心!!依我來看，飯店在這場交易中還是扮演著重要的角色。記得前年我在Bookng.com預訂了苗栗栗田庄的住宿，明明已經訂好房了，栗田庄民宿竟然打電話告訴我已經客滿，我告訴他說我已經成功預訂房間了，這是飯店和網站溝通上的問題，我只管去入住就好了，請他們自己和網站聯絡，結果最後看我是台灣人，還是一直打電話來希望我更改日期，奇怪??又不是我的問題，他們應該要去跟網站協調，結果竟然來跟我"盧"，最後說答應送我ㄧ晚免費住宿卷，叫我去取消預定，就是這樣貪小便宜，所以我就去取消了預定，想當然爾，那一張住宿卷寄了2年還是沒寄到我的手上，當然這家民宿也在我心中劃下了一個大"x"號。所以後來我在使用Booking.com網站時都會特別小心，雖然訂房了還是會想辦法查出那家酒店的email，做一次確認，這就叫小心駛得萬年船。
開拖拉機環遊世界
聽起來Booking.com 不能用,
Agoda也不太能用, 真不知還能用什麼去訂房? 找國內旅行社代訂?
之前用Jalan訂日本的房間, 在國內用eztravel & 燦星...等, 都沒聽說有這些問題.
外國訂房公司真該學學台灣&日本的服務精神&態度!
Agoda也不太能用, 真不知還能用什麼去訂房? 找國內旅行社代訂?
之前用Jalan訂日本的房間, 在國內用eztravel & 燦星...等, 都沒聽說有這些問題.
外國訂房公司真該學學台灣&日本的服務精神&態度!
身後各種品種的狗都有
完了,我剛訂了!!怎麼辦
農夫三拳有點疼
完了,我剛訂了!!怎麼辦
天天禱告
因事後處理需很有耐心
若投訴者不想浪費時間 他們贏 !! 且過一陣子其他消費者也忘了此事
天天禱告
因事後處理需很有耐心
若投訴者不想浪費時間 他們贏 !! 且過一陣子其他消費者也忘了此事
我不溫暖他卻畏寒
這間booking.com真是有點奇怪....:-(
昨晚我因看見酒店官網打出的價格比它提供的低(因預訂時只看到HKD價格，而到店付款是用TWD，收到email confirmation才看到這價格竟比酒店列出的價格高)，於是打給它們的客服查詢。
我打到香港客服(粵語)，
中文服務（粵語）： 800 933 970英語服務： 800 962 401
中文服務（普通話）： 800 962 408
國外或台灣: +44 20 3320 2630
是一位操普通話的女士接的....我說這邊不是說廣東話?她說這邊是普通話或是英文....(無言).....:-|
那算了，不管語言問題，就普通話吧!
我跟她說明了因由，她竟叫我取消這邊的預訂到官網訂吧!我們這邊也不收取消費!:-O我說你們不是會替我跟進的嗎?她才說要證據，我說證據是把酒店官網的網址send給你們嗎??她說是呀，cap screen之類也可以....那好，我問如果真是發現有問題，價錢是不是可以下調，她沒正面回應，只說要那要跟酒店傾一傾，是否沒把最優惠價格提供予booking.com....我心想:你們的商業往來我沒興趣知道.....^o)她還多問我是不是要取消預約....我說暫時hold一hold。
儘管我掛線後真的有send email提供資料，但一間這麼輕易放棄客戶的公司，其實我已心裡有數，立即使用另一網站預訂，待稍後如果沒有看見他們回覆，便取消預約，再在心裡blacklist他們......:-(
16:00更新:
Booking.com已回覆，也已經和酒店協商把價格調低，這讓我對他們的信心多了一點。
昨晚我因看見酒店官網打出的價格比它提供的低(因預訂時只看到HKD價格，而到店付款是用TWD，收到email confirmation才看到這價格竟比酒店列出的價格高)，於是打給它們的客服查詢。
我打到香港客服(粵語)，
中文服務（粵語）： 800 933 970英語服務： 800 962 401
中文服務（普通話）： 800 962 408
國外或台灣: +44 20 3320 2630
是一位操普通話的女士接的....我說這邊不是說廣東話?她說這邊是普通話或是英文....(無言).....:-|
那算了，不管語言問題，就普通話吧!
我跟她說明了因由，她竟叫我取消這邊的預訂到官網訂吧!我們這邊也不收取消費!:-O我說你們不是會替我跟進的嗎?她才說要證據，我說證據是把酒店官網的網址send給你們嗎??她說是呀，cap screen之類也可以....那好，我問如果真是發現有問題，價錢是不是可以下調，她沒正面回應，只說要那要跟酒店傾一傾，是否沒把最優惠價格提供予booking.com....我心想:你們的商業往來我沒興趣知道.....^o)她還多問我是不是要取消預約....我說暫時hold一hold。
儘管我掛線後真的有send email提供資料，但一間這麼輕易放棄客戶的公司，其實我已心裡有數，立即使用另一網站預訂，待稍後如果沒有看見他們回覆，便取消預約，再在心裡blacklist他們......:-(
16:00更新:
Booking.com已回覆，也已經和酒店協商把價格調低，這讓我對他們的信心多了一點。
按住時光不許動
很遺憾看到您的狀況，方便您提供預定號給我嗎?我希望能請專員進一步來協助您。在此先感謝您的配合。Aven
這間booking.com真是有點奇怪....:-(
昨晚我因看見酒店官網打出的價格比它提供的低(因預訂時只看到HKD價格，而到店付款是用TWD，收到email confirmation才看到這價格竟比酒店列出的價格高)，於是打給它們的客服查詢。
我打到香港客服(粵語)，
中文服務（粵語）： 800 933 970英語服務： 800 962 401
中文服務（普通話）： 800 962 408
國外或台灣: +44 20 3320 2630
是一位操普通話的女士接的....我說這邊不是說廣東話?她說這邊是普通話或是英文....(無言).....:-|
那算了，不管語言問題，就普通話吧!
我跟她說明了因由，她竟叫我取消這邊的預訂到官網訂吧!我們這邊也不收取消費!:-O我說你們不是會替我跟進的嗎?她才說要證據，我說證據是把酒店官網的網址send給你們嗎??她說是呀，cap screen之類也可以....那好，我問如果真是發現有問題，價錢是不是可以下調，她沒正面回應，只說要那要跟酒店傾一傾，是否沒把最優惠價格提供予booking.com....我心想:你們的商業往來我沒興趣知道.....^o)她還多問我是不是要取消預約....我說暫時hold一hold。
儘管我掛線後真的有send email提供資料，但一間這麼輕易放棄客戶的公司，其實我已心裡有數，立即使用另一網站預訂，待稍後如果沒有看見他們回覆，便取消預約，再在心裡blacklist他們......:-(
16:00更新:
Booking.com已回覆，也已經和酒店協商把價格調低，這讓我對他們的信心多了一點。
這間booking.com真是有點奇怪....:-(
昨晚我因看見酒店官網打出的價格比它提供的低(因預訂時只看到HKD價格，而到店付款是用TWD，收到email confirmation才看到這價格竟比酒店列出的價格高)，於是打給它們的客服查詢。
我打到香港客服(粵語)，
中文服務（粵語）： 800 933 970英語服務： 800 962 401
中文服務（普通話）： 800 962 408
國外或台灣: +44 20 3320 2630
是一位操普通話的女士接的....我說這邊不是說廣東話?她說這邊是普通話或是英文....(無言).....:-|
那算了，不管語言問題，就普通話吧!
我跟她說明了因由，她竟叫我取消這邊的預訂到官網訂吧!我們這邊也不收取消費!:-O我說你們不是會替我跟進的嗎?她才說要證據，我說證據是把酒店官網的網址send給你們嗎??她說是呀，cap screen之類也可以....那好，我問如果真是發現有問題，價錢是不是可以下調，她沒正面回應，只說要那要跟酒店傾一傾，是否沒把最優惠價格提供予booking.com....我心想:你們的商業往來我沒興趣知道.....^o)她還多問我是不是要取消預約....我說暫時hold一hold。
儘管我掛線後真的有send email提供資料，但一間這麼輕易放棄客戶的公司，其實我已心裡有數，立即使用另一網站預訂，待稍後如果沒有看見他們回覆，便取消預約，再在心裡blacklist他們......:-(
16:00更新:
Booking.com已回覆，也已經和酒店協商把價格調低，這讓我對他們的信心多了一點。
婊子配狗天長地久
看來受害的台灣人可真多～～