小心Booking.com，不可靠！
走了就別後悔
這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
開拖拉機環遊世界
您好，
對於您不愉快的使用經驗，我們深感抱歉。我會將您的建議轉交給相關單位，希望我們能提供更好的預訂平台。祝您周末愉快。Aven
我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決，
我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過，
重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決，
既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。
你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答，
我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言
對於您不愉快的使用經驗，我們深感抱歉。我會將您的建議轉交給相關單位，希望我們能提供更好的預訂平台。祝您周末愉快。Aven
我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決，
我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過，
重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決，
既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。
你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答，
我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言
我已把你安排在未來
這個討論串從2011年到2014年
booking.com改善的幅度可以說小到沒有
3/28 訂歐洲某家hotel 五天住宿 共650歐元
3/30 因行程更動 改成訂三天住宿分兩筆 分別是120歐(須立即付款) 140歐(住宿當天刷即可)
並且已取消預訂(有留存取消信件 且信件上白紙黑字寫取消費用0元)
5/5 發現hotel多刷140+650歐
奉勸大家使用booking.com絕對不能使用取消功能
因為取消功能形同虛設......................
booking.com改善的幅度可以說小到沒有
3/28 訂歐洲某家hotel 五天住宿 共650歐元
3/30 因行程更動 改成訂三天住宿分兩筆 分別是120歐(須立即付款) 140歐(住宿當天刷即可)
並且已取消預訂(有留存取消信件 且信件上白紙黑字寫取消費用0元)
5/5 發現hotel多刷140+650歐
奉勸大家使用booking.com絕對不能使用取消功能
因為取消功能形同虛設......................
藍了天碧了海
這個討論串從2011年到2014年
booking.com改善的幅度可以說小到沒有
3/28 訂歐洲某家hotel 五天住宿 共650歐元
3/30 因行程更動 改成訂三天住宿分兩筆 分別是120歐(須立即付款) 140歐(住宿當天刷即可)
並且已取消預訂(有留存取消信件 且信件上白紙黑字寫取消費用0元)
5/5 發現hotel多刷140+650歐
奉勸大家使用booking.com絕對不能使用取消功能
因為取消功能形同虛設......................
來回覆一下目前狀況
個人覺得在booking.com的電話客服很客氣
但感覺速度沒那麼快
感覺上在背包客寄信得到的回覆比較快
在我查到這筆不該出現的帳單後我做了:
1.打電話給信用卡公司列爭議款
2.打電話給booking.com客服
3.在背包客回文+寄信
4.寄信給飯店告知我的狀況&附上證明
在我昨天早上寄信之後
大概傍晚booking.com客服打電話給我
說飯店已經刷退給我多收的650歐了 (不過入帳我想需要七天)
然後詢問我過早收費的140歐是否也要退
我跟客服說不用 但是要跟飯店講好這筆我已經付了
然後客服說會請飯店給退款證明
飯店跟我致歉說因為雇用新員工搞不清楚狀況所以誤刷了我兩筆的費用(一筆多刷 一筆早刷)
大家記得如果取消要把信件留好
因為booking.com線上系統會完全看不到已取消訂單的內容
還好我有留當初的取消確認函所以處理才比較順利
booking.com改善的幅度可以說小到沒有
3/28 訂歐洲某家hotel 五天住宿 共650歐元
3/30 因行程更動 改成訂三天住宿分兩筆 分別是120歐(須立即付款) 140歐(住宿當天刷即可)
並且已取消預訂(有留存取消信件 且信件上白紙黑字寫取消費用0元)
5/5 發現hotel多刷140+650歐
奉勸大家使用booking.com絕對不能使用取消功能
因為取消功能形同虛設......................
來回覆一下目前狀況
個人覺得在booking.com的電話客服很客氣
但感覺速度沒那麼快
感覺上在背包客寄信得到的回覆比較快
在我查到這筆不該出現的帳單後我做了:
1.打電話給信用卡公司列爭議款
2.打電話給booking.com客服
3.在背包客回文+寄信
4.寄信給飯店告知我的狀況&附上證明
在我昨天早上寄信之後
大概傍晚booking.com客服打電話給我
說飯店已經刷退給我多收的650歐了 (不過入帳我想需要七天)
然後詢問我過早收費的140歐是否也要退
我跟客服說不用 但是要跟飯店講好這筆我已經付了
然後客服說會請飯店給退款證明
飯店跟我致歉說因為雇用新員工搞不清楚狀況所以誤刷了我兩筆的費用(一筆多刷 一筆早刷)
大家記得如果取消要把信件留好
因為booking.com線上系統會完全看不到已取消訂單的內容
還好我有留當初的取消確認函所以處理才比較順利
槍硬情濃
您好，很遺憾聽到您遇到這樣的狀況，若因此給您帶來不愉悅的經驗，在此我現上最誠摯的歉意。目前看您的敘述問題已經得到解決了。如果再有任何需要我能協助上您的，歡迎您隨時與我聯繫，我很樂意更進一步的協助您的。Alex
來回覆一下目前狀況
個人覺得在booking.com的電話客服很客氣
但感覺速度沒那麼快
感覺上在背包客寄信得到的回覆比較快
在我查到這筆不該出現的帳單後我做了:
1.打電話給信用卡公司列爭議款
2.打電話給booking.com客服
3.在背包客回文+寄信
4.寄信給飯店告知我的狀況&附上證明
在我昨天早上寄信之後
大概傍晚booking.com客服打電話給我
說飯店已經刷退給我多收的650歐了 (不過入帳我想需要七天)
然後詢問我過早收費的140歐是否也要退
我跟客服說不用 但是要跟飯店講好這筆我已經付了
然後客服說會請飯店給退款證明
飯店跟我致歉說因為雇用新員工搞不清楚狀況所以誤刷了我兩筆的費用(一筆多刷 一筆早刷)
大家記得如果取消要把信件留好
因為booking.com線上系統會完全看不到已取消訂單的內容
還好我有留當初的取消確認函所以處理才比較順利
來回覆一下目前狀況
個人覺得在booking.com的電話客服很客氣
但感覺速度沒那麼快
感覺上在背包客寄信得到的回覆比較快
在我查到這筆不該出現的帳單後我做了:
1.打電話給信用卡公司列爭議款
2.打電話給booking.com客服
3.在背包客回文+寄信
4.寄信給飯店告知我的狀況&附上證明
在我昨天早上寄信之後
大概傍晚booking.com客服打電話給我
說飯店已經刷退給我多收的650歐了 (不過入帳我想需要七天)
然後詢問我過早收費的140歐是否也要退
我跟客服說不用 但是要跟飯店講好這筆我已經付了
然後客服說會請飯店給退款證明
飯店跟我致歉說因為雇用新員工搞不清楚狀況所以誤刷了我兩筆的費用(一筆多刷 一筆早刷)
大家記得如果取消要把信件留好
因為booking.com線上系統會完全看不到已取消訂單的內容
還好我有留當初的取消確認函所以處理才比較順利
夏了夏天藍了海
我一直是Booking的愛用者。之前去歐洲玩﹐訂房都用Booking﹐也都沒問題﹐也許因為沒使用過取消訂房的功能﹐所以沒有困擾吧﹖現在看到論壇裡這麼多Booking的負面評價﹐今年八月要去大陸﹐本來也打算透過Booking訂房﹐看來得再惦量惦量。
世間繁華不抵你眉心一朱砂
我在 booking 上預訂 7/29-7/30 義大利 Hotel Continental,
明明是說不用訂金且可取消, 卻在本期信用卡帳單已列出消費明細且須繳費.
Hotel Continental(歐陸酒店)
預訂編號 402.266.084
請幫忙確認!
明明是說不用訂金且可取消, 卻在本期信用卡帳單已列出消費明細且須繳費.
Hotel Continental(歐陸酒店)
預訂編號 402.266.084
請幫忙確認!
何必討好
打了兩通電話, 寫了四封 mail, 已經四天..
客服很客氣, 但沒有用, 一點進展也沒有.
我開始擔心之前取消的訂房,日期到了會不會都跑來請款..
我在 booking 上預訂 7/29-7/30 義大利 Hotel Continental,
明明是說不用訂金且可取消, 卻在本期信用卡帳單已列出消費明細且須繳費.
Hotel Continental(歐陸酒店)
預訂編號 402.266.084
請幫忙確認!
客服很客氣, 但沒有用, 一點進展也沒有.
我開始擔心之前取消的訂房,日期到了會不會都跑來請款..
我在 booking 上預訂 7/29-7/30 義大利 Hotel Continental,
明明是說不用訂金且可取消, 卻在本期信用卡帳單已列出消費明細且須繳費.
Hotel Continental(歐陸酒店)
預訂編號 402.266.084
請幫忙確認!
不壞沒人愛
您好！很抱歉酒店预先收取了您全部的房费，我已经与酒店沟通过会尽快将全款退还到您的担保信用卡上，并且附上退款证明。 在退款证明发送到之前我会一直为您跟进的。再次感谢您的耐心和理解！ Nan
打了兩通電話, 寫了四封 mail, 已經四天..
客服很客氣, 但沒有用, 一點進展也沒有.
我開始擔心之前取消的訂房,日期到了會不會都跑來請款..
打了兩通電話, 寫了四封 mail, 已經四天..
客服很客氣, 但沒有用, 一點進展也沒有.
我開始擔心之前取消的訂房,日期到了會不會都跑來請款..
她是月光久抱必涼
感謝, 剛才也收到飯店來的mail,請幫忙追到退款證明.
Thanks!
您好！很抱歉酒店预先收取了您全部的房费，我已经与酒店沟通过会尽快将全款退还到您的担保信用卡上，并且附上退款证明。 在退款证明发送到之前我会一直为您跟进的。再次感谢您的耐心和理解！ Nan
Thanks!
您好！很抱歉酒店预先收取了您全部的房费，我已经与酒店沟通过会尽快将全款退还到您的担保信用卡上，并且附上退款证明。 在退款证明发送到之前我会一直为您跟进的。再次感谢您的耐心和理解！ Nan
輸給回憶
您好，我已經與酒店聯繫上並回覆您郵件，麻煩請您查看。我期待您的回覆。Aven
感謝, 剛才也收到飯店來的mail,請幫忙追到退款證明.
Thanks!
感謝, 剛才也收到飯店來的mail,請幫忙追到退款證明.
Thanks!