小心Booking.com，不可靠！
走了就別後悔
這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
掐指一算姑娘你命裡缺我
booking有些是會先刷看看裡面是不是餘額，實際上並不會真正扣錢
條款中有一項叫預授權的內容
大家可以先去看一下~
但是因為要不要請款是飯店決定，
所以會有一股不確定感
但是基本上我訂過很多次
是都還沒發生過有超收或多扣錢的部分
另外~也有網友提醒要看一下飯店的規定
因為有些是特價房型會特別註明"要馬上付款，也不能事後退錢"
所以要訂飯店前還是要條約多看看
不然之後產生了糾紛，
我想是大家都不願意的
這是我自己的經驗~~供大家參考唷~~也希望大家都能玩得愉快^^
條款中有一項叫預授權的內容
大家可以先去看一下~
但是因為要不要請款是飯店決定，
所以會有一股不確定感
但是基本上我訂過很多次
是都還沒發生過有超收或多扣錢的部分
另外~也有網友提醒要看一下飯店的規定
因為有些是特價房型會特別註明"要馬上付款，也不能事後退錢"
所以要訂飯店前還是要條約多看看
不然之後產生了糾紛，
我想是大家都不願意的
這是我自己的經驗~~供大家參考唷~~也希望大家都能玩得愉快^^
因為心浪所以微勃
這次去柬埔寨玩是透過Booking.com來訂飯店
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
發現了T飯店的預訂確認信
也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
因為這個網站提供了「我的預訂」這個功能
並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
真沒想到我自己也遇到這樣的事情，之前預訂之前沒有先來看看網友的評價
我也是用booking預訂了三筆訂房，後來在免費取消期限內取消了兩筆訂單，
在出發去香港前也再三確認mybooking裡面沒有其他的訂單，
結果最後回國後卻收到帳單，被另外一間我沒有印象有預訂的飯店noshow扣款，
由於這間扣款的飯店跟我之前預訂的香港其他飯店是姊妹飯店，
所以我一直誤以為是我去入住的那間飯店給我刷的卡，
後來才發現一切都不是這樣，booking給了我預訂編號跟密碼回覆說，
飯店確實有收到這筆訂單，而且在期間都有幫我保留房間，問是不是我親友幫我做的預訂
但我不解的是，我沒有收到預訂確認單壓!!我查了我兩個mail信箱，
包括垃圾信件夾都沒有看到這個確認單的蹤影，我把這個情況寫信去給booking的客服
booking的回應也是一樣的官方回答，只叫我去跟刷卡銀行反應這筆款項問題，
非常不負責任，明明是他們訂房系統的問題，卻要消費著自己處理
不曉得之前有要回來的板友是如何處理的?
爬文後看到大多都是飯店還沒向銀行請款中間去反應的，
已收到帳單之後還有辦法要得回來嗎?真的是一次震撼教育(U)(U)
因為前次使用它訂新加坡的飯店沒什麼問題就繼續用了
結果8/23看到一封8/22寄來要求我回饋T飯店入住評價的email
心想這是怎麼回事？！我住的不是這家，該不會是我當初預約了好幾家結果有一家沒取消到？
馬上到Booking.com的「個人紀錄」去查看所有的預訂資料
確實沒有T飯店，且除了我入住的飯店，其他的預訂都有取消
於是我到信箱去找
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也就是說我當時同時預約了好幾家，包含T飯店，但是它確實沒有出現在系統上的「個人記錄」裡
導致我沒有取消這筆預訂
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並且網站上也強調說可以在這裡管理或取消預訂
甚至連在他們的確認信裡都寫著叫消費者到「我的預訂」去管理或取消預訂
因此我當時訂了幾家飯店後並沒有再去確認我的email
我又查了T飯店的取約預約政策：no-show必須要支付預約的全額！
於是立即跟Booking.com反映這個問題
得到的是非常制式的回答
他們只把T飯店的預約政策內容貼給我，說no-show要支付全額
於是我再次寫信表明由於他們系統內根本沒有該筆資料，當然就不可能去更改或取消
結果Booking.com回信說：
Please note that the booking can be shown in the "mybooking list" only when the guest loges in first before making reservations, otherwise, it will not be shown in the list. However, if you do not see your bookings in you list, it doesn't mean it is not in the system. When you made the reservations and clicked the button of "confirmation", the booking then has been made and confirmed by booking.com. A confirmation letter was expected to deliver to your email address. If you do not receive the confirmation letter, you are responsible for contacting us again.
很好，都怪消費者就對了
沒收到信還有義務要跟他聯繫
原來「我的預訂」不代表會顯示所有的預訂，系統上沒看見的也不代表系統內就沒有這筆訂單
這是什麼？！國王的訂單？
信末他們說已經幫我跟飯店聯繫看能不能撤銷扣款
好，既然這樣，就等他們回覆
8/24一整天都沒有音訊
我想到我其實沒跟銀行確認到底有沒有被扣錢
只是看到信件認為自己會因為莫名其妙的no-show被扣錢
打去問了之後，銀行說並沒有國外刷卡記錄，也沒有預授權的紀錄
看來錢還沒被扣
但因為對方握有我的信用卡資料，難保不會突然就扣錢？！
結果今天(8/25)一早就看到一封標題是noshow的信
說我因為在T飯店預約且noshow，需支付預約的全額
可惡
也不回信告訴我跟T飯店的交涉結果
直接寄來一封noshow說要付全額
雖然我再次跟銀行確認仍然沒有被扣款，但我真的無法預料他們到底會不會突然扣錢
剛剛再次回信重申在他們系統上的「個人紀錄」裡根本沒有這筆訂單
因為他們不可靠的系統導致這一連串的問題，我會考慮尋求相關單位的協助及法律途徑來解決問題
同時我也會把我的遭遇post到各大旅遊資訊網站，讓網友們引以為鑑
就等他們的答覆了，希望他們可以有個讓我滿意的回應.....
因為這件事我google了一大堆Booking.com的抱怨文
發現也有人發生跟我同樣的問題
甚至有一個韓國人他因此被扣了4間飯店的noshow費用，但他後來好像有把錢拿回來...
另外也有好多人都是莫名其妙明明原本說免費取消，之後卻仍被扣錢等等的糾紛
希望各位網友們在選擇訂房網站時要先google一下他們的負面評價... :(
無論這次的事件結果如何
我再也不會使用Booking.com了
真沒想到我自己也遇到這樣的事情，之前預訂之前沒有先來看看網友的評價
我也是用booking預訂了三筆訂房，後來在免費取消期限內取消了兩筆訂單，
在出發去香港前也再三確認mybooking裡面沒有其他的訂單，
結果最後回國後卻收到帳單，被另外一間我沒有印象有預訂的飯店noshow扣款，
由於這間扣款的飯店跟我之前預訂的香港其他飯店是姊妹飯店，
所以我一直誤以為是我去入住的那間飯店給我刷的卡，
後來才發現一切都不是這樣，booking給了我預訂編號跟密碼回覆說，
飯店確實有收到這筆訂單，而且在期間都有幫我保留房間，問是不是我親友幫我做的預訂
但我不解的是，我沒有收到預訂確認單壓!!我查了我兩個mail信箱，
包括垃圾信件夾都沒有看到這個確認單的蹤影，我把這個情況寫信去給booking的客服
booking的回應也是一樣的官方回答，只叫我去跟刷卡銀行反應這筆款項問題，
非常不負責任，明明是他們訂房系統的問題，卻要消費著自己處理
不曉得之前有要回來的板友是如何處理的?
爬文後看到大多都是飯店還沒向銀行請款中間去反應的，
已收到帳單之後還有辦法要得回來嗎?真的是一次震撼教育(U)(U)
殘月孤星
看到mingchieh經驗真是令人大吃一驚...
我大概2006/2007左右有跟expedia訂了一些機票旅館之類, 更動幾次也沒出差錯
沒想到橘越淮而為枳, 這些國際網站在台灣市場行為舉止, 聽起來很怪異 =_=
行政院有個消費者保護機構, 建議可以去問問
我大概2006/2007左右有跟expedia訂了一些機票旅館之類, 更動幾次也沒出差錯
沒想到橘越淮而為枳, 這些國際網站在台灣市場行為舉止, 聽起來很怪異 =_=
行政院有個消費者保護機構, 建議可以去問問
活得像個女王才會吸引國王
今年7月初出國..
2月份透過booking.com訂了二筆..
其中1筆訂單在可以免費取消的期間內取消掉了..
另1筆訂房有入住..入住時是由飯店刷卡扣款..
(這部份在booking.com訂房時有看到相關說明)
這是我第一次利用booking.com訂房..覺得還不錯說..
但因為看了這一篇大家說的狀況覺得有點擔心..
去查了一下自己的信用卡帳單資料..
還好並沒有發生被莫名其妙扣款的情況..
也希望大家遇到的情況都能順利解決..
2月份透過booking.com訂了二筆..
其中1筆訂單在可以免費取消的期間內取消掉了..
另1筆訂房有入住..入住時是由飯店刷卡扣款..
(這部份在booking.com訂房時有看到相關說明)
這是我第一次利用booking.com訂房..覺得還不錯說..
但因為看了這一篇大家說的狀況覺得有點擔心..
去查了一下自己的信用卡帳單資料..
還好並沒有發生被莫名其妙扣款的情況..
也希望大家遇到的情況都能順利解決..
間歇性精神病人
以後我不會再使用這個訂房系統了......
正在發生一連串不愉快中！希望能順利解決或把傷害降到最小..唉
Booking.com標榜的"現在預定，入住期間付款！" "多數房客可免費取消"請大家不要輕易的被這些美好的文字蒙蔽！
無法免費取消政策真的很弔詭，大概是我認知有問題吧，我認知無法免費取消是想取消就必須付一些罰款，而不是100%，但和他們講這個沒用他們會說你沒看清楚政策，總之政策就是鐵則沒有轉圜的餘地，所以用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！否則還是改用別的方式預定會來的有保障些，最近在巴西預訂了三家，信用卡也立即全部被扣款了，完全不懂入住期間付款何來之有(？)
目前一連串不愉快是透過朋友的朋友的朋友(關係很遠)當地人朋友代為和飯店溝通，我現在只能祈禱祈禱還是祈禱了，看了一連串經歷我還是趕快mail給飯店確認有沒有正式訂到房，不然錢都被收了*-)
那太過份了!!
真的很欺騙!
正在發生一連串不愉快中！希望能順利解決或把傷害降到最小..唉
Booking.com標榜的"現在預定，入住期間付款！" "多數房客可免費取消"請大家不要輕易的被這些美好的文字蒙蔽！
無法免費取消政策真的很弔詭，大概是我認知有問題吧，我認知無法免費取消是想取消就必須付一些罰款，而不是100%，但和他們講這個沒用他們會說你沒看清楚政策，總之政策就是鐵則沒有轉圜的餘地，所以用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！否則還是改用別的方式預定會來的有保障些，最近在巴西預訂了三家，信用卡也立即全部被扣款了，完全不懂入住期間付款何來之有(？)
目前一連串不愉快是透過朋友的朋友的朋友(關係很遠)當地人朋友代為和飯店溝通，我現在只能祈禱祈禱還是祈禱了，看了一連串經歷我還是趕快mail給飯店確認有沒有正式訂到房，不然錢都被收了*-)
那太過份了!!
真的很欺騙!
農夫三拳有點疼
用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！
他們網站上的取消鍵根本設好玩的
即使你按下取消
上面也顯示取消
都不代表取消
依然會被全額請款
真的爛透了！！！
我以後再也不會用booking訂酒店了
根本是詐欺！
我也碰到了這個狀況
不過飯店也刷了我的卡了
目前還在跟booking.com申訴中
還想請問一下, 我還能怎麼做才能順利拿回自己的錢
已經跟booking.com爭取了一星期了
他們還是一直推說是我的問題~~
booking.com 的爛，是許多人都知道的，
遇到錯誤或者糾紛，
她們都只有制式的官方回答
想要討回公道，只有直接去找飯店。
booking.com說:她們不跟消費者收費，是由飯店收錢的。
之前我也遇到類似的狀況，
訂房之後取消，結果booking.com沒有把資料傳給飯店
以至於我的信用卡被扣款了，因為no show
後來我就直接寫信給飯店，告知我已經取消了，
並且附上已經取消的mail
飯店就很乾脆的直接退款
我也碰到一模一樣的情況,
你的錢有要回來嗎?
BOOKING.COM也推說是我的錯,
怪我沒登入就訂房???
我又不是第一次網購,
真是傻眼@@
請問要如何替自己爭取權益呢?
似乎是微乎其微啊~
只是覺得很納悶,
BOOKING.COM一定知道自己的網頁有問題,
但為何不修改呢?
???
去年十二月的時候，因為準備要帶家人去玩，但人數還不確定，
所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館，
後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消，
並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。
誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費，
我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法，
京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！
因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件，
並且郵件中清楚註明取消金額為零，
但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」，
所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！
我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法，
他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信，
堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！
我覺得我對這訂房網站是徹底死心了，
如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時，
除了注意訂房是否準時刪除外，
下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章，
因為他們並不會明確的提示我們，
希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！
我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決，
我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過，
重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決，
既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。
你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答，
我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言
今年4/16我在booking.com先預訂了3間酒店。7/28-8/2。也到mail通知只要在入住前八天取消，是不需要支付任何費用。後來7/2，我們決定住東橫inn，所以取消了這三間酒店的訂房。我在螢幕上看到「取消成功」的畫面，所以就算沒有收到來自這三間的取消的mail確認信，我也認為取消成功。
8/22（五）我下午收到富邦信用卡帳單，發現H家仍扣了住宿費。我立刻打電話至book客服，告知她我已取消訂房，她表示電腦紀錄中我只取消兩間，花火酒店無取消，我告知我的情況，她說會協助，向酒店確認是否有取消紀錄。須三個工作天。並用信件通知結果。
8/25(一)我沒收到信件，再致電booking客服，客服表示花火酒店不同意退回帳款，因為沒收到我的取消紀錄。我再次告知客服，因為我們不會說日語，請他代為轉達酒店：我確實在7/2通通取消訂房
客服也同意再為我接洽（但是我覺得他的回答很制式！）他是有私下建議，請懂得日語的人直接與酒店接洽比較快！但千萬不能說是他們booking.com的問題，因為酒店很清楚他們的作業流程。
晚上，我打電話給刷卡銀行，告知情形，他說會以卡號外流，盜刷的情形，協助調查。但是，銀行而言，銀行錢已經付給酒店，我也繳了帳款(因為我想一定要弄很久，乾脆先繳清再說，免得信用出問題)，我不敢保證她們會積極為我爭取調查嗎？
8/26(二)中午我接到booking的電話，她仍堅稱，我無取消紀錄。我也堅持，我確實在7/2同時取消三間的訂房。我們講得很不愉快！我說：「如果是她們電腦系統出現問題，卻要消費者買單，合理嗎？」我們都說不下去了，她最後沒有耐心，竟然指責我的說法「前後矛盾」！但是我從頭到尾都是跟她說「我很確定再同一天取消所有的訂房」。最後她就說會告知主管，隨後來電。（但是也沒再接到電話，會不會又是官方說法！我竟然被客服指責！事後想想真不爽！）
8/27(三)透過友人向飯店反應，飯店說，她們只和booking.com接洽，我必須自己跟飯店接洽！
booking太可惡了：
1.對booking和酒店而言，信用卡的錢都收了，要她們吐出來，除非我有證據。但是我有定時清理垃圾信件夾的習慣，8/22發現問題後，7月初垃圾信件夾的資料早就被清得乾乾淨淨了！只能用常理判斷，我既然已經訂了東橫INN，當然會同時取消booking的訂房紀錄，何必只取消一間？
2.booking.com客服說，飯店也沒有收到我主動取消的紀錄，叫我自己跟飯店接洽；飯店則說是booing系統的問題，叫我自己問booking.com。
互推皮球就是了！我既然透過booking.com向飯店訂房，當然也會透過booking.com向飯店取消。我如果會日語，我幹麻透過booking?我如果要用我的破英文訂房，更不用找booking！
3.客服竟然要我以「不能說已經在booking退房」原則下，向酒店爭取！難道她們早就知道她們系統的問題！
4.如果沒遇到問題，我也不會google，遇到問題後，一google，才知道booking.com的訂房系統層出不窮，問題一大堆！很多人都有退房後，再被收到帳款的情形（因為我們是用信用卡預定房間，所以酒店和booking有我的信用卡資料）。讓我對他們的電腦系統穩定性開始有高度的存疑。
5.我終於在垃圾信件中收到最近她們的來信，但是永遠都是那句「我們深表遺憾」！
6.我有一種深深的「小蝦米對大鯨魚」的感覺！很氣！可是信用卡資料又在對方手上！對方要刷，我們真的沒有辦法嗎？我就是覺得不合理！她們電腦系統有問題，真的就是我們倒楣嗎？
他們網站上的取消鍵根本設好玩的
即使你按下取消
上面也顯示取消
都不代表取消
依然會被全額請款
真的爛透了！！！
我以後再也不會用booking訂酒店了
根本是詐欺！
我也碰到了這個狀況
不過飯店也刷了我的卡了
目前還在跟booking.com申訴中
還想請問一下, 我還能怎麼做才能順利拿回自己的錢
已經跟booking.com爭取了一星期了
他們還是一直推說是我的問題~~
booking.com 的爛，是許多人都知道的，
遇到錯誤或者糾紛，
她們都只有制式的官方回答
想要討回公道，只有直接去找飯店。
booking.com說:她們不跟消費者收費，是由飯店收錢的。
之前我也遇到類似的狀況，
訂房之後取消，結果booking.com沒有把資料傳給飯店
以至於我的信用卡被扣款了，因為no show
後來我就直接寫信給飯店，告知我已經取消了，
並且附上已經取消的mail
飯店就很乾脆的直接退款
我也碰到一模一樣的情況,
你的錢有要回來嗎?
BOOKING.COM也推說是我的錯,
怪我沒登入就訂房???
我又不是第一次網購,
真是傻眼@@
請問要如何替自己爭取權益呢?
似乎是微乎其微啊~
只是覺得很納悶,
BOOKING.COM一定知道自己的網頁有問題,
但為何不修改呢?
???
去年十二月的時候，因為準備要帶家人去玩，但人數還不確定，
所以我就先在Booking.com，預定了今年三月，三種房型的京都考山旅館，
後來與家人討論過後，日期有更改，所以就將考山的預定取消，
並且預定了其他飯店，我以為一切就這樣結束。
誰知道，今年三月份我的帳單突然出現京都考山的收費，
我打去Booking.com查詢，據他們一向官方的說法，
京都考山飯店在今年1/16日前的預定規則是「取消住宿要收取前兩晚的費用」！！
因為時間已經很久，我以為當初已經刪除成功，所以只有找到一封取消郵件，
並且郵件中清楚註明取消金額為零，
但是Booking.com堅持，當初預定時畫面上有註明「取消會收取前兩晚費用」，
所以要收取三個房間的前兩晚費用，一共收了將近四萬的日幣！！！
我與Booking.com多次的對話及書信往來，都只是很制式化的官方說法，
他們提不出當時的畫面證明，並且不認同我唯一存在的刪除信，
堅持不退費，因為我訂房時就註定要付前兩晚的費用了！
我覺得我對這訂房網站是徹底死心了，
如果背包先進、新手朋友們，要在這家訂房時，
除了注意訂房是否準時刪除外，
下手前請務必看清楚各家飯店的退費規章，
因為他們並不會明確的提示我們，
希望這樣的經驗分享，可以幫到各位，謝謝！
我一直打給你們最後的答案都是一樣的，總的來說就是無法幫我解決，
我認為booking把責任推到我身上，說打來的時間已經超過，
重點是沒看到訂單怎麼去確認，我覺得你們的服務不是推卸你們不收費不能解決，
既然用你們的網站就是覺得方便，如果是這樣我直接跟業者訂不就好了。。
你們應該要有針對特殊案例的解決方案，而不是製式化回答，
我在用你們家的時候怎麼會知道你們網頁有問題要保留證據，這讓我很無言
今年4/16我在booking.com先預訂了3間酒店。7/28-8/2。也到mail通知只要在入住前八天取消，是不需要支付任何費用。後來7/2，我們決定住東橫inn，所以取消了這三間酒店的訂房。我在螢幕上看到「取消成功」的畫面，所以就算沒有收到來自這三間的取消的mail確認信，我也認為取消成功。
8/22（五）我下午收到富邦信用卡帳單，發現H家仍扣了住宿費。我立刻打電話至book客服，告知她我已取消訂房，她表示電腦紀錄中我只取消兩間，花火酒店無取消，我告知我的情況，她說會協助，向酒店確認是否有取消紀錄。須三個工作天。並用信件通知結果。
8/25(一)我沒收到信件，再致電booking客服，客服表示花火酒店不同意退回帳款，因為沒收到我的取消紀錄。我再次告知客服，因為我們不會說日語，請他代為轉達酒店：我確實在7/2通通取消訂房
客服也同意再為我接洽（但是我覺得他的回答很制式！）他是有私下建議，請懂得日語的人直接與酒店接洽比較快！但千萬不能說是他們booking.com的問題，因為酒店很清楚他們的作業流程。
晚上，我打電話給刷卡銀行，告知情形，他說會以卡號外流，盜刷的情形，協助調查。但是，銀行而言，銀行錢已經付給酒店，我也繳了帳款(因為我想一定要弄很久，乾脆先繳清再說，免得信用出問題)，我不敢保證她們會積極為我爭取調查嗎？
8/26(二)中午我接到booking的電話，她仍堅稱，我無取消紀錄。我也堅持，我確實在7/2同時取消三間的訂房。我們講得很不愉快！我說：「如果是她們電腦系統出現問題，卻要消費者買單，合理嗎？」我們都說不下去了，她最後沒有耐心，竟然指責我的說法「前後矛盾」！但是我從頭到尾都是跟她說「我很確定再同一天取消所有的訂房」。最後她就說會告知主管，隨後來電。（但是也沒再接到電話，會不會又是官方說法！我竟然被客服指責！事後想想真不爽！）
8/27(三)透過友人向飯店反應，飯店說，她們只和booking.com接洽，我必須自己跟飯店接洽！
booking太可惡了：
1.對booking和酒店而言，信用卡的錢都收了，要她們吐出來，除非我有證據。但是我有定時清理垃圾信件夾的習慣，8/22發現問題後，7月初垃圾信件夾的資料早就被清得乾乾淨淨了！只能用常理判斷，我既然已經訂了東橫INN，當然會同時取消booking的訂房紀錄，何必只取消一間？
2.booking.com客服說，飯店也沒有收到我主動取消的紀錄，叫我自己跟飯店接洽；飯店則說是booing系統的問題，叫我自己問booking.com。
互推皮球就是了！我既然透過booking.com向飯店訂房，當然也會透過booking.com向飯店取消。我如果會日語，我幹麻透過booking?我如果要用我的破英文訂房，更不用找booking！
3.客服竟然要我以「不能說已經在booking退房」原則下，向酒店爭取！難道她們早就知道她們系統的問題！
4.如果沒遇到問題，我也不會google，遇到問題後，一google，才知道booking.com的訂房系統層出不窮，問題一大堆！很多人都有退房後，再被收到帳款的情形（因為我們是用信用卡預定房間，所以酒店和booking有我的信用卡資料）。讓我對他們的電腦系統穩定性開始有高度的存疑。
5.我終於在垃圾信件中收到最近她們的來信，但是永遠都是那句「我們深表遺憾」！
6.我有一種深深的「小蝦米對大鯨魚」的感覺！很氣！可是信用卡資料又在對方手上！對方要刷，我們真的沒有辦法嗎？我就是覺得不合理！她們電腦系統有問題，真的就是我們倒楣嗎？
褲襠裡有條龍
您好，我已經找到您的預訂(577191219)，并回覆了您郵件，請您查收，謝謝！Alex
用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！
今年4/16我在booking.com先預訂了3間酒店。7/28-8/2。也到mail通知只要在入住前八天取消，是不需要支付任何費用。後來7/2，我們決定住東橫inn，所以取消了這三間酒店的訂房。我在螢幕上看到「取消成功」的畫面，所以就算沒有收到來自這三間的取消的mail確認信，我也認為取消成功。
8/22（五）我下午收到富邦信用卡帳單，發現H家仍扣了住宿費。我立刻打電話至book客服，告知她我已取消訂房，她表示電腦紀錄中我只取消兩間，花火酒店無取消，我告知我的情況，她說會協助，向酒店確認是否有取消紀錄。須三個工作天。並用信件通知結果。
8/25(一)我沒收到信件，再致電booking客服，客服表示花火酒店不同意退回帳款，因為沒收到我的取消紀錄。我再次告知客服，因為我們不會說日語，請他代為轉達酒店：我確實在7/2通通取消訂房
客服也同意再為我接洽（但是我覺得他的回答很制式！）他是有私下建議，請懂得日語的人直接與酒店接洽比較快！但千萬不能說是他們booking.com的問題，因為酒店很清楚他們的作業流程。
晚上，我打電話給刷卡銀行，告知情形，他說會以卡號外流，盜刷的情形，協助調查。但是，銀行而言，銀行錢已經付給酒店，我也繳了帳款(因為我想一定要弄很久，乾脆先繳清再說，免得信用出問題)，我不敢保證她們會積極為我爭取調查嗎？
8/26(二)中午我接到booking的電話，她仍堅稱，我無取消紀錄。我也堅持，我確實在7/2同時取消三間的訂房。我們講得很不愉快！我說：「如果是她們電腦系統出現問題，卻要消費者買單，合理嗎？」我們都說不下去了，她最後沒有耐心，竟然指責我的說法「前後矛盾」！但是我從頭到尾都是跟她說「我很確定再同一天取消所有的訂房」。最後她就說會告知主管，隨後來電。（但是也沒再接到電話，會不會又是官方說法！我竟然被客服指責！事後想想真不爽！）
8/27(三)透過友人向飯店反應，飯店說，她們只和booking.com接洽，我必須自己跟飯店接洽！
booking太可惡了：
1.對booking和酒店而言，信用卡的錢都收了，要她們吐出來，除非我有證據。但是我有定時清理垃圾信件夾的習慣，8/22發現問題後，7月初垃圾信件夾的資料早就被清得乾乾淨淨了！只能用常理判斷，我既然已經訂了東橫INN，當然會同時取消booking的訂房紀錄，何必只取消一間？
2.booking.com客服說，飯店也沒有收到我主動取消的紀錄，叫我自己跟飯店接洽；飯店則說是booing系統的問題，叫我自己問booking.com。
互推皮球就是了！我既然透過booking.com向飯店訂房，當然也會透過booking.com向飯店取消。我如果會日語，我幹麻透過booking?我如果要用我的破英文訂房，更不用找booking！
3.客服竟然要我以「不能說已經在booking退房」原則下，向酒店爭取！難道她們早就知道她們系統的問題！
4.如果沒遇到問題，我也不會google，遇到問題後，一google，才知道booking.com的訂房系統層出不窮，問題一大堆！很多人都有退房後，再被收到帳款的情形（因為我們是用信用卡預定房間，所以酒店和booking有我的信用卡資料）。讓我對他們的電腦系統穩定性開始有高度的存疑。
5.我終於在垃圾信件中收到最近她們的來信，但是永遠都是那句「我們深表遺憾」！
6.我有一種深深的「小蝦米對大鯨魚」的感覺！很氣！可是信用卡資料又在對方手上！對方要刷，我們真的沒有辦法嗎？我就是覺得不合理！她們電腦系統有問題，真的就是我們倒楣嗎？
用Booking.com預定眼睛要睜大一點！或是死都要去入住！
今年4/16我在booking.com先預訂了3間酒店。7/28-8/2。也到mail通知只要在入住前八天取消，是不需要支付任何費用。後來7/2，我們決定住東橫inn，所以取消了這三間酒店的訂房。我在螢幕上看到「取消成功」的畫面，所以就算沒有收到來自這三間的取消的mail確認信，我也認為取消成功。
8/22（五）我下午收到富邦信用卡帳單，發現H家仍扣了住宿費。我立刻打電話至book客服，告知她我已取消訂房，她表示電腦紀錄中我只取消兩間，花火酒店無取消，我告知我的情況，她說會協助，向酒店確認是否有取消紀錄。須三個工作天。並用信件通知結果。
8/25(一)我沒收到信件，再致電booking客服，客服表示花火酒店不同意退回帳款，因為沒收到我的取消紀錄。我再次告知客服，因為我們不會說日語，請他代為轉達酒店：我確實在7/2通通取消訂房
客服也同意再為我接洽（但是我覺得他的回答很制式！）他是有私下建議，請懂得日語的人直接與酒店接洽比較快！但千萬不能說是他們booking.com的問題，因為酒店很清楚他們的作業流程。
晚上，我打電話給刷卡銀行，告知情形，他說會以卡號外流，盜刷的情形，協助調查。但是，銀行而言，銀行錢已經付給酒店，我也繳了帳款(因為我想一定要弄很久，乾脆先繳清再說，免得信用出問題)，我不敢保證她們會積極為我爭取調查嗎？
8/26(二)中午我接到booking的電話，她仍堅稱，我無取消紀錄。我也堅持，我確實在7/2同時取消三間的訂房。我們講得很不愉快！我說：「如果是她們電腦系統出現問題，卻要消費者買單，合理嗎？」我們都說不下去了，她最後沒有耐心，竟然指責我的說法「前後矛盾」！但是我從頭到尾都是跟她說「我很確定再同一天取消所有的訂房」。最後她就說會告知主管，隨後來電。（但是也沒再接到電話，會不會又是官方說法！我竟然被客服指責！事後想想真不爽！）
8/27(三)透過友人向飯店反應，飯店說，她們只和booking.com接洽，我必須自己跟飯店接洽！
booking太可惡了：
1.對booking和酒店而言，信用卡的錢都收了，要她們吐出來，除非我有證據。但是我有定時清理垃圾信件夾的習慣，8/22發現問題後，7月初垃圾信件夾的資料早就被清得乾乾淨淨了！只能用常理判斷，我既然已經訂了東橫INN，當然會同時取消booking的訂房紀錄，何必只取消一間？
2.booking.com客服說，飯店也沒有收到我主動取消的紀錄，叫我自己跟飯店接洽；飯店則說是booing系統的問題，叫我自己問booking.com。
互推皮球就是了！我既然透過booking.com向飯店訂房，當然也會透過booking.com向飯店取消。我如果會日語，我幹麻透過booking?我如果要用我的破英文訂房，更不用找booking！
3.客服竟然要我以「不能說已經在booking退房」原則下，向酒店爭取！難道她們早就知道她們系統的問題！
4.如果沒遇到問題，我也不會google，遇到問題後，一google，才知道booking.com的訂房系統層出不窮，問題一大堆！很多人都有退房後，再被收到帳款的情形（因為我們是用信用卡預定房間，所以酒店和booking有我的信用卡資料）。讓我對他們的電腦系統穩定性開始有高度的存疑。
5.我終於在垃圾信件中收到最近她們的來信，但是永遠都是那句「我們深表遺憾」！
6.我有一種深深的「小蝦米對大鯨魚」的感覺！很氣！可是信用卡資料又在對方手上！對方要刷，我們真的沒有辦法嗎？我就是覺得不合理！她們電腦系統有問題，真的就是我們倒楣嗎？
多像笑話
您好，我已經找到您的預訂(577191219)，并回覆了您郵件，請您查收，謝謝！Alex
1.booking明知道我這邊沒留下憑證，還一直要我提出來。留下憑證的目的是為了防範booking電腦系統又出包。這點我深深學到了。沒留憑證，就全都是消費者的錯。
2.我從booking下單，酒店受理booking轉單，酒店也會是透過booking取消。Booking一直說幫我們向酒店協商。問題是Booking沒通知酒店，站立酒店立場，你認為酒店會退嗎？
1.booking明知道我這邊沒留下憑證，還一直要我提出來。留下憑證的目的是為了防範booking電腦系統又出包。這點我深深學到了。沒留憑證，就全都是消費者的錯。
2.我從booking下單，酒店受理booking轉單，酒店也會是透過booking取消。Booking一直說幫我們向酒店協商。問題是Booking沒通知酒店，站立酒店立場，你認為酒店會退嗎？
丈母娘把你女兒交出來
不管如何,我現在都盡量不用Booking.com的服務了
在這裡推薦一個我常用的Wotif.com
在澳洲很多人用的
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在澳洲很多人用的
清風伴酒
太晚看到這篇了！去年我被bookingcom騙了7千多,我明明記得我有取消日本的飯店,後來收到帳單,以為是粗心的我沒取消到,(當時訂了很多家、想說取消免費),後來我沒去日本。就摸摸鼻子去繳錢,至今還不敢跟老公說。
有被騙錢的大家可以來成立自救會嗎？
booking.com根本就是詐騙集團!假訂房真詐財
有被騙錢的大家可以來成立自救會嗎？
booking.com根本就是詐騙集團!假訂房真詐財