BOOKING.COM不愉快經驗
24K純天然
我於去年12月21日因公出差到印尼泗水，約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
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尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
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此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
開拖拉機環遊世界
booking是該回應一下。
不卑不亢不慌不忙
您好！非常抱歉您有这样不愉快的经历，也很抱歉我们的服务让您失望了。我非常希望能进一步协助您。麻烦您告诉我您的预订编号，我会去做详尽调查，并请我们的专员尽快与您取得联系。再次为酒店和我们工作的不周向您致歉！ Min, Booking.com Team
帳號不存在
您好！非常抱歉您有这样不愉快的经历，也很抱歉我们的服务让您失望了。我非常希望能进一步协助您。麻烦您告诉我您的预订编号，我会去做详尽调查，并请我们的专员尽快与您取得联系。再次为酒店和我们工作的不周向您致歉！ Min, Booking.com Team
============================
booking.com 寄給 我
2012/12/14
您在Maumu Hotel and Lounge的預訂
謝謝, 您的預訂現已確認。
保証最優惠房價
預訂號碼215252217
密碼 6398
電子郵件[email protected]
預訂者 HXXXXE HXXXH
您的預訂: 1晚, 1間客房, 2位客人
入住時間: 2012年12月21日星期五
(從 14:00 - 19:00止)
退房時間: 2012年12月22日星期六
(從 12:00 - 13:00止)
1 高級雙人間
包含稅費 (11%)
包含(10%) 的服務費
總價US$ XXX
您將根據付款當天的匯率以酒店當地的貨幣（IDR）付費給酒店。
請注意：附加服務（如：加床）並不會自動加到預訂總價內。
計劃有變？這種情況經常發生。
登錄我的Booking.com以修改您的日期。您也可以為入住期間預訂停車位，要求更大的床或者添加早餐。
Maumu Hotel and Lounge
地址:Jalan Walikota Mustajab 29-31
Surabaya, 60244
印尼
電話:+6231 5459999
電子郵件:[email protected]
特殊要求
SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).
客房細節
隔音客房都設有一台平面衛星電視、迷你吧和沏茶/咖啡設施，並提供熨燙設施和個人保險箱，
客人名字:HXXXXE HXXXH
最多人數: 2
餐飲:
• 房價包括早餐。
預付款項 :
•酒店將不收取定金 。
取消政策:
•如果在 入住日 8天之前取消或更改預訂酒店將不收取費用。如果在入住日前2天之內取消或更改預訂 酒店將收取 預訂總房價 房費的50%。如果在入住日當天沒出現在酒店， 酒店將收取預訂的總價 。
預訂取消費 當地酒店時間:
• 從2012年12月14日 05:06 [CET] : USD XXX
• 之後 : USD XXX
此項預訂取消時需要交費。
酒店政策
供客人使用的停車設施:酒店 （無需預訂）可提供私人停車設施，免費。
互聯網: 酒店在各處提供無線網絡連接 ，不收費。
客戶服務詳情
當地電話號碼： 0080 113 6501
國外或印尼: +44 20 3320 2630
付款
您的信用卡將用于擔保此預訂。請注意，您的信用卡有可能在入住前被酒店預授。
除非酒店政策或客房條款另行規定，否則客人必須在入住酒店期間支付所有費用。
請注意，您的信用卡可能在您入住之前被預刷。
酒店接受以下的付款方式：
Visa, Euro/Mastercard
(我覺得很奇怪，當時和我要NOSHOW費用時為什麼一直說我沒有預訂12/21日，確認信還是從我這轉過去給它們看，然後就一直纏繞在我入住時間的問題，真是有點匪夷所思)
我倒想看看有什麼新把戲!
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您在Maumu Hotel and Lounge的預訂
謝謝, 您的預訂現已確認。
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密碼 6398
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預訂者 HXXXXE HXXXH
您的預訂: 1晚, 1間客房, 2位客人
入住時間: 2012年12月21日星期五
(從 14:00 - 19:00止)
退房時間: 2012年12月22日星期六
(從 12:00 - 13:00止)
1 高級雙人間
包含稅費 (11%)
包含(10%) 的服務費
總價US$ XXX
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請注意：附加服務（如：加床）並不會自動加到預訂總價內。
計劃有變？這種情況經常發生。
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Maumu Hotel and Lounge
地址:Jalan Walikota Mustajab 29-31
Surabaya, 60244
印尼
電話:+6231 5459999
電子郵件:[email protected]
特殊要求
SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).
客房細節
隔音客房都設有一台平面衛星電視、迷你吧和沏茶/咖啡設施，並提供熨燙設施和個人保險箱，
客人名字:HXXXXE HXXXH
最多人數: 2
餐飲:
• 房價包括早餐。
預付款項 :
•酒店將不收取定金 。
取消政策:
•如果在 入住日 8天之前取消或更改預訂酒店將不收取費用。如果在入住日前2天之內取消或更改預訂 酒店將收取 預訂總房價 房費的50%。如果在入住日當天沒出現在酒店， 酒店將收取預訂的總價 。
預訂取消費 當地酒店時間:
• 從2012年12月14日 05:06 [CET] : USD XXX
• 之後 : USD XXX
此項預訂取消時需要交費。
酒店政策
供客人使用的停車設施:酒店 （無需預訂）可提供私人停車設施，免費。
互聯網: 酒店在各處提供無線網絡連接 ，不收費。
客戶服務詳情
當地電話號碼： 0080 113 6501
國外或印尼: +44 20 3320 2630
付款
您的信用卡將用于擔保此預訂。請注意，您的信用卡有可能在入住前被酒店預授。
除非酒店政策或客房條款另行規定，否則客人必須在入住酒店期間支付所有費用。
請注意，您的信用卡可能在您入住之前被預刷。
酒店接受以下的付款方式：
Visa, Euro/Mastercard
(我覺得很奇怪，當時和我要NOSHOW費用時為什麼一直說我沒有預訂12/21日，確認信還是從我這轉過去給它們看，然後就一直纏繞在我入住時間的問題，真是有點匪夷所思)
我倒想看看有什麼新把戲!
靜侯輪徊
FlyingNow, 您好！非常感谢您的回复。麻烦您给我些时间，我会去调查您的订单，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心。Min
不壞沒人愛
版主的情形確實會讓人怒火難消.為之不平.關鍵在於酒店客房超賣.而Booking com.的客服.我只能說須好好再教育和訓練.顯然事件發生時.客服沒有即時掌握正確的資訊.處理的不三不四.導致版主的反彈.這位客服實在不適任.如果能即時關心.協助消費者.必會贏得掌聲.必竟錯誤主要是酒店所造成.
建議各位包友.在訂房網訂房後.再向酒店做確認.通常我都會做確認.不管是用哪個訂房網.就是想避免一些不可預期的事件.尤其是有特殊的要求.
建議各位包友.在訂房網訂房後.再向酒店做確認.通常我都會做確認.不管是用哪個訂房網.就是想避免一些不可預期的事件.尤其是有特殊的要求.
日後再說
FlyingNow, 您好！非常感谢您的回复。麻烦您给我些时间，我会去调查您的订单，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心。Min
============================
我的耐心等候，等到什麼？請你看一下！
尊敬的 HXXXXe HXXXh：您好！
我们收到了您的投诉并做了仔细调查。
首先，我们对于整个过程您所经历的辛苦和委屈深表同情，也为此事给您造成的所有不便深表歉意！
我们查看了您在 Maumu Hotel and Lounge 酒店的以下两个订单：
订单号 215.252.217， 入住日期为 2012年12月21日，一晚
订单号 608.453.068， 入住日期为 2012年12月22日，四晚
您在预订 215.252.217 时的确有注明您预计的登记入住时间会在12月22日凌晨 1 点。我们的同事之前向您解释过酒店有规定的登记入住时间，最晚不能超过 24：00。 如您要在24：00 之后登记入住，这是属于特殊要求，需要酒店确认才能得到保证。
当酒店方因您晚于酒店规定的入住时间到达而不能安排您入住，您要求酒店取消这两个订单：215.252.217 和 608.453.068， 酒店也答应您不会收取 no show 罚金。而后来我们的同事与酒店也证实过，他们再次确认，酒店没有收取您 no show 罚金。
关于您对于酒店没有留意和确认您的晚登记入住的留言，我们非常感谢您反馈的信息，我们会转达给相关部门，会争取尽早改进。目前我们还是希望能再次提醒您，所有特殊要求 （包括晚登记入住）都必须得到酒店确认才能得到保障。
关于您对于我们的服务让您失望的投诉，我们在此向您致以深切的歉意！我们会听取您的意见和建议，进一步改善我们的服务。
若您还有其它疑问，我们每周7天、每天24小时乐意为您服务。
此敬！
================================
我只能和你說:換湯不換藥，只是多幾個字而已。
酒店不能讓我住宿，是酒店工作人員告訴我房間已全滿，並不是時間是幾點的問題！
所以別在這個問題上打轉了好嗎？
同樣的時間，同一家酒店我住過幾次你知道嗎？為什麼偏偏就這次不行，甚至不讓我待在LOBBY等到天亮。
原本我想說算了！
結果是你們要不到我的NOSHOW費用，打電話問我為什麼無法從我的信用卡收取罰款，而且堅持說我沒有12月21日的訂單，待我提出確認信函，你們才說酒店不收我NOSHOW費用，讓人感覺好像你們和酒店很寬容，這才是讓人感到憤怒的地方。更令人匪夷所思的是當我提出確認信函後，NOSHOW的問題就不再提起，而是一直圍繞入住時間的問題(包括你現在回覆給我的信函)，我在這家酒店同樣的時間住過幾次你知道嗎？特殊需求欄我沒註明嗎？航班抵達時間是我能控制嗎？24:00後不接受入住，為什麼要接受訂單？(真是奇怪的理由)，如果今天我是女性朋友在凌晨拖著行李箱盲目、荒張的找酒店，那種恐懼你們能體會嗎？我只要你們可以回答這些問題！
要不是我要求我的發卡銀行在國外這段時間只接受過卡消費，所謂的NOSHOW費用早被你們扣了！我不想再多說什麼，我在你們網站也算老客戶了，君子絕交，不出惡聲，我雖稱不上君子，但也明白這道理，其餘的讓人公鑑吧。[/COLOR]
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我的耐心等候，等到什麼？請你看一下！
尊敬的 HXXXXe HXXXh：您好！
我们收到了您的投诉并做了仔细调查。
首先，我们对于整个过程您所经历的辛苦和委屈深表同情，也为此事给您造成的所有不便深表歉意！
我们查看了您在 Maumu Hotel and Lounge 酒店的以下两个订单：
订单号 215.252.217， 入住日期为 2012年12月21日，一晚
订单号 608.453.068， 入住日期为 2012年12月22日，四晚
您在预订 215.252.217 时的确有注明您预计的登记入住时间会在12月22日凌晨 1 点。我们的同事之前向您解释过酒店有规定的登记入住时间，最晚不能超过 24：00。 如您要在24：00 之后登记入住，这是属于特殊要求，需要酒店确认才能得到保证。
当酒店方因您晚于酒店规定的入住时间到达而不能安排您入住，您要求酒店取消这两个订单：215.252.217 和 608.453.068， 酒店也答应您不会收取 no show 罚金。而后来我们的同事与酒店也证实过，他们再次确认，酒店没有收取您 no show 罚金。
关于您对于酒店没有留意和确认您的晚登记入住的留言，我们非常感谢您反馈的信息，我们会转达给相关部门，会争取尽早改进。目前我们还是希望能再次提醒您，所有特殊要求 （包括晚登记入住）都必须得到酒店确认才能得到保障。
关于您对于我们的服务让您失望的投诉，我们在此向您致以深切的歉意！我们会听取您的意见和建议，进一步改善我们的服务。
若您还有其它疑问，我们每周7天、每天24小时乐意为您服务。
此敬！
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我只能和你說:換湯不換藥，只是多幾個字而已。
酒店不能讓我住宿，是酒店工作人員告訴我房間已全滿，並不是時間是幾點的問題！
所以別在這個問題上打轉了好嗎？
同樣的時間，同一家酒店我住過幾次你知道嗎？為什麼偏偏就這次不行，甚至不讓我待在LOBBY等到天亮。
原本我想說算了！
結果是你們要不到我的NOSHOW費用，打電話問我為什麼無法從我的信用卡收取罰款，而且堅持說我沒有12月21日的訂單，待我提出確認信函，你們才說酒店不收我NOSHOW費用，讓人感覺好像你們和酒店很寬容，這才是讓人感到憤怒的地方。更令人匪夷所思的是當我提出確認信函後，NOSHOW的問題就不再提起，而是一直圍繞入住時間的問題(包括你現在回覆給我的信函)，我在這家酒店同樣的時間住過幾次你知道嗎？特殊需求欄我沒註明嗎？航班抵達時間是我能控制嗎？24:00後不接受入住，為什麼要接受訂單？(真是奇怪的理由)，如果今天我是女性朋友在凌晨拖著行李箱盲目、荒張的找酒店，那種恐懼你們能體會嗎？我只要你們可以回答這些問題！
要不是我要求我的發卡銀行在國外這段時間只接受過卡消費，所謂的NOSHOW費用早被你們扣了！我不想再多說什麼，我在你們網站也算老客戶了，君子絕交，不出惡聲，我雖稱不上君子，但也明白這道理，其餘的讓人公鑑吧。[/COLOR]
可以讓我哭但別讓我輸
回覆此文，主要是想讓這一篇能在版面的上方較醒目。
看了來回發文之後，可以確定booking.com 根本是避重就輕胡亂回覆。就是這樣，就是這樣 !!
房客有註明會在AM 1:00到達，若是飯店不接受，訂房就不該成立，要通知取消。既然接受訂房，結果飯店超賣就是錯誤，過去房客也曾在半夜抵達入住，這該如何解釋? 你們還要再次強調說飯店規定太晚了不能入住嗎???? 來啊，再回覆一樣的說法啊。
一開始就認錯，因為是飯店的錯誤，不是booking.com的錯誤，就說會去跟飯店警告不可以超賣，這樣不就OK了嗎? 先代替飯店認錯，無損booking.com的形象，事情發生也過去了，房客也沒辦法再說什麼啊，這麼簡單就可以帶過去，搞得亂辯解一通。
請 booking.com 再想其他的理由來辯解吧，大家都在等你的回覆，別忘記。
看了來回發文之後，可以確定booking.com 根本是避重就輕胡亂回覆。就是這樣，就是這樣 !!
房客有註明會在AM 1:00到達，若是飯店不接受，訂房就不該成立，要通知取消。既然接受訂房，結果飯店超賣就是錯誤，過去房客也曾在半夜抵達入住，這該如何解釋? 你們還要再次強調說飯店規定太晚了不能入住嗎???? 來啊，再回覆一樣的說法啊。
一開始就認錯，因為是飯店的錯誤，不是booking.com的錯誤，就說會去跟飯店警告不可以超賣，這樣不就OK了嗎? 先代替飯店認錯，無損booking.com的形象，事情發生也過去了，房客也沒辦法再說什麼啊，這麼簡單就可以帶過去，搞得亂辯解一通。
請 booking.com 再想其他的理由來辯解吧，大家都在等你的回覆，別忘記。
有多少愛可以胡來
Complaint questionnaire invitation
[email protected]
寄給 我
1:24 (17 小時前)
尊敬的HXXXXE HXXXH，
根據我們的資料，這項投訴已獲得解決。若非如此，請通過[email protected]與我們聯系以便我們再次確認情況。
若您的投訴確實獲得解決，我們希望您針對我們處理問題的方式提供意見，以助我們進一步改善所提供的服務： Booking.com survey （預計完成時間：3分鐘）
感謝您付出寶貴的時間並與我們合作。
謹此敬上
===========================================
結案了！哇！效率真高！(不得不好好的稱讚你們，真想為你們大書特書，昭告天下)!讓我驚歎連連、瞠目結舌！！！到底你們用什麼方式結案？可以讓我完全沒感覺？真是高招，可以告訴我結論是什麼嗎？所以NOSHOW沒有了？入住時間也不是問題了？還是 ... ... ...沒理由了？？？！！！
告訴你們，我還沒開始呢！
農曆年後，我時間會比較多，我會讓你們見識見識消費者不是好欺負的。
[email protected]
寄給 我
1:24 (17 小時前)
尊敬的HXXXXE HXXXH，
根據我們的資料，這項投訴已獲得解決。若非如此，請通過[email protected]與我們聯系以便我們再次確認情況。
若您的投訴確實獲得解決，我們希望您針對我們處理問題的方式提供意見，以助我們進一步改善所提供的服務： Booking.com survey （預計完成時間：3分鐘）
感謝您付出寶貴的時間並與我們合作。
謹此敬上
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結案了！哇！效率真高！(不得不好好的稱讚你們，真想為你們大書特書，昭告天下)!讓我驚歎連連、瞠目結舌！！！到底你們用什麼方式結案？可以讓我完全沒感覺？真是高招，可以告訴我結論是什麼嗎？所以NOSHOW沒有了？入住時間也不是問題了？還是 ... ... ...沒理由了？？？！！！
告訴你們，我還沒開始呢！
農曆年後，我時間會比較多，我會讓你們見識見識消費者不是好欺負的。
笑容早已成了僞裝
FlyingNow,我已将您的投诉升级到我们的高层专员，他们会尽快与您联系，进一步协助您。再次向您深表歉意！ Min
一身矯情味兒
這樣的事情若出在我們這種跨國公司
總經理或至少regional director都該馬上連絡顧客了
How many potential customers are you preparing to lose by such poor service and follow-up?:^)
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