BOOKING.COM不愉快經驗
24K純天然
我於去年12月21日因公出差到印尼泗水，約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
深知自己不討喜
您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min
我們來看看老X要變什麼新把戲!
(把狗說出來好像污辱到狗，所以用X表示不知道如何形容這樣厚顏無恥的訂房網)
我們來看看老X要變什麼新把戲!
(把狗說出來好像污辱到狗，所以用X表示不知道如何形容這樣厚顏無恥的訂房網)
萬人追不如一人捧
您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min
2/7/2013 住Hôtel L'Alsace ..2, avenue Carnot, Narbonne
2/15/2013 住 B&B Monteverdi ,Via Claudio Monteverdi 15, Milan
應該不難查預定編號
2/7/2013 住Hôtel L'Alsace ..2, avenue Carnot, Narbonne
2/15/2013 住 B&B Monteverdi ,Via Claudio Monteverdi 15, Milan
應該不難查預定編號
你若安好那還得了
老X變不出新把戲的，別期望了。
風揚起思念
有一種格調叫我行我素
給我“36”美元是你們想出來最好的辦法？[/COLOR]
我給你們多一點$72美元，讓你們去經歷我經歷過的一切，再來衡量你們36美元的價值？[/COLOR]
當我流落街頭那種驚荒、無助的精神損失、還有後續住宿酒店的房價差、和你們MAIL往返浪費的時間就不只36美元。
我從頭到尾不曾和你們提及金錢，而今天你們竟然想用36美元打發我！
你們不要再和我打迷糊了，我已經準備好給我們消費者保護機構的申訴信了。
也許，你們認為我們的消費者保護機構對你們沒輒，我也知道可能不了了之。
不過到時候你們在臺灣賠上的商譽，我想應該難以計算吧！[/B]
預訂被取消，酒店客滿，一個人在凌晨2點拖著行李箱尋找酒店
確實很危險 尤其像我一個女生
若發生不幸的事，是全球大新聞 !!
連在lobby等都不行 旅館還繼續營業 是靠運氣做生意嗎
換成是我 一生難忘的事 不會那麼容易被打發
我給你們多一點$72美元，讓你們去經歷我經歷過的一切，再來衡量你們36美元的價值？[/COLOR]
當我流落街頭那種驚荒、無助的精神損失、還有後續住宿酒店的房價差、和你們MAIL往返浪費的時間就不只36美元。
我從頭到尾不曾和你們提及金錢，而今天你們竟然想用36美元打發我！
你們不要再和我打迷糊了，我已經準備好給我們消費者保護機構的申訴信了。
也許，你們認為我們的消費者保護機構對你們沒輒，我也知道可能不了了之。
不過到時候你們在臺灣賠上的商譽，我想應該難以計算吧！[/B]
預訂被取消，酒店客滿，一個人在凌晨2點拖著行李箱尋找酒店
確實很危險 尤其像我一個女生
若發生不幸的事，是全球大新聞 !!
連在lobby等都不行 旅館還繼續營業 是靠運氣做生意嗎
換成是我 一生難忘的事 不會那麼容易被打發
輕舞淺唱
預訂被取消，酒店客滿，一個人在凌晨2點拖著行李箱尋找酒店
確實很危險 尤其像我一個女生
若發生不幸的事，是全球大新聞 !!
連在lobby等都不行 旅館還繼續營業 是靠運氣做生意嗎
換成是我 一生難忘的事 不會那麼容易被打發
我說我在LOBBY等到天亮,"牠"們竟然要找警衛趕我出去!
如果是女生遇上了,何止終生難忘,很可能是終生遺憾吧!
所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了!
從一開始跟我要NOSHOW費用,到後來說我沒按時間入住,回給我的MAIL
從未承認酒店或自己網站的錯誤,真的是爛到爆!
第一次讓我無法用語言或文字來形容的爛!
確實很危險 尤其像我一個女生
若發生不幸的事，是全球大新聞 !!
連在lobby等都不行 旅館還繼續營業 是靠運氣做生意嗎
換成是我 一生難忘的事 不會那麼容易被打發
我說我在LOBBY等到天亮,"牠"們竟然要找警衛趕我出去!
如果是女生遇上了,何止終生難忘,很可能是終生遺憾吧!
所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了!
從一開始跟我要NOSHOW費用,到後來說我沒按時間入住,回給我的MAIL
從未承認酒店或自己網站的錯誤,真的是爛到爆!
第一次讓我無法用語言或文字來形容的爛!
改變是痛苦不改變是受苦
遇上了何止終生難忘,是終生遺憾吧!
所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了!
yes
下次我若非旺季出國
會選抵達後再找旅館 比較保險
曾經在機場打電話詢問再搭地鐵去飯店
那個時候不是淡季哦
還有...我也會盡量中午前到
有時間慢慢找
覺得ok再入住
否則出國碰到倒楣事
心情不好 無法愉快的玩 損失可真大
至於那些惡劣旅館 真的要給他教訓 ~~
經過訂房中心訂房 若遲遲無法處理也一樣
所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了!
yes
下次我若非旺季出國
會選抵達後再找旅館 比較保險
曾經在機場打電話詢問再搭地鐵去飯店
那個時候不是淡季哦
還有...我也會盡量中午前到
有時間慢慢找
覺得ok再入住
否則出國碰到倒楣事
心情不好 無法愉快的玩 損失可真大
至於那些惡劣旅館 真的要給他教訓 ~~
經過訂房中心訂房 若遲遲無法處理也一樣
一笑奈何
我說我在LOBBY等到天亮,"牠"們竟然要找警衛趕我出去!
如果是女生遇上了,何止終生難忘,很可能是終生遺憾吧!
所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了!
從一開始跟我要NOSHOW費用,到後來說我沒按時間入住,回給我的MAIL
從未承認酒店或自己網站的錯誤,真的是爛到爆!
第一次讓我無法用語言或文字來形容的爛!
我能理解 因我也碰過 旅館不承認自己錯還硬凹到他們對
即使將訂房紀錄給他們看也沒用
我曾經在印度旅館lobby跟3個旅館櫃檯人員吵
出國前請旅行社幫我訂2張床 Email給我的紀錄也沒錯
等到check in 時既然給我1張大床
並說沒有其他房間了
argue很久..後來才給
不懂..要保留給誰
已經過8PM了
如果是女生遇上了,何止終生難忘,很可能是終生遺憾吧!
所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了!
從一開始跟我要NOSHOW費用,到後來說我沒按時間入住,回給我的MAIL
從未承認酒店或自己網站的錯誤,真的是爛到爆!
第一次讓我無法用語言或文字來形容的爛!
我能理解 因我也碰過 旅館不承認自己錯還硬凹到他們對
即使將訂房紀錄給他們看也沒用
我曾經在印度旅館lobby跟3個旅館櫃檯人員吵
出國前請旅行社幫我訂2張床 Email給我的紀錄也沒錯
等到check in 時既然給我1張大床
並說沒有其他房間了
argue很久..後來才給
不懂..要保留給誰
已經過8PM了
巴黎左岸的咖啡館
我能理解 因我也碰過 旅館不承認自己錯還硬凹到他們對
即使將訂房紀錄給他們看也沒用
我曾經在印度旅館lobby跟3個旅館櫃檯人員吵
出國前請旅行社幫我訂2張床 Email給我的紀錄也沒錯
等到check in 時既然給我1張大床
並說沒有其他房間了
argue很久..後來才給
不懂..要保留給誰
已經過8PM了
對呀，我現在都在訂房網看酒店，喜歡的話，直接mail給酒店，
然後告訴它們，我在某某訂房網看到價格是多少，通常在這樣的情況下，
酒店給的直客價往往比訂房網的價格低，
我遇過給的最漂亮的價格是在訂房網看到的價格七折。
像我現在人在泗水，住的酒店比在訂房網看到的打九折。
還不用預先付款。
即使將訂房紀錄給他們看也沒用
我曾經在印度旅館lobby跟3個旅館櫃檯人員吵
出國前請旅行社幫我訂2張床 Email給我的紀錄也沒錯
等到check in 時既然給我1張大床
並說沒有其他房間了
argue很久..後來才給
不懂..要保留給誰
已經過8PM了
對呀，我現在都在訂房網看酒店，喜歡的話，直接mail給酒店，
然後告訴它們，我在某某訂房網看到價格是多少，通常在這樣的情況下，
酒店給的直客價往往比訂房網的價格低，
我遇過給的最漂亮的價格是在訂房網看到的價格七折。
像我現在人在泗水，住的酒店比在訂房網看到的打九折。
還不用預先付款。
有一種思念叫避而不見
對呀，我現在都在訂房網看酒店，喜歡的話，直接mail給酒店，
然後告訴它們，我在某某訂房網看到價格是多少，通常在這樣的情況下，
酒店給的直客價往往比訂房網的價格低，
我遇過給的最漂亮的價格是在訂房網看到的價格七折。
像我現在人在泗水，住的酒店比在訂房網看到的打九折。
還不用預先付款。
聰明 ...飯店+客人雙贏
等等..有人又會上來@@@@@@@
然後告訴它們，我在某某訂房網看到價格是多少，通常在這樣的情況下，
酒店給的直客價往往比訂房網的價格低，
我遇過給的最漂亮的價格是在訂房網看到的價格七折。
像我現在人在泗水，住的酒店比在訂房網看到的打九折。
還不用預先付款。
聰明 ...飯店+客人雙贏
等等..有人又會上來@@@@@@@