BOOKING.COM不愉快經驗
24K純天然
我於去年12月21日因公出差到印尼泗水，約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
沒藥就別說爺有病
[email protected]
23:18 (14 小時前)
[email protected] 寄給 我
尊敬的xxx先生/女士：HXXXXE HXXXH,
非常感謝您對我們幫您解決此事所表示的理解和支持。
根據性質和原因，此類投訴已經轉由我們的客戶關系部門跟進處理。 我們將採取客戶服務同事們的意見並進行調查，會盡快與您取得聯系且提出可能的解決方案。 如果您需要了解您的投訴的進展情況，請直接聯系我們客戶關系部門：[email protected]。我們希望能跟您一起盡快解決此問題。
再次感謝並期待我們再次的合作/再次感謝並期待您將來繼續選擇我們的網站預定。
謹此敬上，
Customer Relations Team
[email protected]
Booking.com http://www.booking.com
===================================
那~是不是又要從NOSHOW及入住時間開始調查？
對於你們有善意的回應，我也立即PO上來，別再讓人失望了好嗎？
23:18 (14 小時前)
[email protected] 寄給 我
尊敬的xxx先生/女士：HXXXXE HXXXH,
非常感謝您對我們幫您解決此事所表示的理解和支持。
根據性質和原因，此類投訴已經轉由我們的客戶關系部門跟進處理。 我們將採取客戶服務同事們的意見並進行調查，會盡快與您取得聯系且提出可能的解決方案。 如果您需要了解您的投訴的進展情況，請直接聯系我們客戶關系部門：[email protected]。我們希望能跟您一起盡快解決此問題。
再次感謝並期待我們再次的合作/再次感謝並期待您將來繼續選擇我們的網站預定。
謹此敬上，
Customer Relations Team
[email protected]
Booking.com http://www.booking.com
===================================
那~是不是又要從NOSHOW及入住時間開始調查？
對於你們有善意的回應，我也立即PO上來，別再讓人失望了好嗎？
始于心動止于枯骨
這種冷冰冰的回覆是要來氣人的嗎?
好像系統自動回覆的寫法:-S
好像系統自動回覆的寫法:-S
大王叫我來巡山
不會有結果的，不要再期待他們會有什麼新的解釋，最多就是又重複搬出那套飯店規定12點前要入住的理由來打爛仗，但是為何要接受你的訂房卻超賣不給你房間，這一點還是不會給你答覆。
你就每天發文，讓這一篇一直在版上醒眼的位置吧。
你就每天發文，讓這一篇一直在版上醒眼的位置吧。
素顏淺笑
booking.com這種代訂服務網站easy money賺久了 果然也出現這種顢頇的客服表現^o)
說實在的長住的飯店 我都直接到官網訂 不然就是在台灣找旅行社訂(Y)
出差嘛 就是安全舒適為主:-D
說實在的長住的飯店 我都直接到官網訂 不然就是在台灣找旅行社訂(Y)
出差嘛 就是安全舒適為主:-D
任心荒蕪
FlyingNow, 您好！您收到的这封邮件是在我将您的投诉升级到客户关系部门后我们发给您的通知邮件，我们的客户关系部门已经接手您的投诉，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心！ Min
舊時模樣
期待Booking com能好好正視這個問題.酒店因為超賣客房總能找些理由取消.拒絕入住.那訂房者有何保障.有何賠償.這個情形若再發生.恐怕會重挫貴網站的聲譽.
十指繞心
2013/2/7 Booking.com Customer Satisfaction <[email protected]>
Booking.com Customer Satisfaction <[email protected]>
21:00 (6 小時前)
寄給 我
Dear HXXXXE HXXXH,
I am contacting you from the Customer Relations Department at Booking.com.
After reviewing your case regarding reservation 215252217 with Maumu Hotel and Lounge, I would like to offer you a gesture of goodwill of 36.- USD.
Please do make sure that next time you go to a hotel, you arrive within the stated check-in period.
To provide you with this refund in the most efficient manner, Booking.com recommends the refund be performed by credit card. In order to perform this transaction we ask that you confirm the following information:
• The refund can only be processed to Visa and MasterCard brand credit cards.
• The link which is generated will be sent to the email address used to make the reservation: [email protected]. Please notify us if this is not an address which you are able to access.
• Unfortunately, we cannot refund in your local currency. Please take note that receiving the refund in a different currency may incur additional charges from your bank. To cover most of these interchange fees, we will add a maximum of 4% to your refunded amount.
You will receive a secure link by email shortly after choosing the Credit Card option. This link allows you to enter your credit card information; the refund will then be credited to your credit card account within 3 business days.
Please reply to this email by the 11th of February to confirm the above.
Once again, I would like to offer our sincerest apologies for any inconvenience this matter has caused.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.
Kind regards,
--
Niels Dekker
Customer Relations Associate
Fax : +44 208 612 8005 (Cambridge, UK)
Fax : +31(0) 207 153 073 (Amsterdam, The Netherlands)
Booking.com http://www.booking.com
======================================
================================
給我“36”美元是你們想出來最好的辦法？
我給你們多一點$72美元，讓你們去經歷我經歷過的一切，再來衡量你們36美元的價值？
當我流落街頭那種驚荒、無助的精神損失、還有後續住宿酒店的房價差、和你們MAIL往返浪費的時間就不只36美元。
我從頭到尾不曾和你們提及金錢，而今天你們竟然想用36美元打發我！
你們不要再和我打迷糊了，我已經準備好給我們消費者保護機構的申訴信了。
也許，你們認為我們的消費者保護機構對你們沒輒，我也知道可能不了了之。
不過到時候你們在臺灣賠上的商譽，我想應該難以計算吧！
Booking.com Customer Satisfaction <[email protected]>
21:00 (6 小時前)
寄給 我
Dear HXXXXE HXXXH,
I am contacting you from the Customer Relations Department at Booking.com.
After reviewing your case regarding reservation 215252217 with Maumu Hotel and Lounge, I would like to offer you a gesture of goodwill of 36.- USD.
Please do make sure that next time you go to a hotel, you arrive within the stated check-in period.
To provide you with this refund in the most efficient manner, Booking.com recommends the refund be performed by credit card. In order to perform this transaction we ask that you confirm the following information:
• The refund can only be processed to Visa and MasterCard brand credit cards.
• The link which is generated will be sent to the email address used to make the reservation: [email protected]. Please notify us if this is not an address which you are able to access.
• Unfortunately, we cannot refund in your local currency. Please take note that receiving the refund in a different currency may incur additional charges from your bank. To cover most of these interchange fees, we will add a maximum of 4% to your refunded amount.
You will receive a secure link by email shortly after choosing the Credit Card option. This link allows you to enter your credit card information; the refund will then be credited to your credit card account within 3 business days.
Please reply to this email by the 11th of February to confirm the above.
Once again, I would like to offer our sincerest apologies for any inconvenience this matter has caused.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.
Kind regards,
--
Niels Dekker
Customer Relations Associate
Fax : +44 208 612 8005 (Cambridge, UK)
Fax : +31(0) 207 153 073 (Amsterdam, The Netherlands)
Booking.com http://www.booking.com
======================================
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給我“36”美元是你們想出來最好的辦法？
我給你們多一點$72美元，讓你們去經歷我經歷過的一切，再來衡量你們36美元的價值？
當我流落街頭那種驚荒、無助的精神損失、還有後續住宿酒店的房價差、和你們MAIL往返浪費的時間就不只36美元。
我從頭到尾不曾和你們提及金錢，而今天你們竟然想用36美元打發我！
你們不要再和我打迷糊了，我已經準備好給我們消費者保護機構的申訴信了。
也許，你們認為我們的消費者保護機構對你們沒輒，我也知道可能不了了之。
不過到時候你們在臺灣賠上的商譽，我想應該難以計算吧！
愛咋咋地
不會有結果的，不要再期待他們會有什麼新的解釋，最多就是又重複搬出那套飯店規定12點前要入住的理由來打爛仗，但是為何要接受你的訂房卻超賣不給你房間，這一點還是不會給你答覆。
你就每天發文，讓這一篇一直在版上醒眼的位置吧。
同感
跟easyjet回覆差不多
跟沒回覆一樣
我已經回國將進3週
當我寫信跟他們complaint
來信說7天內處理
真的7天內回我
但....
我訂的是房間有廁所及電視
給我一間房間需跟其他客房共用外面浴室及廁所
當然囉 怎麼可能有電視機
可笑的是回我半夜暖氣有問題 是因為我不會開
ok.. 暖氣是其中之一問題
但他們聽信旅館胡扯
我進去住有暖氣 不然我馬上下去complaint
是睡到半夜被關掉的
好了 他們就不回了
你就每天發文，讓這一篇一直在版上醒眼的位置吧。
同感
跟easyjet回覆差不多
跟沒回覆一樣
我已經回國將進3週
當我寫信跟他們complaint
來信說7天內處理
真的7天內回我
但....
我訂的是房間有廁所及電視
給我一間房間需跟其他客房共用外面浴室及廁所
當然囉 怎麼可能有電視機
可笑的是回我半夜暖氣有問題 是因為我不會開
ok.. 暖氣是其中之一問題
但他們聽信旅館胡扯
我進去住有暖氣 不然我馬上下去complaint
是睡到半夜被關掉的
好了 他們就不回了
向日葵開過的夏天
期待Booking com能好好正視這個問題.酒店因為超賣客房總能找些理由取消.拒絕入住.那訂房者有何保障.有何賠償.這個情形若再發生.恐怕會重挫貴網站的聲譽.
超賣booking.com說若有另安排住宿是可以的
若要compensation 需付收據
看吧 hotel always right
有沒有想過旅客?
訂A給B ..ok
笑死人
那就不要訂房時要求全額付費
是否等客人沒去住多賺?
超賣booking.com說若有另安排住宿是可以的
若要compensation 需付收據
看吧 hotel always right
有沒有想過旅客?
訂A給B ..ok
笑死人
那就不要訂房時要求全額付費
是否等客人沒去住多賺?
風揚起思念
您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min
超賣booking.com說若有另安排住宿是可以的
若要compensation 需付收據
看吧 hotel always right
有沒有想過旅客?
訂A給B ..ok
笑死人
那就不要訂房時要求全額付費
是否等客人沒去住多賺?
超賣booking.com說若有另安排住宿是可以的
若要compensation 需付收據
看吧 hotel always right
有沒有想過旅客?
訂A給B ..ok
笑死人
那就不要訂房時要求全額付費
是否等客人沒去住多賺?