BOOKING.COM不愉快經驗
24K純天然
我於去年12月21日因公出差到印尼泗水，約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
十年好唱卻難等
聰明 ...飯店+客人雙贏
等等..有人又會上來@@@@@@@
我現在人正好在泗水，等一下要到當初預訂的酒店問個清楚，
當時酒店很明確地告訴我，不會有NOSHOW費用的，還要問
是否真的24:00之後不接受入住？
到底是誰在說謊，很快會真相大白的。
等等..有人又會上來@@@@@@@
我現在人正好在泗水，等一下要到當初預訂的酒店問個清楚，
當時酒店很明確地告訴我，不會有NOSHOW費用的，還要問
是否真的24:00之後不接受入住？
到底是誰在說謊，很快會真相大白的。
幕後煮屎
您好！我已查找到您的这两个订单，会再做仔细调查，并会再尽快回复您。感谢您的耐心！Min
2/7/2013 住Hôtel L'Alsace ..2, avenue Carnot, Narbonne
2/15/2013 住 B&B Monteverdi ,Via Claudio Monteverdi 15, Milan
應該不難查預定編號
2/7/2013 住Hôtel L'Alsace ..2, avenue Carnot, Narbonne
2/15/2013 住 B&B Monteverdi ,Via Claudio Monteverdi 15, Milan
應該不難查預定編號
少年未老心已荒
您好！我已查找到您的这两个订单，会再做仔细调查，并会再尽快回复您。感谢您的耐心！Min
你們是沒別的話說了嗎?
我的問題都解決不了，
現在倒是變成我沒問題了，專門解決別人問題？
相同的話在我開版的這裡已經讓人看了生厭，
其它版更是不計其數，
像你們這種厚顏無恥的網站，
請不要在我開的版留言好嗎？
看了就噁心，飯都吃不下，連昨天吃的都吐出來。
你們是沒別的話說了嗎?
我的問題都解決不了，
現在倒是變成我沒問題了，專門解決別人問題？
相同的話在我開版的這裡已經讓人看了生厭，
其它版更是不計其數，
像你們這種厚顏無恥的網站，
請不要在我開的版留言好嗎？
看了就噁心，飯都吃不下，連昨天吃的都吐出來。
我用三生煙火換你一世迷離
你們是沒別的話說了嗎?
我的問題都解決不了，
現在倒是變成我沒問題了，專門替解決別人問題？
相同的話在我開版的這裡已經讓人看了生厭，
其它版更是不計其數，
像你們這種厚顏無恥的網站，
請不要在我開的版留言好嗎？
看了就噁心，飯都吃不下，連昨天吃的都吐出來。
今早收到2封中文私訊
另一間Milan 又開始說謊
現在改成因空調問題而讓我住另一家
check in 跟我說 fully booked
好吧... 我看看他們怎麼處理
我的問題都解決不了，
現在倒是變成我沒問題了，專門替解決別人問題？
相同的話在我開版的這裡已經讓人看了生厭，
其它版更是不計其數，
像你們這種厚顏無恥的網站，
請不要在我開的版留言好嗎？
看了就噁心，飯都吃不下，連昨天吃的都吐出來。
今早收到2封中文私訊
另一間Milan 又開始說謊
現在改成因空調問題而讓我住另一家
check in 跟我說 fully booked
好吧... 我看看他們怎麼處理
國民大帥哥
我現在人正好在泗水，等一下要到當初預訂的酒店問個清楚，
當時酒店很明確地告訴我，不會有NOSHOW費用的，還要問
是否真的24:00之後不接受入住？
到底是誰在說謊，很快會真相大白的。
可否知道你住那一家惡劣旅館?
當時酒店很明確地告訴我，不會有NOSHOW費用的，還要問
是否真的24:00之後不接受入住？
到底是誰在說謊，很快會真相大白的。
可否知道你住那一家惡劣旅館?
江山依舊人未還
可否知道你住那一家惡劣旅館?
有啊！在第一頁，妳參考一下。
我已經問清楚事件的來龍去脈。
等我回臺灣揭發這瞞天大謊，我先不說是誰撒謊。
有啊！在第一頁，妳參考一下。
我已經問清楚事件的來龍去脈。
等我回臺灣揭發這瞞天大謊，我先不說是誰撒謊。
撫琴淺唱入君心
今早收到2封中文私訊
另一間Milan 又開始說謊
現在改成因空調問題而讓我住另一家
check in 跟我說 fully booked
好吧... 我看看他們怎麼處理
應該是沒用的，跟不是人的說人話牠們怎麼聽得懂？
人話都聽不懂了，更何況是文字！
另一間Milan 又開始說謊
現在改成因空調問題而讓我住另一家
check in 跟我說 fully booked
好吧... 我看看他們怎麼處理
應該是沒用的，跟不是人的說人話牠們怎麼聽得懂？
人話都聽不懂了，更何況是文字！
跳河自殺的魚
有啊！在第一頁，妳參考一下。
我已經問清楚事件的來龍去脈。
等我回臺灣揭發這瞞天大謊，我先不說是誰撒謊。
看到了 Maumu Hotel and Lounge
我好像在看連續劇 .....好吧等你回台在分享
我已經問清楚事件的來龍去脈。
等我回臺灣揭發這瞞天大謊，我先不說是誰撒謊。
看到了 Maumu Hotel and Lounge
我好像在看連續劇 .....好吧等你回台在分享
半夏半暖半傾城
應該是沒用的，跟不是人的說人話牠們怎麼聽得懂？
人話都聽不懂了，更何況是文字！
處理能力很重要
我等著看他們怎麼處理...
人話都聽不懂了，更何況是文字！
處理能力很重要
我等著看他們怎麼處理...
蝶舞如夢
處理能力很重要
我等著看...
雖然我的問題還是無解，
不過希望妳的問題可以得到應有的解答。
只是別期望太高。
我等著看...
雖然我的問題還是無解，
不過希望妳的問題可以得到應有的解答。
只是別期望太高。