BOOKING.COM不愉快經驗
24K純天然
我於去年12月21日因公出差到印尼泗水，約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
走路太騷會閃腰
希望版面管理人員，要移動或合併發表的文章和變更主題時，能通知發表人。
因為主題的變更，好像只是住宿的不愉快而已，實際上根本是訂房網在欺騙消費者。
THANKS
因為主題的變更，好像只是住宿的不愉快而已，實際上根本是訂房網在欺騙消費者。
THANKS
最初不相識最終不相認
希望版面管理人員，要移動或合併發表的文章和變更主題時，能通知發表人。
因為主題的變更，好像只是住宿的不愉快而已，實際上根本是訂房網在欺騙消費者。
THANKS
不愉快很好認定
欺騙這個名稱可能需要能說服的佐證
版管不可能去查證這是非曲直
由你提到的旅館出面來講比較有公信力
因為他是第3者
當事件有說服力時
大家就會挺消費者了
因為主題的變更，好像只是住宿的不愉快而已，實際上根本是訂房網在欺騙消費者。
THANKS
不愉快很好認定
欺騙這個名稱可能需要能說服的佐證
版管不可能去查證這是非曲直
由你提到的旅館出面來講比較有公信力
因為他是第3者
當事件有說服力時
大家就會挺消費者了
愛咋咋地
不愉快很好認定
欺騙這個名稱可能需要能說服的佐證
版管不可能去查證這是非曲直
由你提到的旅館出面來講比較有公信力
因為他是第3者
當事件有說服力時
大家就會挺消費者了
我並沒有要求版管要去查證，只是要變更主題還有合併發文時，通知一下發文者，如您所說的版管無法事
事求證，又怎麼知道我只是不愉快呢？
會發此文，主要就是要讓人警惕！
不愉快是很好認定(從馬桶、水管不通到地上看到螞蟻、床上有頭髮，早餐看到討厭的青花
菜、工作人員不夠美或帥等)。
但警惕的做用也消失大半了！
至於說服的佐證，往前的頁面看BOOKING.COM自相矛盾的回覆有多少？
從說我沒有12月21日的訂單，所以是我NOSHOW，後來消失的訂單牠們又找出來(在我拿
出確認信後)，最後來個24:00不能入住，又要給我36 USD等問題如何解釋？
我總不能要求當初預訂的酒店來這裡發文吧！
就算我月底還要再到泗水，請酒店上來PO文證實，同樣的問題還是在呀(誰知道真假)？
BOOKING.COM在這裡的人很多，我說的如有半句不是事實，BOOKING.COM的人可以出來
反駁呀，就像上面我提到的:
BOOKING.COM在這裡替誰解決了問題？
為什麼一開始就強調說我沒有12月21日的訂單？
我的NOSHOW罰款哪裡來的？
24:00後不能入住是誰告知的？
到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為什麼？
當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？
如果發生治安事件，誰該負責？
我只要BOOKIMG.COM可以回答這些問題，甚至月底可以請BOOKING.COM
在印尼的人跟我去對質(如果牠們交通、食宿有困難，我可以提供牠們交通、食宿)。
這都是一個正派訂房網經營者很容易解決的事呀，不是嗎？
欺騙這個名稱可能需要能說服的佐證
版管不可能去查證這是非曲直
由你提到的旅館出面來講比較有公信力
因為他是第3者
當事件有說服力時
大家就會挺消費者了
我並沒有要求版管要去查證，只是要變更主題還有合併發文時，通知一下發文者，如您所說的版管無法事
事求證，又怎麼知道我只是不愉快呢？
會發此文，主要就是要讓人警惕！
不愉快是很好認定(從馬桶、水管不通到地上看到螞蟻、床上有頭髮，早餐看到討厭的青花
菜、工作人員不夠美或帥等)。
但警惕的做用也消失大半了！
至於說服的佐證，往前的頁面看BOOKING.COM自相矛盾的回覆有多少？
從說我沒有12月21日的訂單，所以是我NOSHOW，後來消失的訂單牠們又找出來(在我拿
出確認信後)，最後來個24:00不能入住，又要給我36 USD等問題如何解釋？
我總不能要求當初預訂的酒店來這裡發文吧！
就算我月底還要再到泗水，請酒店上來PO文證實，同樣的問題還是在呀(誰知道真假)？
BOOKING.COM在這裡的人很多，我說的如有半句不是事實，BOOKING.COM的人可以出來
反駁呀，就像上面我提到的:
BOOKING.COM在這裡替誰解決了問題？
為什麼一開始就強調說我沒有12月21日的訂單？
我的NOSHOW罰款哪裡來的？
24:00後不能入住是誰告知的？
到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為什麼？
當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？
如果發生治安事件，誰該負責？
我只要BOOKIMG.COM可以回答這些問題，甚至月底可以請BOOKING.COM
在印尼的人跟我去對質(如果牠們交通、食宿有困難，我可以提供牠們交通、食宿)。
這都是一個正派訂房網經營者很容易解決的事呀，不是嗎？
雲飛若雪
BOOKING.COM在這裡替誰解決了問題？
為什麼一開始說我沒有12月21日的訂單？
我的NOSHOW罰款哪裡來的？
24:00後不能入住是誰告知的？
到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為
什麼？
當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？
如果發生治安事件，誰該負責？
BOOKING.COM是眼瞎耳聾了嗎？
為什麼一開始說我沒有12月21日的訂單？
我的NOSHOW罰款哪裡來的？
24:00後不能入住是誰告知的？
到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為
什麼？
當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？
如果發生治安事件，誰該負責？
BOOKING.COM是眼瞎耳聾了嗎？
瘋子葆
BOOKING.COM在這裡替誰解決了問題？
為什麼一開始說我沒有12月21日的訂單？
我的NOSHOW罰款哪裡來的？
24:00後不能入住是誰告知的？
到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為
什麼？
當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？
如果發生治安事件，誰該負責？
BOOKING.COM是眼瞎耳聾了嗎？
默認了是嗎?
那也要給個交待呀!
為什麼一開始說我沒有12月21日的訂單？
我的NOSHOW罰款哪裡來的？
24:00後不能入住是誰告知的？
到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為
什麼？
當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？
如果發生治安事件，誰該負責？
BOOKING.COM是眼瞎耳聾了嗎？
默認了是嗎?
那也要給個交待呀!
不離不棄純屬童言無忌
原來主題變更了
真的是真相大白
從我回國到現在
發現booking.com 不夠專業
隨便拿一個理由回覆
也不想想對不對
還會跟我討價還價
考驗消費者的耐心
看誰先退出
我下週比較有空
再PO在lonely planet
不只東方人須知
老外也不另外
真的是真相大白
從我回國到現在
發現booking.com 不夠專業
隨便拿一個理由回覆
也不想想對不對
還會跟我討價還價
考驗消費者的耐心
看誰先退出
我下週比較有空
再PO在lonely planet
不只東方人須知
老外也不另外
時光會帶走的人不稀罕
我覺得在這裡發言好像有點mobile01三星事件的感覺！要登入才能看發文，回覆文章後也不會跳轉到頁面上端，連主題都被更改為無關痛癢的意思。也許吧？BOOKING.COM有贊助吧？
何必討好
我今天留言的，為什麼我的留言時間一直停止在3月17下午？
願此生與你再無瓜葛
我覺得在這裡發言好像有點mobile01三星事件的感覺！要登入才能看發文，回覆文章後也不會跳轉到頁面上端，連主題都被更改為無關痛癢的意思。也許吧？BOOKING.COM有贊助吧？
我也不喜歡這樣的改變,要登入才能看到內容,失去原本客棧所擁有的精神.
網友會有自己的判斷能力,
多知道一些可能發生的情形,對日後的旅行應對都有幫助,
客棧應該不缺會員人數，不須用這樣的方式衝高會員人數,
希望能開放這個主題讓所有路過的人,都能知道
我也不喜歡這樣的改變,要登入才能看到內容,失去原本客棧所擁有的精神.
網友會有自己的判斷能力,
多知道一些可能發生的情形,對日後的旅行應對都有幫助,
客棧應該不缺會員人數，不須用這樣的方式衝高會員人數,
希望能開放這個主題讓所有路過的人,都能知道
劈腿年代何為真愛
還有,系統真的有問題,我的回覆也停留在3/17,
是要讓這個主題沉下去嗎?
我的留言時間是3/20凌晨12:50分
是要讓這個主題沉下去嗎?
我的留言時間是3/20凌晨12:50分