BOOKING.COM不愉快經驗

24K純天然
我於去年12月21日因公出差到印尼泗水,約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係,抵達泗水已經是當地時間晚上11點,
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時,發生了一件令人傻眼的事,酒店的工作人員告訴我房間已經全滿,無法再提供我住宿,如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住,我一再的要求酒店挪一間房間給我,或幫我找其他酒店,對方直接和我說沒辦法,甚至連在LOBBY等候也不行,所以我就很生氣的告訴酒店工作人員,那接下來的預訂全部取消,酒店的工作人員也說沒問題,也不會有NOSHOW的罰款。

就這樣在飛行八小時抵達目的地後,面臨無處可住的窘境,在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下,拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭,盲目的尋找酒店,直到凌晨四點多才終於找到一家酒店,辦好入住手續後,我馬上發了一封MAIL給該訂房網,將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒?

隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現,要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。

我再將當時的情形反應給該訂房網,結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀,為什麼要取消?這時候我真的不知該說些什麼,就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用,想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行,要求在國外這段時間只接受過卡消費)

沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款,更說:我根本沒預訂12月21日的住宿,所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在,我轉寄過去給它們看,之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:

尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士,
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意,同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店,但是酒店入住时间是12:00点之前,所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店,以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬

我回信告訴它們: 如果是這樣,那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係,我抵達當地時間就是深夜到凌晨,所以都會註明預定抵達的時間,如您所說:一定要照酒店規定的時間入住,那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間,之前也曾經在同樣時間入住過,現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住,這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店,我該怎麼辦?
如果發生治安事件,誰該負責?
設身處地的想,在飛行8小時之後,終於抵達酒店,結果酒店告訴您:您的預訂被取消,因為酒店客滿,然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店,如果是您遇到這樣的處境,您的感覺如何?

:

對方又回信過來

Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh :
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求:
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上,酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间,以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬

由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想,我已經告訴它們我有註明抵達時間,而該訂房網也確認我的預計抵達時間,卻還一直在酒店入住時間問題上打轉,完全看不到解決問題的誠意,當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單,那就是酒店的錯,它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此,還好當初MAIL往返我都還保留著!
春節即將到來,出國的朋友人多,希望藉此一角,讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌,以避免繼續有朋友再發生同樣的事。

今天如果是女性朋友出現這樣情形的話,說真的"很危險"!印度之前的事震撼全球,今天雖然不是在印度,依然有可能發生憾事,所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友),真的要慎選預訂的管道,不要被這種告訴妳不收訂金,保證最低房價,然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果!

另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用?騙到就賺到,騙不到就隨便找理由打發你!
騎豬賞月看嫦娥
我今天留言的,為什麼我的留言時間一直停止在3月17下午?

真的 我最後一次留言是3/18
現在看還在3/17

這次留言 3/20 早上9:43
痛飲苦酒
我也不喜歡這樣的改變,要登入才能看到內容,失去原本客棧所擁有的精神.
網友會有自己的判斷能力,
多知道一些可能發生的情形,對日後的旅行應對都有幫助,
客棧應該不缺會員人數,不須用這樣的方式衝高會員人數,
希望能開放這個主題讓所有路過的人,都能知道

(Y)(Y)(Y)
主題沉下去....??? 以後我應該更勤勞翻舊文
當初就是沒有看到Flying Now的事情才用booking.com
逆風飛行
真的 我最後一次留言是3/18
現在看還在3/17

這次留言 3/20 早上9:43

不是系統的問題,別人留言都會自動跳轉,現在連想要回覆自己的文章還要在登錄一次。
可以讓我哭但別讓我輸
奉勸貴棧,不要自砸招牌。

多少背包客那麼信任貴棧才加入這裡?

你們竟然要掩蓋事實,可知你們這麼做,可是會讓很多人受傷害的。
劈腿年代何為真愛
(本文同步刊登於各大論壇,主事者可以再封殺沒關係)

我於2013-02-02, 02:07在訂房網論壇發表一篇『BOOKING.COM敬告各位

出國自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)請小心此超惡質訂房網!

原文網址如下(此文被打壓到要登入才能見文,回覆發文也不會自動

跳轉到論壇上方):

https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=837938

內容大概是我於去年12月21日出差到印尼泗水,想說在訂房網預訂應該比較有

保障,於是分兩筆向BOOKING.COM預訂泗水一家酒店。

因為航班(CI0751)的關係,抵達泗水已是當地時間深夜11點,所以我在該訂房網

客戶需求欄特別註明我會在當地時間12月22日凌晨1點才會抵達酒店辦理

CHECK IN手續。

當我準時於去年去年12月22日凌晨1點抵達預訂酒店時,酒店工作人員告訴我:

它們的房間已經全滿,無法再提供我住宿,在幾經交涉,仍無法住宿的情況下,

只好告訴酒店接下來的預訂全部取消,酒店工作人員也說沒問題,也不會有

NOSHOW罰款。

就這樣一個人在當地時間凌晨2點多,拖著行李箱走在一個治安不是很好的城市

街頭,時時引來經過我身邊的人側目。

好不容易在清晨4點多找到一家酒店可以提供住宿,當我辦好入住手續之後,

立即發了E-MAIL給該訂房網,將我遇到的情形告訴它們,隔天下午,該訂房網

才回了我的MAIL輕描淡寫的問我找到住宿的地方沒?

隔了幾個小時該訂房網發了E-MAIL給我,內容說酒店告訴它們:我沒在預定

時間出現,要求我依照約定,付出全額的NOSHOW罰款。

我再將當時的情形告訴該訂房網:得到的答覆竟然是我可以等到12月22日中午

再入住,為什麼要取消?

到此,我只好聯絡我的發卡銀行,要求我在國外這段期間只接受過卡消費,

以免被莫名其妙的扣掉所謂的NOSHOW罰款。

原本想說事件至此已告一段落了,我也想自認倒楣。

結果該訂房網在今年的1月時打電話給我,問我為什麼無法從我的信用卡扣除

NOSHOW罰款?

而且堅定的告訴我:我根本沒有預訂12月21日住宿,所以是我違約,還說如果

真有12月21日的預訂,那就是酒店的錯,它們會幫我爭取權利。

好在當初該訂房網發給我的確認信函還保留著,我就轉寄過去給它們看。

之後,我在它們那裡消失12月21日的訂單也出現了,而且說了一個天大的笑話

告訴我:酒店不接受超過24:00的住宿,所以這是個誤會,NOSHOW的罰款也不

用收了。

我回信告訴它們,我在客戶需求欄裡特別註明我的抵達時間,而且之前也在相同

時間入住該酒店多次,當晚是酒店工作人員告訴我:它們的客房已全滿,所以無

法提供我住宿,並不是時間是幾點的問題。

後來,我就將上述的情形貼文在國內知名自助旅遊網站『背包客棧』。

並引起不少的回響,而該訂房網也在背包客棧回應我貼的文,且一直強調所謂

:24:00酒店後不接受入住的笑話,而引起多人的圍剿。

該網終於忍不住了說:要把我的案例交由它們的高級專員處理。

隔幾天收到它們『高級專員』的回應說:它們想出來最好的辦法就是給我36美

元,然後事件到此為止。

從頭到尾我不曾和它們提及金錢,現在竟然想用36美元打發,

我當然不能接受,而且事情的轉變也太大了吧,從要收我全額罰款到後來變成要

給我36美元,也因此引起我的懷疑所謂的NOSHOW罰款並不是酒店要收的,而

是該訂房網在欺騙消費者。

因我現在負責我們公司東南亞線業務,常要出差到泗水,所以我就利用3月12

日我再到泗水出差時,請當地同事陪我一起到當初預訂的酒店問清楚。

當我們一行5個人到達酒店表明來意之後,酒店經理親自出面接待,

酒店經理很確定的告訴我,當天確實是它們OVERBOOKING!

並無所謂的超過24:00不能辦理入住。

酒店經理親口告訴我:它們是做生意的,

不可能有空房不讓人住,他向我承認,當天確實是因為夜班工作人員沒注意到我

的預訂,所以才會有這樣的情形,也要求當晚的工作人員,專程到酒店向我致歉。

至於NOSHOW罰款,酒店經理說:他們自知理虧根本沒向該訂房網提起,是

該訂房網要向酒店請款時,該網才知道我未入住,而這段時間我與該訂房網的

MAIL往返他們完全不知情,也不知道該訂房網向我要NOSHOW罰款,更不

知道它們酒店有24:00後不能入住的規定。

至此真相終於大白,我回到臺灣後,趕緊在『背包客棧』發文要讓大家知道

BOOKING.COM會有欺騙消費者的行為。

想不到此文一發之後,

主題馬上被變更為『BOOKING.COM不愉快經驗』,而且要看我發的文,要先登

入才能看到,有人回附覆文章,也不會自動跳轉到論壇上方,這一切也都太明顯

了,就是故意要讓這事件淡化,感覺好像之前Mobile01三星事件的翻版!

想請教一下BOOKING.COM在『背包客棧』這裡贊助了多少,可以讓『背包客

棧』犧牲大多數背包客知的權益?

『背包客棧』你們可知有多少人這樣被BOOKING.COM騙了錢又讓

BOOKING.COM當好人?

『背包客棧』成立的宗旨到底是什麼?

奉勸『背包客棧』,不要『自砸招牌』,

多少背包客那麼信任『背包客棧』才加入這裡?

你們竟然要掩蓋事實,可知你們這麼做,可是會讓很多人受傷害的。

我言盡於此,好自為之吧!
入骨情話
多謝分享,往後會多注意
越努力越幸運
多謝分享....
Booking.com的介面跟Hotels.com的介面好像
不知道是誰山寨誰?
不過樓主分享後
以後也可不能去booking.com訂房
更重要的是背包客棧的作法實在欠妥!!
伱若離去巴掌扇去
不單是booking.com
當你在任何訂房網站 旅行社 預訂好房間
但不獲飯店提供住宿的時候

你可以要求飯店替你安排一間等級相同的飯店. 並為你提供交通

如果飯店指出沒有你的訂房紀錄
請要求飯店為你提供書面證明. 以便日後對訂房網站或旅行社提出賠償要求

在你居住地的旅行社訂購. 可能會貴一點. 但可得到你居住地的法律保障

以上. 供大家參考
後來就沒有後來了
多謝分享....
Booking.com的介面跟Hotels.com的介面好像
不知道是誰山寨誰?
不過樓主分享後
以後也可不能去booking.com訂房
更重要的是背包客棧的作法實在欠妥!!

booking 跟 hotels 介面雖然像 但不是一家人.
booking, agoda, 都屬於priceline group
Hotels 是 expedia 的
蝶舞如夢
這是我昨天收到的私訊,是由管理人員所發出。

一、您過往的發文因內容重複和自頂,被網友檢舉違規。

二、文章需登入才能閱讀,是因被網友評分過低。

三、相同內容繼續重複刊登,還是會被刪除並記錄違規。

四、文章處理依照站規,棧方不會因特定人或公司的要求去做文章刪除與更改,請勿做不實指

控。

=================================

在此回答您的四個問題。

一.內容重覆,是我回答BOOKING.COM的問題,為什麼不去追究BOOKING.COM老是提一

樣的藉口?

要說自頂,因為要讓這裡的朋友可以瞭解BOOKING.COM會欺騙消費者,

就算自頂,主要也是要讓人知道真相,請問有什麼錯誤的地方?

發文自頂者很多啊,不是嗎?

(莫非這裡發言就像現代武器系統,可以射後不理,自動追蹤,就算可以自動追蹤,請問是紅

外線或熱追蹤還是其他更先進的系統)?

二.文章評分過低,是如何判斷?

評分三顆星,我不知道是否過低?

可是評分三顆星以下的,甚至沒有評分的不是很多嗎?

為什麼不用登入看文?

要登入才能看文,為什麼不通知當事人?

直到現在,還是要登入才能看文,而我已經貼了多篇不同主題的文,

最後全部被集中在這裡,是每篇都評分過低嗎?

況且,有人回覆文章時,為什麼時間永遠停留在三月十七日?

這不是故意要讓我的發文慢慢沉下去嗎?

三.相同內容的出現是因為原文被刻意淡化,而且是發現新事實,所以發新主題的文,但是新

主題發文又被合併,所以看起來像重覆,所以我自刪多篇文。

四.我原發文的主題是BOOKING.COM線上超惡質訂房網,出國自行訂房的朋友請小心(尤其

是女性朋友)及揭穿BOOKING.COM撒下的瞞天大謊!

兩篇不一樣的主題被合併,然後被改成BOOKING.COM不愉快經驗,這種無關痛、癢的標

題,這又如何解釋?

而至此之後,要看發文就要先登入,任何人回覆文章,

時間永遠凍結在三月十七日,有人回覆文章也不會自動跳轉到論壇上方,會不會太巧合

了?

真乖、真聽話,馬上評分變成兩顆星。