BOOKING.COM不愉快經驗
24K純天然
我於去年12月21日因公出差到印尼泗水，約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
放開那個禽獸
剛剛發現這串文章若有新的回覆, 已經可以回到論壇第一頁了,並沒有沉下去, 可見背包客棧管理員有用心在維護這個園地. 在下前次發言誤會客棧, 請站方不要介意. 也感謝樓主提醒眾多網友關於訂房網站的切身經歷(不過以後請不要再自頂了)
離人不挽
我本來一直是潛水用戶，沒有註冊，單純爬文，看到這版經常討論Booking.com，大多數case又不用預付，本來想訂Booking.com了
前幾天為了問問題，註冊了帳號，才發現這串文
只能說，還好我沒訂，畢竟省錢方便是一個重點，服務也是一個重點，為了不好的服務搞的旅途不瑜快，還是算了吧
前幾天為了問問題，註冊了帳號，才發現這串文
只能說，還好我沒訂，畢竟省錢方便是一個重點，服務也是一個重點，為了不好的服務搞的旅途不瑜快，還是算了吧
你沒有酒窩我卻醉得像條狗
booking.com
賺錢之外是不是也應該為消費者著想一下呢？
發生了問題不應該是一再的找理由。
賺錢之外是不是也應該為消費者著想一下呢？
發生了問題不應該是一再的找理由。
懶得取名字
看完这篇，真后悔刚刚才用了booking.com订房，万一遇到跟版主一样的情形，真的会气死！而且文内可看出booking.com虽然一直不断回覆，却感受不到诚意。
幸好我这次只是国内订房而已，也还好有版主这篇文章，刚刚看到有网友建议要再向住宿饭店确认细节，我决定明天就要立刻打去饭店。毕竟只是为了订个房而已，如果要浪费生命在这种事情上，下一次我宁愿多花点钱用别的方式订房来省点麻烦。
不过我一直有点搞不懂，booking.com强调他们可在规定期限内免费退房，有些还强调可延迟到某一期日前再付款，但由于需要使用信用卡担保订房，最后大家的经验似乎都是还没入住前信用卡就被扣款了，那所谓的免费退房跟延迟付款不就跟没有一样吗？
幸好我这次只是国内订房而已，也还好有版主这篇文章，刚刚看到有网友建议要再向住宿饭店确认细节，我决定明天就要立刻打去饭店。毕竟只是为了订个房而已，如果要浪费生命在这种事情上，下一次我宁愿多花点钱用别的方式订房来省点麻烦。
不过我一直有点搞不懂，booking.com强调他们可在规定期限内免费退房，有些还强调可延迟到某一期日前再付款，但由于需要使用信用卡担保订房，最后大家的经验似乎都是还没入住前信用卡就被扣款了，那所谓的免费退房跟延迟付款不就跟没有一样吗？
被判無妻徒刑
我覺得最可怕的是一位女生半夜二點流落在治安不好的異國街頭, 那種危險和無助的感覺.
訂房網站和酒店沒有一絲絲的同理心和急忙想要[請款], 讓人真的很痛心. 版主鼓起勇氣和堅持的理念其實很讓人敬佩的. 社會其實需要更多的熱心和正義. 這種事不知該怎麼安慰妳, 還好你安全回來了. 祝福你這種鳥事永遠都不要再遇到了. .(F) (])
訂房網站和酒店沒有一絲絲的同理心和急忙想要[請款], 讓人真的很痛心. 版主鼓起勇氣和堅持的理念其實很讓人敬佩的. 社會其實需要更多的熱心和正義. 這種事不知該怎麼安慰妳, 還好你安全回來了. 祝福你這種鳥事永遠都不要再遇到了. .(F) (])
時間會留下最真的人
我之前用booking.com訂房過,還好沒遇上麻煩,後來改用其他系統,偶爾也用agoda.
今年10/6在廈門,用agoda付全額訂旅館,抵達時,旅館已更換老闆,也更改名字了,當時真是傻眼了.馬上請酒店經理幫忙解決問題,她聯繫上agoda,並告知今年7月已易主了,真怪!agoda竟不知道.
我怒火沖天的與agoda客服理論,最後解決的辦法: 我先付新旅館的全額,住宿此旅館.agoda將退還我原先付的旅館費至我的信用卡.退房後,我將旅館收據照像,email給他們,他們會再補兩間旅館的差額給我.
我問agoda何不直接將差額給此旅館?他說他們沒有合約,無法金錢往來.當時也太累了,就這樣做了.回台灣後,打台灣客服電話,要到了email信箱,現在就等會不會退款到我的信用卡囉!
今年10/6在廈門,用agoda付全額訂旅館,抵達時,旅館已更換老闆,也更改名字了,當時真是傻眼了.馬上請酒店經理幫忙解決問題,她聯繫上agoda,並告知今年7月已易主了,真怪!agoda竟不知道.
我怒火沖天的與agoda客服理論,最後解決的辦法: 我先付新旅館的全額,住宿此旅館.agoda將退還我原先付的旅館費至我的信用卡.退房後,我將旅館收據照像,email給他們,他們會再補兩間旅館的差額給我.
我問agoda何不直接將差額給此旅館?他說他們沒有合約,無法金錢往來.當時也太累了,就這樣做了.回台灣後,打台灣客服電話,要到了email信箱,現在就等會不會退款到我的信用卡囉!
萬花叢中一朵菊
我之前用booking.com訂房過,還好沒遇上麻煩,後來改用其他系統,偶爾也用agoda.
今年10/6在廈門,用agoda付全額訂旅館,抵達時,旅館已更換老闆,也更改名字了,當時真是傻眼了.馬上請酒店經理幫忙解決問題,她聯繫上agoda,並告知今年7月已易主了,真怪!agoda竟不知道.
我怒火沖天的與agoda客服理論,最後解決的辦法: 我先付新旅館的全額,住宿此旅館.agoda將退還我原先付的旅館費至我的信用卡.退房後,我將旅館收據照像,email給他們,他們會再補兩間旅館的差額給我.
我問agoda何不直接將差額給此旅館?他說他們沒有合約,無法金錢往來.當時也太累了,就這樣做了.回台灣後,打台灣客服電話,要到了email信箱,現在就等會不會退款到我的信用卡囉!
沒用過 Agoda因有看過其他人抱怨 ...
你有收到退款嗎 ?
今年10/6在廈門,用agoda付全額訂旅館,抵達時,旅館已更換老闆,也更改名字了,當時真是傻眼了.馬上請酒店經理幫忙解決問題,她聯繫上agoda,並告知今年7月已易主了,真怪!agoda竟不知道.
我怒火沖天的與agoda客服理論,最後解決的辦法: 我先付新旅館的全額,住宿此旅館.agoda將退還我原先付的旅館費至我的信用卡.退房後,我將旅館收據照像,email給他們,他們會再補兩間旅館的差額給我.
我問agoda何不直接將差額給此旅館?他說他們沒有合約,無法金錢往來.當時也太累了,就這樣做了.回台灣後,打台灣客服電話,要到了email信箱,現在就等會不會退款到我的信用卡囉!
沒用過 Agoda因有看過其他人抱怨 ...
你有收到退款嗎 ?
東京的櫻花落滿巴黎的街頭
我雖去雅加達時有合作夥伴接機但看到他們車上一堆零錢轉彎時就給攔路虎一點小費就覺得......價恐怖
兩個女生+半夜拖行李逛大街.............超恐怖
booking..........................好樣的,惹不起我躲得起
兩個女生+半夜拖行李逛大街.............超恐怖
booking..........................好樣的,惹不起我躲得起
回眸一笑雞飛狗跳
我是用 google 背包客棧, 找到 wiki 百科, 裡面 [爭議事件] 有個超聯結 URL 連到此文章.
印象中 背包客棧 建站之初的經營理念: 不鼓勵刪文與改文+不受商業汙染, 此種好的目標與理想, 希望經營者能夠繼續抱持初衷+堅持下去.
加油!!
印象中 背包客棧 建站之初的經營理念: 不鼓勵刪文與改文+不受商業汙染, 此種好的目標與理想, 希望經營者能夠繼續抱持初衷+堅持下去.
加油!!
萬人追不如一人捧
站方以對此事對該棧友做過私訊回覆，只是回應不符合該棧友的期待。
https://www.backpackers.com.tw/forum/showpost.php?p=5142179
還要說我是自頂嗎?
想不到維基還蠻注意貴棧的嘛!
難怪這裡需要BOKING.COM TEAM的"專員"，
美其名為替客戶解決問題，事實上問題根本就不該會發生。
真的是騙到賺到，騙不到再來當好人。
BOOKING.COM的問題真的很多。
https://www.backpackers.com.tw/forum/showpost.php?p=5142179
還要說我是自頂嗎?
想不到維基還蠻注意貴棧的嘛!
難怪這裡需要BOKING.COM TEAM的"專員"，
美其名為替客戶解決問題，事實上問題根本就不該會發生。
真的是騙到賺到，騙不到再來當好人。
BOOKING.COM的問題真的很多。