BOOKING.COM不愉快經驗
24K純天然
我於去年12月21日因公出差到印尼泗水，約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。
第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。
也收到該訂房網的確認信函。
因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點，
所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。
接著我就在預計的日期出發前往泗水。
當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。
就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。
直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？
隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。
我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。
(這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費)
沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由:
尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士，
谢谢您联系Booking.com。
首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。
我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。
Adi, 先生确认不会扣您任何房费。
以下酒店您入住和退房时间
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止)
我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和
谢谢您的理解。
此敬
我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡?
因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。
我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受!
若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦?
如果發生治安事件，誰該負責?
設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？
:
對方又回信過來
Booking.com Customer Service
3:38 (18 小時前)
Booking寄給 我
尊敬的HXXXXe HXXXh ：
感谢您与Booking.com联系。
我们看到您在预定时的要求：
『 SMOKING ROOM.
CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012).
CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』
但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定:
入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止)
您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。
再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。
此敬
由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。
爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！
春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。
今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！
另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！
燒了情書毀了愛
雖然我的問題還是無解，
不過希望妳的問題可以得到應有的解答。
只是別期望太高。
是阿
我們要的是能夠真正的解決問題
針對重點處理
不要在那邊繞來繞去
不要回一些公式說辭 copy and paste
所以我說像easyjet customer service 回覆
希望你不要妥協 ..輕易放棄
他們這樣處理/回覆只想讓客人放棄
不過希望妳的問題可以得到應有的解答。
只是別期望太高。
是阿
我們要的是能夠真正的解決問題
針對重點處理
不要在那邊繞來繞去
不要回一些公式說辭 copy and paste
所以我說像easyjet customer service 回覆
希望你不要妥協 ..輕易放棄
他們這樣處理/回覆只想讓客人放棄
看不到未來回不到過去
是阿
我們要的是能夠真正的解決問題
針對重點處理
不要在那邊繞來繞去
不要回一些公式說辭 copy and paste
所以我說像easyjet customer service 回覆
希望你不要妥協 ..輕易放棄
他們這樣處理/回覆只想讓客人放棄
我當然不會放棄，而且會讓大家看到真相。
我明天清晨六點的飛機，下午三點到臺灣。
回到家第一件事，就是要揭發有人撒下的瞞天大謊。
我們要的是能夠真正的解決問題
針對重點處理
不要在那邊繞來繞去
不要回一些公式說辭 copy and paste
所以我說像easyjet customer service 回覆
希望你不要妥協 ..輕易放棄
他們這樣處理/回覆只想讓客人放棄
我當然不會放棄，而且會讓大家看到真相。
我明天清晨六點的飛機，下午三點到臺灣。
回到家第一件事，就是要揭發有人撒下的瞞天大謊。
墨城煙柳舊曲絕
我當然不會放棄，而且會讓大家看到真相。
我明天清晨六點的飛機，下午三點到臺灣。
回到家第一件事，就是要揭發有人撒下的瞞天大謊。
很期待 就是今天下午
你回到家整理一下應該是下班時間了
可惜家裡電腦壞了 星期一才看得到
我明天清晨六點的飛機，下午三點到臺灣。
回到家第一件事，就是要揭發有人撒下的瞞天大謊。
很期待 就是今天下午
你回到家整理一下應該是下班時間了
可惜家裡電腦壞了 星期一才看得到
再不瘋狂我們就老了
FlyingNow 我已經寫了
不好意思用你的版寫我的事
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=5039946#post5039946
不好意思用你的版寫我的事
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=5039946#post5039946
檸檬不該羡慕西瓜的甜
揭穿BOOKING.COM的瞞天大謊
事件詳情請聯結以下網址
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=837938
BOOKING.COM好樣的！
想不到我現在負責我們公司東南亞線，經常要到泗水吧？
昨天我和泗水的同事專程到MAUMU HOTEL AND LOUNGE求證了。
酒店經理很確定的告訴我，當天確實是它們OVERBOOKING，
並無所謂的超過24:00不能辦理入住，酒店經理親口告訴我:它們是做生意的，不
可能有空房不讓人住，他向我承認，當天確實是因為夜班工作人員沒注意到我的預
訂，所以才會有這樣的情形，也要求當晚的工作人員，專程到酒店向我致歉。
至於NOSHOW罰款，酒店經理說:他們自知理虧根本沒向你們提起，是你們要向
酒店請款時，你們才知道我未入住，而這段時間我們的MAIL往返他們完全不知情
也不知道你們向我要NOSHOW罰款，更不知道24:00後不能入住的規定。
所以呢 … NOSHOW罰款哪裡來的？
24:00後不能入住誰告訴你們的？
說啊？
看到這裡，你們還有什麼話好說嗎？
如果當晚我遇到什麼治安事件，還真的是石沉大海。
而你們竟然還要騙我NOSHOW罰款，收不到時，再編個24:00不能入住的笑話，
不相信嗎？
沒關係3月31日我還到泗水，可以請你們在印尼的人和我一起再去求證，敢嗎？
你們總部在歐洲是吧，我之前是負責我們公司歐洲線的，在那裡也有些同事，
我想請他們幫你們宣傳一下，如何？
真的是厚顏無恥，還敢到處留言要幫人解決問題，你們就是最大的問題！
也還好你們硬向我要NOSHOW罰款，不然，我原本要自認倒楣的，你們應該沒
想到會碰上硬釘子，把你們醜事都揭露出來吧！
事件詳情請聯結以下網址
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=837938
BOOKING.COM好樣的！
想不到我現在負責我們公司東南亞線，經常要到泗水吧？
昨天我和泗水的同事專程到MAUMU HOTEL AND LOUNGE求證了。
酒店經理很確定的告訴我，當天確實是它們OVERBOOKING，
並無所謂的超過24:00不能辦理入住，酒店經理親口告訴我:它們是做生意的，不
可能有空房不讓人住，他向我承認，當天確實是因為夜班工作人員沒注意到我的預
訂，所以才會有這樣的情形，也要求當晚的工作人員，專程到酒店向我致歉。
至於NOSHOW罰款，酒店經理說:他們自知理虧根本沒向你們提起，是你們要向
酒店請款時，你們才知道我未入住，而這段時間我們的MAIL往返他們完全不知情
也不知道你們向我要NOSHOW罰款，更不知道24:00後不能入住的規定。
所以呢 … NOSHOW罰款哪裡來的？
24:00後不能入住誰告訴你們的？
說啊？
看到這裡，你們還有什麼話好說嗎？
如果當晚我遇到什麼治安事件，還真的是石沉大海。
而你們竟然還要騙我NOSHOW罰款，收不到時，再編個24:00不能入住的笑話，
不相信嗎？
沒關係3月31日我還到泗水，可以請你們在印尼的人和我一起再去求證，敢嗎？
你們總部在歐洲是吧，我之前是負責我們公司歐洲線的，在那裡也有些同事，
我想請他們幫你們宣傳一下，如何？
真的是厚顏無恥，還敢到處留言要幫人解決問題，你們就是最大的問題！
也還好你們硬向我要NOSHOW罰款，不然，我原本要自認倒楣的，你們應該沒
想到會碰上硬釘子，把你們醜事都揭露出來吧！
蝶舞如夢
FlyingNow 我已經寫了
不好意思用你的版寫我的事
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=5039946#post5039946
不要這麼客氣，只要能幫上妳，我就很高興了。
不好意思用你的版寫我的事
https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=5039946#post5039946
不要這麼客氣，只要能幫上妳，我就很高興了。
帥的不敢出門
您好！麻烦您告诉您的订单的预订编号，我可以为您查看，并尽快回复您。谢谢！Min
您好！非常抱歉您有这样不愉快的经历，也很抱歉我们的服务让您失望了。我非常希望能进一步协助您。麻烦您告诉我您的预订编号，我会去做详尽调查，并请我们的专员尽快与您取得联系。再次为酒店和我们工作的不周向您致歉！ Min, Booking.com Team
FlyingNow, 您好！非常感谢您的回复。麻烦您给我些时间，我会去调查您的订单，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心。Min
您好阿，我是Booking.com網路小組工作人員。很遺憾聽到您的我們的失望，能麻煩您給我預訂號嗎?我會替您與酒店聯繫，也可以找看看是否有其他的解決方案喔。謝謝您。Aven-
FlyingNow,我已将您的投诉升级到我们的高层专员，他们会尽快与您联系，进一步协助您。再次向您深表歉意！ Min
高級專員的回覆Dear HXXXXE HXXXH,
I am contacting you from the Customer Relations Department at Booking.com.
After reviewing your case regarding reservation 215252217 with Maumu Hotel and Lounge, I would like to offer you a gesture of goodwill of 36.- USD
(就是給我36美元叫我閉嘴)。
您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min
您好！我已查找到您的这两个订单，会再做仔细调查，并会再尽快回复您。感谢您的耐心！Min
您好，
之所以您無法取消的理由，是因為您預訂的房型是不退款的房型。之前酒店的回覆表示由於您預訂的是不退款房型的訂單，因此無法讓您免費取消訂單。
但您之前已經取消了此訂單，而我們目前正在與酒店協商免除罰金的事宜。請您給我們一點時間與酒店交涉，希望能給您帶來好消息。非常感謝您選擇Booking.com。(罰款是你們在收的呀，是要開會決定收多少是嗎？)
請問以上問題你們解決了幾個？可以告知一下嗎？還是舉的例子不夠多，那我可以再找，反正俯拾皆是，只是看了噁心。
您好！非常抱歉您有这样不愉快的经历，也很抱歉我们的服务让您失望了。我非常希望能进一步协助您。麻烦您告诉我您的预订编号，我会去做详尽调查，并请我们的专员尽快与您取得联系。再次为酒店和我们工作的不周向您致歉！ Min, Booking.com Team
FlyingNow, 您好！非常感谢您的回复。麻烦您给我些时间，我会去调查您的订单，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心。Min
您好阿，我是Booking.com網路小組工作人員。很遺憾聽到您的我們的失望，能麻煩您給我預訂號嗎?我會替您與酒店聯繫，也可以找看看是否有其他的解決方案喔。謝謝您。Aven-
FlyingNow,我已将您的投诉升级到我们的高层专员，他们会尽快与您联系，进一步协助您。再次向您深表歉意！ Min
高級專員的回覆Dear HXXXXE HXXXH,
I am contacting you from the Customer Relations Department at Booking.com.
After reviewing your case regarding reservation 215252217 with Maumu Hotel and Lounge, I would like to offer you a gesture of goodwill of 36.- USD
(就是給我36美元叫我閉嘴)。
您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min
您好！我已查找到您的这两个订单，会再做仔细调查，并会再尽快回复您。感谢您的耐心！Min
您好，
之所以您無法取消的理由，是因為您預訂的房型是不退款的房型。之前酒店的回覆表示由於您預訂的是不退款房型的訂單，因此無法讓您免費取消訂單。
但您之前已經取消了此訂單，而我們目前正在與酒店協商免除罰金的事宜。請您給我們一點時間與酒店交涉，希望能給您帶來好消息。非常感謝您選擇Booking.com。(罰款是你們在收的呀，是要開會決定收多少是嗎？)
請問以上問題你們解決了幾個？可以告知一下嗎？還是舉的例子不夠多，那我可以再找，反正俯拾皆是，只是看了噁心。
且將心事兌入酒
當客訴後收到的卻是制式的回文
心裡一定很不舒服
如果確實是惡質的代理
應該設法讓他從地表消失
旅館一般是不會搬石頭匝腳的
代理就比較不知輕重了
心裡一定很不舒服
如果確實是惡質的代理
應該設法讓他從地表消失
旅館一般是不會搬石頭匝腳的
代理就比較不知輕重了
你溫暖了我旳流年
當客訴後收到的卻是制式的回文
心裡一定很不舒服
如果確實是惡質的代理
應該設法讓他從地表消失
旅館一般是不會搬石頭匝腳的
代理就比較不知輕重了
其實飯店經營者是很討厭這些訂房網的，隨便開一些飯店做不到的優惠，然後要飯店經營
者自己承擔與消費者糾紛，但是一方面又要靠這些訂房網吸收一些客源，後果就是消費者得到
的往往是和飯店的糾紛、最差的客房，如頂樓、太陽西晒、海景房變成大樹房每天有小鳥MORNING CALL、
有早餐變沒早餐、窗戶房緊鄰工具間、正在整修的樓層等等。這是我當天向酒店查證時，酒店
經理自己聊到的。
心裡一定很不舒服
如果確實是惡質的代理
應該設法讓他從地表消失
旅館一般是不會搬石頭匝腳的
代理就比較不知輕重了
其實飯店經營者是很討厭這些訂房網的，隨便開一些飯店做不到的優惠，然後要飯店經營
者自己承擔與消費者糾紛，但是一方面又要靠這些訂房網吸收一些客源，後果就是消費者得到
的往往是和飯店的糾紛、最差的客房，如頂樓、太陽西晒、海景房變成大樹房每天有小鳥MORNING CALL、
有早餐變沒早餐、窗戶房緊鄰工具間、正在整修的樓層等等。這是我當天向酒店查證時，酒店
經理自己聊到的。
燒了情書毀了愛
喂，所謂BOOKING.COM TEAM的人呢？我在等你們回覆耶。