令人受氣的韓國五日「豪華」團之旅

我向易遊網旅行社訂購98年2月9出發的「豪華‧冬戀五星韓國樂天.飆雪.SPA 5天」

此團的行程確認單如下:
https://www.eztravel.com.tw/ezec/order/OrderProcessFRN.jsp?order_no=ORD0004744192&prod_no=FRN0000000062&grp_no=ICN05KE0209091&from_dt=20090209&prod_subtype=FRN

(一)韓國導遊在最後一天強迫推銷團員購買韓國隨團的攝影小弟拍的照片,每張韓幣5000元,，
我只買1張,他不高興,和我爭吵,最後竟在全部團員面前罵我:「你這種人最好以後都留在台灣 ,不要再出國,丟死臉了!」

台灣人被韓國人在公開場合欺負,台灣領隊竟然在旁邊看熱鬧,不幫台灣旅客向韓國導遊抗議.

我們團員繳的領隊導遊小費是在第四天先收了,我當時繳了5天1000元.
最後一天發生導遊強迫購物又公然侮辱團員的事後,我不滿領隊導遊的服務態度,回國後要求退回我當初給的小費.
旅行社竟然說小費是一定要給,不能不給!

笑死人了!
全世界的「小費」是隨服務滿意度,而隨意給的,哪有一定要給的道理?

(二)韓國導遊在最後一天2/13增加自費項目(從首爾坐船到仁川島,每人收5000元韓幣),
把原排定的【高麗珍珠草】及【土產專賣店】移到前一天2/12，
把2/12之 【亂打秀】硬塞到2/11傍晚五點,造成2/11下午【汗蒸幕】及晚上【東大門】行程縮短為各ㄧ小時

韓國導遊爲了推銷他的自費行程,把行程亂調動,害的2/11和2/12兩天晚上,整個旅遊團的團員餓到晚上七點半才去吃晚餐.

回國後向旅行社反應旅遊行程亂移動,原有的2/11下午【汗蒸幕】及晚上【東大門】行程被壓縮時間,損害該有的旅遊權益。

易遊網旅行社卻辯稱韓國導遊改變行程有先向團員說明,但事實上說除了第一天晚上【樂天世界】和第四天晚上【土產專賣店】插進來有先向團員說明外,
2/11傍晚五點插進來的【亂打秀】根本沒有先向團員告知爲什麼要插進來?造成下午及晚上的行程縮水.

(三)此團旅遊商品之行程確認單的內容錯誤百出,已涉嫌違反公平交易法第21條（虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵）『事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、 製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。事業對於載有前項虛偽不實或引人錯誤表示之商品，不得販賣、運送、輸出或輸入。』

該旅遊商品之行程確認單虛偽不實舉例如下:

(1)此團的團名為:「豪華‧冬戀五星韓國樂天.飆雪.SPA 5天」
既然為豪華團,竟然豪華到【樂天世界】只買到低價的星光票,只能在裡面玩三個小時,【滑雪場滑人工雪】不能坐纜車,滑雪下來後,只能再用走的爬上去，為何該旅遊商品連團名都要逛上與事實不符的「豪華」兩個字，爲何該旅遊商品之行程確認單還要誇大虛偽不實呢?

(2)第一天晚上原排定是逛【東大門】,後來導遊說【東大門】星期一不營業,所以改排其他行程.
【東大門】星期一不營業,這是常態性的,是可預期的,並不是臨時因為交通或氣候等不可抗拒因素而沒有營業,
該旅遊商品之行程確認單明明知道第一天2月9日是星期一,那爲何還要排星期一逛【東大門】呢?,為何該旅遊商品之行程確認單還要誇大虛偽不實呢?

(3)【樂天世界】誇稱(含門票+5項券+夢幻遊行+雷射秀),但事實上我們那時去的季節根本沒有夢幻遊行,旅行社明明知道我們去的季節根本沒有夢幻遊行,
為何該旅遊商品之行程確認單還要誇大虛偽不實呢?

(4)2/11的【黃金城農莊深度之旅】誇稱有參觀高麗人蔘田及蔘農解說,事實上根本沒有看到,後來我跟旅行社抗議過,旅行社辯稱高麗人蔘田只是開車經過參觀,但是事實上在車上根本沒看到有什麼人蔘田,也沒看到有蔘農解說,為何該旅遊商品之行程確認單還要誇大虛偽不實呢?

(5)2/11的【汗蒸幕】誇稱「Dragon Hill Spa是首爾全新開幕最大東南亞渡假村式綜合室內外SPA」,請問Dragon Hill Spa到底「最大」在什麼地方?
那家汗蒸幕事實上沒有行程說明單上寫的那麼好,而且裡面很多設備都要自費,行程說明單上卻不提說有自費項目,為何該旅遊商品之行程確認單還要誇大虛偽不實呢?

(四)第四天晚上,韓國導遊竟然騙團員說韓國仁川機場規定要提早在飛機起飛前兩個半小時到機場(回程中午一點的飛機,我們必須十點半到機場),所以最後一天只能有他推銷的自費行程 ，旅遊確認單上最後一天排的【土產專賣店】因此要移到前一天晚上，

但最後一天,韓國導遊在大賺他推銷的自費行程,賺飽後,
到機場已是十ㄧ點四十分,離應提早兩個小時前到機場,遲到四十分鐘，萬一延誤搭乘回程飛機時,誰要負責?

韓國導遊爲了賺他推銷的自費行程,延遲應提早到機場的標準時間兩個小時前,
旅行業者為了賺錢,難道就可以這樣嗎?

真的很難過你遇到這樣的事情
我在4年前也參加過易遊網的韓國行程，團費低然後有購物行程我也能理解
但是在買相片上也有不愉快的事情發生
讓我對韓國人及韓國的印象差到不行
還有每個景點照相照相的～我也十分不高興，尤其是團體照
要等大家集合照相挺花時間的～出國玩就是時間寶貴，還有時間等大家排好照相嗎?
也許有人會說可以不要照～可以不要買
但是我想說的是在外面玩，我也想和導遊領隊和團員好好相處，他們請你照相若我們也配合
買照片，你真的不買～也可以，可是也許就會遇上上述說的事
另外，他說的相片價格，你可以私底下再去找導遊去砍價．．．．
因此就會發生買照片的價格不一樣的事

[轉載]旅行社奧客現形實錄
http://tw.myblog.yahoo.com/txgtw2002/article?mid=732&sc=1#863

網路上這篇文章 還真是寫實~

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我不是旅行社裡的人...
不過過去幾年 也常和一些走韓國線的旅行社不同單位合作過~
也認識很多台灣&韓國旅行社的領隊&導遊~
也曾受朋友委託 當包團的領隊 和規劃我的友人們所需量身訂做的行程去過韓國...
即使我帶過的幾次團~團員全部都是因為我的緣故而加入的~
奧客的比例 應該可以說是 跟一般我認識的領隊友人帶團的經驗來說 最低的情況吧~
但還是在帶團期間 宛如打仗一樣的 耗盡心力......

因為每個客人真的都會有 自己付了錢跟團 就是老大的潛意識心態~
即使他們幾乎都與我熟識~也和我感情麻吉 很是配合~
卻跟自助旅行者的心態有很大的差別~

我這個被團員們完全 信任的領隊 也天天接受客人們的各種客訴~ 希望我替他們申冤
或者去找LOCAL 導遊抗議的各種事情~
千奇百怪~ 令我驚訝~
也真的明白 這一行的工作 真的很難做~
而且我深信 我自己帶的客人群 各方面的人品水準已經很不錯了~

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而且也想解釋一下

韓國線的團體行程來說
絕大部分
都是帶團去的是 台灣的[領隊]
到了韓國 有 精通 中文&韓文的 當地[導遊]
一起配合

但是請記得 [當地導遊] 並不等於 是[韓國人]
以我所知道的
會帶台灣團的[當地導遊]99.9%都是 拿著中華民國護照的 韓國華僑~ 還有大陸東北的朝鮮族
因為只有這兩種人 的中文才能流利到可以應付台灣旅客的各種情況
還有都是真正的[華人]才能明白 華人社會中各種 民族性的特色~
用各種話數和手段 刺激客人消費~
讓 價格與成本絕大部分都不合理的 韓國線行程~ 可以從客人的消費中回扣中 取得收支的平衡
&其他的利潤~

所以客人覺得自己是被[韓國人]羞辱了~
我心中的OS是~ 羞辱你的我保證99.99%不是[韓國人] 而是自家人~
他們絕大部分 口稱自己是[韓國人]~ 還會編造很多故事 說自己 是怎樣從小因為爸爸有遠見 把自己先送到中國東北去學中文~ 或者說自己以前是 中文教師~ 或者說了各種的[故事]~

為了給自己[太標準]的中文 做一個[解釋]~~然後要強調自己其實是 [韓國人]的~
這種幾乎99.99%都是 中國東北的朝鮮族~ 他們即使真的有機會秀出 韓國護照~
也可能最終是因為 婚姻關係~放棄了自己的原始國籍~入了韓國籍~
但其實 在韓國人來說~ 那些人 並不是韓國人~

我也不真的覺得 他們算是[韓國人]~

這些人的個性多半有著接近韓國人的強悍...
甚至我碰過的幾次都極盡所能的宰客...掉包我們的行程~一開始就下馬威的恐嚇台灣去的領隊~
在客人背後~我為了要保護我自己的客人(也是我的朋友們的權益) 天天跟當地導遊鬥法~
但對我來說真的很累~ 但是不這樣 只要一個放鬆~
我們的行程就被掉包 被吃掉門票 或者餐食安排高換低~
(我自認已經很明白 這行的辛苦~ 所以鼓勵團員消費的部分~ 我並沒有攔阻~甚至我覺得好的東西~我也替產品背書~ 鼓勵團員購買~ 畢竟 我也明白 當地導遊 身上負擔的是 他們為了要帶到這種低價團~需要[自費]先出的一些成本~)

最後一次我受託帶團的時候~
是我自己去找 合作的旅行社~ 去挑真的有心&認真的旅行社配合~
並且給了很多條件~ 其中一項就是
1.我一定要 真正韓國籍的當地導遊~(我不要韓國華僑~也不要朝鮮族)
2.隨車的攝影小弟或小妹 的存在 在韓國低價團中 有其成本結構和擔任 導遊助理身分的必要性~我能接受 但希望能找來 不過度有PUSH態度的 攝影~ 不要讓攝影 反而破壞了這團團員的遊興~

那次台灣合作的旅行社是一個非主流大家但是的確很用心的小旅行社~
甚至我們都在台北 卻找了一間在高雄的旅行社合作~
台灣的合作旅行社和我們的接洽關係非常好
而且密切~
當地的導遊 對我來說也是我帶團經驗中 算是最滿意的一次~~

因為如果帶團的人是 華僑~
其實華僑雖然是從小在韓國出生長大~但是華僑與當地社會之間的關係
往往從小是緊張而且不愉快的~
華僑導遊口中介紹的韓國 多半充滿戲謔~而且語帶貶抑~
因為這些人對韓國 並沒有真正的濃厚的感情~ 也不當作自己的國家來愛護~
油嘴滑舌的情況很常見~ 講解的內容 真假互相摻雜~
甚至有誤導團員的情況~ 聽得我非常不舒服~
(內心OS是~終於了解 為什麼韓國跟團訪韓後 旅遊滿意度 會那麼低~ 跟自助旅行後的旅遊滿意度 完全不成比例....)

而大陸東北的朝鮮族的導遊 對韓國的情感 比華僑還深~
講解的認真程度 比華僑口中的介紹更正面具體~
這些人 是最容易否認自己是朝鮮族~而已[真的是韓國人]自居~
不過~ 真的不是!!~
不是以中文為母語的人~ 其實中文再好也沒有能力
用中文去羞辱客人或者用字用詞能力能精準的~勾釣客人因為任何原因去消費的能耐~~~
更不用說是 私下跟[管太多]的台灣領隊玩心機嗆聲~

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我終於有一次遇到 真正的韓國當地導遊了~
我對於那個韓國籍 女導遊的講解的認真 與工作的認真
留下非常深刻的印象
但是 台灣客人卻來跟我抱怨 說 導遊的[中文有腔調]聽的真不舒服~~~
(我覺得 那個導遊的中文真的已經夠好了~ 也是我認識的韓國人中 中文水準真的很高的一個)
甚至台灣客人來跟我抱怨說~ 韓國導遊的個性 太一板一眼了~ (大部分韓國人是這樣的)
而我個人很滿意於~導遊對團員的尊重~ 並且購物行程的部分
用的是自己的專業和認真 要來贏得客人的信任與尊重~希望藉此促進購物業績~
而不是天花亂墜的一心要宰客的心態~

最後卻因為 台灣客人違反了很重要 有可能危害自己&同行同伴生命危險&法律責任的事情~
而且是韓國導遊 早已非常認真再三強調 要團員注意配合的~
結果引發衝突~
性格剛烈認真的韓國導遊 對於台灣客人做錯事還跟算是自己長輩的韓國導遊~嗆聲硬ㄠ~ 整個當場情緒崩潰離場.....(真正韓國人的社會裡~ 這種事情根本不容許發生)
搞得後來我們收尾收的很辛苦~
直到半年後我看到那個客人~ 她還在義憤填膺的跟我客訴~大聲抱怨那個韓國導遊羞辱了她....
當時回台 那個客人 也已經到處客訴 並且強硬的不接受台灣&韓國旅行社的道歉~

但就事論事來說 全部的團員..也是那個客人的同事長官~ 還有我~
都會覺得真的是這個客人錯在先(而且那個錯誤 真的可能引發很嚴重的法律&人身安全的後遺症)~而且可以理解為什麼韓國導遊會氣到那樣的反應~
雖然以服務業來說~ 導遊瞬間的情緒失控轉身走人~的確有錯(但導遊也知道現場還有我和其他人可以協助帶團)~ 但他也因此事後受到公司的申誡~ 但是台灣客人過度高舉 客人至上 付錢是老大 就沒有是非 要絕對占贏面的心態~ 我真的也很難接受~

我明白真正韓國人的價值觀&立場~ 我原本不認識那位導遊 卻很敬佩他
我也明白台灣客人很多的習慣&想法~ 那人也是我自己的朋友~ 如果以朋友立場我應該勸誡~但當她是我的[客人]時~我也必須接受客戶的發飆發洩~

後來我真的不想再帶團~(我本來就不是靠這個吃飯)
因為我已經不知道 到底我應該找什麼樣的當地導遊配合才對~
跟團原本真的應該比較[輕鬆]~可是卻往往搞到更複雜的感覺~(H)

所以我還是決定 繼續在背包客棧 推動 韓國的自助旅行~(A)
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跟團價格低內容一定不會好到哪裡去，大家應該都有心理準備，
但不代表我們出國要被外國人或甚至自己人欺負，如果領隊沒有這層認知，要反省，幹嘛帶自己人出國丟臉?

現在手持dv很方便，記憶卡也便宜，真遇到太過份的狀況(請注意，不是芝麻大小事)，dv拿起來直接鏡頭面對領隊詢問情況該怎麼處理，一來有個證據二來也讓領隊有機會辯解。如果真遇到不甩團員、回答擺明是欺負人的領隊等情況，簡單啊，回來影片放網路上就是了。

很多年前我去韓國跟團玩的經驗也不太愉快~
就是整個行程會有一個當地人充當攝影師
不停的幫每個人拍照
最後一天在遊覽車上兜售照片
台灣導遊還會幫忙贊聲 說他家裡多可憐多可憐的
好像不買照片很對不起他們一樣
結果買了兩千多 當時團費才九千多耶!真的是瘋了

我還記得有一天是去東大門
要跟一個路邊攤買東西
態度愛理不理的 很想呼她巴掌
還有一個阿伯撞到我們
竟然頭也不回 沒句sorry就走了:@ 有夠沒禮貌的
再來就是看到兩個韓國女人在當街對罵
韓國女人兇起來配上傾嗆隆咚嗆的韓文
實在是有夠吵的~

反正
就我去的經驗 不ok>ok 的多
所以
韓國 不好玩~
這是重點

雖然現在韓圜貶的很慘 團費很便宜
我也不會想再浪費錢去韓國。

真的是一分錢一分貨啊~~~

強烈建議,
還是自助吧!!!

我相信世界各國旅遊局或旅行社也知道這樣的現象存在,可是無法改變,因為許多觀光客總是挑團費便宜的參加, 而消費購物確實也為該國帶來了相當大程度的經濟貢獻, 某些觀光客出國還就是喜歡買東西.
大陸的攜程網就非常不喜歡出導遊帶的團, 儘可能銷售自由行.

我昨天才從韓國玩回來～
我參加的是可樂旅遊＂全民消費王第2人3600～韓國 N首爾塔夜景、採果樂五日遊(CI)＂
第1個人9900～加上稅險,燃油稅,韓國出境稅及雜支3500～平均起來每人只要10250元
出發前我曾上網搜尋韓國出團經驗～看到有些人也批評可樂旅遊品質不好～害我一直很擔心
結果5天玩下來～不論吃住玩樂都很物超所值～當地導遊房姐和可樂領隊人都很好～
也沒發生版主說的強迫消費的事件～我門行程也有更動但導遊有解釋說明是經過大家同意的
最後一天照相小弟給我門照片也沒硬性推銷～他5天中除了拍照也幫忙提行李和餐桌服務
導遊也說現在大家都有數位相機～有的人帶的相機還比照相小弟專業～買照片是買他的服務精神
有些團員心甘情願把照片全部買下～有些人當然也只捧場個2~4張
我覺得這次韓國行玩得很開心～所以便宜的團還是真的有物超所值令人滿意的喔！

好高興看到樓上有人和我一樣把韓國列入拒絕往來戶喔！

97金融風暴時韓國團費9999元....行程大概漢城周邊.....導遊領隊都不錯....反而團員素質有的很差...因為團費便宜之故
一分錢一分貨.....能自助就別跟團

好高興看到樓上有人和我一樣把韓國列入拒絕往來戶喔！

因為跟團受騙
而將去玩的國家列為拒絕往來
會不會有點...........*-)